Stadtwerke Flensburg Arvostelua 

Unsere Erfahrung mit einem gewerblichen Gas-Abnahmevertrag bei den Stadtwerken Flensburg:
Nach Vertragsschluss und expliziter Bestätigung für die Lieferung großer Mengen Gas Anfang 2026 begannen die Stadtwerke die Lieferung nie, hielten darüber aber Stillschweigen, bis der Fehler bei uns im Unternehmen auffiel.
In der Folge wurden wir über die Grundversorgung beliefert. Entsprechend hoch ist der finanzielle Schaden.
Der Versuch mit dem Team der Stadtwerke zu einer schnellen und einvernehmlichen Lösung zu kommen, gestaltete sich unmöglich. Die Reaktionszeit des Kundenservice beträgt erfahrungsgemäß bei jeder Anfrage 6 (!) Wochen.
Den Kundenservice selbst hat man wohl an eine lokale Grundschule outgesourced - Anders ist die Qualität der Antworten nicht zu erklären.
Wer als Groß- und Gewerbekunde einen zuverlässigen Partner sucht, ist hier definitiv falsch!

@Stadtwerke Flensburg: Sie schreiben, dass Sie sich über eine Kontaktaufnahme zum Thema freuen würden.
Wir uns auch.
Unsere letzte Kontaktaufnahme liegt 4 Wochen zurück. Warum antworten Sie nicht?

Gasanschluss wurde im Oktober 2025 getrennt, eine Wärmepumpe installiert. Netzbetreiber / Portal weist den Anschluss als stillgelegt aus. Stadtwerke Flensburg verweigern seit mehr als einem halben Jahr die Abrechnung, Kommunikation findet nicht statt, weitere Monatsbeiträge wurden widerrechtlich abgebucht. Null empfehlenswert.

Lieferende für Strom war eigentlich der 31.12.2025. Ab da wurde kein Abschlag mehr abgebucht. schlussendlich wurde der 14.04.2026 als Vertragsende mitgeteilt. Es gibt keine Antwort auf E-Mails seit Anfang Februar, mit der Bitte um die Schlussrechnung. Bis heute (15.05.26) nichts erhalten. Telefonisch war der Kontakt schon sehr schwierig. Man sprach von "ist in Bearbeitung"oder
"Arbeitstückständen" (4 Monate !)
Ich bin gespannt, wir hoch die Schlussrechung wird.
Stadtwerke Flensburg nie wieder!

Lieferende für Strom war der 30.04.2026. Es gibt keine Antwort auf emails,mit der Bitte um die Schlussrechnung und ggf. einer Rückerstattung . Bis heute (13.05.26). Telefonisch war der Kontakt schon sehr schwierig.
Von meinem Gasanbieter habe ich eine zeitnahe Abrechnung erhalten! Was klappt bei Ihrem Unternehmen nicht?
Gabriele Plaha
________UPDATE 18.05.26
Der von Ihnen genannte Kontakt des Kundenzentrums fand statt, aber leider mit nicht nachvollziehbaren Angaben. Angeblich hat die RheinNetz GmbH noch keine Daten übermittelt. Dies widerspricht der telefonischen Aussage einer Kollegin. Dieses hin&her verstehe ich als Kundin nicht mehr.
Freundliche Grüße
UPDATE 18.05. Teil 2:
Wie schnell doch dann alles gehen kann... Muss es erst immer zu Beschwerden kommen, bis reagiert wird?
Abschlussrechnung bekommen, endlich!

es wird ein viel zu hoher Zählerstand online geführt. Das macht dann über 1000 € Nachzahlung aus. Online kann man den Zählerstand im Benutzerkonto nicht ändern. Per Mail wurden von mir die Zählerfotos mit den tatsächlichen Zählerständen übermittelt. Dann habe ich des öfteren telefonisch nachgerufen, was durchaus eine Herausforderung ist, einen wirklichen Menschen am Telefeon zu bekommen (da ansonsten nur die KI spricht). Hierbei wurde mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit in Bearbeitung ist. Leider hab ich seit fünf Monaten nun keine Korrektur der Zählerstände und habe ungerechtfertigter Weise eine hohe Nachzahlung mit Erhöhung des Abschlags. Jetzt habe ich wieder ein Zählerstandfoto übermittelt. Ich bin gespannt, wie lange die Korrektur noch dauert. Unter diesen Umständen sind die Stadtwerke Flensburg nicht zu empfehlen!

