Le coursier était géolocalisé à mon adresse mais je ne le voyais nulle part. Quand je l'appelle, il me dit qu'il arrive, puis ne répond plus à mes 10 appels passés pendant 20 minutes. Je vois ensuite... Näytä lisää
Yritys on vastannut
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Globalement, mon expérience avec Stuart est correcte. La plateforme est assez simple à utiliser et les missions sont faciles à comprendre. Le système de livraison est bien organisé et permet de tra... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Pizza ja naprawdę mnie zawiodła ale suport naszego stewarta stanął na wysokości zadania nie miałem dostawy dostarczone i odznaczone wiadomo że byłem na rokitnickiej jest z zawsze jestem frontem do k... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Service catastrophique, une arnaque. Le livreur se présente au point de livraison, y reste 5 minutes puis retourne au point de retrait. Résultat, double facturation (aller puis retour) soit plus de 35... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Revolutionising the future of urban logistics, Stuart is the leading last-mile delivery solution powering the way goods are transported in a customised way. By enabling businesses with our powerful technology and simple website/app integration, we connect them to high-quality independent couriers to offer industry-leading delivery built on precision, speed and flexibility.
Yhteystiedot
London, Yhdistynyt kuningaskunta
- stuart.com
2,7
Välttävä
12 t. arvostelua
On vastannut 46 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Rubbish
Rubbish, great booking process but then nothing happens.. no communication, no point choosing a pick up time, finally got a courier and then they cancelled so went back to finding a driver 2hrs after was supposed to be picked up.. ended up having to cancel... what a joke
26. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Hello JF,
We're really sorry to hear about your experience, this is far from the standard we aim to deliver.
It’s frustrating to go through a smooth booking process only to face delays, lack of communication, and a cancellation, and we completely understand how disappointing that must have been, especially after waiting so long.
We’re currently reviewing what went wrong in your case and working on improving the courier assignment process and communication flow to avoid this happening again.
Thank you for your feedback ,it helps us identify where we need to do better. We would like to have a closer look at your specific order.
Best regards,
The Stuart Team
Vastaus yritykseltä Stuart
Good afternoon,
Thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear that your delivery went smoothly and that you had a great experience. That’s exactly what we aim for!
Best Regards,
The Stuart Team
Ordered a pick up 10 hours in advance
Ordered a pick up 10 hours in advance. Charged my credit card. Then within the 15 minutes pick up time window, I see no communications has been sent my way, the name of the courier, their ETA, or even a single delay notice. Chatted with their customer service for 25 minutes, to hear we are sorry we don’t have any courier available at this time. By this time I don’t even have time to use another service. I cannot understand how a business is running like this.
24. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Good morning Shaz Kai,
Thank you for sharing your experience, and please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.
We completely understand your frustration especially after scheduling the pickup well in advance and receiving no updates within the expected timeframe. This is far from the level of service we aim to provide, and we’re genuinely sorry for the stress and disruption this caused, particularly given that it left you without time to arrange an alternative solution.
The issue appears to be due to a lack of available couriers at the scheduled time, which unfortunately wasn’t detected in time to inform you proactively. We're currently reviewing what happened to ensure this doesn’t occur again, and to improve our communication processes in such situations.
A refund for this failed pickup will of course be issued, and if there’s anything else we can do to make up for the inconvenience, please don’t hesitate to let us know.
Thank you again for your feedback, it helps us improve.
The Stuart Team
It's all starting to makes a lot of sense now.
I've noticed a lot of customer complaints on here about orders not being collected—or worse, being stolen by couriers. And honestly, it's all starting to makes a lot of sense now.
I recently signed up as a courier with Stuart to make some extra cash, but it hasn’t gone well. The main issue? The pay is terrible. Seriously, it's beyond disappointing.
Take this morning, for example. It's Sunday, 8:29 AM. I’ve had my app switched on since 8:00 AM and in that short time, I’ve received around 12–14 delivery requests. I had to decline every single one. Why? Because they were all offering just £3.15.
One request was for a pickup from Tesco, about 3.5 miles from my location, with the drop-off about half a mile from there. Once I make the round trip home, that’s around 7.5 miles—for only £3.15. That barely covers fuel, let alone time and effort.
