Le coursier était géolocalisé à mon adresse mais je ne le voyais nulle part. Quand je l'appelle, il me dit qu'il arrive, puis ne répond plus à mes 10 appels passés pendant 20 minutes. Je vois ensuite... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Globalement, mon expérience avec Stuart est correcte. La plateforme est assez simple à utiliser et les missions sont faciles à comprendre. Le système de livraison est bien organisé et permet de tra... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Pizza ja naprawdę mnie zawiodła ale suport naszego stewarta stanął na wysokości zadania nie miałem dostawy dostarczone i odznaczone wiadomo że byłem na rokitnickiej jest z zawsze jestem frontem do k... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Service catastrophique, une arnaque. Le livreur se présente au point de livraison, y reste 5 minutes puis retourne au point de retrait. Résultat, double facturation (aller puis retour) soit plus de 35... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Revolutionising the future of urban logistics, Stuart is the leading last-mile delivery solution powering the way goods are transported in a customised way. By enabling businesses with our powerful technology and simple website/app integration, we connect them to high-quality independent couriers to offer industry-leading delivery built on precision, speed and flexibility.
Yhteystiedot
London, Yhdistynyt kuningaskunta
- stuart.com
2,7
Välttävä
12 t. arvostelua
On vastannut 46 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
ATTENTION GROSSE ARNAQUE
ATTENTION GROSSE ARNAQUE ! Le coursier qui ne parle pas français, récupère le colis et n'arrive pas a livrer le client car il n'arrive pas a accéder au lieu de livraison et on nous facture.
23. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre déception. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Qualifier cette situation de « grosse arnaque » ou remettre en cause la prestation d’un coursier en raison de sa maîtrise du français n’est ni fondé ni approprié. Stuart est une plateforme technologique qui met en relation des clients et des coursiers indépendants. Ces derniers sont évalués sur leur fiabilité et leur capacité à réaliser les livraisons dans de bonnes conditions, indépendamment de leur origine ou de leur langue maternelle.
Afin de pouvoir comprendre ce qu’il s’est réellement passé et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client en nous fournissant les informations de la course concernée (date, numéro de commande, etc.).
Nous prendrons alors les mesures nécessaires si une erreur a été commise, et nous nous engageons à traiter votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite.
Merci par avance pour votre collaboration,
L’équipe Stuart
Thieves
I had a very important delivery picked up from me in London today. The delivery driver picked the parcel up and then cancelled the delivery. Stuart have refused to even respond to this query. They employ thieves and then don’t take responsibility. What kind of screening takes place when hiring people? Valuable items stolen and £26 spent on courier.
22. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Dear Williams,
We sincerely apologize for the distress and frustration caused by this incident.
Following our recent phone conversation, we’re glad we had the opportunity to speak directly and clarify the situation. We fully understand the seriousness of this matter, and we are committed to processing a full refund for the stolen items as quickly as possible.
Please be assured that this incident is being taken very seriously. An internal investigation is underway, including a full review of the courier involved. Your feedback is valuable and is helping us strengthen our screening and follow-up procedures to prevent similar situations in the future.
We appreciate your understanding and the positive feedback you shared during our call regarding how your case is now being handled. We will continue to keep you informed every step of the way until this matter is fully resolved.
Kind regards,
The Stuart Team
rapide
rapide, sympa, efficace et souriant
Solution novatrice dans le concept et moderne pour la commande en ligne
13. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre service rapide, efficace et agréable. Votre commentaire souligne exactement ce que nous cherchons à offrir : une solution moderne, simple et fluide pour vos commandes en ligne.
À très bientôt !
L’équipe Stuart
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour Yonas,
Avec grand plaisir ! 😊 On est ravis que tout se soit bien passé. Merci pour votre confiance et votre bonne humeur 😘 À très bientôt pour une prochaine livraison ! 🚴♂️📦💚
L’équipe Stuart
Generally very reliable and good value.
