Globalement satisfait. Mais : - par 3 fois ces derniers temps: existence d’une facturation intermédiaire sur la base d’une consommation ESTIMEE jusqu’a 10 fois supérieure à celles des moIs... Näytä lisää
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Accueil : Pas d'attente téléphonique. Une personne super aimable. Entretien téléphonique très fluide. Mes questions ont trouvé des solutions. Une personne très agréable à écouter, une voix douce di... Näytä lisää
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Nouveau client, je suis satisfait du service client et j’espère que cette qualité se maintiendra dans le temps. La conseillère que j’ai eue au téléphone a pris le temps de m’expliquer clairemen... Näytä lisää
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Depuis 2019 nous avons un contrat électricité avec Sorégies. Nous sommes très satisfaits autant sur les tarifs, la communication verbale et par courriers électroniques ou papiers. La possibilité de r... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Le Groupe Sorégies est un acteur majeur de la transition énergétique en Nouvelle-Aquitaine, présent sur toute la chaîne de valeur de l’énergie : production d’énergie renouvelable, commercialisation en circuit court, gestion des réseaux de distribution, solutions numériques pour le monde de l’énergie.
Yhteystiedot
78 avenue Jacques Cœur, 86000, Poitiers, Ranska
- soregies.fr
4,5
Erinomainen
297 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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1⭐️ pourquoi
1⭐️ pourquoi ? Après un remplacement des compteurs de gaz à Mignaloux-Beauvoir en septembre par Soregies, ça a provoqué une panne après plusieurs tentatives de redémarrage de la chaudière. Aucune aide par téléphone mis à disposition, un courrier en retour sans aucune excuse du directeur technique.. Client depuis 3 ans, je réfléchi a changer. La mauvaise foi est de rigueur chez Soregies
25. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour Patrice,
Le gestionnaire du réseau qui a la responsabilité de transporter le gaz chez les consommateurs est à l'origine du changement de compteur. Ce changement de compteur va permettre, à terme, de vous faire parvenir des factures réelles en évitant le déplacement d'un technicien pour effectuer la relève de compteur. Vous pourrez également suivre vos consommations en temps réel et ainsi les contrôler.
Le gestionnaire a informé tous les clients, par courrier, avant le passage de la société devant changer les compteurs. Par ailleurs, un courrier d'explications pour relancer les chaudières a même été déposé dans toutes les boîtes aux lettres.
Je suis vraiment navré de ce témoignage et m'excuse pour la gêne occasionné. Enfin, j'espère que tout est maintenant rentré dans l'ordre.
Jérémy pour Sorégies.
Demande de renseignements
J'ai obtenu les renseignements que je souhaitais
17. lokakuuta 2025
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Bonjour Serge,
Un grand merci pour votre note parfaite ! C'est toujours un plaisir de vous servir.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies
Y'a t-il une personne au service recouvrement ?
Suite à la souscription de mon contrat, je pensais naïvement que je serais prélevé automatiquement. Ce n’est pas le cas et l’on me demande de payer, par conséquent, une majoration. Aucun problème pour moi.
Mais on me stipule que "malgré de NOMBREUSES relances" et là ça coince. Quelles relances ? Je n’ai reçu qu’un seul mail, celui m’indiquant que je suis majoré.
Je tente donc depuis 4 jours d’appeler le service recouvrement, sans succès.
Vous avez de la chance que je sois obligé de passer par votre service, sinon l’affaire serait vite résolue.
24. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Nous regrettons que l’information n’ait pas été suffisamment claire lors de la souscription de votre contrat concernant les modalités de mise en place du prélèvement automatique. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer la communication à ce sujet.
Concernant la joignabilité du service recouvrement, nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu le joindre facilement afin d’obtenir des informations sur la relance de paiement de votre facture.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées en message privé ou via notre formulaire de contact afin qu’un conseiller puisse vous rappeler dans les plus brefs délais.
Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement.
Christelle, pour Sorégies.
TRES BON ACCUEUIL
TRES BON ACCUEUIL, OREILLE ATTENTIVE, A BIEN COMPRIS L OBJET DE MON APPEL ET A DONNE TRES RAPIDEMENT LA SOLUTION;
A LA FIN DE NOTRE ENTRETIEN LE PROBLEME ETAIT RESOLU.
