I only put 3 stars because I was disappointed by the packaging. It wasn’t the experience I was expecting to have with bags that this calibre. Those bags are beautiful and therefore you are expecting e... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Bien rassuré par le service Client notamment l'agent de la boutique de Paris qui a fait le lien avec le service d'expédition. Malgré les soucis liés au service transporteur, mes appels et mes mails... Näytä lisää
Yritys on vastannut
I have purchased 7 different models from Tammy&Benjamin, bags and small leather goods. Love the design, quality, price, everything combines perfectly. Thank you for the happiness you brought to me. A... Näytä lisää
Service client vraiment très arrangeant et très réactif en ligne. Je suis également passée en boutique et les vendeurs sont très agréables, professionnels et ne poussent pas à l'achat. J'ai gardé un... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä TAMMY & BENJAMIN
Yrityksen kirjoittama
French leather goods
Designed in Paris
Made in Italy and Spain
Designed in Paris
Made in Italy and Spain
Yhteystiedot
33 Rue de Poitou, 75003, Paris, Ranska
- +33 1 40 56 05 39
- cs@tammyandbenjamin.com
- tammyandbenjamin.com
3,9
Hyvä
370 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 88 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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SAV à désirer
À ce jour, ma commande n’a toujours pas été reçue. Commandé le 10 juillet, le site indique 3 à 5 jours de livraison. J’ai contacté le service client au bout de 2 semaines pour connaître le suivi. On m’indique que le sac est actuellement en fabrication en Italie, d’où le délai. Deux semaines passent, je les recontacte, je reçois un mail expliquant que le délai est long dû au manque de personnel (canicule), avec des excuses et un code promo, donc que le colis sera envoyé dans quelques jours à Paris pour vérifications. Je reçois enfin une notification 10 jours plus tard que le colis est prêt mais le service client me conseille de changer le mode de livraison. Je réponds immédiatement. Une semaine aujourd’hui, le 27 août et pas de modification, ni d’envoi et plus de retour du service client. Cela va faire bientôt 2 mois que je patiente. C’est fou qu’on doive courir derrière eux pour avoir des informations..
MAJ début septembre : j’ai contacté le SAV sur WhatsApp. Me répondre sur Trustpilot en disant que je n’ai jamais continué à répondre aux mails avec preuves à l’appui, montre que le service client reste à désirer ou qu’il faut vérifier vos services informatiques. On me ment avec preuve du suivi, que le premier colis était perdu alors qu’il n’a jamais été expédié.. J’ai réussi à avoir un appel avec une femme adorable heureusement, lui expliquant de A à Z la situation. J’ai réussi à enfin réceptionner ma commande mais je pense que ce sera la première et dernière fois.
27. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été marquée par une attente aussi longue. Votre commande du 10 juillet a en effet subi un retard inhabituel lié à la production artisanale estivale en Italie, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu générer.
Depuis le 20 août, votre sac est prêt à être expédié. Nous vous avons alors contactée pour confirmer l’adresse de livraison car l’adresse initialement indiquée (un commerce alimentaire) présentait un risque de non-livraison. Sans réponse de votre part, nous n’avons malheureusement pas pu procéder à l’envoi.
Nous allons vous appeler directement afin de finaliser la livraison dans les meilleurs délais. Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Service très pro et produits de qualité!
Service client vraiment très arrangeant et très réactif en ligne. Je suis également passée en boutique et les vendeurs sont très agréables, professionnels et ne poussent pas à l'achat.
J'ai gardé un sac dont je suis ravie, et j'ai obtenu un remboursement quasi immédiat pour un deuxième sac que j'ai rendu! L'envoi est d'ailleurs vraiment très soigné.
Très satisfaite et je n'hésiterai pas à commander à nouveau! Merci!
21. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Service client déplorable et remboursement inexistant
J’ai passé commande chez TAMMY & BENJAMIN et l’expérience a été décevante du début à la fin. Non seulement le sac reçu était de mauvaise qualité, mais en plus, leur service client laisse à désirer. J’ai retourné le sac le jour même de la livraison, et cela fait maintenant 1 mois et demi que j’attends mon remboursement pour la commande #29159.
Je les ai contactés plusieurs fois sur WhatsApp, mais ils répondent quand ils veulent, sans donner de réelle solution. Ce manque de professionnalisme est inacceptable pour une marque qui se veut haut de gamme. Je déconseille fortement d’acheter chez eux si vous tenez à votre argent et à un minimum de service après-vente.
1. helmikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Karima,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos sacs sont fabriqués à la main en Italie avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Nous aurions été ravis de procéder à un échange, que ce soit pour une nouvelle pièce ou pour une taille plus adaptée du même modèle.
Concernant votre remboursement, nous vous confirmons qu’il a bien été effectué.
