Stadtwerke Flensburg Arvostelua 

Meine Jahresabrechnung für 2025 ist um mehrere hundert Euro fehlerhaft. Obwohl ich sofort die Fotos der Zähler eingereicht habe, wurde mein Anliegen bis heute noch immer nicht bearbeitet. Und mittlerweile ist es Mitte Juni 2026. Das ist echt schade und spricht nicht für die Stadtwerke Flensburg.

Ich bin seit Jahrzehnten Strom-Kundin bei den Stadtwerken Flensburg und war lange Zeit sehr zufrieden. Seit letztem Jahr geht meine Zufriedenheit leider nach und nach in den Keller.

In den Zeiten, wo viele Kunden in die Grundversorgung wechselten, blieben wir den Stadtwerken treu und zahlten lieber etwas mehr, weil uns ein stabiler Vertrag und Planbarkeit einfach wichtig war. Das bereuen wir auch nicht.

Was ich zum gegenwärtigen Zeitpunkt bemängele, ist, das Thema Kommunikation, respektive das Wording auf den Rechnungen sowie die Erhöhung der Abschläge trotzt hohem Guthaben.

Sobald ein Guthaben geringer ausfällt als der mtl. Abschlag im Abrechnungsmonat, wird dies auf der Rechnung als noch fällige Nachzahlung angegeben.
Hintergrund, bei hohen Nachzahlungen erhält man das Guthaben, abzgl. des mtl. Abschlags im Abrechnungsmonat aufs Konto überwiesen. Deckt das Guthaben den aktuellen Abschlag nicht, wird genau dieser eine Abschlag, abzgl. Guthaben, im Folgemonat berechnet. Durch die Berechnung im Folgemonat entsteht dann plötzlich eine Forderung im Vormonat und zwei Abbuchungen in einem Monat, weil der Abrechnungsmonat ja noch nachträglich beglichen werden muss. Das ist gelinde gesagt für den Kunden ein sehr unschönes Vorgehen und Wording, da aus einem Guthaben plötzlich eine Forderung wird, weil Rechnungsbeträge und Abschläge direkt aneinander gekoppelt sind.

Die Stadtwerke haben eine Einzugsermächtigung und ziehen jeden Monat den Abschlag ein. Mein Kunden-Konto ist immer im Guthaben, da ich auch immer ein deutliches Guthaben bei den Abrechnungen hatte. Weil "Ihr" nun Abschlag und Guthaben miteinander verrechnet und koppelt, bin ich plötzlich trotzt Guthaben nicht mehr im Guthaben, sondern es entsteht eine Forderung gegen mich.

Mein Mann hat eine kleine Wohnung und kaum einen Verbrauch, da er meist beruflich unterwegs oder bei uns ist. Er hatte letztes Jahr ein deutliches Guthaben, wurde in Folge dessen aber trotzdem um 20% im Abschlag hochgestuft . Das erschließt sich uns garnicht. Sein Verbrauch war 250% weniger als die getätigte Gesamtabschlagssumme und trotzdem sollte er 20% mehr Abschlag zahlen. Nun hat er 3 Tage nach mir seinen Zählerstand übermittelt, seine Rechnung ist noch immer nicht online, seine Abschlagspläne sind nicht mehr einsehbar "Eine Abschlagsänderung ist momentan nicht möglich, da keine Abschläge hinterlegt sind.". Aufgrund meiner Erfahrung ist hier vermutlich wieder das Wording nicht günstig oder besser falsch gewählt. "Wir arbeiten gerade an Ihrem neuen Abschlag, bitte haben Sie nicht etwas Geduld", davon gehe ich eher aus.

Sowas ist für viele Menschen, beeinträchtigte, Ältere, etc. schwer zu verstehen. Das ist einzig buchhalterisch einfach gehalten und entwicklertechnisch günstiger, aber überhaupt nicht kundenorientiert.

