Stadtwerke Münster GmbH Arvostelua 

Die Mitarbeiterin war ausgesprochen freundlich, kompetent und hilfsbereit. Mein Anliegen wurde sofort und ganz unkompliziert bearbeitet.

1 Stern ist noch zu viel! Ich lebe seit einem Jahr in den USA und meine Münsteraner Wohnung ist unbewohnt. Ich habe vorgestern eine Rechnung ( Strom /Gas) i.H.v. 1325 EUR überwiesen und niemand der "Mitarbeiter" will mir schlüssig darlegen, wie ein derart hoher Verbrauch zustande kommt. Via Email trauen sich die Stadtwerke Münster nicht einmal, mit eigenem Namen ihre Emails an mich zu unterschreiben. Der angebliche Verbrauch bezieht sich auf wenige Monate und ist mit gesundem Menschenverstand nicht nachvollziehbar. Unfassbar dreist, dass die Stadtwerke es in mehreren Emails nicht einmal versuchen, einen denkbaren, eigenen Fehler ( z.B. in der Rechnungsstellung oder beim Ablesen einer womöglich falschen Stromzählerapparatur) gemacht haben zu können. Mit gesundem Menschenverstand sollte man als Kunde das Recht haben, vom Rechnungssteller eine logisch aufgebaute und detaillierte Rechnung zu bekommen.

Stehts bemüht und sehr freundlich

Für den Einbau einer Wärmpumpe wurde ein zusätzlicher Stromzähler am 13.05.2025 beantragt. Der neue Zählerschrank wird durch einen Elektrofachbetrieb am 10. / 11.06.2025 eingebaut. Nach Rücksprache mit dem Elektrofachbetrieb, liegt noch kein Einbautermin der Stadtnetze Münster GmbH vor. Am 04.06.2025 habe ich dann persönlich bei den Stadtnetze Münster GmbH vorgesprochen. Mein Antrag wurde noch nicht bearbeitet, da der zuständige Mitarbeiter erkrankt ist. Ein netter Kollege hat sich der Sache angenommen und alles sofort, zur vollsten Zufriedenheit, geregelt. Auch der Elektrofachbetrieb wurde unverzüglich informiert. Hier wird Kundenservice geleistet / gelebt.
Alle Achtung, da kann sich die Geschäftsleitung über den Mitarbeiter glücklich schätzen!!!
Elmar Homann

Leider bin ich nicht zufrieden mit den Preisen der Stadtwerke Münster. Ja, sie sind der Grundversorger, aber die Kosten sind einfach zu hoch gerade im Vergleich zu anderen Anbietern.

Buse meist verspätet oder 3 Minuten zu früh. Ab und zu passiert es auch das sie falsche Wege fahren. Sonst aber bedanke ich mich für die Fahrten

Update 9-5-25: Nach einem großen Chaos (mehrfach völlig unberechtigte Zahlungserinnerungen mit Anschluss-Sperr-Drohung) und mehr als nervigem Verlauf (falsch montierte Glasfaseranschlussdose, Leitungsverlegung in die Wohnung erst im 4.Anlauf) haben sich die Stadtwerke Münster entschuldigt und für den verursachten Ärger eine - kleine - Monats-Gutschrift gewährt. Deshalb gebe ich nun gerade noch - 3*...

Die Stadtwerke hat einfach unseren bestehenden Stromvertrag bei einem anderen Anbieter gekündigt und uns in die Grundsicherung gepackt.
Man argumentierte hier mit der "Überschneidung". Der Vertrag wurde von uns am 13.03. abgeschlossen und die Info das wir in der Grundsicherung gelandet sind ist von Anfang April. Eine Überschneidung von über zwei Wochen halte ich für eine Lüge.
Zudem bekommt man wirklich schwierig jemand ans Telefon.

Eine kompetente Fachkraft im Bereich PV-Anlage Anmeldungen

Nach 35 Jahren als Kundin habe ich erstmals ein Problem mit meiner Stromrechnung. Verheerendes Kundenmanagement! Bei jedem Telefonat eine andere Mitarbeiterin, keine kann verlässliche Aussagen machen, im Gegenteil, die Aussagen widersprechen sich sogar! Kein seriöses Angebot zur Abhilfe des Problems und dazu völlig überteuerte Preise. Unter Kundenbindung verstehe ich etwas Anderes. Mich hatten sie die längste Zeit als Kundin. Enttäuschend.
Aufgrund meiner Bewertung haben die Stadtwerke mir zugesichert, dass jemand sich bei mir melden wird, um das Problem zu besprechen. Nach 14 Tagen, auch auf Nachfrage, wann sich denn jemand melden würde, keine Reaktion. Scheinen Kundenbindung nicht nötig zu haben...

Der persönliche Kundenservice vor Ort ist ein großer Pluspunkt. Ich zahle auch lieber etwas mehr für meine Energie und unterstütze damit die lokale Wirtschaft und sichere die Arbeitsplätze in Münster.

