VanDijk Arvostelua 

Mijn school regelt de leermiddelen via VanDijk, maar het schooljaar is al begonnen en ik heb een deel van mijn boeken nog steeds niet ontvangen. Hierdoor loop ik direct achterstand op met mijn lesstof.
Het grootste probleem is de totale onduidelijkheid. Er is geen heldere communicatie over wanneer de ontbrekende boeken wel worden geleverd, en de klantenservice biedt geen concrete antwoorden of oplossingen. Als consument zit je volledig klem: doordat de school exclusief met VanDijk werkt, heb je geen enkele keuzevrijheid om de boeken elders te bestellen.
Het voelt alsof VanDijk misbruik maakt van deze monopoliepositie op scholen. Omdat de klant toch niet kan overstappen naar een concurrent, lijkt de noodzaak om een goede service en tijdige levering te bieden volledig te ontbreken. Een zeer teleurstellende ervaring voor iets wat simpelweg goed geregeld dient te zijn.

Misbruik van monopolie op schoolboeken door onaanvaardbare slechte service te bieden. Ik raad iedereen aan om de schoolboeken lijst op school op te vragen en ergens anders te bestellen!!

Van Dijk levert hele zomer boeken gewoon voor de deur te zetten als men op vakantie is, in regen, weer en wind

Boeken ruim op tijd besteld (7 juli). Bij de bestelling moet je je door meerdere schermen worstelen waar je op dwingende toon geadviseerd wordt extra producten (naast wat school heeft klaargezet) te kopen. Het is daarbij volstrekt niet duidelijk of school dat adviseert, of VanDijk.
De boeken zijn 14 augustus geleverd, dus het weekend dat voor mijn kind in teken zou staan van leuke uitjes kunnen we gaan kaften, want maandag begint school.
Voor 2 vakken zijn de boeken niet geleverd, 'volgt nog' aldus de pakbon. Precies de vakken die mijn kind het moeilijkste vindt moet ze dus zonder boeken starten.
Ik begrijp niet waarom school met zo'n partij in zee gaat!

1 ster is nog teveel voor deze bende. Sorry ik kan dit geen bedrijf noemen. Boeken die aan het einde van het jaar ingeleverd moeten worden hangen, bij levering, van armoede aan elkaar. Tip voor een ieder die door de keuze van de school verplicht wordt om hier de boeken te bestellen: fotografeer alle schades aan de boeken die teruggestuurd moeten worden.
We hebben al eens meegemaakt een factuur te krijgen voor een op het oog redelijk goed boek (kleine gebruiker sporen) ter waarde van het hele boek met de opmerking dat ze een nieuw boek moeten bestellen omdat het boek niet meer gebruikt kan worden.
Dan ontplof je wel als voor het nieuwe schooljaar boeken binnenkomen die echt zeer slecht zijn (hoeken ontbreken, pagina’s amper meer in de binding en pagina’s komen buiten de kaft uit, rug getaped, alle pagina’s met oren). Wel cashen maar de boeken daarna weer gewoon in roulatie brengen; hopen dat een leerling niet reageert en einde van het jaar opnieuw cashen… maar 1 woord voor: dievenbende en een club dat zich nooit bedrijf zou mogen noemen. Service en klantvriendelijkheid is ze sowieso onbekend…. Sterke aan iedereen die aan ze vast zit en gebruik de TIP: maak foto’s van het boek en meld het direct!

de organisatie is onbereikbaar. De boeken zitten vol met schimmel en echt zo smerig

We hebben boeken teruggestuurd in enveloppe van VanDijk naar Antwoordnummer. In brievenbus gegooid en dus geen verzendbewijs. VanDijk heeft in mail de ontvangst bevestigd, maar nu zeggen ze dat een van de twee boeken die erin zaten alsnog niet is ingeleverd. Zo ontzettend flauw, we denken omdat ze weten dat we het niet kunnen bewijzen en ze ons alsnog een factuur kunnen sturen. Het is echt misselijk makend, en niet de eerste keer dat ze dit flikken.

