Tripmonster Arvostelua 

En suosittele lentojen ostamista tätä kautta. Nykyään toki ajautunut konkurssiinkin. Pakko sen verran kuitenkin sanoa, että saimme lennoistamme täyden hyvityksen pienen sähköpostittelun jälkeen, kun pystyimme todistamaan ehtojen mukaisesti ettemme pääse matkaan. Siitäkään huolimatta en suosittele yritystä, koska yhteyden saaminen asiakaspalveluun on työlästä, kun missään ei ole numeroita tai sähköposteja.

Yritän päästä my trips osiosta sisään samalla s-postiosoitteella kun ostin lipun. Sieltä tulee bumerangina takaisin että tällä s-postiosoitteela ei ole varausta! Mutta he lähettivät minulle lipun tähän samaan osoitteeseen. Nyt yritän saada yhteyttä heihin se on täysin mahdotonta! Ei numeroa joka vastaisi tms.
Varaus numero 22193358

Että voisiko joku kertoa kuinka tässä voisi nyt sitten edetä?

Ostin liput naisystävälleni abuja-hki-abuja välille, flex jousto lippuna eli ostohetkellä piti olla muutos vakuutus hyvästä todistetusta syystä, ja pystyä muuttamaan lippua ja tarvittaessa saada osittainen korvaus muutetusta matkasta mukaan lukien covid19... Jälkeenpäin ilmeni ettei tätä vakuutus ostoa ollut kirjaantunut matkasuunnitelmaan, jouduimme peruuttamaan ko lennon viisumi eväämisen takia, rahoja siis emme koskaan tule saamaan enää takaisin vaikka tämän parempaa syytä voisi matkan peruutukselle enää olla....tämä matkatoimisto pitäisi saada edes vastuuseen teoistaan...

Kaikki meni pieleen ..., huijarifirma josta olis pitänyt lukea arvostelut ennen matkan tilausta....ensin oli oikein mainio matka ja hintakin kohdillaan sitten tuli ihmeellinen muutos lentoihin eli olis pitänyt olla keskieuroopassa Helsingin sijaa kolme päivää aiemmin kuin yhteyslento Helsingistä lähtisi sinne Tukholman kautta.
Pyysin palauttamaan rahani ja tai hankkimaan kunnollisen lennon ja he lupasivat palauttaa maksamani lentojen hinta luottokorttitililleni joka olisi pitänyt olla tililläni 17.12.2022 mutta mitään ei ole kuulunut. Joten jääkö maksun palautus luottokorttiyhtiöni kontolle vai mistä saan korvauksen.

Ostin lentoliput Tripmonsterin kautta ja sain eilen 29.12. viestin, että Otravo, johon kuuluvat Travelgenio, Tripmonster ja travel2be, on mennyt konkurssiin. Tripmonster ja koko Otravo lopettanut asiakaspalvelun tämän johdosta. Lentoyhtiö vakuuttelee, että kevään lentoni on ok, mutta epäilyttää, onko todella Tripmonster maksanut liput vai veloissa. Toivottavasti ei tule yllätyksenä, että liput perutaan ennen matkaan. Surkeaa asiakaspalvelua Tripmonsterilla on ollut. Tyhmänä varasin täältä liput, kun edellisellä kerralla ei ollut ongelmia. Ostakaa aina lentoyhtiön kautta ja luottokortilla lentolippunne.

Tämä yhtiö on todella mahdoton. Eikö viranomaiset saa tähän kuria. Ei ole mitään luotettavaa tapaa asioida tämän yhtiön kanssa. yritän peruuttaa matkani vakavan sairaustapauksen takia, mutta kaikki erilaiset yritykset ja heidän lähettämänsä ohjeet ja linkit eivät toimi. Ikäänkuin asiakkaalla varsinkin tällaisessa tilanteessa olisi aikaa istua ja etsiä uusia tapoja peruuttaa matka. Lentoyhtiö puolestaan ei ota peruutusta vastaan kun se on ostettu tältä nettiyhtiöltä.ÄLKÄÄ HYVÄT IHMISET SORTUKO TÄHÄN YHTIÖÖN!

Järkyttävän huonot nämä Tripmonsterin nettipalvelut. Matkan peruminen annettujen ohjeiden mukaan on aivan mahdotonta, koska sivuilla painikkeet eivät toimi ja sähköpostin kautta saadut palvelulomakkeet eivät toimi. Miten ihmeessä saan matkani peruttua? ID 22179818

ÄLÄ MISSÄÄN NIMESSÄ OSTA LENTOLIPPUJA TRIPMONSTERILTA! Paluulento peruttiin ja kovasti ohjataan Mytrips- sivuille, mutta mikään valinta ei mene perille.
Lento onneksi vasta keväällä, ahdistaa kun ei ole ennen käynyt tällä tavalla.

