Union Krankenversicherung AG Arvostelua 

⭐ 1 Stern – Für mich eine komplette Enttäuschung

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben.

Wir waren seit 2019 bei der Union Krankenversicherung versichert. Unter anderem habe ich für meine Tochter eine Zahnzusatzversicherung abgeschlossen, ausdrücklich inklusive Kieferorthopädie. Man zahlt jahrelang Beiträge und geht davon aus, dass man im Leistungsfall einen verlässlichen Versicherungsschutz hat.

Leider musste ich jetzt feststellen, dass meine Erfahrung damit eine völlig andere ist.

Sobald tatsächlich Kosten entstanden sind, wurde bei nahezu jeder eingereichten Rechnung entweder abgelehnt oder nur ein lächerlich geringer Betrag erstattet. Und gerade bei der Kieferorthopädie hatte ich wiederholt den Eindruck, dass nach Gründen gesucht wurde, weshalb nicht gezahlt werden muss.

Besonders unfassbar ist der Umgang mit den eingereichten Unterlagen. Rechnungen vom Kieferorthopäden, auf denen klar und eindeutig „RECHNUNG“ steht, wurden mir gegenüber teilweise tatsächlich als angeblich „keine Rechnung“ bezeichnet. Wie bitte soll man so noch ernsthaft mit einer Versicherung arbeiten?

Auch die telefonische Kommunikation war für mich eine Zumutung. Mehrfach angerufen, Sachverhalte erklärt, Unterlagen eingereicht – und trotzdem hatte ich immer wieder das Gefühl, dass niemand den konkreten Vorgang richtig nachvollzieht oder die eingereichten Dokumente tatsächlich liest.

Und dann die Bearbeitungszeit: Wochenlang warten, teilweise ein bis zwei Monate auf eine Rückmeldung. Wenn man selbst Rechnungen bezahlen muss, ist das besonders ärgerlich.

Das eigentlich Traurige daran: Ich habe die Versicherung genau für solche Fälle abgeschlossen. Jahrelang Beiträge bezahlt – und als dann tatsächlich eine Behandlung notwendig wurde, musste ich die Kosten letztlich selbst aus eigener Tasche tragen.

Zum Vergleich: Ich bin selbst bei der Barmenia versichert und habe dort bislang eine völlig andere Erfahrung gemacht. Rechnungen werden dort bearbeitet und ich musste bisher keinen Cent selbst tragen.

Nach diesen Erfahrungen habe ich die Konsequenz gezogen und gekündigt.

Mein persönlicher Eindruck nach diesem Leistungsfall ist ganz klar: Beiträge kassieren funktioniert offenbar deutlich besser als Leistungen erstatten.

Ich kann nur jedem empfehlen, sich vor Abschluss einer solchen Versicherung sehr genau anzuschauen, wie sie sich im tatsächlichen Leistungsfall verhält.

Für mich steht fest: Nie wieder Union Krankenversicherung.

1 Stern – und selbst der ist aus meiner Sicht noch zu viel.

Sehr unkompliziert, schnell und übersichtlich

Ich war mit Ihrer Kundenbetreuung sehr zufrieden – alles war unkompliziert, ohne unnötige Bürokratie und ohne überflüssigen Aufwand.

Ich bin einfach vollumfänglich zufrieden. Mein Fall wurde innerhalb 3 Wochen komplett bearbeitet und gekürzt wurde auch nichts.

Seit 20 Jahren bin ich dort schon versichert und noch nie in Anspruch genommen. Aber dieses Jahr sollte es dann soweit sein. Ich war sehr begeistert, wie schnell und unkompliziert alles geklappt hat. Mitten in der Nacht in der Türkei ins Krankenhaus und sofort jemanden am Telefon gehabt. Alles völlig unkompliziert geregelt. Ich bin von ❤️ dankbar🙏

Das war meine erste Erfahrung mit UKV, und die Kosten für meine Krone wurden gerecht übernommen, ich bin damit sehr zufrieden. Die Verarbeitung lief nicht lange, dafür eine extra Danke)

Schnelle Bearbeitung, es hat alles wunderbar geklappt.

Seit Mitte 2022 war ich Kunde bei der UKV als Beamter und habe zum 31.12.2025 gekündigt. Ich hoffte von dem organisatorischen Chaos dieses Unternehmens nun verschont zu bleiben. Leider war dem nicht so. Bereits zuvor kam es zu Beratungsfehlern, wodurch ich über mehrere Monate einen falschen zu geringen Beitrag zahlte. Es kam dann zu einer saftigen Nachzahlung. Rückwirkend betrachtet hätte ich schon damals kündigen sollen. Doch nun eine neue Überraschung. Die UKV hat meine Kündigung nicht dem Finanzamt mitgeteilt, sodass dieses seit Januar falsche Werte berücksichtigt hat, die zu einem zu niedrigen Steuerabzug geführt haben, der nun ebenfalls nachgezahlt werden muss. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen mehrere Monate für Sachbearbeitung benötigt? Insgesamt wartet man hier schon sehr lange auf Antworten, wenn man ein Anliegen hat. Ich kann von der UKV nur abraten, denn was Leistung und Kosten angeht spielt sie ebenfalls nicht oben mit.

Wenn es Minussterne geben würde wären es ein Minus ins unendliche.

Was ich bekam war nur die Police mit dem Stichwort Sondertarif. Auf der Rückseite die Widerrufsbelehrung und das Standartschreiben.

Keine Vertragsbedigungen usw.

Mein Makler rief dort mehrmals an. Keiner zu erreichen.