Boeken inleveren kan tot 14:00.
Mijn zoon komt aan om 13:55 en Van Dijk is al weg. Nu moet hij zijn boeken per post opsturen. Fijn hoor...

Eén ster is nog teveel. Mijn dochter heeft haar boeken ingeleverd, maar volgens het meisje dat scande kwam ze een boek tekort. Waarop ze zegt: 'dat kan niet, ik wil de stapel controleren'. De stapel is echter door medewerker twee al weggehaald en ze zijn niet bereid deze terug te halen. Vervolgens klagen we over deze gang van zaken bij van Dijk. Antwoord van de medewerkster:

Wat vervelend dat dit is gebeurt,Helaas kunnen wij hier niks over zeggen en zal je dit op school moeten bespreken
Ik hoop je hier mee voldoende tehebben geinformeert Ik heb de originele e-mail nog niet ontvangen.
Stuur de tekst die je wilt laten verbeteren, dan maak ik er direct een verzorgde versie van.

Wat is dat nou voor antwoord (nog afgezien van de taalfouten)?????
Dus hier maar weer een klacht over ingediend. Vervolgens stilte.... (behalve herinneringen om het boek alsnog in te leveren anders krijgen we de rekening gepresenteerd).

Wat een onprofessionele organisatie. Maar dit is de macht van de monopolist.

In 2022 heb ik via studers/studystore (beide gestopt in 2023 vanwege aanhoudende klachten)
boeken besteld, maar die heb ik nooit ontvangen. Ik heb maanden moeten bellen om mijn geld terug te krijgen en dat heb ik ook uit eindelijk terug. In 2025 (3 jaar later) krijg ik een mail van een incassobureau (die door VanDijk zijn gestuurd) met dat ik nog een openstaande schuld van 563,03 moet betalen!!!! Ik hoop serieus dat dit bedrijf ook failliet zal gaan, want jullie heb totaal niet geleerd van jullie eerdere fouten!!!

Facturen sturen voor boeken die nooit geleverd waren en als we vragen naar bewijs dan negeren en er boetes bovenop leggen. Mails negeren en vragen niet beantwoorden maar wel blijven dreigen met hogere bedragen en incassobureaus. Absoluut schandalig slechte klantenservice.

Geen begrip voor uitzonderlijke situatie (ziekte). We konden het, door van Dijk als gebruikt verkochte, boek niet meer terugsturen en kregen een factuur voor de nieuwprijs. De factuur betaald en ook het boek teruggestuurd. Ook al zouden ze het boek niet wéér als gebruikt willen verkopen, dan zouden ze het kunnen doneren aan bijv. De stichting Armoedefonds. Maar helaas, in plaats hiervan werd het boek naar ons teruggestuurd. Het zijn met elkaar een club van botte mensen, wars van elke vorm van emotie. In staat om hun klanten te dwingen om de boeken met hun dierbaren te begraven, eerder dan ze aan hulpbehoevenden weg te geven.

Wat een slecht bedrijf, echt een 1 voor communicatie en oplossingsgerichtheid. Boek dat dubbel was retour gezonden direct vanuit hun pakket in het retour pakket en dan volhouden dat wij niet compleet retour gezonden hebben. Toevallig hoorde ik van 1 van de medewerkers die ik belde dat men bij van Dijk in de zomerperiode altijd grote problemen heeft met de vele inleenkrachten die men heeft lopen om de boeken in te nemen en te verzenden; dus de kans is hier dus zeer reëel dat hier dan ook de fout gemaakt is. Kortom wij hebben niets meer in huis van de van Dijk boeken, en we krijgen ons geld niet terug. Ik zou mijn boeken lekker bij een andere boekenwinkel bestellen als ik u was

Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Je hangt eindeloos in de wacht en krijgt nooit iemand te spreken. Ook geen reactie op whatsapp bericht. Echt schandalig!