Ostin edulliset liput Kanarialle jouluksi. Yritin myöhemmin ostaa muutaman ruumaan menevän lisämatkalaukun mutta tämä osoittautui ihan mahdottomaksi tehtäväksi, kortin tiedot sain syötettyä mutta sitten se sivu jäi jumiin. Mitään oikeaa yhteystietoa missä asioita voisi hoitaa ei ole. Nyt näyttäisi menomatkalle olevan 4 ruumaan menevää laukkua mutta paluumatkalle ei yhtään eikä mistään saa asiaa selvitettyä… En suosittele, maksan jatkossa palvelusta. T. Varaus nro 21613100.

En pääse kirjautumaan MyTrips-sivulle. Sain sähköpostiini varaustiedot, mutta kun yritin tilata sähköpostiini kirjautumislinkkiä MyTrips-sivulle, en saanut sitä edes roskapostia.

Yritin selvittää asiaa asiakaspalvelijan kanssa, mutta kommunikointi oli vaikeaa meidän molempien vajaavaisen englannin kielen taidon vuoksi. Lopuksi sovimme, että vaihdamme sähköpostiosoitteeni sivustolla. Tämä meni kuitenkin pieleen, koska asiakaspalvelija kirjoitti väärin. Tiedän hänen kirjoittaneen osoitteen väärin, koska sain kuitenkin alkuperäiseen sähköpostiini ilmoituksen matkaani koskevasta muutoksesta. Viestissä oli näkyvillä viestin saajat, joista toinen oli minun alkuperäinen sähköposti osoitteeni, ja toinen oli uusi antamani sähköpostiosoite, joka oli kirjoitettu väärin.

Muutoksen jälkeen MyTrips-sivulle kirjautumista yrittäessäni olen kyllä saanut sähköpostiini viestin, ettei minulla ole varausta.

Löysin tältä sivulta myös sähköpostin johon voisi olla yhteydessä, mutta kun yritän lähettää viestiä, saan vastauksen, ettei viestini mene perille koska minulla ei ole varausta.

Tänään yritin uudestaan olla yhteydessä asiakaspalveluun, josta vastasi asiakaspalvelija, joka puhui vielä edellistäkin huonompaa englantia. Hän sanoi ymmärtävänsä ja asian korjaantuvan muutaman tunnin sisään, mutta näin ei käynyt. Eikä hän edes osannut kertoa, että mitä hän teki, niin että olisin saanut siitä selvää.

Onneksi matkaan on vielä aikaa, mutta en edes uskalla kuvitella millainen säätö on edessä, jos reissun aikana tulee ongelmia.

Varausnumero:

Varausnumero 22341594
Yritin maksaa verkkopankissa, kesken kaiken maksutapahtuma peruuntui, mutta rahat lähtivät tililtä ja tripmonsterin sivuilla näkyy että payment pending. En tule koskaan enää käyttämään tämän sivun palveluja.

Ostimme liput Norwegianin lennoille. Saimme valita istumapaikat mutta kun Norwegianin sivuilta katsoo istumapaikkoja ei olekaan. Sekä halusimme isot käsimatkatavarat mutta lipuissamme on vain pienet. Meidän taso onkin LowFare vaikka meiltä ei koskaan kysytty tälläistä. Tarvitsemme istumapaikat ja isot käsimatkatavarat??!!!! Missään ei yhteystietoja yritykseen!!!! Ottakaa yhteyttä!!! Varausnumero 22040661

Never ever again!! Täyttä kusetusta koko firma. Kuinka erehdyinkin tähän. Tilasin meno-paluuliput minulle ja lapselleni kirjatuilla matkatavaroilla. Sain todella oudon s-postin matkan muuttumisesta ja aloin selvitellä asiaa. Selvisikin, että ainoastaan paluulento näkyi lentöyhtiön sivuilla. Ei menolentoa lainkaan. Ja tietenkin ilman kirjattuja matkatavaroita Saapa nähdä, kuinka asia selviää.22234439

Surkeaa toimintaa. Ostin lentoliput kolme päivää sitten, eikä lippuja ole vielä tullut sähköpostiin. Sähköpostilla asiaa tiedustellessa tulee automaattivastaus vailla mitään hyödyllistä informaatiota.

