Universal Versand Arvostelua 1 538

Ich war über viele Jahre zufriedener Kunde bei Universal. Umso enttäuschender war mein letztes Erlebnis: Bei einer Retoure wurde mir zu Unrecht unterstellt, die Ware nicht vollständig zurückgesendet zu haben. Trotz mehrmaliger Versuche, die Sache zu klären, zog sich der Fall über 3–4 Monate hin – ohne Lösung oder Entgegenkommen. Erst nachdem ich die Ombudsstelle (ombudsstelle.at) eingeschaltet habe, wurde der Fehler eingeräumt, eine Entschuldigung ausgesprochen und die Retoure richtig verbucht.
Nach all den Jahren loyaler Kundschaft hätte ich mir einen anderen Umgang erwartet. Mein Vertrauen in Universal ist damit leider verloren – für mich war das definitiv der letzte Einkauf.

Empathie , Hilsbeteitschsft und Kulanz sucht man hei diesem Unternehmen vergeblich. Die Gier ist sehr ausgeprägt ich war fast 2 Jahrzehnte Kunde dieses Unternehmens. Doch wenn man mal suf Grund einer schweren Krankheit bei der Rückzahlung ein gewisses Entgegenkommen benötigt, wird es verweigert. Die Gier ist zu ausgeprägt. Leider

Ich fühle mich betrogen. Eine Hütte bestellt. Sowas von minderwertig und beschädigt habe ich noch nie bekommen. Von Universal keine Reaktion. nie wieder. Bei Universal bestellen man sie es auch bei den sehr vielen!!!!!schlechten Bewertungen sehr miserabel

Haben 3 Hochbeete bestellt. Zwei davon hatten dermassen fabrikationsfehlerbehaftete Bauteile, sodass hier nur mit zusätzlichem finanziellen Aufwand, ein Spengler beauftragt wurde, um die Teile überhaupt montieren und nutzen zu können. Ausserdem fehlen relevante Bauteile wie Mittelstreben. Soweit so ungut. Desweiteren ist Universal nicht in der Lage ein Produkt in einer gesamten Lieferung zuzustellen, nein, man liefert stets in mehreren Tranchen. Will man dann ein Produkt auf der Universalseite bewerten, so werden kritische 1 und 2 Sterne Bewertungen nicht veröffentlicht. Sehr transparent. Bin weg als Kundin.

Und bitte spart euch eure Computergenerierten Anrworten, welche vortäuschen sollten, als würde euch am Kundenproblem etwas liegen.

Vorsicht beim bestellen!Die Zinsen sind sehr hoch!!!

Das Bestellte (Staubsauger) ist laut Post nicht zustellbar da es die Adresse nicht gibt.
Eine lustige aussage das das Objekt seit gut 200 Jahren auf derselben Stelle steht!
Laut Post ist es am weg zum Absender nach Linz zurückgesendet worden.
Ohne es per gelben Zettel irgendwo abzuholen zu können!
Die lustig Firma Universal meint jetzt das ich die Nachforschungen durchführen solle.
Kundenservice ist bei Universal einfach Spitze !
Jetzt warte ich schon 3 Wochen auf eine Antwort seitens Universal, aber es kommt kein.

Ich kann nur raten nichts bei diesen Unternehmen zu bestellen außer man will sich Ärgeren!

