Stadtwerke Flensburg Arvostelua 

Wir sind langjährige Kunden für Gas und Strom und trotz günstigerer Anbieter treu geblieben. Nun warten wir seit Jahreswechsel auf die Abrechnung vom Strom. Der Zählerstand wurde Ende des Jahres und auch nochmal im Januar übermittelt. Die Vorjahre lief dies unproblematisch. Auf mails wird nicht reagiert, bei Anrufen wird man vertröstet. Schade..

Sehr hilfsbereite und gleichzeitig sehr kompetente Ansprechpartner.

e-mail - Anfrage, mit der Bitte um eine korrekte Abschlagzahlung wurde lapidar abgetan. Jetzt muss ich den Standwerken erklären, dass eine Wärmepumpe im Winter viel und im Sommer wenig verbraucht... naja, vielleicht kennen sie sich halt nicht so aus.

Bisher war ich zufriedener Kunde. Nach meinem Umzug 9/25 wurde wohl zum 31.12.25 ein Zählerstand geschätzt. Eine Aufforderung den Zählerstand mitzuteilen hatte ich nicht erhalten. Nun habe ich immer noch keine Rechnung zum 31.12.2025 erhalten. Wir haben Ende April!! Fast 4 Monate! Auf telefonische Nachfrage werde ich nur immer wieder vertröstet. Was ist da los?! UNMÖGLICH SOWAS!!

Seit 1. Februar 2026 bin ich kein Kunde mehr und habe bis jetzt (22.04.2026) , trotz mehrmaliger Aufforderung, keine Abschlussrechnung erhalten. Ganz schlechter Service.

faire Preise, gute Betreuung.

Ich habe kürzlich einen Anbieterwechsel beauftragt und wollte dazu die neusten Zählerstände im Kundenportal hinterlegen. Allerdings klappt die Anmeldung nicht, ebensoenig wie die Passwortwiederherstellung. Ich habe die Zählerstände daher per Kontaktanfrage übermitteln müssen.
Ansonsten hatte ich mit dem Anbieter aber keine Sorgen und war auch über mehrere Jahre zufriedener Kunde und habe faire Preise erhalten.

die Stadtwerke Flensburg hatten mir einen günstigen Erdgastarif angeboten. Der Vertragsabschluss war unkompliziert. Die Kommunikation war immer schnell, freundlich, effizient.
Ich werde mit Sicherheit beim nächsten Tarifwechsel die Stadtwerke Flensburg wieder kontaktieren.

Ich bin mittlerweile seit Jahren Kunde und wollte diesen super Service einfach mal loben! Bis jetzt lief alles immer reibungslos ab. Da ich in einer WG bin und auch schon öfter umgezogen bin, musste ich schon öfter mit dem Kundenservice in Kontakt treten, was super funktioniert hat. Davon können sich andere Unternehmen mal eine Scheibe abschneiden! Immer sehr freundlich gewesen.

Es werden klare Fragen von mir entweder gar nicht oder unzureichend beantwortet.

Ich habe um einen telefonischen Kontakt gebeten, danach wurde einmal versucht, bei mir anzurufen um danach per Mail nach dem Stromzähler zu fragen ohne erneut auf meine offenen Fragen zu reagieren.

Kundenservice hat sich schnell und einfach um meinen Wunsch gekümmert.

Die Art der Kommunikation und das Verhalten Kunden gegenüber bei Unklarheiten und Differenzen in der Abrechnung ist einfach unterirdisch und nicht wirklich nachvollziehbar. Es dauert auch viel zu lange, bis überhaupt reagiert wird.

Während der Vertragslaufzeit war alles in Ordnung. Auf die finale Schlussrechnung warte ich jetzt allerdings seit 4,5 Monaten! Gesetzlich gilt eine Frist von 1,5 Monaten! Viele Anrufe und das x-fache „alle notwendigen Daten liegen vor, wir leiten das an die Rechnungsabteilung weiter“ der Hotline, unbeantwortete Nachrichten und Einschreiben und die fehlende Transparenz zum Vorgang, sind für mich Indikatoren schlechter Dienstleistung. Der Fall geht diese Woche, nach weiteren 4 Wochen Wartezeit nach dem Einschreiben, an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur und dann ggf. über den Rechtsanwalt. Ich habe versucht zu helfen, aber der Weg wurde wiederholt verbaut und meine Geduld ist erschöpft

Sehr enttäuschender Kundenservice.
Eine fehlerhafte Gasabrechnung (Nachzahlung über 1000Eero) wurde trotz Widerspruch und eingereichter Nachweise nicht korrigiert. Stattdessen wurde der strittige Betrag einfach abgebucht, ohne Klärung oder Rückmeldung.
Auf ein Erinnerungsschreiben mit Fristsetzung gab es ebenfalls keine Reaktion.
Ich musste den Vorgang an die Geschäftsführung eskalieren und erwäge weitere Schritte. So stelle ich mir keinen zuverlässigen Energieversorger vor

Es wurde Geld von meinem Konto abgebucht ohne dass ich ein Sepa-Mandat erteilt hatte oder Vertragspartnerin war.
Als der Fehler bekannt wurde, wurde ich ständig vertröstet, u.a. von Herr Wünsche und nichts passierte. Wochenlang. Ich bekam weder mein Geld zurück noch wurde der Sachverhalt aufgeklärt.

Erst als ich bei der Polizei Anzeige wegen Identitätsdiebstahl erstattet hatte, passierte was. Absolut unbefriedigend.

Und auf eine offizielle Entschuldigung, Pralinen und Blumen warte ich bis heute.

Freundlicher und kompetenter Kundenservice. ;-)

Habe mich nun einige Mal geärgert über den schlechten Kundendienst.

Ich bin seit über einem Jahr bei den Stadtwerken Flensburg Kunde und hatte bisher einen sehr aufwandslosen Umgang mit ihnen. Die Preise sind Marktgerecht und die zusätzlich angebotenen Benefits, welche einem als Kunden zur Verfügung stehen, sind ab und zu auch mal lohnenswert.

Die Hotline war sehr freundlich, kompetent und hat sich für all meine Fragen zeit genommen. Die Hotline konnte mein Anliegen lösen.
So stelle ich mir einen guten Service vor.

Vielen Dank!

Maschinell geschätzte Zahlen berechnet, die eine allzu große Abweichung darstellen. Trotz Bilder der realen Zahlen, wird vom Kundenservice nichts unternommen. Sogar am Ende in einer E-Mail als geringe Abweichung abgetan, die jedoch mit einem völlig falschen Abrechnungszeitraum in Verbindung steht.
Die Erfahrung ist somit besonders schlecht, weil Nachzahlungen entstehen, die jedoch nicht den tatsächlichen Zahlen entsprechen.
Der Vorgang ist selbst nach mehr als 2 Monaten nicht geklärt.