Älkää koskaan ostako mitään tripmonsterin kautta. Yleensä vältän välikäsiä, mutta jotenkin menin väsyneenä nyt itse tekemään hölmön virheen. 0/5.
Booking ID: 21947196

Tilasimme edestakaiset lennot kahdelle Tripmonsterin kautta. Kokemukset täällä olisi todella kannattanut lukea etukäteen. Ostimme sekä peruutusturvan että matkalaukut ruumaan - kumpikaan ei näy varauksellamme eikä e-lipuilla (jotka kyllä saapuivat nopeasti). Em. maksettujen palveluiden lisääminen näkymään lipuille ei onnistu - kuten täällä monet ovat kirjoittaneet - Tripmonsterin omassa "palvelussa" eikä lentoyhtiön (Norwegian) verkkopalvelussa. Lentoyhtiö ilmoittaa sinänsä ihan oikein että asia on hoidettava "matkatoimiston" kanssa, mutta sepä ei onnistu kun "matkatoimisto" viittaa kääntymään lentoyhtiön puoleen. Ja tämä siis vaikka em. lisäpalvelut on tilattu ja maksettu?! Tilaamalla suoraan lehtoyhtiöltä hinta olisi ollut käytännössä sama ja vaiva huomattavasti vähäisempi.

Toistan aiempia arvioitsijoita: Kiertäkää Tripmonsterin "palvelut" kaukaa.

Meidän lennot ja matkatavara-asiat sujuivat erittäin hyvin TripMonsterin kautta.
Luettuani arvosteluja netistä säikähdin ja aloin varmistelemaan asioita, mutta kaikki oli kunnossa. Yhteystietoja joutui etsimään, joiden pitäisi mielestäni olla helpommin ja selkeästi saatavilla mutta sposteihin vastattiin aika nopeaan.

Järkyttävä p*ska firma. Ei saa yhteyttä, ei vastaa sähköposteihin, eikä puhelinnumeroa löydä mistään. Matkatavaroita ei voi lisätä jälkikäteen koska antavat vain ohjeen " ota yhteyttä lentoyhtiöösi " vaikka heidän se kuuluisi hoitaa. Aivan järkyttävää p*skaa. älkää ottako lippuja vaikka saisitte ilmaiseksi.

Muutama vuosi sitten Tripmonster toimi moitteetta ja saimme haluamamme liput. Sen vuoksi rohkenin tälläkin kertaa valita parhaimman tarjouksen. Nyt tuli kuitenkin ongelmia, joiden juurisyy lienee piittaamaton ja olematon asiakaspalvelu. Executive summary: kävele ohi ja osta liput oikeastaan mistä tahansa muualta.

Tekemäni varaus kahdeksalle henkilölle meni kutakuinkin seuraavasti.

- luottokorttiveloitus oli kalliimpi kuin sivuilla esittetty ja suoraan lentoyhtiöiltä ottamamme eli hintaetua ei todellisuudessa ollutkaan (ehdoissa on piilotettuna loppuhintaan lisättävien palkkioiden osuus - korotusta voitaneen pitää toki "asiallisena" ja omana huolimattomuutena).
- matkatavaroita ei ole mahdollista ostaa erikseen lippuihin, vaikka he niin ilmoittavatkin. Heillä ei yksinkertaisesti ole portaalissa mahdollisuutta matkatavaroiden tai lisäpalveluiden ostamiseen tilaukseen vaan ostopolku päättyy ilmoitukseen "tilaa lentoyhtiöltä". Lentoyhtiöt taas vastaavat lisäyspyyntöön, että koska kyseessä on matkatoimiston tekemä varaus, he eivät voi lisätä/muuttaa sitä. Onneksi todellisuudessa esim. Finnair ymmärsi että tämä Tripmonster ei todellisuudessa kykene/halua hallinnoida varauksia vaan haluavat vain rahat, joten saimme lisättyä lentoyhtiölle suoraan varaukseen matkatavaroita.
- Tripmonster ei toimita kuluerittelyä eli "kuittia" pyynnöistä huolimatta, eli ei ole mahdollista tarkastaa mikä osuus velotuksesta on ollut palkkioita ja mikä on ollut lippujen ja eri ikäisten matkustajien osuus loppusummasta
- lippujen vahvistamisessa oli merkittävä viive; lopulta yhdestä varauksesta tuli kaksi eri vahvistusta ja yksi lapsi oli lipussa väärällä nimellä (virhetilanne Tripmonsterin varausjärjestelmässä). Kävin n. kuukauden ajan kirjeenvaihtoa ja puheluita Tripmonsterin kanssa, kertoen että tehkääpä nyt lapselle "CHANGE OF NAME" nimestä A nimeen B, ei "CHANGE OF OWNERSHIP". Lentoyhtiöistä erikseen vahvistettiin että nimenmuutos tälle lapselle ja tässä varauksessa on OK mutta Tripmonsterin pitää tehdä se koska kyseessä on ns. matkatoimistovaraus. Matkatoimistoilla on oma viestikanava, jonne vain pitäisi jonkun henkilön kirjoittaa viesti aiheesta ja asia on kunnossa. Opastin Tripmonsterin asiakaspalvelijaa aiheesta.