This is exactly why so many deliveries go uncollected—and why, in some unfortunate cases, drivers resort to taking packages. It all comes down to one thing: the pay isn’t worth it.
Stuart needs to do better. Orders like this should be paying at least £4.50–£5.00 minimum. Until that happens, don’t be surprised if the issues continue. The system is broken—and it’s the couriets and customers who suffer most.
22. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Good morning Lex,
Thank you for taking the time to share your experience, and for being transparent about both your concerns as a courier and what you’re seeing from the customer perspective.
We’re genuinely sorry to hear that your experience with the platform has been disappointing so far. We understand how frustrating it must be to receive job offers that don’t feel fair or sustainable, especially when considering fuel, time, and distance. Ensuring that couriers feel valued and properly compensated is crucial not only for your motivation, but also for the quality of service customers receive.
Your feedback regarding pay levels and how it may impact courier availability or even lead to unacceptable behavior like package theft is something we take very seriously. While we do have strict policies and investigations for such cases, we also know that a fair system must support all parties involved.
We’re actively reviewing how assignments are priced and how we can improve both transparency and earnings where needed. Input like yours helps drive that improvement, so we truly appreciate you raising these points.
If you're open to it, we’d be happy to follow up directly to learn more and share your concerns with the relevant team.
Best regards,
The Stuart Team
Absolutely crap
Absolutely crap. I wanted to join as a courier and I couldn’t even select my area in Manchester and a lot of areas in Manchester, wasn’t even on there! I ended up choosing another area and after spending an hour onboarding they tell me that I’m now on a waiting list. Absolutely useless and I was a bigger fool for even wanting to work with a company called Stuart! Let’s be honest, what the actual 😂
20. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Good morning Lewis,
We’re really sorry to hear about your frustration during the sign-up process, and we understand how disappointing this experience must have been especially after investing your time into onboarding.
At the moment, some areas (including certain parts of Manchester) may not be available due to limited delivery volume or high courier demand.
We know this isn’t ideal, and we appreciate how frustrating it can be. Your feedback is fully valid, and we’re already working on improving transparency in the onboarding process, especially around location availability, so applicants know what to expect before getting started.
Thank you again for your time and your honesty. Should you wish to rejoin once the area opens up, we’d be happy to support you through the process.
Best regards,
The Stuart Team
Didn’t show up & then charged us for…
Didn’t show up & then charged us for cancelling! Bunch of shit
20. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Good morning Phillips,
We're truly sorry for this experience and understand how frustrating it must be to be charged after the courier didn’t show up.
This shouldn’t have happened. We'd like to investigate what went wrong and make it right. Please reach out to us with your order details so we can look into the issue and ensure you're refunded if appropriate.
Thank you for bringing this to our attention.
Best Regards,
The Stuart Team
Génial
A delivery today and that was wonderful. Clean and fast. Love it.
16. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Good afternoon Delphine,
Thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear that your delivery went smoothly and that you had a great experience. That’s exactly what we aim for!
Looking forward to serving you again soon
Best Regards,
The Stuart Team
AVOID - THEFT AND FRAUD BY THE DRIVERS - ZERO support from Stuart
THEFT AND FRAUD BY THE DRIVERS. AVOID.
Absolutely horrified and disgusted that we organised a courier to collect a £672 order for us, who took the item from the pick up, went outside and selected 'refused Pick up' and kept the item. Stuart have been DISGUSTING in not responding other than through a chatbot and not having allowing us to speak to anybody to discuss this.
We will be contacting the police and raising a legal claim against his company and will not EVER use this company again, and will advise all colleagues in our industry to avoid as Stuart seemingly permit driver to steal items and then take zero responsibility.
You will lose your money. Do not use this company.
I expect a human being contact me regarding this issue and expect a refund for the stolen merchandise. Order 305435533
9. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Dear James Mills-Bayne ,
Thank you for bringing this to our attention. We’re truly sorry to hear about this upsetting experience, and we fully understand your frustration and concern regarding the situation.
Please rest assured that we are already actively working on your case. Our dedicated team attempted to contact you by phone a few minutes ago and will try again during the day. An internal investigation is currently underway to clarify the facts and ensure that appropriate actions are taken swiftly.