EFFICACITE ET EN PLUS CHARMANTE
19. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis 5 étoiles.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et votre commentaire nous motive à continuer à nous améliorer.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies ☀️
Baisse de prix, pas tout de suite !!!
À compter du 1ᵉʳ août 2025, le prix de l'électricité a connu une hausse moyenne de 12 % sur l'abonnement annuel et une baisse d'environ 3 % sur le prix du kWh.
Chez SOREGIES, la hausse de l'abonnement a bien eu lieu le 1er Août mais la baisse du KWh attendra le 15 octobre.
Comme d'habitude, quand il s'agit de répercuter une baisser de prix SOREGIES nous fait attendre mais pour les augmentations c'est tout de suite.....
19. syyskuuta 2025
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Bonjour Monsieur Kiener,
Merci pour votre message concernant l’évolution des tarifs.
Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique du jour, effectivement, la hausse de l’abonnement a été appliquée dès le 1er août, conformément à la réglementation nationale.
En revanche, concernant la baisse du prix du kWh, celle-ci est appliquée à partir du 15 octobre, pour votre contrat en offre de marché. Cette différence de calendrier s’explique par des contraintes réglementaires.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Christelle, pour Sorégies
Vanina a bien fait les choses et ses…
Vanina a bien fait les choses et ses explications étaient claires. Rapide et efficace. Personne très agréable
18. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour Pierre,
Merci infiniment pour les 5 étoiles, ainsi que pour cet avis positif !
À très vite,
Christelle, pour Sorégies ☀️
Minable
Minable, à fuir.
- Délais de 72h non tenus.
- Aucun suivi, ni information.
- Compteur mal programmé, (1000va au lieu de 9000va pour 9kva souscrit)
- numéro de point de livraison incorrecte.
- ne répond pas au téléphone.
M I N A B L E
9. syyskuuta 2025
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Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour. Les problèmes que vous mentionnez (retard, absence de suivi, erreurs techniques) ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaitons vous contacter rapidement pour résoudre la situation. N’hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en message privé.
Avec toutes nos excuses,
Anne, pour Sorégies
Bienveillance
Accueil sympathique, explications claires et précises
29. elokuuta 2025
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Bonjour Philippe,
Merci infiniment pour les 5 étoiles, ainsi que pour cet avis positif !
Je transmets votre commentaire à Vanina.
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Parfait satisfaite
25. elokuuta 2025
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Bonjour Céline,
Votre avis 5 étoiles est précieux pour nous. Merci pour votre retour !
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Avis mitigé
Il y a 1 mois, j'avais contacté SOREGIES pour un déménagement (contrat gaz). La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était trop tôt. Le 25/08 j'ai rappelé et dans la foulée un contrat m'a été envoyé, je l'ai complété et signé et retourné aussitôt. J'ai reçu des AR mais aussi des relances automatiques comme quoi ma demande n'était pas enregistrée (?). J'ai renvoyé les mails qui prouvaient que tout était ok. Mais, encore et encore des relances. Hier, j'ai passé ma journée à appelé pour comprendre. On devait me recontacter mais ras. Aujourd'hui je viens de passer presque 1 heure à attendre. Un conseillé (partie électricité) a eu la gentillesse d'essayer de solutionner mon problème. Merci Guillaume qui a fini par y arriver, malgré le "coup de feu" de la rentrée. Mais que tout a été long et pénible pour en arriver là. J'avais une autre image de SOREGIES qui m'avait été décrite comme sérieuse, efficace et à l'écoute. Heureusement que je suis tombé sur Guillaume car sans lui, je serai encore dans une impasse. Ma note serait de 5/5 pour Guillaume, mais pour la Société, je ne donne que 3/5 (donc, des progrès à faire en terme de communication). J'ai été à l'instant rappelé par Jérémy. J'ai obtenu des explication sur les bugs et mon dossier est solutionné. La Société a redorer son blason ma note pourrait alors être améliorée....à suivre, maintenant dans le concret!