Die Jahresabrechnung für 2025 ist nicht korrekt, ich soll Geld nachzahlen obwohl ich welches zurück bekommen müsste. Mein Wiederspruch und sogar eine Dienstaufsichtbeschwerde haben kein Erfolg gehabt, die Stadtwerke weigern sich den Fehler anzuerkennen.
Das ist "ABRECHNUNGSBETRUG".

Alles lief reibungslos und super schnell ab.
Vielen Dank.

10 Wochen nach Beendigung des Gasliefervertrages wurde noch keine Schlussrechnung erstellt. Weder nach mehrmaligem telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice noch nach schriftlicher Mahnung und Fristsetzung erfolgte eine Reaktion. Man warte auf den Brennwert des örtlichen Netzbetreibers. Dieser ist öffentlich auf der Homepage des Netzbetreibers monatlich veröffentlicht. Offensichtlich soll hier ein Guthaben nicht ausgezahlt werden. Aufstellung der geleisteten Zahlungen sowie der monatliche Brennwert wurde von mir mitgeteilt, trotzdem keinerlei Reaktion. Vor diesem Geschäftsgebaren kann nur gewarnt werden. Es bleibt also nur ein Beschwerdeverfahren bei der Bundesnetzagentur oder der Klageweg. Schade

Ich kann von den Stadtwerken FL nur abraten. Hatte dort meinen Gas- und Stromvertrag im Dezember 2025 gekündigt, Nachzahlung für Gas (408,00 €) plus Abschlag für November 2025 (80,00 €) überwiesen. Trotzdem behaupten die Stadtwerke Flensburg beharrlich, dass noch 80,00 € offen sind, ohne dies nachzuweisen. Seit Januar ständig Schreiberei per Mail hin und her. Meine Einwendungen und Erläuterungen werden ignoriert und stattdessen nur stereotype Textbausteine geschickt, ohne auf den Sachverhalt einzugehen. Auch meine Bitte um Übersendung einer Forderungsaufstellung wurde ignoriert. Offensichtlich sind die dort nicht in der Lage, Zahlungen korrekt zu verbuchen; totales Chaos und überforderte Mitarbeiter…werde den Verbraucherschutz informieren.

Leider warte ich auch seit nunmehr mehr als vier Monaten auf die Jahresabrechnung. Auch wurden seit Januar keine Abschläge mehr eingezogen. Das Kundenportal ist wegen der "laufenden Abrechnung" teilweise unzugänglich (z. B. können keine Zählerstände eingegeben werden). Angeblich hakt es an der Weitergabe der Daten durch den Netzbetreiber, aber sorry, mein Vertragspartner sind die Stadtwerke Flensburg. Proaktiv ist von dort (außer einer Kostenanpassung zum 01.06.) nichts gekommen. Auch Nachfrage wird man ohne auch nur halbwegs konkretes Datum vertröstet. Das ist leider kein gutes Geschäftsgebaren und verdient nur einen Stern.

Unterirdische Kommunikation. Ich warte seit über drei Monaten auf eine korrigierte Stromabrechnung, da der Zählerstand (nicht von mir) falsch abgelesen wurde. Ich habe unmittelbar den Nachweis des korrekten Zählerstandes (Foto) geliefert. Weder werden meine Nachfragen per Mail beantwortet, noch ist man im Callcenter zur verbindlichen Aussage fähig. Zahle jetzt seit drei Monaten einen überhöhten Betrag von fast 150€ statt 40€. Rate dringend von dem Anbieter ab!

……………..