We take this kind of incident extremely seriously. When a courier operating on the Stuart platform breaches both our standards and your trust, we are fully committed to taking appropriate action and ensuring our clients are supported and fairly compensated.
We will continue to keep you updated and will do everything we can to resolve this unfortunate matter as quickly as possible.
Kind regards,
The Stuart Team
Pire société de livraison,
Pire société de livraison,
Le livreur ne trouve pas l’adresse et marque adresse inexistante, me rapporte mon colis et me facture 80€.
Stuart dit qu’à partir du moment où le livreur s’est déplacé, ce n’est pas de sa faute s’il n’a pas trouvé l’adresse alors que j’ai utilisé 3 fois Stuart pour la même adresse dans la même semaine
10. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour, Nakam Ilan
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous informons que votre dossier a été transmis à notre équipe dédiée à la gestion des litiges. Après vérification, nous avons localisé l’anomalie ayant conduit à cette situation, et les mesures nécessaires ont été prises pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous engageons également à procéder au remboursement, vous serez informé dès que le traitement aura été effectué.
Chez Stuart, nous mettons un point d'honneur à offrir un service fiable et transparent, et nous prenons chaque retour très au sérieux. Cette situation ne reflète pas nos standards de qualité, et nous faisons tout notre possible pour améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Merci de votre confiance et de votre compréhension.
L’équipe Stuart
Super service
Super service, rapide, professionnel et à l'écoute lorsqu'il y a des petits imprévus.
11. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour Clément,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Votre reconnaissance pour la rapidité, le professionnalisme et notre réactivité face aux imprévus nous motive à continuer dans cette voie.
À très bientôt pour une prochaine course !
Cordialement
L’équipe Stuart
the best application
the best application, maximum support, thank you very much 🥰🥰🥰
9. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Dear Vasile,
Thank you so much for your kind words! 🥰
We're thrilled to hear that you consider us the best! Our team is always here to support you, so don’t hesitate to reach out anytime.
The Stuart Team
livraison
Aujourd'hui je reçois une livraison a l'heure prévue
Le pauvre livreur qui a 8 cartons à me déposer n'a pas de diable pour les transporter , il fait tous ses allers retours en les portants !!!!! qu'est ce que c'est que cet employeur qui néglige le bien être de ses employés ???? En 2025 la santé des employés est importante et leur fournir le matériel nécessaire est une priorité , franchement EMPLOYEUR 0000000000 !!
5. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour, Jallt Du
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre préoccupation face à cette situation.
Les livreurs qui utilisent notre plateforme exercent leur activité de manière autonome. Bien que nous recommandions fortement l’usage d’équipements adaptés comme un diable, leur usage ne peut pas toujours être garanti. Cela dit, nous partageons pleinement votre avis sur l’importance du confort et de la sécurité dans les conditions de travail.
Votre retour a été transmis à nos équipes opérationnelles afin de renforcer la sensibilisation à ce sujet. Nous espérons sincèrement que ce type de situation ne se reproduira pas.
Merci encore pour votre vigilance et votre bienveillance.
Bien cordialement,
L’équipe Stuart
Pourquoi je ne trouve aucun avis positif ?
Après quelques démêlés, j'ai enfin réussi à engager le processus d'inscription en tant que coursière. J'attends donc de débuter après validation de ma candidature. Néanmoins je m'inquiète, pourquoi je ne vois quasiment que des avis négatifs sur la plate-forme? Je cherche une plate-forme me permettant de faire des prestations de livraison de différents produits, y compris de médicaments et je ne sais pas comment trouver une plate-forme fiable et être sûre de recevoir mes paiements effectifs..
Tous ces avis négatifs me découragent et pourquoi je ne trouve que ceux-là et aucun livreurs contents de leur expérience?
3. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour Lydie ,
Merci pour votre message et votre sincérité. Tout d’abord, félicitations pour le lancement de votre inscription, nous avons hâte de vous accueillir parmi nous !
Il est vrai que les avis en ligne peuvent parfois sembler décourageants, surtout lorsqu’ils reflètent des expériences négatives. Cela s’explique souvent par le fait que les personnes insatisfaites sont plus enclines à partager leur ressenti publiquement, alors que les expériences positives, qui sont pourtant nombreuses, restent souvent silencieuses.