Sicher nie wieder

Ich habe einen Badschrank bestellt welcher in 2 Teilen geliefert werden sollte. Das 1. Paket ist angekommen, das 2. wurde laut Post wieder zurück gestellt, da es angeblich ein Problem mit der Adresse gab. Was ich nicht wirklich verstehe, da es ja eine Bestellung war und das 1. Paket ohne Probleme angekommen ist.
Nach mehrmaligem kontaktieren des Kundenservices und bereits über einem Monat nach Bestelldatum sagten die mir nur: Solange sie das 2. Paket nicht finden gäbe es für mich nur die Möglichkeit den gesamten Schrank erneut (!) zu bestellen und dann „einfach“ nur das 2. Paket anzunehmen UND ich müsse die gesamte Bestellung erneut auf Rechnung bestellen und würde das Geld nur zurück bekommen, wenn das „verlorene“ Paket (welches laut Versänder bereits auf dem Rückweg zu Universal ist) aufgetaucht ist. Eine totale Frechheit. Dies ist laut Gesetz nicht mal erlaubt, da bei einem Kaufvertrag grundsätzlich das Prinzip der Leistungspflicht des Verkäufers besteht. Das bedeutet, dass Universal verpflichtet ist, dir die vollstände Ware zu liefern. Das Vorgehen dieses Unternehmen ist also sehr fragwürdig.

Gewährleistung nicht möglich.
Ich kaufte 1 Jahr zuvor eine Kompressor Kühl / Tiefkühlbox.
Leider war kurze Zeit später in der Gewährleistungszeit das Netzteil defekt.
1. Antwort nach 10 Tagen: Verschleißteil, kein Anspruch.
Netzteil ist kein Verschleißteil, erneut Mail.
Antwort: Wir brauchen Foto, Type, Rechnung ..........
Nach 14 Tagen: Wir leiten dies an unsere Abteilung weiter.
Nach weiteren 10 Tagen: Wir brauchen.............
Urgenz nach 10 Tagen.
Antwort nach 2 Wochen: Wir haben den Hersteller Kontaktiert.
Nach weiterer Urgenz wieder nach 10 Tagen: Bestandteile nicht verfügbar.
Meine Antwort: Habe Gewährleistung, Kaufrückabwicklung oder oder angemessener Betrag, dass ich mir selbst eins besorgen kann.
Antwort nach 10 Tagen: Dies ist bei uns nicht vorgesehen.
Nochmalige Aufforderung, Antwort nach 2 Wochen:
Tut und leis, aber sie müssen verstehen dass wir nichts machen können.
ALSO DAS GEWÄHRLEISTUNSGESETZ IST NICHTS WERT.

Zusammengefasst Ihre Versprechen auf Ihrer Webseite Garantie ist nichts wert.
Sie verkaufen daselbe Chinesische Glumpert vor dem Sie warnen es nicht selbst woanders zu kaufen, da sie bei anderen Anbietern Propleme haben könnten wenn mal was schiefgeht.

Habe mir den Teil selbst besorgt im Autozubehörhandel.
Kosten 12 € 99 Cent
Schäbiger Universalversand.

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht verstehen. Ich bin schon jahrelang Kunde bei Universal.(Gut ich bestelle meistens immer egal was auf, Teilzahlung) Außer so 5€ teile:). Und Mitglied.

ABER
Ich könnte immer innerhalb von 30Tagen meine Bestellung ohne Grund Retour schicken. Auch wenn die Ware defekt war und ich das natürlich auch so Reklamiert habe.

Was ich bisschen riskant finde ist das man einem Menschen am Telefon/Mail offenbaren muss sein Guthaben auf ein Konto zu übertragen. (Ein Knopf im Konto würde mir mehr Sicherheit geben)

Also ich hatte bis heute und vermutlich auch nicht in Zukunft wirklich grobe Probleme mit Universal. Gut das die Mitarbeiter dort nicht unter einer Flagge stecken merkt man sofort aber wirklich unbequem war es noch nicht.

Man wird auch aufgeklärt und versucht dem Kunden bestmöglich zu helfen. bzw. Zu erklären warum und weshalb.

Leider ist es nicht möglich, die App am Handy herunterzuladen! Auch die Mitarbeiter am Telefon konnten oder wollten nicht weiterhelfen!