Wenn ich mir hier zahlreiche schlechte Bewertungen ansehe, dann will ich nicht ausschließen, dass "Ihr" bei einem transparenten, vernünftigen Wording und wenigen Umstellungen so einige negative Bewertungen streichen könntet. Negative Bewertungen werden Unternehmen über Kurz oder lang zum Verhängnis.

Wir haben uns nun entschlossen, die Abschläge so gering wie möglich zu halten und lieber etwas nachzuzahlen. Ein Guthaben wäre mir immer lieber, aber mittlerweile fühlt es sich nicht mehr richtig an, dass Unternehmen mit meine Geld arbeiten, die immer weniger auf Kundenorientierung setzen. Da lege ich lieber was zurück und bekomme ein paar Zinsen, zumal bei einer Insolvenz ich mein Guthaben eh nie wieder sehen würde. Auch kommen plötzlich Fragen in einem hoch, warum Abschläge trotzt hohem Guthaben deutlich angehoben werden und hier bei Trustpilot es immer wieder zu Auszahlungsverzögerungen bei Guthaben kommt?

Geld ist überall knapp und mir ist bewusst, dass entwicklungstechnisch jedes Zusatzfeld Geld kostet und jede Veränderung und Anpassung der buchhalterischen Maßnahmen auch. Am Ende des Tages kann man bei North Data einsehen, dass die Stadtwerke Flensburg 2024 schon nicht mehr an den Umsatz von 2022 und 2023 anschließen konnten. Ihr baut weiter kräftig aus und investiert, das finde ich super! Auf lange Sicht wird das nur mit zufriedenen und zahlungskräftigen Kunden möglich sein.

Da bist jetzt nichts passiert ist seit dem 28.02.26 werden wir jetzt Klage einreichen. Nach mehreren an Mahnungen. Haben die Stadtwerke es nicht geschafft meine Endabrechnung zu erstellen. Deadline ist der 24.06 dann geht die Klage raus.
Unverschämtheit.

leider können keine 0 Sterne vergeben werden, seit 4 Monaten warten wir auf die Stromabrechnung. Trotz mehrfacher Mahnung wird diese nicht erstellt. Von den Stadtwerken Flensburg wird man nur vertröstet, Wir erwarten eine Rückzahlung von 1000,00 Euro. Mahrfach haben wir um die Abrechnung gebeten. Ich bin da etwas ratlos. Anscheinend ist das Unternehmen völlig überfordert. Inzwischen bekommen wir nicht einmal noch eine Reaktion.

Wir haben ein intelligentes Messsystem (Smart Meter). Damit werden die Zählerstände automatisch übertragen. Als Kunde hat man keine Möglichkeit die Zählerstände auf der Webseite eines Anbieters einzutragen. Von Anfang an hat es bei den Stadtwerken Flensburg Probleme gegeben. Die Zählerstände fehlten immer wieder mal. Jetzt lief es einige Zeit, bis ich den Stromanbieter gewechselt habe. Den Zählersand zum Ende der Belieferung hatten die Stadtwerke wieder nicht, weswegen keine Rechnung kam. Zunächst habe ich gedacht, es liegt an meinem Netzbetreiber (EWE-Netz). Das glaube ich nicht mehr, weil die Zählerstände bei meinem vorherigen Stromanbieter und jetzt auch bei dem nachfolgenden lückenlos zur Verfügung stehen. Die Stadtwerke Flensburg haben scheinbar ein Problem mit ihren Systemen. Außerdem führen sie offensichtlich keinerlei Controlling durch. Das führt dazu, dass sie monatelang keine Rechnung schreiben. Schreibt man, oder ruft man an, wird einem gesagt, dass man zum Lieferende verpflichtet sei, dem Zählerstand mitzuteilen. Die Aussage ist falsch. Das erledigt der Netzbetreiber. Offensichtlich macht er das auch, weil der Zählerstand beim neuen Stromanbieter problemlos angekommen ist. Ich war früher gerne Kunde bei den Stadtwerken Flensburg, aber diese Leistung finde ich sehr schwach.

