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Vastaus yritykseltä Superprof IT

17. marrask. 2025

Buongiorno Silvia,

la ringraziamo per aver condiviso la sua recensione su Trustpilot e ci dispiace che le informazioni relative all’utilizzo del portale non le siano sembrate evidenti al momento della sottoscrizione.

Vorremmo precisare che Il nostro servizio, ovvero il Pass Alunno, non serve esclusivamente per contattare un singolo professionista, ma permette di contattare tutti i docenti presenti sulla piattaforma.Inoltre, consente di usufruire della prima lezione gratuita offerta dai docenti che la indicano nei loro annunci. Nel suo caso, risulta che abbia contattato diversi insegnanti, 13 dei quali si erano resi disponibili ad avviare le lezioni.

Inoltre, le informazioni sul funzionamento del Pass Alunno sono sempre consultabili nelle nostre Menzioni Legali e nella sezione “Come possiamo aiutarti?”.

Nella pagina di pagamento indichiamo chiaramente che il servizio ha la forma di un “abbonamento senza impegno”, addebitato solo se un insegnante accetta la richiesta di lezione, e che dà accesso illimitato a tutti gli insegnanti in tutte le materie.

Al momento della sottoscrizione, inviamo un’e-mail di conferma che spiega il funzionamento di Superprof e specifica che l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a quando non viene disattivato dall’utente.

Per maggiore sicurezza, inviamo inoltre un promemoria via e-mail 5 giorni prima del rinnovo, ricordando che il Pass Alunno può essere sospeso con un semplice click.

Infine, una volta contattati, abbiamo provveduto a rimborsarle la somma relativa al rinnovo dell’abbonamento di novembre, anche se resta responsabilità dell’utente verificare la corretta disattivazione del servizio per evitare addebiti inaspettati.

Ci dispiace che, nonostante il nostro supporto tempestivo, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa.

Rimaniamo a sua disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com qualora volesse tornare sul nostro sito in futuro per la ricerca di nuovi insegnanti.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

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13. marrask. 2025

Gentile Lory,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza su Trustpilot e ci dispiace apprendere che abbia riscontrato problemi tecnici durante la lezione.

Desideriamo precisare che, in caso di difficoltà con la piattaforma per le videochiamate, gli utenti possono sempre segnalare la lezione direttamente dal proprio profilo.

In questo modo, il nostro servizio clienti può intervenire rapidamente per verificare la natura del problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Per ridurre il rischio di problemi tecnici, consigliamo di verificare prima della lezione la connessione internet, il funzionamento di microfono e videocamera, e di aggiornare il browser alla versione più recente.

Ci dispiace non aver ricevuto ulteriori informazioni in merito alla sua esperienza, poiché senza dettagli specifici non è stato possibile approfondire la natura del problema nel suo caso concreto.

Rimaniamo comunque a disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com qualora desiderasse ricevere supporto o chiarimenti.

Cordiali saluti,
il Team di Superprof

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Päivitetty 7. marrask. 2025

Gentile Ines,

La ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista sulla piattaforma.

Ci teniamo a precisare che l’accettazione delle proposte di lezione da parte dello studente è fondamentale per il corretto funzionamento del portale.

Infatti, quando l’allievo accetta la proposta di un insegnante attraverso il sito, l’importo della lezione viene bloccato dal metodo di pagamento scelto dall’alunno e, successivamente, versato sul conto del docente dopo lo svolgimento della lezione.

Senza l’accettazione da parte dell’alunno, l’importo verrebbe bloccato a sua insaputa ogni volta che un tutor propone una lezione.

La informiamo inoltre che il nostro team è sempre disponibile all’indirizzo ciao@superprof.com per fornire supporto e chiarimenti riguardo il funzionamento della piattaforma sia a docenti sia a studenti.

La ringraziamo nuovamente per la recensione e, qualora avesse dubbi sull’utilizzo della piattaforma, non esiti a contattarci: saremo lieti di offrirle tutto il supporto necessario.

Cordiali saluti
il Team di Superprof