Ich kann nichts schlechtes über die Stadtwerke Münster sagen. Die Preise sind fair und meine Fragen zur Rechnung wurden super freundlich von einer Mitarbeiterin am Telefon beantwortet.

Leider sehr enttäuschender Service!
Sehr unfreundliche Dame am Telefon, welche auf Ihre fälschliche Meinung besteht.
Telefon-Service ist absolut nicht zu empfehlen!

Die Stadtwerke Münster sind, zumindest in Bezug auf Energie-Leistungen absolut mangelhaft. Sie sind nicht nur extrem teuer, der Kundensupport reagiert Wochen, ja Monate lang nicht.

Kein Stern geht leider nicht .
Kommunikation nur unter Androhung von Konsequenzen . Verzögerungen erst nach massiver Korrespondenz eingestellt . Zum Teil ignorieren der verbrauchsablesung mit anschließenden Schätzungen . Korrektur nach Intervention erfolgt . Preise in 2025 zum Teil 30% über Markt mit nicht belegbaren Argumenten . Für mich an der Grenze der Seriosität .

Zum 31.12.2024 habe ich den Vertrag mit unserem bisherigen Gasanbieter gekündigt und gleichzeitig um eine Belieferung mit Gas ab 1.1.2025 für 24 Monate durch die Stadtwerke Münster gebeten. Das ganze lief über Verivox. Die Kündigung habe ich allerdings selbst vorgenommen. Am 2.12. erhielt ich von den Stadtwerken Münster eine Anfrage mit der Bitte, meine e-mail-Adresse bekanntzugeben. Dieses habe ich am gleichen Tag erledigt. Seither habe ich von den Stadtwerken Münster nichts gehört.
Am 27.12.24 und 6.1.25 habe ich die Stadtwerke Münster um eine Sachstandsanzeige gebeten. Keine Reaktion! Bisher ist ein Vertrag nicht Zustande gekommen. Ich befinde mich jetzt in der teuren Grundversorgung des örtlichen Anbieters und hoffe, bald eine Mitteilung der Stadtwerke Münster zu erhalten. Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich einen Anbieterwechsel zu den Stadtwerken Münster nicht empfehlen.

Zwischenzeitlich und nach einiger Hin- und Her-Schreiberei ist der Anbieterwechsel seit dem 1.3.2025 vollzogen. Ursache war eine fehlerhafte Änderungsmeldung an den örtlichen Versorger. Die hieraus resultierenden nachteiligen Folgen wurden von den Stadtwerken Münster kulant gelöst.

Ich hatte meinen Stromtarif gekündigt. Danach lief alles schief. Niemand fühlte sich verantwortlich. Auf einmal hatte ich einen 2 Jahres Vertrag, obwohl ich widerrufen hatte. Es wurde mit falschen Preisen aus Verivox gelockt. Das hat die Stadtwerke selbst zugegeben. Nachdem ich mich hier beschwert habe, hat sich endlich jemand gekümmert. Ich warte also auf die Abrechnung. Auf einmal habe ich wieder eine Bestätigung über einen 2 Jahres Vertrag in meinem Kundenportal. Hört das denn niemals auf? Kann da keiner lesen? Rechnet endlich ab, überweist mir mein Guthaben, damit ich endlich meine Ruhe habe.

Kommunikation ist nicht deren Stärke.
Am 24.11.24 den Anbieterwechsel angestoßen und am gleichen Tag eine Bestätigung bekommen und die Bestätigung der Kündigung beim alten Gasanbieter bekommen. Laut der Mail zur Bestätigung sollte ein Brief kommen mit Informationen zum Einrichten des Online Zugang über den dann die Wichtigen Meldungen abrufbar sein sollen. Dieser Brief kam nie. Auch sonst keine Meldungen der Stadtwerke. Im Dezember habe ich dann telefonisch angefragt was los ist. Demnach habe es Probleme bei der Anmeldung gegeben. Also wenn es schon keinen Liefervertrag per Post gibt, sollte man den neuen Kunden bei Problemen telefonisch kontaktieren um weiteres Vorgehen zu besprechen. Auf Emails reagieren die garnicht.
Danke, seit dem 01.01.2025 bin ich jetzt in der teuren Grundversorgung und weiß, Dank deren fehlenden Kommunikation, nicht wie lange ich diese Kosten tragen muss.
Also auch auf etablierten Unternehmen kann man sich nicht Verlassen. FINGER WEG!!
Interessentennummer 27722643
Nachtrag 11.01.2025:
Die haben ehrlich ein Problem mit dem Umgang von Kunden. Habe eine Mail bekommen. Endlich? Nur wenn man die richtig liest: Das ist alles ihre eigene Schuld, freuen sie sich ab nächsten Monat liefern wir. FINGER WEG. Die leben noch in den 80er Jahren, wo die Bürger keine Wahl hatten.

Gutscheincode für Stadtmeisterschaften Münster nicht gültig