Superchat Arvostelua 511

Sehr gute Einführung und Hilfe bei detaillierten Fragen.

sehr hilfreich um WhatsApp Kommunikation zu bündeln.

Marcus hat uns bei den ersten Schritten super unterstützt.

Auch wenn der Start etwas holprig war, muss ich sagen das Superchat unser Leben massiv bereichert und vereinfacht.
Wenn wir ein dringendes Anliegen haben oder allgemeine Fragen haben, ist das Team von Superchat immer zur stelle und hilft eine Lösung zu finden.
Mittlerweile ist Superchat aus unserem Berufsalltag nicht mehr weg zu denken.

Alles wunderbar. Der Onboardingprozess war einfach und intuitiv.

Sehr starke technische unterstützung um unsere Ziele zu erreichen 👍

Superchat wurde uns von einem Mission Starks Handwerk empfohlen. Es beinhaltet Social-Media Nachrichten sowie Emails und sammelt alles an einem Ort. Das Einrichten war Anfangs einwenig holprig (META hat uns Probleme bereitet) aber die lieben Mitarbeiter von Superchat haben alles dran gesetzt, um uns ein ordentliches Troubleshooting und, sobald alles funktioniert hat, ein Onboarding zu geben! Superchat bietet sehr viel, womit man sich die Arbeit erleichtern kann, aber auch womit man organisierter vorgeht. Wir können anhand von Labels sehen, welche Whatsapp/Email welchem Kunden zugeteilt ist. Es erleichtert die Suche und durch die verschiedenen Farben der Labels ist es sehr durchschaubar, zu welchem Auftrag jetzt etwas gehört. Die Automations müssen wir noch etwas selbstständig erschnuppern, aber diese scheinen auch bereits sehr hilfreich.
Es wurde alles so erklärt, dass auch weniger Computeraffine Personen alles verstehen konnten. Die Funktionen konnten perfekt rübergebracht werden.
Ein ganz großes Lob möchten wir an Moritz ausrichten, der sich gut um uns gekümmert hat und uns jegliche Fragen per Email beantworten konnte. Absolut Top!

Super ausführliches onboarding, alle Fragen wurden geklärt und meine individuellen anforderungen umgesetz. sehr zu empfehlen und kundenfreundlich, vielen dank und weiter so!

Katharina Rothengaß vom Customer Success Manager ist eine Top Ansprechpartnerin in allen belangen, stets ziel- und lösungsorientiert. Alle Fragen beantwortet!

Danke!

Super Nett und kompetent, konnte alle Probleme bei der Installation schnell lösen. So macht Support spaß :-)

Praktische und einfache Lösung für die Kundenkommunikation. Wurde sofort nach Einführung von unseren Kunden geschätzt, über WhatsApp mit uns zu Kommunizieren. Das Onboarding mit Moritz verlief speditiv und sehr kompetent. Seine Erklärungen waren sehr verständlich umzusetzen. Vielen Dank!

Do NOT use Superchat; you will regret it. This service is a terrible choice for customer communication on WhatsApp, Facebook, and Instagram. Their sales team relentlessly pushes you to sign up for their subscription, imposing steep fees before you’re even onboarded or have the product integrated into your business. Once they have your card details, support becomes nearly nonexistent, and they disappear while locking you into a 12-month contract.

The onboarding call felt rushed, with the agent more focused on upselling additional services than actually getting the product to work for us.

Additionally, they lack a native integration with Shopify, forcing you to rely on a third-party app. There are far better options available that won’t put you through this hassle.

I’ve initiated multiple chargebacks for every charge incurred before onboarding and have since canceled the service. I will also be reporting them to Meta and urge anyone who has experienced similar tactics from Superchat to take action.

Georg hat uns vollumfänglich in das Programm eingeführt, was für uns sehr wichtig war.
Damit ist der Start zu einem erfolgreichen Arbeiten sichergestellt.

Das Onboarding mit Jonas war super angenehm. Trotz unvorhersehbarer Hürden in unsere Meta-Gestaltung kamen wir zeitnah auf eine gute Lösung und konnten noch während des Onboardings alles Wünschenswerte klären.

Despues de tener un comienzo nada bueno , me arreglaron y pude empezar a trabajar con el programa, me parece mal que no te atiendan telefónicamente pues los primeros pasos con los tutoriales son un poco liosos, pero creo que va a ser una buena herramienta de trabajo.

Guter schneller Service für die SOS-Kinderdörfer. Danke.

Wir haben SuperChat ca. 2–3 Monate im Unternehmen genutzt und wären sehr gerne geblieben – das Produkt ist stark, aber unser Haupt-Use-Case (WhatsApp API) ist bei uns leider an Meta gescheitert.

Positiv:
• Sehr gute E-Mail-Anbindung und insgesamt eine saubere Omnichannel-Inbox: Sales- und Supportanfragen lassen sich zentral in einer App abwickeln.
• Support auf Top-Niveau: schnell, lösungsorientiert und extrem engagiert – bei unseren Meta/WhatsApp-Themen hat sogar der CEO direkt reagiert. Das ist nicht selbstverständlich.

Kleiner Punkt:
An ein paar Stellen gab es gelegentlich kurze Lade-/Performance-Haker. Das wirkte für uns wie typische “schnell wachsendes Start-up”-Themen – und was auftrat, wurde in der Regel zügig gefixt.

Warum wir gekündigt haben:
Die Freischaltung unserer Nummer für die WhatsApp-API hat mit Meta nicht funktioniert, daher konnten wir SuperChat nicht wie geplant nutzen. Aus unserer Sicht ist das eher ein Meta-Problem als ein SuperChat-Problem.

Fazit: Klare Empfehlung für alle, bei denen WhatsApp-API sauber durchläuft oder die primär E-Mail/Inbox zentralisieren wollen. Wir würden jederzeit wieder testen, sobald Meta bei uns mitspielt.

Sehr ausführliche Erklärung und Tipps für die Umsetzung.

We’ve had a fantastic onboarding experience with Superchat. Emily and Claas have both been incredibly supportive throughout the entire process.

They didn’t just walk us through the basics, they really took the time to show us the full potential of the platform and how it can be implemented practically within our business. From understanding workflows to demonstrating automation capabilities and integrations, they’ve made the ins and outs of Superchat clear and actionable.

Their approach has been patient, structured, and genuinely invested in helping us succeed rather than just “completing onboarding.” That makes a big difference.

We’re genuinely excited to start using Superchat as an everyday operational tool within the business and can already see the impact it’s going to have on efficiency and communication.

Thank you Emily and Claas, much appreciated.

Top Team hinter der software!

Das Programm an sich ist schon der Hammer.
Aber umso besser ist es, dass es auch ein top Team dahinter gibt was einem bei Einrichtung und allem hilft.
Vorallem Georg Weiß hat uns da sehr geholfen!