Volgens VanDijk zou ik een maatschappijleerboek niet hebben ingeleverd. Zij stellen dat ik hierover zes e-mails heb ontvangen, maar deze zijn verstuurd naar het oude schoolaccount van mijn dochter. Dit account bestaat niet meer omdat zij al geruime tijd niet meer op die school zit. De boeken zijn destijds via haar schoolmail besteld, waardoor wij geen enkele mogelijkheid hebben gehad om deze waarschuwingen te ontvangen.

Daarbovenop ben ik in januari gescheiden en verhuisd. Hierdoor bereikte de brief van VanDijk – met daarin een openstaand bedrag én direct €40 aanmaningskosten – mij pas onlangs via mijn ex-man. Dit terwijl het betreffende boek wél degelijk is ingeleverd. VanDijk vraagt nu om een verzendbewijs, maar dat pakket is maanden geleden verstuurd, waardoor dat bewijs niet meer beschikbaar is.

Na ontvangst van de brief heb ik direct contact gezocht met VanDijk. Telefonisch blijken zij niet bereikbaar en via WhatsApp word ik niet correct geholpen. Er wordt enkel aangegeven dat het boek volgens hun systeem niet is ontvangen en dat de kosten blijven staan. Deze houding en manier van communiceren vind ik absoluut onacceptabel.

Kortom: ik word nu geconfronteerd met kosten en aanmaningskosten voor een boek dat wél is ingeleverd, terwijl alle communicatie naar een niet-bestaand schoolaccount is gegaan en ik geen mogelijkheid heb gehad om eerder te reageren. Daarbij is het vrijwel onmogelijk om iemand persoonlijk te spreken. Dit vind ik uiterst onprofessioneel en zeer klantonvriendelijk.

Ik ben dan ook niet van plan deze kosten te betalen en verwacht dat VanDijk met een passende oplossing komt, aangezien het boek wel degelijk is geretourneerd

Bizar slechte service!!!!!! Sturen factuur terwijl dit helemaal niet terecht is! Tientallen keren gebeld, maar geen reactie. Wel aanmaningen sturen. WAARDELOOS bedrijf en service!

Bij het inleveren van de boeken op school is niemand van de firma aanwezig, school neemt de boeken in neemt geen verantwoording, reggesteyn. Nu blijken er boeken verdeelt ingeleverd te zijn en niet goed geregistreerd, na enige communicatie wordt factuur ingetrokken, men wacht twee maand en stuurt factuur vrolijk opnieuw en weet nergens meer van, uit pure frustratie betaald en als Van Dijk weer op het programma staat doe ik niet meer mee!!

Dit bedrijf is het slechtste bedrijf betreft communicatie wat ik ooit heb meegemaakt. Facturen sturen voor boeken die terug zijn gestuurd. Bellen, mailen, contactformulier invullen heeft allemaal geen zin....

In mijn bestelling is mijn engelse boek niet binnengekomen, in de pakbon stond dat mijn engelse boek later binnen zal komen. Ik heb geen engelse boek gehad maar toch vragen ze dat ik het inlever. Als ik geen boek heb wat moet ik inleveren, ik heb meerdere mails gestuurd ze hebben blijkbaar mijn mails niet gelezen en ik moet de kosten betalen.

Ze zijn altijd de boeken kwijt na inlevering per post. Geven ze de klant de schuld en de rekening.

Vorig jaar boeken besteld, blijkbaar de verkeerde gekregen. Heel het jaar die 2 boeken gebruikt zonder dat ik wist dat er wat verkeerd was. Stuur ik ze terug en vervolgens sturen ze mij een factuur van 116 euro omdat ik blijkbaar niet de correcte boeken heb ingeleverd???? Ik heb nooit andere boeken gekregen maar toch vertellen ze mij dat ik de verkeerde heb ingeleverd. Klantenservice heeft ook niet geholpen, werd mij 2x verteld dat het mijn fout was en dit eerder moest melden (zonder enigs kennis van wat ik nou wel en niet moest inleveren). Nooit meer