Stuart Arvostelua 11 955

This company is a thieving rats company. They owe me money since 13th August 18th and 19th August. I'm still waiting for my money. They keep sending me automated messages saying to give proof of bank account. I have given them many messages and all relevant information including proof of my bank account but these rats keep sending me automated messages... The bloody idiots in partners and payments departments are too stupid the thieving rats...I have developed anxiety and depression I'm suffering from mental health because of these rats. Please don't work for this company. Work for Uber or deliveroo.
These thieving rats still haven't given my full money. What these thieving rats have done is deducted half my money for "equipment". They never gave me any equipment. And now they don't reply to my emails. Biggest scammers is this company. I'm still waiting for the email they said they will send me to this reply.

This service was great i was in a fix i needed an item picking up instore on a bank holiday weekend I would have had to wait at least 3 days for if ordered online. Found STUART it was great effecient service picked up promptly and dropped at my door speedily. Also no availabilty from other well known courier services who only seem to collect food and groceries etc. So it was great that i could get a courier to go to Halfords Cycle store BRILLIANT I had my goods within the hour very profesional pleasant courier. FIRST CLASS SOLUTION TO MY URGENT PROBLEM. ☆☆☆☆☆

The support to the delivery drivers are really responsive and serious !

Stuart STOLE my purchases, charged me multiple times for multiple drivers even though the first one had already stolen my order. They are holding onto my money for over NINE MONTHS now despite assuring me a refund. I have written to them over and over — more than 80 emails in one single thread — and every time I get a new excuse, a false promise, or outright lies.

At one point, they even replied to the same email chain and still claimed they had “no idea” what my case was about. That is either deliberate dishonesty or such extreme incompetence that it’s actually fraudulent.

They told me my refund was “on the way” months ago — and yet here I am, still waiting. Completely illegal. Stealing from me, and then actually CHARGING ME MULTIPLE TIMES TO BE STOLEN FROM, while giving me the runaround for months on end, is theft in all but name.

The way they operate shows a complete lack of integrity and basic respect for their customers. They drag out cases endlessly, they lie repeatedly, they ignore evidence, and they behave as if they are above the law.

Do not believe their polite replies or promises — I am living proof that they will say whatever they think will make you stop chasing them, then carry on ignoring you.

If you value your money, your time, and your sanity — AVOID THIS COMPANY. In my experience, they are liars, time-wasters, and operate in a way that no honest business should.

Thieves. Liars. Law-breakers.

Great resource. Easy ordering and quick delivery

I am working for them very very good company takes care of us

des escrocs qui ne payent pas en temps et en heure conformément à leur CGV. De nombreuses personnes non payer qui ont déclaré des revenus non perçus aux impôts

J'ai effectué une demande de coursier VOITURE.
1er coursier: après 25mn d'attente contre 11 annoncées, il arrive EN SCOOTER.
Il annule la course (viten avant que je ne le fasse) en constatant la course impossible en 2 roues.
2ème coursier : 21mn d'attente annoncées.
Celui-ci m'appelle au bout de 15mn pour me demander la taille de mon colis.
Une fois informé, il m'annonce qu'il a une course PLUS INTERESSANTE QUE LA MIENNE (donc il était également en scooter, de toute évidence).
Entre-temps, je n'ai plus de batterie de téléphone, mon ticket de parking a expiré et je risque une amende, je suis en retard au travail, sans parler de mon furieux besoin d'aller aux petits coins, coincée sur le trottoir avec mes colis.
Heureusement que le 3ème coursier était LUI honnête et ponctuel et que j'ai eu le temps de lui dire que je n'avais plus de batterie avant que mon tel ne s'éteigne.
JE PAIE UN COURSIER VOITURE, je VEUX un coursier voiture.
Et lorsqu'on m'annonce que la course sera d'un montant MAXIMUM de 38€, je ne m'attends pas à être facturée 43,70€, surtout après avoir perdu 1h30, avoir souffert debout sur le trottoir avec mes colis, envie d'aller aux toilettes, sans batterie de téléphone, en retard au travail et avec un risque d'amende de parking (pas possible prolonger sans téléphone, bien entendu).
Je souhaite donc déposer une réclamation et que vous soyez plus vigilants sur les petits rigolos qui prennent des courses voiture quand ils sont en scooter.
C'est inadmissible !!!
Je travaille, outre ce compte perso, avec un compte pro qui fait appel quasi quotidiennement à vos services, en tous cas jusqu'ici car comment vous dire que je suis écoeurée, déçue et furieuse.
Et votre bot qui me dit qu'il est vraiment désolé pour le désagrément, ça me fait une belle jambe. Je ne compte pas en rester là.

service pourri comment il peut encore avoir un service si pitoyable en 2025.
Un délais jamais respecté pour trouver des livreurs.
Aucun service client. A part un chat en ligne.
Livraison annulé par Stuart et facturé bref 0 fiabilité.
Optez pour un autre presta si vous souhaitez être livré.