Notre délai de réponse a été impacté par cette période de forte activité, et nous nous en excusons.
En tant qu’entreprise indépendante, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d’achat en ligne et un accompagnement optimal.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Excellente journée,
High quality brand
The shipping was fast, no hidden fees. the detail of packaging was lovely. and the bag itself was very highly quality the fresh smell of leather. the beautiful burgundy color with inner red lining. it is a stunning bag. I will definitely be buying this brand again
16. helmikuuta 2025
Super expérience de A à Z pour la…
Super expérience de A à Z pour la réparation de mon sac
12. helmikuuta 2025
el bolso es maravilloso
el bolso es maravilloso
lo único es que el logo dorado está borroso
11. helmikuuta 2025
Je suis en attente de ma deuxième…
Je suis en attente de ma deuxième commande. Le premier sac est incroyable, très beau et stylé.
Je recommande vivement !!!
30. tammikuuta 2025
totally worth waiting for!
Mon nouveau sac vert fonce a bien merite un peu d'attente :)
28. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Arina,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles ! 🌟 Nous sommes ravis que votre nouveau sac Emma vert émeraude ait été à la hauteur de vos attentes et qu’il ait valu l’attente de votre précommande.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 💚✨
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. À très bientôt !
Cordialement,
Sure
Sure! Here’s a polite but firm review you can use:
I recently purchased a bag from Tammy & Benjamin, and unfortunately, my experience was disappointing. The shipping was delayed, and I did not receive any notification about it. I only found out after I had to reach out via email to enquire about my order. I expected better communication from a brand like this. While I appreciate the product itself, the lack of proactive customer service was frustrating. I hope they improve their communication and transparency in the future.
28. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Hi Dear Kholoud,
Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the delay in shipping your order.
As mentioned, your bag was part of our pre-order collection, and production took longer than expected. We completely understand your frustration and truly appreciate your patience.
Regarding communication, we strive to respond to all inquiries within 24 hours and are continuously working to improve our processes to keep our customers better informed. Your feedback is valuable to us, and we will take it into account to enhance our service.
We appreciate your support and thank you for taking the time to share your thoughts. Please feel free to reach out if you need any further assistance.
Best regards,
Remboursement en attente depuis plus d'un mois
C'est trop grave, j'avais commandé un sac en novembre 2024, reçu décembre 2025.
Le sac a été reçu dans leurs locaux le 13 janvier 2025.
Ils m'avaient promis un remboursement sous 3 semaines.
Ce n'est toujours pas le cas. De plus on ne parle pas d'un sac à main à 50€.
Je suis fatiguée de cette société, et j'aimerai qu'elle se prenne en charge.
Apparemment dans notre société si nous n'écrivons pas des avis négatifs, notre demande n'est jamais prise en compte. Le numéro de ma commande est 28440.
Et j'en lèverai mon avis négatif une fois qu'ils se seront bougés à me remboursement !!!!
13. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Iliana,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour ce délai.
Votre remboursement a bien été effectué, et la confirmation a été envoyée à l'adresse email utilisée pour passer votre commande iliana******ssenec@gmail.com, qui est différente de celle avec laquelle vous échangez actuellement avec notre service client. Comme précisé dans notre dernier mail, nous vous invitons à vérifier votre boîte mail correspondante, y compris vos courriers indésirables, afin d’y retrouver la confirmation de remboursement.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Cordialement,
A toujours répondu à mes questions
A toujours répondu à mes questions. Très bon service.
24. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Claudette,
Merci infiniment pour votre avis ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que notre service client a pu répondre à toutes vos questions.
Nous transmettons votre message à toute l’équipe qui sera ravie de le lire ! 💛
N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Not so good experience
I wasn't aware it was pre-order and it had took quite a long time. I had written to them to ask for an update and they didn't reply at all. I had also made the payment, quite disappointed.
Be careful when you buy. You don't know whether your item will be sent to you or not since no reply from them. And they actually stated, 48hours to ship, quite misleading.
To reply: I didn't receive the query in 24 hours, I waited and no reply, that's why I wrote this review. However, i do received a reply after i wrote this. Also, after ordering and making payment, it didn't indicate any estimated delivery,
it left customer in a confusing stage after a few days when theres no status update, it will be better to be upfront and let customer understand when the estimated time instead of assuming every customer know exactly what will happen.
12. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Dear Hui Pin Tan,
Thank you for your feedback. We sincerely regret that your experience did not meet your expectations.
To clarify, the pre-order status and estimated delivery date are indicated on our website, and once the item is ready, it is shipped within 48 hours via Chronopost. Our customer service team responds within 24 hours, providing updates on order progress and pre-order timelines.
Regarding your concern about unanswered emails, we have responded to all inquiries. However, we would greatly appreciate it if you could let us know at which point you did not receive a response. This will help us improve our communication and service.