Dann hatte er mal einen von denen in der Leitung. Dieser wollte mir dann die Unterlagen nachsenden.
Kam aber nichts.

Dann mit Absprache mit dem Makler den Widerruf eingeläutet.

Wurde abgelehnt.

Da ich aber unvollständige Unterlagen hatte forderte ich diese selbst nochmals nach.
Kamen dann nach 2 Wochen.

Erneuter Widerruf.

Abgelehnt.

Begründung:
Ich hätte vor Vertragsabschluss alles bekommen.
Wie geht das?
Wenn ich den Makler beauftrage und der das dahin sendet bekomme ich schon vorher alles?
Ja ne is klar.

Der Makler soll mir die AGBS und weitere zur Verfügung stellen?

Jede normale Versicherung sendet Versicherungsschein, AGBS und weiteres an den Versicherungsnehmer.
Habe niemals etwas von Maklern bekommen.
Die senden lediglich den Antrag auf Aufnahme in die jeweilige Versicherung hin.

Das einzige was bei dem Schreiben des Maklers dabei war war lediglich eine Übersicht was mit 100% gedeckt ist (Impls, Füllungen usw.). Keine AGBS und weitere.

Mittlerweile habe ich mir schon einen Rechtsbeistand ausgesucht.

Sollte das Entlassen aus der Versicherung (Abschluss für den 01.12.2026-also noch 2,5 Monate vor Beginn der ZZV) nicht von statten dann gehen werde ich diesen dann beauftragen.

Liebe UKV

Eure Bearbeitungszeiten dauern ewig, unfreundliche Mitarbeiter an der Hotline, keine vernünftigen Aussagen oder gar keine Unterlagen. Aber Hauptsache immer schreiben *wir wollen, dass es Ihnen bei uns gut geht*

Ich habe mittlerweile schon Magenbeschwerden wegen eurer Versicherung.
Möchte nicht wissen wie das ist wenn ihr hättet was Rechnungen bezahlen müssen.

Wenn Ihr wollt, dass es mir gut geht dann lasst endlich die Versicherung für ab den 01.12.2026 erlöschen.
Die läuft ja noch nicht einmal und trotzdem bin ich gefesselt.

Ich rate von dieser Versicherung echt ab.

Gibt besseres.

Bisher konnten wir die Rechnungen unkompliziert einreichen und sie wurden jedes Mal anteilig übernommen. Bisher sehr zufrieden.

Schnelle Bearbeitung des Anliegens, nachvollziehbare Entscheidungen, funktionalle App und immer aktuell

Unkomplizierte Einreichung der Rechnungen per App. Sehr schnelle Bearbeitung und Erstattung. Top!

Ich würde sehr gerne minus Sterne vergeben, wenn dies möglich wäre. Der Kundendienst extrem unfreundlich gestresst und genervt. Bearbeitungszeiten der Horror seid Monaten höre ich nur es ist Urlaubszeit....die habt es überall aber seine Krankheit sucht man sich ja nicht aus. Hier hat man den Anschein am besten nur Beiträge zahlen und wenn man krank ist das auch noch selbst schultern. Ebenso weiss die eine nicht was der andere tut und man wird vertröstet oder dreist sogar angelogen wenn es heisst die Post ist unterwegs.... es kommt aber nie etwas an... Kostenvoranschläge....für dringende Hilfsmittel, denn ohne passende Prothese kann man eben nicht laufen, dauern ewig ist ja Urlaubszeit... ich feste mich wann die endet. Aok versicherte sind beim Orthopädie Techniker besser gestellt als ich zur Zeit, das ist einfach unfassbar und kann so nicht in Ordnung sein.

Kaum zu erreichen - > 1 Stern

Update : nach ein bisschen vile Geduld einen sehr netten Mitarbeiter ans Telefon bekommen. Alles geklärt. Die Kritik bleibt dennoch - die Bearbeitungszeiten sind einfach viel zu lang .

Einfache und schnelle Abwicklung, alles bestens!

Ich kann mich den negativen Erfahrungen leider nur anschließen und bin froh, wenn ich von der UKV endlich befreit werde! Ich sage befreit, weil ich darf erst zu dem 31.12.2026 von dort weg, obwohl ich meine Kündigung am 15.10.2025 eingereicht habe.

Meine Kündigung für den Tarif ZahnPRIVAT Premium wurde mit der Begründung abgelehnt, dass sie den Stichtag um wenige Tage überschritten hat. Eingang am 15.10.2025 statt zum 30.09.2025

Infolgedessen wird die Versicherung trotz meines Kündigungswunsches und obwohl ich die Leistungen nie in Anspruch genommen habe, bis zum 31.12.2026 weitergeführt. In der Zwischenzeit habe 3 mal angeschrieben auf das 3. Schreiben mit der bitte um Kulanz warte ich immernoch auf eine Antwort.

Der gesamte Prozess ist extrem bürokratisch und lässt jegliches Entgegenkommen sowie Kundenorientierung vermissen.

Man hat den Eindruck, dass hier ausschließlich starr auf Paragraphen und Zahlen gepocht wird, anstatt auf die Situation des Kunden einzugehen. Ich bin froh, wenn dieser Vertrag endgültig beendet ist und ich mit diese Versicherung nichts mehr zu tun habe.

Ich habe Rechnungen zur Bearbeitung eingereicht. Diese wurden schnell bearbeitet und nach wenigen Tagen hatte ich den Erstattungsbetrag auf meinem Konto.

Einfache und sehr verständliche Art der Kommunikation.
Übersichtliche Abrechnung. Detaillierte Aufschlüsselung.
Sehr empfehlenswert.

Mit UKV war alles super gut