3. syyskuuta 2025
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Bonjour Monsieur Tardif,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre demande de souscription d'un contrat de gaz. Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points à améliorer pour garantir une expérience plus fluide et plus fiable à l’avenir. Soyez assuré que des actions seront engagées pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous ne manquerons pas de transmettre à Guillaume et Jérémy vos remerciements, leur professionnalisme et leur sens du service sont des qualités que nous valorisons fortement.
Nous espérons regagner pleinement votre confiance dans les prochaines étapes concrètes de votre contrat. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un suivi complémentaire.
Bien cordialement,
Christelle, pour Sorégies.
Bon service client
Opératrice de très bon conseil et au service du client.
Agréable et dynamique un réel plaisir.
2. syyskuuta 2025
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Bonjour Fabien,
Votre avis 5 étoiles est précieux pour nous. Merci pour votre retour !
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Mise en fonction du conteur
Super à l'écoute bienveillance
29. elokuuta 2025
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Bonjour Léa,
Merci pour votre retour, votre satisfaction compte énormément pour nous.
À très vite,
Anne, pour Sorégies ☀️
Merci Vanina! Au top!
Je remercie Vanina qui a fait preuve de patiences et de professionnalisme! A l’écoute, très clair dans ces explications. Je la remercie, malgrés une erreur d’information erronée par une conseillère précédemment, Vanina a fait preuve de gentillesse et d’explications sincères!
28. elokuuta 2025
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Bonjour Alexia,
Ravi que Vanina ait pu vous trouver une solution à votre demande ! (et, bien sûr, merci pour cette superbe note !)
À très vite,
Jérémy, pour Sorégies ☀️
Les réponses sont complètes
Les réponses sont complètes, les explications très claires et la personnes très agreable
28. elokuuta 2025
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Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir pris le temps de laisser cette belle note et merci pour les compliments !
À très vite,
Jérémy, pour Sorégies ☀️
Conseillère agréable et attentive à ma…
Conseillère agréable et attentive à ma demande. Traitement efficace et prise en compte de mon dossier. Merci et très contente de mon interlocutrice.
26. elokuuta 2025
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Bonjour Aurélie,
Merci infiniment pour les 5 étoiles, ainsi que pour cet avis sympathique !
À très vite,
Jérémy, pour Sorégies ☀️
Excellence
Bonne prise en main de mon dossier avec une hotesse très charmante et dévouée que je vous recommande. Prenez en grand soins car c'est une perle. Au plaisir
25. elokuuta 2025
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Bonjour Fabrice,
Merci pour ce commentaire élogieux ! Rassurez-vous nos conseillers sont chouchoutés afin de vous apporter le meilleur des services !
A très vite,
Jérémy pour Sorégies
Coupure de courant
Coupure de courant, sans préavis, sans courrier, sans recommandé ni mail, sans abaissement de puissance, j'appel le service client après 30mn d attente, j apprend que mon contrat est résilié pour impayés, oui j ai un peu de retard mais pas au point de tout couper et cela sans prévenir résultat magasin fermé, perte de la production du jour, et certainement de ce qui était dans les frigo et congélateur
5. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et les conséquences que cela a pu engendrer sur votre activité. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une coupure de courant non anticipée, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Après vérification, nous constatons que plusieurs relances ont été envoyées avant la résiliation du contrat, notamment par email et courrier. Il est possible que ces communications n’aient pas été reçues ou qu’elles soient passées inaperçues, et nous le regrettons profondément.
Notre objectif est toujours de prévenir nos clients en amont afin d’éviter ce type de désagrément. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et envisager ensemble une solution adaptée à votre situation.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Très bon conseil de Vanina
Très bon conseil de Vanina , très simpathique , vous renseigne très bien
1. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies
Une conseillère en or qui a su répondre à toutes mes demandes avec des explications claires et des supers conseils. Merci à elle.
Angélique,une conseillère 5 étoiles qui a su répondre à toutes mes demandes avec des explications claires et des supers conseils.
Merci Angélique.
31. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour Julia,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis 5 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre échange avec Angélique. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et votre commentaire nous motive à continuer à nous améliorer.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies
A chaque appels
A chaque appels, très bon accueil, et explications très claires
31. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Sorégies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous.
À très vite,
Christelle, pour Sorégies
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