Generally very reliable and good value.
11. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Hello by Tawfiq Al-Ghussein,
Thank you so much for your kind feedback!
We’re glad to hear you find the service reliable and good value that’s exactly what we aim for.
The Stuart Team
Very nice response
Very nice work and great response by the team.
14. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Dear Mahbub Hussain,
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to know that your experience with Stuart was a positive one, and we're especially glad our customer support made a difference.
Your feedback is truly appreciated and motivates us to keep delivering great service. We look forward to assisting you again soon!
Warm regards,
The Stuart Team
It's a scam!!!!
It's a scam sadly trusted them to do a drop off and on the day they were at first 40 minutes late then they cancelled but then tried to take £198 from my account when I had already paid the £33 for the actual service! Spoke to there customer service and they were rude and useless! This company cost me money and a client! Do not recommend.
11. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Good afternoon, Christina Small
We’re very sorry to hear about your recent experience, and we completely understand how frustrating it must have been to deal with delays, a cancellation, and uncertainty around charges, especially after placing your trust in us. We want to reassure you that no additional payment was taken from your account, and to help make things right, we’ve already refunded the original £33 delivery fee.
While we know this doesn’t fully make up for the inconvenience caused, we hope it reflects our commitment to resolving the situation fairly and transparently.
We also regret that your interaction with our customer service team didn’t meet your expectations. This falls short of the standard we aim to provide, and we sincerely apologize. Your feedback has been shared with the relevant teams so we can thoroughly review what went wrong and take the necessary steps to prevent this from happening again.
Thank you once again for bringing this to our attention. Your feedback is incredibly important and helps us improve.
Best regards,
The Stuart Team.
Attention voleurs
Attention voleurs, escrocs, les responsables sont aussi peu scrupuleux que les coursiers, les clients sont des pigeons, tant que ça se passe bien ça se passe bien, et le jour ou ça se passe mal il n'y a plus personne. On nous a volé des milliers d'euros de marchandises. Nous ne travaillerons plus jamais avec eux.
7. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour M. Devaux,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce que vous décrivez est grave et ne reflète en rien les standards que nous nous efforçons de maintenir.
Nous tenons à vous assurer que votre dossier a bien été pris en charge. Une investigation a été menée par notre équipe, et nous vous avons contacté à ce sujet. Nous restons actuellement dans l’attente de votre retour afin de pouvoir avancer et trouver une solution appropriée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
Le Service Client Stuart
I love the Stuart delivery service
I love the Stuart delivery service, there’s always a rider close by, they are fast and not to expensive, riders are always polite, it’s so convenient when you have a click and collect but not enough times
2. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Dear Naomi Stone,
Thank you for your wonderful feedback! We're delighted to hear that your experience with Stuart met your expectations.
Our team works hard to deliver a reliable, efficient service, and comments like yours are incredibly rewarding. We'll continue doing our best to ensure that a rider is always close by when you need one.
We look forward to serving you again soon, and thank you for choosing the Stuart platform for your delivery needs.
Best
The Stuart Team
Sécurité
Sécurité, rapidité, fiabilité et serviabilité !
Je recommande !
6. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Cher Maguy,
Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Stuart a été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe travaille chaque jour pour offrir un service fiable et efficace, et des retours comme le vôtre nous motivent à continuer à nous améliorer.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt. Merci encore d’avoir choisi la plateforme Stuart.
Bien à vous,
L’équipe Stuart
Bien de bout en bout
De l’application au soutien côté Stuart une très bonne prestation de bout en bout.
26. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour cleode5a7,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, de l’application jusqu’au support côté Stuart, a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
À très bientôt sur la plateforme Stuart !
L’équipe Stuart
Toujours satisfaite du service Stuart
J’utilise le service Stuart régulièrement pour des coursiers dans paris, j’ai toujours eu un coursier rapidement, jamais eu de soucis avec mes courses et les tarifs sont corrects.
25. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour SB,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfaite du service Stuart, et que la rapidité, la fiabilité et les tarifs vous conviennent.
C’est un vrai plaisir de vous accompagner au quotidien dans vos livraisons à Paris.
À très bientôt sur la plateforme Stuart !
Bien à vous,
L’équipe Stuart
My husband has worked for Stuart for a…
My husband has worked for Stuart for a few years .We have given them the information for insurance and the right to work.The right to work is a pic of your passport.Its been pending for over 2 months .I have emailed and emailed they can’t seem to sort it out or ask me to do something else.It won’t let me add another pic. Get your IT person to click a button and review it . Please
14/5/2025
Hi
Thanks for getting back even if it was late .I just checked the portal your company had finally reviewed the document and accepted.This took nearly 2 months
From when I first did this . So I need no further help.Thanks
2. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Dear Ferhana,
We're truly sorry to hear about the ongoing issues your husband has faced with the document verification process. We understand how frustrating it must be to wait this long, especially after multiple attempts to resolve it.
This is certainly not the level of responsiveness we aim to provide. Please rest assured that we take this matter seriously. We’ve just reached out to you to request the necessary account details so we can quickly find a solution and move forward.
We’re committed to resolving this and will do our best to get things sorted as soon as possible.
Warm regards,
The Stuart Team
Le pire service de livraison
Le pire service de livraison , le livreur se trompe , j arrive à l appeler , il ne parle ni français ni anglais c est un passant dans la rue qui lui a montré l adresse et le comble ils m ont facturé 2 fois !!jamais remboursé après 10 appels au service client le plus incapable du monde ! Un grand moment , à fuir !!!
1. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour Laurent EDERY,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons de garantir.
Un remboursement a bien été effectué le 22 avril, et notre service client vous a depuis contacté afin de vous aider à résoudre la situation dans les meilleures conditions.
Votre retour est précieux et a été transmis aux équipes concernées dans le but d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Stuart
Casse et parole non tenue
A cassé l'ampoule de l'entrée lors de la livraison. N'est jamais revenu pour la remplacer contrairement à ce qu'il avait dit.
17. huhtikuuta 2025
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Nullité absolue comme prestataire de livraison IKEA
Une étoile car impossible de mettre 0 comme Nulle ! Livraison exécrable ! Je reçois un appel m indiquant que sera là dans 15 minutes... 20 minutes après, pas de livreur, mais je reçois la notification que les colis avaient été livrés ! Panique... contact sav du fournisseur et annulation du montage car je ne savais pas que 15 minutes après le livreur appellerais pour me dire qu il était à proximité ! N importe quoi. En plus des colis lourd laisser à l entrée mais du côté extérieur.... je ne sais pas où on va, mais on y va !
18. huhtikuuta 2025
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Great company and service!
Stuart is a great company and offers a great service!
17. huhtikuuta 2025
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Pire expérience client
Pire expérience client. Ils ont envoyé un coursier alors que je n'avais jamais validé la commande et bien sûr, je n'ai aucune confirmation de commande nul part néanmoins j'ai bien été débitée sur mon compte... cela s'appelle tout simplement du vol.
11. huhtikuuta 2025
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a fuir
j'ai demandé une course qui n'a jamais abouti, ils ont envoyé 5 personnes et m'ont facturé toutes les courses. quand j'ai demandé une explication ils ont classé le ticket comme "résolu"! j'ai envoyé un mail, et on m'a dit je suis désolée mais vous ne serez pas remboursé! c'est de l'escroquerie manifeste. a fuir si vous ne voulez pas qu'on vous débite votre CB sans raisons!
6. maaliskuuta 2025
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Une bonne application
Comme un livreur,,, c'est une vonne application que m'aide d'augmenter mes chiffres d'affaires. Le service client toujours disponible. Je la préfère et je la recommande.
3. huhtikuuta 2025
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Trustpilot-kokemus
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