100% Betrug! Ich habe ein Sofa für 10 Euro/Monat bestellt! Endlich 30 Monate lang 15 €/Monat zahlen! Nach 30 Monaten verlangen sie von mir, für weitere 6 Monate zu bezahlen. NIEMALS BESTELLEN SIE BEI IHNEN

Der Kundenservice am Telefon ist überfordert, man wird nur vertröstet, die Kundeseite (Buchungen, Bestellungen, Rückesendungen..) online wird nicht aktualisiert obwohl die Speditionsabholung (nach 3 Wochen!!) erfolgt ist. Mühsamer geht es nicht!

Furchtbare Firma und furchtbarer Support. Waschmaschine bestellt mit Installationsservice. Wasser kommt aus der Waschmaschine und es wird einem nicht geholfen. Der Support verzögert und es scheint Firmenstrategie zu sein Käufer im Stich zu lassen.

Schon der Versand hat lange gedauert, die Qualität des bestellten Artikels (Bücherregal) war total anders als in der Anzeige beschrieben. Ging zurück. Alles dauert eine halbe Ewigkeit bei Universal. Auch wird nicht gleich das Geld zurück erstattet, sondern als Guthaben aufgeführt. Erst nach Telefonat wurde zugesichert, dass der Betrag zurück überwiesen wird. Innerhalb einer Woche... alles umständlich und im Schneckentempo, niemals wieder bestellen wir dort was !

Es ist alles schief gelaufen was schief laufen kann. Am 28.01.25 Bestellung aufgegeben. Zuerst hieß es kommt mit Gebrüder weiss, in Wirklichkeit wurde es mit Johann weiss geliefert und nur ein Teil. Danach habe einige Male angerufen aber mir wurde jedes Mal was anderes gesagt. Eigentlich wollte ich wissen wo das zweite Teil bleibt, angeblich wird es mit der Post verschickt, und heute der Höhepunkt das Teil ist unterwegs zurück zum Lieferanten. Natürlich habe ich die Rechnung mit einer Frist bekommen die ich natürlich nicht zahlen werde solange ich nicht alles habe. Das komische an der Sache ist, das Erste Teil war für einen anderen Kunden geplant im letzten Jahr. Die liebe Leute sind sogar zu faul die Etiketten runter zu nehmen. Also extrem schlechter Service. Den ich nirgends erlebt habe. Ich glaube das war das letzte Mal mit Universal

Ich habe Apple Air Tags bestellt, am 30.12.2024.
Am selben Tag wurde schon angezeigt, dass sie Versandfertig wären, und bei der Post App stand Angekündigt.
Heute am 17.02. 2025 steht noch immer das gleiche.
Ich habe einige Male angerufen und wurde immer vertröstet.
Im letzten Email Stand, dass sie vor 2 Woche eine Paket Rückverfolgung gestartet haben, die bis zu 8 Wochen dauern kann.
Meine Alternativen wären sie neu zu bestellen, oder zu warten .
Bei Amazon hätte ich sie schon lange, da ist so ein Vorgang nicht so kompliziert.
Meine Versuche bei Österreichischen Shops zu bestellen waren nicht sehr erfolgreich, also wieder bei Amazon.

Ich habe am 29.11. ein Sofa bestellt, Lieferzeit 6 Wochen. Anfang Januar dann die Nachricht, dass sich die Lieferung verzögern würde und das Sofa erst Ende Januar ankommen würde. Seit Ende Januar rufe ich mehrmals die Woche an, die Mitarbeiter*innen sind unfreundlich und versuchen mich abzuwimmeln. Das Sofa soll jetzt "vielleicht" nächste Woche wieder auf Lager sein, es wird aber absolut intransparent kommuniziert. Da ich gerade umgezogen bin und gar kein Sofa habe, ist das immens ärgerlich, da ich im Moment mein Wohnzimmer nicht nutzen kann.

Bei Stornierung ist der Kundenservice unterirdisch. Ewige Ausreden warum das so lange dauert bis es zurückgebucht wird. Kann bis zu 6 Wochen dauern. Ist ja nicht normal.

Das war das letzte mal das ich bei so einer "Firma" was gekauft habe.
Eine Frechheit wie die mit Kunden Reklamationen umgehen!!