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12. maalisk. 2026

Gentile Maristella,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza all’interno della piattaforma e siamo felici che sia riuscita a trovare un insegnante con cui avviare il percorso formativo.

Apprezziamo anche il suo feedback relativo ai possibili miglioramenti nei profili degli insegnanti. A tal proposito, ci permettiamo di chiarire alcuni punti relativi agli annunci.

All’interno dell’annuncio di ciascun tutor, sopra il titolo, sono indicate in rosa le materie che l’insegnante tratta.

Nella sezione “Riguardo al professore” è possibile consultare il percorso di studi e l’esperienza concreta del docente, mentre nella sezione “Riguardo la lezione”, subito sotto il titolo, sono indicati i livelli a cui le lezioni sono rivolte e la lingua in cui vengono svolte.

Ci teniamo inoltre a precisare che l’iscrizione al servizio non serve esclusivamente ad ottenere il contatto di un insegnante, ma permette, per 30 giorni, di contattare tutti i tutor che desidera e di effettuare una prima lezione di prova con quelli che la indicano nel loro annuncio.

Pertanto, potrà effettuare più di una lezione gratuita, provando diversi insegnanti, prima di decidere con quale tutor avviare il percorso formativo.

Oppure, nel caso in cui il primo insegnante non dovesse rispettare le sue esigenze, potrà contattare un altro docente.

Siamo contenti che la sua esperienza con la piattaforma sia stata positiva e restiamo disponibili alla nostra email ciao@superprof.com
qualora avesse bisogno del nostro supporto.

Cordiali Saluti,
il Team di Superprof

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9. maalisk. 2026

Gentile Iryna,

siamo lieti che la sua esperienza sulla piattaforma sia stata ottima. Le segnaliamo che, probabilmente per errore, ci ha lasciato una stella invece di quattro o cinque.

La ringraziamo comunque per il suo commento e restiamo a sua disposizione all’indirizzo e-mail ciao@superprof.com.

Cordiali saluti,
Team Superprof

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10. maalisk. 2026

Gentile Giulia,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Abbiamo preso nota delle sue osservazioni e le terremo in considerazione per continuare a migliorare il nostro servizio, anche rafforzando i controlli sugli annunci presenti sulla piattaforma.

Desideriamo precisare che le tariffe dei docenti, così come eventuali modifiche o costi aggiuntivi (ad esempio in caso di spostamento), sono normalmente indicati all’interno di ciascun annuncio. Questo permette agli utenti di valutare in anticipo le condizioni proposte dal docente.

Dalle nostre verifiche risulta inoltre che diversi docenti abbiano risposto positivamente alla sua richiesta di lezione, rendendosi disponibili: ciò indica che ha potuto usufruire correttamente del servizio offerto dalla piattaforma.

Cogliamo anche l’occasione per ricordare che le informazioni relative al funzionamento e al rinnovo del Pass Alunno sono chiaramente indicate al momento dell’invio della richiesta di lezione e restano sempre consultabili sul nostro sito, nella pagina dedicata al Pass Alunno.

Infine, desideriamo sottolineare che, non appena ci ha contattati, il nostro servizio clienti si è attivato tempestivamente per assisterla e venire incontro alle sue richieste nel miglior modo possibile.

Restiamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità di supporto.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

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Päivitetty 4. maalisk. 2026

Gentile Gemma,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sulla piattaforma ma ci dispiace che non sia stata positiva.

Siamo inoltre spiacenti che uno degli insegnanti contattati non abbia offerto la prima lezione gratuita come previsto nel suo annuncio.

Non ci è stato possibile verificare l’accaduto direttamente, in quanto non ci è stato comunicato il nome del tutor.

Abbiamo comunque verificato che, nel suo caso, sei insegnanti si erano resi disponibili per avviare le lezioni e speriamo pertanto che sia riuscita a trovare un insegnante con cui iniziare il percorso.

Le ricordiamo che, qualora risulti difficile trovare insegnanti disponibili, gli utenti possono sempre contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo ciao@superprof.com
, indicando i criteri di ricerca desiderati. Il nostro team provvederà a consigliarle dei profili in linea con le sue esigenze.

Ci dispiace inoltre che le informazioni relative al funzionamento del servizio non le siano sembrate chiare al momento della sottoscrizione.

Le informazioni sul Pass Alunno sono consultabili in qualsiasi momento nelle nostre Menzioni legali e nella sezione “Bisogno di aiuto?”.

Nella pagina di pagamento viene indicato chiaramente che il Pass è un “abbonamento”, “senza impegno e addebitato solo se un insegnante accetta la tua richiesta”, offrendo “accesso illimitato a tutti gli insegnanti di tutte le materie”.

Al momento della sottoscrizione, le è stata inviata un’email dettagliata sul funzionamento di Superprof, nella quale veniva specificato che l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino alla cancellazione.

Ci teniamo infine a sottolineare che il nostro servizio clienti ha provveduto, non appena ci ha spiegato l’accaduto, a rimborsarle l’importo relativo al rinnovo del Pass del mese di febbraio.

Siamo spiacenti che, nonostante il supporto e il rimborso, abbia deciso di lasciare una recensione negativa. Rimaniamo comunque a sua disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com
per qualsiasi ulteriore necessità.

Cordiali saluti,
Il team di Superprof

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4. maalisk. 2026

Gentile Aurora,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sapere che alcune funzionalità del nostro servizio non siano risultate sufficientemente chiare.

Il suo feedback è per noi molto importante, ne terremo conto per rendere le nostre comunicazioni ancora più trasparenti e migliorare ulteriormente la qualità dell’esperienza offerta agli utenti.

Desideriamo inoltre ricordarle che il nostro servizio clienti è sempre disponibile per fornire supporto completo, sia in merito alle modalità di pagamento sia per qualsiasi altra funzionalità del sito.

Precisiamo infine che docenti e allievi sono liberi di scegliere la modalità preferita per svolgere le lezioni in videochiamata, non vi è alcun obbligo di utilizzare l’app interna di Superprof e ciascun utente può optare per la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Restiamo a sua completa disposizione all’indirizzo e-mail ciao@superprof.com per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Team Superprof