Tripmonsterin lopullinen vastaus tilanteen hoitamisessa oli n. kolmen tunnin puhelinkeskustelujen ja kahdenkymmenen sähköpostin jälkeen, että lentoyhtiöt eivät anna tehdä nimenmuutosta. Lentoyhtiöiden vastaus Tripmonsterin meille toimittamaan vastaukseen koskien nimenmuutoksen eväämistä on, että meille on kerrottu "muunneltua totuutta".

Välissä pyydettiin passikopioita (suojaamattomalla sähköpostilla, hmm...) ja ehdittiin jo kertaalleen peruuttamaankin jo kunnossa olevia ja maksettuja lippuja (koska "maksua ei näy..", hmm...). Siitä plussaa että keskustelu jäi usein tunteeseen, että "eiköhän tämä asia nyt viimein saatu järjestymään".

Tripmonsterin asiakaspalvelu näyttää olevan muutenkin alkeellista. Yksi henkilö vastaa (jos saat kiinni jonotuksen jälkeen puhelimella tai joku vastaa viikon sisällä sähköpostiin) ja samainen henkilö hoitaa taas kerran tapauksen uudemman kerran alusta loppuun. Asiakaspalvelutapaus suljetaan vakiolausein (email), vaikka todellisuudessa asia jää hoitamatta. Email-pankista tuleva vastaus saapuu, vaikka olisi hoitanut tällä kertaa tapausta puhelimitse.

Lopulta väärin kirjoitettu lippu jäi muuttamatta ja ostimme erikseen lentoyhtiöltä SUORAAN lapselle FLEX-liput. FLEXiin saimme tilattua myös lisämatkatavaroita ja -palveluita suoraan lentoyhtiön sivuilta. Eli vähän kalliimpaan loppuhintaan pitää lisätä myös suoraan tilatut FLEX-liput lapselle.

-> Jos saat liput oikein (ilman varausjärjestelmän tekemää virhettä joita näköjään sattuu), etkä halua ottaa mukaan yhtään matkatavaraa etkä syödä lennolla, Tripmonster voi tulla vain vähän kalliimmaksi kuin vastaavat liput suoraan lentoyhtiöiltä.

Jos arvostat edullista loppuhintaa, mahdollisuutta asiakaspalveluun, mahdollisuutta lähtöselvitykseen netissä (näissä Tripmonsterin lipuissa ei oler mahdollisuutta sähköiseen Checkiniin netin kautta), matkatavaroihin tai ylipäätään siihen että saat korjauksen maksamaasi mutta väärin kirjoitettuun lippuun, älä valitse Tripmonsteria.

Entäpä jos lentoni olisi peruttu? On vaikeaa ajatella asian sujuvaa hoitamista, että koska Tripmonsterin asiakaspalvelijat eivät ymmärrä oikein englantia (sivuilla mainitaan, että on suomalainenkin aspa - ei muuten ole), miten joustavasti yllättävissä tilanteissa refund tai uudet liput järjestyisivät tai järjestyisikö lainkaan?

Matkatavarat puuttuu varausvahvistukselta ja luottokortilta veloitettu summa oli enemmän mitä varausta tehdessä. Maksutavan lisäkustannuksista ei ollut mainintaa.

Edit. Matkatavarat näkyivät myöhemmin toimitetulla sähköisellä e-lipulla vaikka ne puuttuivatkin itse varausvahvistuksesta. Tripmonsterilta en saanut vastausta.

Ostettiin liput kaksilla käsimatkatavaroilla sekä yhdellä ruumaan menevällä laukulla. Käsimatkatavarat puuttuvat kokonaan lipuista, vaikka niistä hinta maksettu. Laitoin viestin asiakaspalveluun, kuten Norwegianin sivuilla ohjeistetaan, mutta mitään viestiä ei ole tullut takaisin. Onneksi matkaan on vielä aikaa, mutta turhauttaa kyllä ja enemmän nyt, kun tulin lukemaan vasta oston jälkeen kommentteja. Myöskään istumapaikkoja ei pystynyt varaamaan heti, vaan ohjeistettiin ottamaan yhteyttä varauksen jälkeen. Saas nähdä istutaanko lopuksi eri puolilla konetta matkat.