Schnell, zuverlässig, kompetent

Ein sehr guter Service und der Strompreis ist auch gut

Gute Preise, ein wirklich benutzerfreundliches Kundenportal und eine prima Erreichbarkeit auch für Anliegen „außer der Reihe“. Der Ton ist angenehm norddeutsch‑locker, und genau das macht den Service so sympathisch. Rundum empfehlenswert.

Sehrguter Service. War mit den Leistungen sehr zufrieden und der Kundenservice hatte immer ein offenes Ohr.

Der Kundenservice ist unterirdisch. Per E-Mail und am Telefon die Aussage bekommen, daß die Fachabteilung zurück ruft. Da passiert aber nichts. So ein schlechter Service.

Eine uunkomplizierte Verlängerung meines Vertrages mit einem besseren Tarif

Als es mit dem Onlinekonto nicht weiterging, hat der Kundenservice prompt geholfen.

Sowohl die Übernahme als Neukunde als auch die zügige Bearbeitung einer Anfrage meinerseits liefen reibungslos. Als ich per Telefon einen verantwortlichen Mitarbeiter sprechen wollte, wurde ich rasch durchgestellt und umfassend und vollumfänglich informiert. Ich bin sehr zufrieden.

Katastrophaler Anbieter.
In jeder Abrechnung finden sich Fehler und (absichtlich?) viel zu hoch angesetzte Abschläge. Zielführender Kontakt ist nicht möglich, auf Mails wird monatelang(!) nicht reagiert und die Callcenter-Mitarbeiter sind vollkommen nutzlos, sie können weder auf wesentliche Daten zugreifen noch Änderungen veranlassen (oder behaupten es zumindest).
Offensichtliche Fehler und gesetzwidrige(!) Abschläge werden nicht korrigiert, Mahnungen verschickt man hingegen schnell.
Selbst die Schlichtungsstelle Energie ist wegen dieses Anbieters bereits überlastet.
Ich habe gekündigt - nach meinen bisherigen Erfahrungen mit diesen Leuten werde ich mein Guthaben vermutlich einklagen müssen.

Ein Hinweis zu den positiven Bewertungen von Neukunden:
Warten sie ab, die Probleme werden kommen. Bei Vertragsabschluss bekommen Sie problemlos einen Ansprechpartner und auf jede Anfrage wird schnell reagiert. Wenn man aber erst mal Kunde ist und bei der ersten Abrechnung Fehler feststellt oder gegen unbegründet massiv erhöhte Abschläge Widerspruch einlegt, wird man ignoriert.

Ich rate dringend von diesem Versorger ab!

Es nervt das dieser Blechegon zu dämlich ist die kdnr und Vertragsnummer nicht zuordnen kann. Nach 5 Anrufen hatte ich die Nase voll , absolut schlechter Service, aber sparen wo es geht

Sehr guter , freundlicher Service.
Kann man nur empfehlen.

Da ich, vielleicht auch altersbedingt, etwas verwirrt war, durch die Fülle der Angebote, habe ich angerufen und wurde ausführlich und sehr freundlich informiert.
Dann habe ich meinen Antrag per Mail abgeschickt und bekam schon kurze Zeit später, die Bestätigung.
Super Service. Danke!

Haben ihre Buchhaltung 0,0 im Griff, nur Ärger nach ein paar Jahren gehabt und mittlerweile gekündigt.
Ich kann es nicht empfehlen.

Vertragsabschluss für ein Jahr ab 06.11.2025 mit Aufteilung der monatlichen Raten. Dann der Schock: Es erfolgte eine Abrechnung per 16.04.2025 mit einer drastischen Nachzahlung. Ohne Mitteilung wurde der Betrag abgebucht. Ebenso wurde der monatliche Abschlag erhöht. Und das, obwohl die Heizperiode eigentlich vorbei ist. Eine Kontaktaufnahme verlief bisher erfolglos.
Nie wieder Stadtwerke Flensburg.

Hat alles hervorragend geklappt. Die Empfehlung der Firma Botho Frank war sehr hilfreich, toller Service.