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2. maalisk. 2026

Gentile Paolo,

La ringraziamo per aver condiviso con noi la sua esperienza.

Desideriamo fornirle qualche chiarimento sul funzionamento di Superprof. La nostra piattaforma è pensata per accompagnare gli utenti nella ricerca dell’insegnante più adatto alle proprie esigenze.

Quando abbiamo appreso che il tutor da lei inizialmente selezionato non era disponibile ad accettare la sua richiesta di lezione, abbiamo avviato una ricerca personalizzata proponendole alcune alternative in linea con i criteri da lei indicati.

Il nostro obiettivo è offrirle il massimo supporto nella scelta del docente ideale.

Tuttavia, dalle sue comunicazioni abbiamo compreso che non desiderava proseguire nella ricerca e che era interessato esclusivamente a svolgere le lezioni con Fabio; per questo motivo abbiamo provveduto al rimborso del Pass Alunno.

Qualora in futuro desiderasse riprendere la ricerca di un nuovo tutor, restiamo a sua completa disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com.

Cordiali saluti,
Team Superprof

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27. helmik. 2026

Gentile Gabriella,

siamo spiacenti che Andrea non abbia effettuato il rimborso, nonostante lo abbiamo contattato e inizialmente sembrasse intenzionato a procedere.

In qualità di mediatori, abbiamo fatto tutto il possibile per sollecitarlo, tuttavia, poiché il pagamento è stato effettuato al di fuori della piattaforma, non disponiamo di strumenti per obbligarlo a rispettare gli impegni presi con lei.

Desideriamo precisare che non vi erano segnali che facessero presagire tale comportamento: l’utente non era mai stato segnalato in precedenza e aveva già svolto lezioni con altri studenti.

Ci dispiace che, nonostante il supporto fornito, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa sul nostro servizio. Il pagamento di 19 € le ha consentito di contattare altri docenti e sembra che con loro tutto sia andato a buon fine.

Abbiamo provveduto a bloccare l’utente dalla piattaforma e a rimborsarle il Pass come gesto commerciale per il disturbo arrecato.

Restiamo sempre a disposizione all’indirizzo email ciao@superprof.com.

Cordiali saluti,
Team Superprof

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Päivitetty 2. maalisk. 2026

Gentile Alessandra,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, sebbene ci dispiaccia sapere che non sia stata positiva.

Desideriamo informarla che l’account da lei segnalato è stato bloccato, dato che non abbiamo ricevuto alcun riscontro da parte del docente e non è stato effettuato l’aggiornamento dei prezzi indicati sul profilo.

Qualora anche altri docenti avessero adottato un comportamento analogo, la invitiamo cortesemente a segnalarcelo, così da poterli contattare, richiedere i necessari chiarimenti e ricordare loro le condizioni previste dalla nostra piattaforma in merito alla prima lezione gratuita.

Restiamo in attesa di un suo gentile riscontro all’indirizzo ciao@superprof.com, così da poter individuare insieme la soluzione più adeguata.

Cordiali saluti,
Team Superprof

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27. helmik. 2026

Gentile Rocco,

Abbiamo preso nota della sua recensione e siamo sinceramente rammaricati che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. Terremo certamente conto del suo feedback per continuare a migliorare il nostro servizio.

Desideriamo tuttavia precisare che il suo Pass Alunno è stato attivato in seguito all’accettazione della sua richiesta di lezione da parte di sei insegnanti, che si sono resi disponibili a contattarla. Il nostro servizio consiste per l’appunto nella messa in relazione tra allievi e docenti, e l’attivazione avviene nel momento in cui i tutor rispondono positivamente alla richiesta.

Le ricordiamo inoltre che tutte le informazioni relative al funzionamento della piattaforma le sono state fornite via e-mail, così da consentirle di comprenderne correttamente le modalità. Non appena ci ha contattato, il nostro servizio clienti l’ha assistita nel modo più rapido e completo possibile, provvedendo anche al rimborso del pagamento.

Restiamo naturalmente sempre a disposizione per qualsiasi dubbio o ulteriore chiarimento. Proprio alla luce dell’assistenza fornita e del rimborso effettuato, riteniamo che la recensione non rappresenti pienamente l’esperienza complessiva vissuta.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

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23. helmik. 2026

Gentile Vincenzo,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sulla piattaforma e ci dispiace che le informazioni relative al funzionamento del servizio non le siano sembrate chiare al momento della sottoscrizione.

Le informazioni sul Pass Alunno sono consultabili in qualsiasi momento nelle nostre Menzioni legali e nella sezione “Bisogno di aiuto?”.

Inoltre, nella pagina di pagamento indichiamo chiaramente che il Pass è un abbonamento “senza impegno e addebitato solo se un insegnante accetta la tua richiesta”, che offre “accesso illimitato a tutti gli insegnanti di tutte le materie”.

Al momento della sottoscrizione, le abbiamo anche inviato un’email con tutte le informazioni sul funzionamento di Superprof, specificando che l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino alla disattivazione.

Ci teniamo a sottolineare che, non appena siamo venuti a conoscenza della sua esperienza negativa, l’abbiamo contattata via email e abbiamo provveduto a rimborsarle l’importo addebitato per il rinnovo dell’abbonamento.

Ci dispiace che, nonostante il modo in cui abbiamo gestito la sua situazione, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa sulla piattaforma. Restiamo comunque a sua disposizione all’indirizzo email ciao@superprof.com qualora in futuro avesse bisogno del nostro supporto per la ricerca di un insegnante.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof