Sparda-Bank West eG Arvostelua 

Telefonisch wiederholt nicht erreichbar.
Laut Servicecenter Aussage ruft umgehend ein Mitarbeiter der Filiale in Mülheim zurück.
Mittlerweile ist das der zweite Versuch eine Auskunft zu bekommen.
Jetzt ist eine Woche ohne Rückruf vergangen.
Heute habe ich versucht über das Servicecenter einen Termin für die nächste Woche in der Filiale Mülheim zu bekommen.
Nach langer Wartezeit am Telefon sagte mir die Dame es sei erst ab Montag möglich einen Termin auszumachen.
Traurige Entwicklung der Sparda West Bank.

Immer wenn ich in der Kölner Innenstadt zu meiner Spada Bank am Appelhofplatz gehe,freue ich mich auf den hervorragenden Service.
Ganz besonders den von Frau Weiß Reuter.
Eine so kompetente und freundliche Beraterin findet man sehr selten.
Es ist immer schön Sie so freudig und lächelt begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank nochmals für die Mühe am Donnerstag am Geldautomaten.
Mit freundlichen Grüßen
Gertrud Hilgers

Habe eine sehr positive Erfahrung mit Herrn Schröer gemacht. Sehr kompetenter Mitarbeiter der Sparda-Bank West auf der Wannerstraße in Wanne-Eickel. Auf jedenfall eine Bereicherung für diese Filiale.
Dankeschön dafür

Wenn ich könnte, würde ich minus 10 Sterne geben unverschämten telefon Personal. Es ist nicht das erste mal das ich so von oben herab behandelt wurde. Ich war jetzt über eine Woche ohne Geld weil nichts ging. Dann musste ich mir (durch die Blume zwar)noch anhören wie blöd ich bin. Es ist alles komplizierter, die App funktioniert überhaupt nicht. An die Mitarbeiter mit den ich telefoniert habe sie sind so unprofessionell das man es kaum glauben kann, ich würde sagen bißchen mehr Freundlichkeit, nicht nur für sie ist es stressig wenn was umgestellt wird sonder auch von ihren Kunden. Ich schaue mich nun nach einer anderen Bank um, Ziel erreicht liebe sparda Bank. Vielleicht sollten Sie Ihr Umgang mit den Kunden überdenken, die Bewerbungen hier sprechen Ihre eigene Sprache. Ich bin Kundin und d möchte auch so behandelt werden.

Mit der Umstellung des Online Bankings ist dieses kaum noch zumutbar. Dass jeder Vorgang nun den 10-fachen Aufwand erfordert, ist bereits eine Zumutung für sich. Tatsächlich funktioniert aber nahezu nichts mehr. Einfache Funktionalitäten, wie der Download der Umsätze als CSV-Datei sind unmöglich geworden. Ganze Quartale werden in der Übersicht ohne Umsätze angezeigt. Ich war über Jahrzehnte sehr zufrieden mit dieser Bank, aber sollte sich das Online Banking nicht wieder normalisieren, ist das für mich und naheliegend auch für die Breite Masse an Kunden nicht mehr tragbar.

Und bitte antworten Sie mir hier nicht, dass andere Kunden mit der Umstellung zufrieden seien: Zum aktuellen Stand haben 65 % hier eine 1 Stern-Bewertung veranlasst.

Jetzt nach der Online Banking Umstellung ist mein Passwort Problem noch schlimmer geworden.Mein Passwort wurde in Abstand von ein paar Tagen jetzt schon wieder nicht angenommen.War heute auf der Bank .Würde entsperrt.Neues Passwort und heute Abend wieder nicht gültig.Habe jetzt die Faxen dicke und bin mir am überlegen zu klagen.Sicherheit anscheinend null. Werde wohl eine neue Bank suchen müssen!

Absolute Problem bei der Systemumstellung - am Telefon nach über 30 Minuten niemand erreichbar. Wenn das so weiter geht, werden wir die Bank wechseln.

Der Service war neu aber echt super und attraktiv gestaltet, sehr nette hilfreiche Mitarbeiter, manch andere Banken könnten eine Scheibe davon abschneiden. Noch ein Grund dafür die Bank zu wechseln.
SUPER Leute, weiter so...
Und vielen Dank für die Hilfe heute...

Gute Beratung, guter Service, nettes Personal in der Filiale

Ich bin Sparda Bank West Kundin seit fast 20 Jahren und habe mich in den letzten Jahren immer mehr über den nicht mehr vorhandenen Service und die versteckten Gebühren geärgert.

Die IT-Umstellung setzt jetzt noch einen drauf.
Meine Zwillingsschwester und ich haben ein gemeinsames Konto mit der gleichen IBAN. Wer sich durch die Umstellung beim Online-Banking durchgearbeitet hat weiß wie unerfreulich und gar nicht Anwenderorientiert das ganze ist.
Da sich die neue Anmeldung auch aus 3 Teilen zusammensetzt (Bankinstitut/Kundennummer/Geburtsdatum) besteht folgendes Problem: Es kann sich nur eine Zwillingsschwester anmelden und man kann auch nur auf deren Kontoinformationen zugreifen. Meine eigenen Kontodaten bleiben mir verschlossen.

Die Hotline ist ein Hohn!
Falls man überhaupt durchkommt ist eine KI in der Leitung und wenn man es geschafft hat ins echte Service-Center durchgestellt zu werden wird man dort sofort aus der Leitung geworfen.
Sehr frustrierend.

Fazit: Bank Wechsel ist dringend nötig.

P.S.: Die KI-Antworten von der Sparda Bank, die ich hier gelesen habe machen mich betroffen. Weniger Wertschätzung seinen Kunden gegenüber habe ich selten erlebt.

Seit Jahrzehnten bin ich Kundin bei der Sparda Bank und leider muss ich feststellen das nicht nur immer mehr Filialen schließen, nein nur wurde auch noch die IT umgestellt.
Die Hilfestellung die dem User an die Seite gestellt wurde, ist lachhaft und die endlosen Warteschleifen in die weitergeleitet wird machen es nicht besser. Mit dem bisher einwandfrei funktionierenden Zugangsdaten funktioniert nun nichts mehr. Seit nur zwei Wochen kann ich mein Online-Banking nicht mehr nutzen ganz zu schweigen das ich online Kaufe über meine MasterCard begleichen kann.
Hauptsache sie bauen weiterhin Personal ab.
Ach ja und mit unserem Geld, damit arbeiten sie gerne.
Nun warte ich auf neue Zugangsdaten die mir wohl auf dem Postweg zugesandt werden sollen. Ich bin sehr gespannt wann mich diese erreichen.
Ob sie vielleicht auf die Idee kommen, denen die solche massiven Probleme hatten die Kontoführungsgebühren für die Zeit zu erlassen?
Ich bin sehr enttäuschend und überlege weitere Schritte einzuleiten.

Ich hab am 13.10.2025 mehrmals eine falsche Net Key eingegeben, daraufhin wurde mein Konto gesperrt, dann hab ich ei der Sparda Bank angerufen, mir wurde gesagt, das ich einen neuen Pin bekomme , innerhalb von 4-5 Tagen. Leider habe ich den bis heute nicht erhalten. Ich hab gerade wieder bei der Sparda Bank angerufen, eine sehr nette Dame war am Telefon, die Dame sagte, Sie haben einen falschen Net Key erhalten und mir wurde auch kein neuer Pin gesendet. Traurig

Wieso muss eigentlich immer alles optimiert werden?
Haben Sie Ihre Kunden gefragt ob diese eine IT Umstellung wünschen? Ich denke nicht. Auch glaube ich die Mehrzahl hat keine Lust sich da einzufinden.
Wie komnen Sie eigentlich dazu mich eine halbe Stunde zu beschäftigen? Eigentlich müsste ich Ihnen eine Rechnung über meine erbrachten Leistungen stellen.
Ich bin Kunde seit 1998. Aber in den letzten Jahren sind Sie mir immer fremder und unsympathischer geworden.

Ihre Antwort empfinde ich als Standardantwort aus Ihrem Sprüchekasten. Ich kann nur sagen das nichts ist besser geworden ist, nur unübersichtlicher.
Ich kann Neukunden nur abraten zur Sparda Bank zu gehen.

Seit der IT Umstellung macht mir das Onlinebanking wieder richtig Spaß bei der Sparda Bank. Zwar musste ich mit einer neuen Kontonummer vorlieb nehmen, aber dafür ist das Multibanking klasse. Ein tolles Angebot mit der goldenen Kreditkarte, ApplePay etc. die Übersichtlichkeit meiner Fonds und meiner Bankkonten ist klasse. Aber das Beste war das Onboarding mit der übersichtlichen Hilfe war es schnell gemacht. Ich hoffe, es gibt in den nächsten Monaten weitere Neuerungen. Eine klasse Bank Online und in der Filiale

Sehr schön sind die Anleitungen, das war es dann aber auch. Ich soll bei Schritt 3 weiter machen, Schritt 2 überspringen. Lande aber immer wieder bei Schritt 2. Nein, ich möchte weiterhin Chip Tan haben, auch wenn es Steinzeit ist.

Die KI versteht gar nichts, kostet nur Zeit.
Ein Mitarbeiter hat freundlicherweise mein Problem an die IT Abteilung weitergeleitet. Am Dienstag sollte ich es nochmal versuchen. Heute ist Freitag.....soviel zu Zeiten der Echtzeitüberweisung, die ich heute am Freitag gebraucht hätte. Kommt dann vielleicht am Dienstag an, wenn die IT Abteilung es schafft Schritt 2 für mich zu überspringen.

Als Belohnung bekommt man auch noch eine neue IBAN. Super, ich bin seit über 35 Jahren Kunde, da habe ich mich an meine IBAN gewöhnt.
Alles für die Zukunft, die sowieso keiner kennt, vor allem die technische Zukunft könnte morgen schon wieder anders aus sehen.

Schauen wir mal, ob mich wenigstens dann die neue Online Seite überzeugt, wenn ich sie zu sehen bekomme. Ansonsten bleibt ja noch der Bankwechsel.

Ich bin wirklich auch maximal angesäuert. Seit 14 Tagen keinen Zugriff aufs Online-Banking. Emails kommen zurück, „man kann darauf aus Sicherheitsgründen nicht antworten“. Ich habe nach gar keinen sicherheitsrelevanten Dingen gefragt. - Lediglich eine Frist gesetzt, da ich seit 10 Tagen auf einen Aktivierungscode warte, um die neue App zu installieren…Sparda-Bank das ist nicht euer Ernst, oder?! Warum versendet man nicht vor?! der Systemumstellung Aktiv-Codes an seine Kunden?! Warum muss der Kunde erst NACH der Umstellung erfahren, dass er einen benötigt, um dann (Stand bis heute - 14 Tage!) komplett vom Banking abgetrennt zu sein? Ich warte immer noch auf den Code. Ich bin einfach nur sprachlos…

Herr Zacharias hat mir sehr geholfen erklärt es Schritt für schritt super Service kann ich weiter empfehlen

Preis und Leistung stimmt bei der Sparda-Bank West. Ich fühle mich jederzeit gut beraten und durch den IT-Wechsel ist die Bank nun auch moderner geworden. Die neue Banking App ist super!

Habe online Banking neu bekommen, Herr Zint hat mich dann zu Herr Zacharias geschickt der alles super schnell und unkompliziert gemacht hat

Guter Service, Herr Zacharias hat mir alles schnell und einfach erklärt