Superchat Arvostelua 511

Wir haben eine Tolle Einweisung bekommen. Herr Weiß hat uns gut unterstützt. Das Tool ist sehr hilfreich.

Ich habe vor ein paar Monaten entschieden in unserem Unternehmen mit Superchat zu arbeiten. Ich habe bisher nur positive Erfahrungen mit dem Support bzw. dem Team zur Einrichtung gemacht und bin jetzt gespannt wie die Einführung bei uns klappt.

Shocking!

Sales team were all over us and promised us the world then as soon as we signed up and transferred the money, they disappeared off the face of the earth and wouldn’t return our emails. Cancelled now within the 30day cooling off period and refund requested.
Stay clear!

Danke fürs Onboarding. Super hilfreich, super nett. BG

ein wirklich durchdachtes Produkt, alle Anforderungen an die Software wurde übererfüllt. tolles Team und sehr professionelles Onboarding.

Super schneller Service und ein klasse Tool für den Vertrieb. Bin begeistert

We found Superchat initially quite helpful during installation, however the experience quickly deteriorated once we began trialling the system internally.

During the trial period, the service went down completely due to an issue with WhatsApp and remained offline for 8 days. Superchat repeatedly blamed this on an alleged non-payment of a Meta bill, which was simply not true. The payment was pending and due to be taken at the end of the billing cycle, as per standard Meta billing. This explanation was incorrect and deeply frustrating.

What concerned us most was the lack of accountability. Every issue was deflected back to Meta, with no ownership taken by Superchat themselves. Despite demanding a clear explanation and reassurance that this would not happen again, neither were ever provided. Customer service during this period was extremely poor.

Thankfully, we were only trialling the system on one number. Had this been fully rolled out across our business, the downtime could have cost us thousands of pounds.

To make matters worse, the contract operates on a continuous card payment authority, meaning cancellation is not straightforward. Despite the service failure and lack of support, we are now being required to pay the full 12-month contract, even though the system has not been used.

Overall, a very disappointing experience. The product may look promising on the surface, but the reliability, customer service, and contract structure raise serious concerns.

Wir nutzen Superchat nun bereits seit fast einem Jahr. Wir kommen wirklich gut zurecht, es wird von unseren Kunden gut angenommen.
Neben dem Chatbot "Fin", der sehr hilfreich ist finde ich es auch toll, dass es so viele Möglichkeiten gibt, sich Infos zu ziehen: Support, FAQ, Lehrvideos, ...
und mega auch, dass jetzt Katharina aus dem Kundensupport einfach so auf mich zukam, um in einem Call mit mir zu sprechen, wie es uns so geht, ob wir Hilfe benötigen und mir auch das neue KI-Tool zu erklären. Find ich super!
Oft wird man, wenn man ein Produkt kauft nach der Einweisung "allein gelassen" - hier wird auch aktiv nachgehorcht. Bitte weiter so!

Konnte mir bei meinem aktuellen Problem sehr gut helfen, bzw. auch Support im Nachgang angeboten... so soll es sein!

Ich bin zu Superchat gewechselt und hatte natürlich echt viele Fragen und Anfangsprobleme - wie das so ist, wenn man Prozesse umstellt. Und was soll ich sagen, die Begleitung vom Support und das Onboarding sind außergewöhnlich.
Schnelle Antworten, immer um Lösungen bemüht und ein Mitdenken, wie man Prozesse abbilden kann. Wirklich einfach TOP. Ich würde auch noch mehr Sterne geben 😉

Ich wurde ca. Oktober 2025 Kunde und der Start und das Onboarding waren extrem gut, auch von dem Vertriebler sehr seriös alles präsentiert (Fabian). Für ca. 6 Wochen lief alles gut, dann Begann das Feature was weswegen wir Kunden geworden sind nicht mehr zu funktionieren.

Dauerndes hin- und her mit dem Support, ich hatte niemals das Gefühl ernst genommen zu werden.

Nach 6 Wochen des Nicht-funktionierens haben wir gekündigt, innerhalb des monatlichen Rahmens.

Danach wurden trotzdem nochmal 200€ abgezogen und plötzlich war die Rede von einem 12-Monats-Vertrag (gab es nicht und wurde vorher auch noch nie erwähnt).

Aber das beste, das haben sie zugegeben und gesagt, dass sie sich kümmern. Grad eben wurden nochmal 200€ abgezogen und keiner meldet sich.

Dienstleistungserbringung und Support ist unter aller Kanone und absolut unseriös.

Kann ich nicht empfehlen.

Super Beratung bin Mega zufrieden.

Tolle erste Einführung in das Thema Superchat

Termin zum Erstkontakt vereinbart, keiner da!!!
Wenn es so schon losgeht habe ich definitiv kein interesse das Produkt nur ansatzweise zu nutzen. Einen vereinbarten termin im B2B Bereich kann man wenigstens Absagen!
Viel Erfolg weiterhin.

Katharina Rothengass macht ein Super Onboarding und hat mir alles Basics bei Superchat gezeigt. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben und freue mich auf die Zusammenarbeit!

Marcus was very helpful and patient with my onboarding, he showed me the most relevant features for my our use case

Sehr hilfreicher Austausch, schnelle Beantwortung meiner Fragen!

Die Bedienung ist intuitiv und die Funktionen sehr nützlich. Der Kundenservice ist freundlich, schnell und hilft bei allen Fragen unkompliziert weiter. Ich kann Superchat jedem empfehlen, der eine zuverlässige und effiziente Kommunikationslösung sucht

Alles ist hinter einer Paywall verstärkt und die Preisleistung ist extrem schlecht. Nicht mal Zapier Automation s kann man verwenden ohne nochmal extra zu zahlen.

Der Support ist super. Ich kann Superchat uneingeschränkt weiterempfehlen. Claas nimmt sich die Zeit um bei allem weiterzuhelfen