Stosa - STORE CINECITTA' Arvostelua 3

Ho ordinato una cucina ARAN a settembre 2024, consegnata a novembre 2024 ma completamente sbagliata: la progettazione e realizzazione degli elementi completamente errati, tanto che non era possibile installare nemmeno provvisoriamente il punto acqua per il lavello, rendendo la cucina completamente inutilizzabile e costringendo me e la mia famiglia a mangiare fuori ogni giorno per svariati mesi, con evidenti disagi economici, logistici e salutari. Per tale ragione, nelle settimane successive lasciavo una recensione negativa. Solo a febbraio 2025, dopo mesi di attesa, ritardi, atteggiamenti "discutibili" (la titolare mi ha urlato nel suo negozio che "rompevo le palle" per una televisione promessa in fase di preventivo salvo poi comunicarmi, a contratto firmato, che non mi spettava) ed anche bugie (ampiamente documentabili), il venditore mi ha infine consegnato una cucina utilizzabile, sebbene ancora incompleta e difforme da contratto. Il montatore, quel giorno, si è rifiutato di consegnarmi la ricevuta di avvenuta consegna. La sera stessa, contattavo il venditore che affermava espressamente: "Sappiamo che il lavoro è ancora da ultimare, ma nessuno deve restare indietro". E invece, da febbraio a ottobre 2025, il venditore non ha fatto nulla nè ha mostrato alcun interesse, nonostante fosse pienamente a conoscenza di tutti i problemi. Nel tempo, la cucina ha mostrato numerosi difetti ed ha anche cominciato a rovinarsi vistosamente nonostante il costo da "prodotto premium" (circa 10.000 euro senza frigorifero) ma di qualità meno che mediocre (ante rovinate, cappa che macchia il muro, forno difettoso...). Solo ad ottobre 2025, dopo otto mesi per consentire tutto il tempo per intervenire, li ho ricontattati per ribadire che il lavoro non poteva essere considerato concluso, sollecitandolo il venditore a verificare di persona anche i problemi emersi nei mesi, ed acclarando, senza stupore, che in 8 mesi non era stato fatto assolutamente nulla! A quel punto, il venditore mi ha invitato a rimuovere la recensione su Google, promettendo fattiva collaborazione e un sopralluogo per verificare di persona i problemi, sopralluogo di fatto avvenuto, dopo la rimozione della mia recensione, il 3 novembre 2025 e durante il quale ha constatato gli oggettivi errori e problemi e i difetti emersi nel tempo, promettendo una rapida risoluzione. Ma da quel giorno, non ha fatto nulla, ha preso altro tempo indicando nuove date di consegna disattese, ed infine sparire. Morale: dopo un anno e mezzo ho pagato per intero una cucina diversa dal contratto, incompleta e piena di difetti. Di fatto la rimozione della mia recensione ha avuto come unica conseguenza aprire le porte di casa mia al venditore per fargli rendere conto dei disastri da loro stessi compiuti. Tutto ciò che affermo è ampiamente documentabile, così come lo sono i bonifici a saldo compiuti prima della prima consegna. Alla luce della mia esperienza questo è il loro modo di lavorare e di relazionarsi con il cliente. Un'esperienza davvero terribile sotto ogni aspetto.

Abbiamo acquistato una cucina presso questo punto vendita e vogliamo essere onesti fino in fondo.

La cucina è bellissima (è di Aran però, adesso il punto vendita è diventato monomarca con Stosa, quindi Stosa di per sè non c'entra, anche se ha preso questo nome. Le persone che lavorano lì però sempre quelle sono)
Il progetto iniziale era centrato, i materiali sono di ottima qualità e il risultato finale ci piace molto.

Il problema non è il prodotto.
Il problema è stata la gestione post-vendita.

Nel momento in cui sono emerse delle criticità, non abbiamo trovato collaborazione, ma giustificazioni.

Esempi concreti:

– Un mobile sospeso progettato su misura è risultato troppo pesante per essere installato in sicurezza. Diversi operai intervenuti ci hanno confermato che avrebbe potuto danneggiare il muro. Abbiamo dovuto modificarlo a nostre spese per evitare rischi (abbiamo anche due cani piccoli che vivono in casa).

– Uno sportello è rimasto per oltre un anno di colore diverso rispetto al resto della cucina, nonostante ripetuti solleciti.

– Per alcune modifiche sono stati necessari quattro interventi distinti nel corso dei mesi.

Ciò che riteniamo più grave è che, anche nell’ultimo intervento, erano ancora presenti errori legati ai moduli su misura già segnalati un anno prima.

Quello che ha fatto la differenza, in negativo, non è stato l’errore in sé, può succedere, ma l’atteggiamento.

Per mesi abbiamo scritto, chiamato, sollecitato.
Messaggi senza risposta.
Email ignorate.
Nessun aggiornamento spontaneo.

Siamo stati noi a dover rincorrere la dirigente di reparto e l’assistente alla vendita per ottenere attenzione.

La qualità della cucina è alta. Anche gli operai che si sono occupati del montaggio sono sempre stati professionali ed educati, nei limiti di ciò che competeva loro.
L’assistenza, purtroppo, non è stata all’altezza del prodotto venduto.

Sono stati semplicemente perfetti dalla progettazione al montaggio grazie infinite a Davide di Stosa Cinecittà per la sua disponibilità non si è mai tirato indietro su nulla ci ha risposto sempre con cortesia e soprattutto a tutte le mie chiamate e richieste grazie infinite