Chez Stuart, nous travaillons activement à améliorer en continu l’expérience des coursiers. Cela inclut un accompagnement dès l’inscription, une transparence sur les paiements, ainsi qu’un service de support dédié. Nous collaborons également avec des partenaires variés pour proposer une diversité de missions.
Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes, et sachez que nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience fiable, juste et fluide. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’éclaircissements avant de commencer.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur la route !
Cordialement,
L’équipe Stuart
Vastaus yritykseltä Stuart
Hello Mohammad,
So glad to hear that! Wishing you continued happiness and blessings!
Stuart team
fuyez cette plateforme!
impossible de mettre zéro malheureusement.
J'ai eu droit à tout avec cette plateforme.
Lors de la première utilisation, elle a envoyé plusieurs livreurs au même endroit que j'ai du appeler 1 par 1 pour annuler. Le livreur qui s'est finalement présenté a de manière totalement malhonnête compté deux items dans la course alors qu'il n'y en avait qu'un : un jeu de clefs dans une enveloppe.
Depuis ma réclamation, aucune nouvelle du service client. Et la surprise je vois ce matin, encore un paiement sur mon compte bancaire au nom de Stuart. Cette plateforme est une catastrophe, ne donnez surtout pas vos coordonnées bancaires et fuyez-là au plus vite.
24. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour Adel Khelifi,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
La double attribution de coursiers lors de votre première commande semble être liée à un dysfonctionnement que nous aurions effectivement dû corriger immédiatement.
Concernant la facturation que vous jugez incorrecte ainsi que l'absence de réponse à votre réclamation, nous regrettons profondément ce manque de suivi.
Après vérification, je n’ai pas réussi à retrouver d’informations dans notre système à partir de votre nom. Afin de pouvoir enquêter efficacement et identifier la commande concernée, nous vous invitons à nous transmettre les détails de cette dernière (numéro de commande, date, etc.).
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Il nous est précieux pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Stuart
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour, Mickael
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la réactivité de notre support.
À très bientôt sur notre plateforme ! 😊
They are not using trusted drivers
They are not using trusted drivers, I had a box of ultra rare wines moving from a restaurant to a client house worth 700£ disappeared even though I showed cctv and they confirmed the geolocation of the driver ….
Let’s say that I used them time to time and I decided to give more trust!
Wrong!!!
Driver didn’t accept the order and they didn’t know where was the wine box.
23. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Dear Mr Sestili
We're truly sorry to hear about your experience and fully understand how upsetting and unacceptable this situation must have been, especially considering the value and importance of the delivery.
We take incidents like this extremely seriously. As a platform connecting businesses with independent couriers, we are committed to maintaining high standards of reliability and accountability. What happened in your case clearly does not reflect the level of service we strive to provide, and we’re determined to address it accordingly.
As mentioned during our phone conversation today, we’ve identified a solution and have already taken the necessary steps to resolve the situation as quickly as possible. Please rest assured that your case is being handled with the utmost attention.
Again, we are truly sorry for the experience you’ve had. We hope that, despite this incident, we’ll have the opportunity to regain your trust.
Kind regards,
The Stuart Team
Très poli réactif et compréhensif
Très poli réactif et compréhensif
23. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec réactivité et bienveillance.
À très bientôt sur notre plateforme !
L’équipe Stuart
Franchement décevant
Franchement décevant. Le service client me demande d annuler pour repasser commande. J ai l impression qu ils font confiance à leur algorithme mais le service ne suit pas.
23. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Stuart
Bonjour Anael Saulnier,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Dans votre cas, vous aviez besoin d’une voiture pour assurer la livraison de votre commande volumineuse. Malheureusement, en raison d’une hausse ponctuelle et importante de la demande pour ce type de format, aucun coursier disponible n’a pu être mobilisé à temps. Notre service repose sur la disponibilité en temps réel de coursiers indépendants, ce qui peut entraîner des blocages dans certaines situations exceptionnelles.
Il est vrai que notre service client aurait dû vous proposer une annulation plus rapidement afin de vous éviter toute perte de temps, et nous le regrettons. Ce point a bien été pris en compte et sera remonté en interne pour améliorer notre réactivité à l’avenir.
Merci encore pour votre retour. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Stuart
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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