Additionally, we are forwarding your message to our marketing team to enhance technical features and improve the clarity of pre-order information.
We truly appreciate your patience and support, and we remain available if you need any further assistance.
Best regards,
Takes long to ship
They has been saying that my product is pre-order and now it has been over 1 month. They promised to ship in January but not yet processed in February. Didn’t know this is what I signed up for when buying.
30. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Hi Dear,
We sincerely apologize for the delay and understand your frustration. All information regarding pre-orders and delivery timelines is noted on our website, but we regret if this was unclear at the time of purchase.
We are always available to provide updates on the status and progress of orders, and we’d be happy to share more details about yours. Please feel free to reach out if you have any questions.
Additionally, we can prioritize the processing of your order. Let us know if you’d like us to proceed with this, and we will do our best to expedite the shipment.
We truly appreciate your patience and support. Please don’t hesitate to contact us if you need any further assistance.
Best regards,
It has been two months since I placed…
It has been two months since I placed the order, but I still haven't received my bag. The shipping information has been wrong. Every time to customer service reflect, always say in the process, but never timely update. I was very frustrated and decided to refund the money, but I haven't received the money yet. A bad shopping experience.
30. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Dear Viola,
We sincerely apologize for the ongoing inconvenience regarding your order. We completely understand your frustration and regret the delay.
As mentioned previously, this delivery issue is beyond our control, but we have been in constant contact with DHL to resolve the situation. Unfortunately, the delay is due to circumstances on their end.
Since we understand that waiting any longer is frustrating, we can proceed with either a full refund or sending a replacement bag if you still wish to receive your order. Please let us know your preference, and we will act accordingly.
We truly appreciate your patience and remain committed to resolving this for you as quickly as possible.
Best regards,
Disappointed - Dismayed
Where to start? The product as described and pictured was not what I received. The quality of the product was poor (the leather was marked, clip scratched and the assembly of it was clumsy). Customer service were unhelpful and treated me like a fool. They then insisted that to return the product, that I pay for the privilege. I just feel that the price paid for the bag was excessive considering the quality of the product delivered and the support team behind the product.
30. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Dear Belinda,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your disappointment, and we would like to clarify a few points regarding your order and experience with our customer service.
Firstly, regarding the strap selection, we understand that there may have been some confusion. The EMMA bag comes with one strap of your choice, as indicated on the product page. We do our best to make this clear, but we value your input and will continue to improve our communication.
Concerning the quality concerns, we did not receive any photos from you to confirm the issues you mentioned (marks on the leather, scratches on the clip, etc.). If you had provided images showing a defect, we would have reviewed the case and offered an appropriate solution, including a refund. We remain open to reviewing this if you can still provide images.
As for the return process, our policy clearly states that returns from outside France are at the customer’s expense, except in cases where a manufacturing defect is confirmed. This is standard practice and was communicated in our exchanges. The prepaid return label was offered as an optional service, not a requirement.
We always strive to provide a helpful and transparent customer experience. If you are still willing to send us photos of the defects, we are happy to reassess the situation. Otherwise, we remain available should you wish to proceed with a return under our standard policy.
Best regards,
Service au top
Service au top, très bon accueil, personne enthousiaste, agréable. Au plaisir d’acheter chez vous
4. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Aïcha,
Merci infiniment pour votre superbe retour ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que votre expérience en boutique a été à la hauteur de vos attentes.
Nous transmettons votre message à nos équipes en boutique, qui seront ravies de le lire ! 💛
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez TAMMY & BENJAMIN.
Cordialement,
Colis toujours pas arrivé
Colis toujours pas arrivé. Il n'est toujours pas parti de l'usine. Commande faite le 20/12/24. On est le 09/01/25.
26. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Marie-Célia,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous vous confirmons que votre première commande a malheureusement été égarée par DHL, ce qui explique que vous ne l’ayez pas reçue. Pour remédier à cette situation, un nouveau colis vous a déjà été envoyé.
Si vous avez la moindre question concernant ce second envoi, n’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre entière disposition.
Encore toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté.
Très belle journée,
Je n’ai pas de temps ni l’envie de…
Je n’ai pas de temps ni l’envie de répondre merci de votre compréhension
16. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour Abdelmoula,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour cette belle note de 4 étoiles ! Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience encore meilleure à l’avenir pour atteindre les 5 étoiles.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin.
Très belle journée à vous,
L’équipe Tammy & Benjamin
Ravie de mon achat
Ravie de mon achat, expédition rapide et soignée, belle promotion et la qualité 🤌🏼
23. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä TAMMY & BENJAMIN
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, tant pour l’expédition que pour la qualité de nos produits.
Très belle journée à vous,
L’équipe Tammy & Benjamin
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
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