Je suis livreur pour eux depuis 2019. Le service ne fait que se dégrader. Impossible de modifier le rib. Il y a eu un changement de procédure et depuis c’est la cata. Le service client envoie un article de la FAQ par mail, qui dit clairement qu’il faut contacter le service client par chat. Sauf que ce même service client ne veut pas faire son travail et renvoie le même article.

Une entreprise gérée par des illettrés ! J’ai bac + 5 en droit, je travaille comme juriste donc honnêtement, je ne vais pas perdre mon temps avec eux. C’était un complètement de revenu mais qui se révèle catastrophique.

Je déconseille fortement. En 2019 c’était les meilleurs mais en 2025, ce sont devenus les pires.

Déplorable ! Nous ne ferons plus jamais appel à votre entreprise

Service catastrophique, les Livreur ne vont pas chercher loin, ils se trompent énormément d'adresse surtout quand il y a des : ter,bis, je tombe souvent sur des numéros qui fonctionnent pas, ils disent avec des clients, j'en fais 10 par jour, il n'appelle jamais de Client.
Gros problème de base c'est que la plupart des livreurs parle à peine français, et aussi un vrai problème, c'est mes courses se sont vus refusé beaucoup de fois car mes colis contiennent souvent de l'alcool. Par titre religieux, ils ne veulent pas prendre ses colis et donc j'ai mis beaucoup beaucoup de temps à trouver des Livreur la dernière fois et y en a qui a crié dans le magasin.: Wallah, je ne prend pas d'alcool. Service pitoyable.

Good service

Great experience with Stuart. Everything works well and so happy. I would definitely recommend xx

Pratique sur le papier, Stuart propose des mises en relations avec des livreurs indépendants. Mais lors de la perte de colis (parfois de plusieurs centaines d'euros) on vous propose un remboursement de la course uniquement.

Le SAV ne peut jamais vous aider et les multiples dysfonctionnements m'on convaincu d'opter pour d'autres services de livraison.

On ne se dit pas que ca peut arriver, mais si.
Je commande un coursier pour aller chercher une commande, le livreur accepte, va récupérer la commande et annule la livraison.
Résultat, je me suis fait voler un colis d'une valeur supérieur a 300€.
un dépôt de plainte est prévu.
Ne faite jamais confiance a cette société, jamais.

Edit suite a la reponse de Stuart:
Stuart se dedouanne de toute responsabilité et nous demande de déposer plainte contre X car refus de fournir l’identité du livreur.
Une plainte est donc déposé contre Stuart, qui, si c’est une société sérieuse assumera financièrement les conséquences.

Re edit du 19 Août:

Un membre du service client m’a convaincu de ne pas déposer plainte contre stuart, mais uniquement contre X, et qu’il me rembourserait rapidement la valeur de mon colis par virement.
Évidemment un mois apres je n’ai toujours pas de nouvelles (alors que ce devait etre fait en quelques jours...).
Je contact donc une association de consommateur aujourd'hui afin d’etre aiguillé sur la maniere de procéder pour la suite. Je mettrai cette avis a jour afin de communiquer la démarche a tous les clients ayant subit des vols.

0 stars.I paid for a delivery that never showed up! The Stuart driver Ferhat K probably ate it! How come in 2025 such basic task as delivering a pizza is not possible! Abysmal service and no-one to help! I want my refund!

I used Stuart for the first time to pick up my superdrug order. I gave them my name and order number and my package made it's way to me within minutes. My delivery driver was very understanding, as I was asleep it took me time to fetch my parcel from him ( I was half asleep rushing to the door) , I apologised for keeping him waiting but he didn't mind at all. Lovely service , will definitely use it again.

Médiocre !!
Ils ne prennent pas en compte les réclamations du client, uniquement celles de leur « livreur ».
La personne qui devait réceptionner le colis lui a simplement demandé d’aller à une autre porte qui se trouvait à moins de 300 mètres (moins d’une minute en voiture) en prétextant que c’était dans un autre arrondissement, quelle mauvaise fois. Ce cher « Fabien.K » a refusé et m’a ramené le colis.
Lorsque j’ai écrit au support ils ont simplement pris en compte la version de leur « livreur » qui leur a dit que le changement d’adresse était supérieur à 2,5km et ils ont refusé de me rembourser.
N’oubliez pas qu’il y’a toujours 2 versions à une même histoire avant de prendre des décision aussi stupide.
Je suis alors passée par Coursier.fr et tout s’est très bien passé en plus ils ont été 2 fois moins cher.
C’est bien dommage pour vous car en tant que professionnel de l’immobilier j’ai régulièrement besoin d’utiliser un service de coursier, je ne passerais plus jamais par vos « services ».