Ergänzung zur Antwort des Anbieters:
Wenn die Reaktion auf privaten Kanälen doch nur so zügig wäre, wie hier in Trustpilot! Ich versuche seit Wochen sowohl telefonisch als auch per Mail (je 4x Kontaktaufnahme) mit den Stadtwerken Flensburg zu kommunizieren. Alle nötigen Unterlagen liegen seit Anfang an vor. Die Wartezeit auf Ihre Antwort beläuft sich auf über 3 Monate ohne bisher irgendetwas geklärt zu haben…

Bewertung Flensburger Stadtwerke – Stromanbieter
Leider habe ich mit den Flensburger Stadtwerken im Bereich Stromversorgung sehr schlechte Erfahrungen gemacht.
Vertraglich (schriftlich) war vereinbart, dass der monatliche Abschlag per SEPA-Lastschrift von meinem Konto eingezogen wird. Dennoch wurde dies offenbar über einen längeren Zeitraum nicht durchgeführt – aus für mich völlig unerklärlichen Gründen. Das Konto ist gedeckt - sie haben einfach nicht abgebucht!!!
Ohne vorherige Ankündigung oder nachvollziehbare Erklärung wurde der monatliche Abschlag dann plötzlich von 44 € auf 164 € erhöht – also nahezu vervierfacht.
Auf meine Nachfrage hin war der Kundenservice, insbesondere Frau Lenz, wenig hilfreich. Sie wirkte überfordert und griff zunächst wiederholt auf meinen bereits zum 31.12.2025 gekündigten Gasvertrag zurück, obwohl es um den Stromvertrag ging. Im Gasvertrag hatte die Abbuchung im Übrigen durchgehend problemlos funktioniert.
Nachdem sie schließlich den richtigen Vertrag gefunden hatte, wurde mir erklärt, dass angeblich keine Abschläge gezahlt worden seien und deshalb die drastische Erhöhung erfolgt sei. Ich habe jedoch deutlich darauf hingewiesen, dass laut Vertrag der Anbieter selbst für den Einzug der Beträge verantwortlich ist.
Statt eine Lösung zu suchen, wurde mir die Schuld dafür gegeben, dass keine Abbuchungen erfolgt sind.
Insgesamt empfinde ich sowohl den Kundenservice als auch das Vorgehen des Unternehmens als unprofessionell und wenig kundenorientiert. Auf meine Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Fazit:
Ich kann die Flensburger Stadtwerke leider überhaupt nicht empfehlen und werde den Vertrag zum Vertragsende kündigen.

Sehr guten dynamischen Stromtarif trotz anfänglichen Unstimmigkeiten mit Netzbetreiber.
Kann eigentlich nur jedem diesen fairen Strom und Gasanbieter empfehlen.

Habe eine erneute Zahlungserinnerung
mit(Mahngebühr)erhalten obwohl ich
Kontoauszüge worraus meine Überweisungen ersichtlich waren.Es werden fantasiesummen verlangt die für
mich nicht nachvollziehbar sind.Ich frage mich ob die Mitarbeiter rechnen
können.

Bei Problemen mit der Registrierung wegen der bereits bestehenden Mailadresse aus einem früheren Vertrag wurde mir innerhalb von Stunden geholfen.

Bis heute (Ende April) ist die Abrechnung für 2025 noch nicht erstellt. Mehrere E-Mails, Telefonate und ein Einwurfeinschreiben mit Hinweis auf die gesetzliche Frist von 6 Wochen werden ignoriert. Es erfolgt keinerlei Reaktion. Das ist nicht nur schlechte Kommunikation sondern gesetzeswidrig.

Transparente und gute Preise, schnelle Abwicklung bei Einzug und Auszug, auch über E-Mail. War immer sehr angenehm :3

Sie lesen die eMails nicht!
Schreiben falsche Zählernummer in Vertrag, korrigieren das nicht, trotz Mitteilung und Telefonanruf.
Mußte 3 Monate in Grundversorgung wegen der Unfähigkeit!

Die gestellte Abrechnung war nicht korrekt. Wir haben um eine Korrektur gebeten und mehrmals nachgefragt. Bis heute haben wir nach fast 5 Monaten immer noch keine korrekt korrigierte Abrechnung erhalten.