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Vastaus yritykseltä Superprof IT

Päivitetty 2. jouluk. 2025

Gentile Emanuele Vittorio,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sulla piattaforma e ci dispiace che non sia stata positiva.

Ci teniamo a precisare che, nel suo caso, non risulta che siano state effettivamente richieste delle lezioni.

I personal trainer contattati ci hanno confermato di averle offerto la possibilità di svolgere lezioni, ma lei aveva manifestato l’interesse esclusivamente a ricevere schede di allenamento, servizio che comporta un prezzo differente rispetto alle ore di lezione/allenamento indicate nei loro annunci.

Alcuni tutor si erano comunque resi disponibili a fornire queste schede, presentando i relativi prezzi, ma ci hanno comunicato di non avere mai ricevuto alcuna risposta da parte sua.

Desideriamo inoltre specificare che il nostro servizio clienti, una volta verificata la situazione, ha comunque provveduto a rimborsarle l’importo dell’iscrizione come gesto commerciale.

Siamo spiacenti che la sua esperienza l’abbia portata a lasciare una recensione negativa, ma restiamo sempre disponibili all’indirizzo email ciao@superprof.com qualora decidesse di tornare sul sito per effettuare una nuova ricerca di tutor.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

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24. marrask. 2025

Gentile Andrea,

Abbiamo preso nota della sua recensione e ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha vissuto, nonostante il fatto che avesse apprezzato la qualità del servizio reso. Terremo sicuramente conto del suo messaggio per migliorare le comunicazioni con i nostri utenti e per far sì che tali situazioni non si ripetano in futuro.

Detto ciò, ci teniamo a far presente che, fin dal momento dell’attivazione del Pass Alunno, abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie per gestire autonomamente l’abbonamento.

Difatti, già al momento della sottoscrizione, le abbiamo inviato un'e-mail che le ricordava il funzionamento completo di Superprof. In essa si specificava che l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a quando non lo si annulla direttamente dal proprio account.

Inoltre, un'email di promemoria le è stato inviato cinque giorni prima del rinnovo, con l'obiettivo di evitare qualsiasi addebito non desiderato.
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In seguito, il nostro servizio clienti si è occupato del suo caso, fornendole tutta l'assistenza necessaria, e rendendosi disponibile valutare il suo caso e a prendere in considerazione le sue richieste.

Infine, le ricordo che può contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo ciao@superprof.com e che siamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza e di chiarimento.

Cordiali saluti,

Il Team di Superprof.

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19. marrask. 2025

Gentile Carmine,

la ringraziamo per aver condiviso la sua recensione ma ci dispiace apprendere che la sua esperienza con la piattaforma non sia stata positiva.

Dall’analisi della sua posizione, abbiamo notato che, dopo aver contattato un primo insegnante, il nostro servizio clienti è intervenuto offrendo supporto nella ricerca di un ulteriore docente o, se necessario, proponendole il rimborso dell’iscrizione. Tuttavia, non abbiamo ricevuto risposta alla nostra comunicazione. Ci dispiace quindi che, nonostante la nostra disponibilità a gestire la situazione, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa.

Siamo lieti di constatare che, successivamente all’invio della prima richiesta di lezione, ha contattato un altro insegnante, il quale si è reso disponibile ad avviare il percorso formativo. Speriamo quindi che sia riuscito a trovare un docente adatto alle sue esigenze.

Desideriamo sottolineare che contattare più insegnanti non solo è permesso, ma è anche consigliato, in quanto consente di avere un’offerta formativa più ampia, ricevere risposte in tempi più rapidi e scegliere con maggiore consapevolezza il docente con cui avviare il percorso didattico.

Ci dispiace comunque che la sua esperienza con il sito non sia stata pienamente soddisfacente. Il nostro servizio clienti rimane sempre a disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com per supportarla in qualsiasi necessità.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

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18. marrask. 2025

Gentile Samantha,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sulla nostra piattaforma e ci dispiace sinceramente che il rapporto con il primo insegnante contattato non abbia soddisfatto le sue aspettative.

Desideriamo ricordarle che il Pass Alunno le consente di contattare senza limiti tutti i docenti presenti sulla piattaforma per l’intera durata dell’abbonamento (30 giorni). In situazioni come la sua, è quindi sempre possibile rivolgersi ad altri insegnanti senza alcun costo aggiuntivo e proseguire la ricerca del tutor più adatto alle sue esigenze.

Ci teniamo inoltre a precisare che il nostro servizio clienti, non appena contattato, si è reso disponibile per accompagnarla nella ricerca di un nuovo docente e ha provveduto immediatamente al rimborso integrale dei 29 €.

Siamo rammaricati che, nonostante il supporto offerto e il rimborso già effettuato, abbia comunque ritenuto opportuno lasciare una recensione negativa.

Restiamo naturalmente a sua completa disposizione all’indirizzo ciao@superprof.it qualora in futuro desiderasse riprovare il nostro servizio: saremo lieti di accoglierla nuovamente e di garantirle la migliore esperienza possibile.

Cordiali saluti
Il Team di Superprof