Sodastream France Arvostelua 

Je viens juste de recvoir ma nouvelle Sodastream DUO avec soit disant 2 bouteilles en verres de 1L. Mais en réalité la contenance réelle en eau n'est que de 0,8L car le reste de la bouteille n'est pas utilisable ! Le descriptif du produit est trompeur il devrait indiquer le volume d'eau pétillante réalisable !

J'utilise quotidiennement une machine Sodastream depuis plus de 20 ans. J'ai décidé de la changer et Natacha de l'excellent service commercial m'a efficacement accompagné dans ce changement (échange de cartouches, choix de la machine, geste commercial pour les commandes). A ce jour rien à redire, tout est parfait.

Machine qui ne tiennent que 2 ans et demi, pile le délai post période de garantie. Et un SAV qui ne propose rien (alors que quand on met 100 euros dans une machine à gazéifier de l'eau, on espère qu'elle dure plus que 2 ans et demi). Très déçu, aller voir la concurrence qui sera plus qualitative.

Réception de Spams récurrents dans ma boite mail (tous les jours), j'ai tenté de me désinscrire, rien n’y fait et j'ai également contacté le service client qui devait faire le nécessaire pour régler le problème et rien.

Il est demandé 20 euros de consigne sur les bouteilles achetées chez les revendeurs. Consigne qui n'est pas remboursée par les revendeurs. Le remboursement ne peut se faire que sur le site de sodastream et il ne rembourse que 2 euros sur la bouteille. Vous perdez 18 euros par bouteille. J'ai le sentiment de mettre fait avoir autant par Sodastream qui ne précise pas ce point que par le revendeur qui encaisse la consigne sans préciser les règles.

Attention sur les packs ! Ils nous ont prélevé 1 mois après achat la consigne de la bouteille… (même pas eu le temps de la finir) soit disant notifié lors de l’achat mais absolument pas visible à l’œil nu à moins de sortir une loupe … c’est TROMPEUR et ABUSIF je déconseille les achats en ligne sur leur site je n’ai ABSOLUMENT pas signé pour des PRÉLÈVEMENTS automatique ..

Une véritable déception, concernant le système Sodastream ainsi que leur service client !

Tout d'abord, bouteille en verre ébréchée dans les 24 heures après réception, lors du premier passage en lave-vaisselle (ou peut-être avant ?). Sodastream me propose l'envoi à titre gracieux d'une bouteille de remplacement, dont j'attends à présent la réception.

En parallèle, j'ai remonté au service client les nombreuses déconvenues que j'ai rencontrées avec ce système :

• le résultat n'est pas du tout comparable aux sodas du commerce, ni en termes de pétillant, ni en intensité des arômes, bien que je respecte scrupuleusement les consignes Sodastream ;

• les bouteilles en verre DUO sont annoncées pour un volume d'un litre alors qu'en pratique, il ne faut pas les remplir à plus de 840 mL d'eau, pour permettre l'insertion du gaz : par conséquent, cela fait de très petits volumes de boisson et il est nécessaire de préparer plusieurs bouteilles, ce qui est bien peu pratique ;

• les sirops ne sont plus vendus avec un verre doseur, lequel était présent avec les anciens formats de sirops (certains de ces anciens formats étant encore disponibles dans le commerce, pour certains arômes) ce qui rend compliqué le dosage ;

• contrairement aux bouteilles en PET qui ont deux repères (un pour le niveau de l'eau, un pour le niveau d'ajout de sirop), les bouteilles en verre DUO n'ont qu'un seul indicateur (niveau de l'eau) : avec la suppression des verres doseurs sur les bouteilles de sirop, pour respecter le volume prescrit par Sodastream de 44,2 mL de sirop (oui, c'est très précis !)

Le service client Sodastream, après échange de courriels puis un échange téléphonique de plus de 20 minutes, ne propose ni explication ni solution, à part une étiquette retour Colissimo prépayée pour permettre le retour contre remboursement. Je précise qu'un bon d'achat de 10 EUR pour 100 EUR (!) m'a été proposé pour pallier ces désagréments, proposition que j'ai évidemment déclinée puisqu'elle est égale ou inférieure aux offres promotionnelles régulières de la marque à 10 ou 15 %.

Bien que vertueux par la réutilisation des bouteilles et la réduction du poids lors du transport, ce système n'est hélas pas à la hauteur, de par sa conception. Il peut éventuellement servir de complément, mais certainement pas de remplacer les sodas du commerce.

Par ailleurs, le coût au litre (gaz + sirop) n'est pas nécessairement plus avantageux que le coût au litre des sodas du commerce. Sur la base :
• d'une recharge de gaz à 13,99 EUR "jusqu'à 60 litres" ;
• d'un achat de sirops par packs de 6 bouteilles permettant de préparer 54 litres de boisson à 33,99 EUR ;
cela fait au minimum un coût de plus de 86 centimes d'euros, bien supérieur au coût de certains sodas et colas de marque en promotion.

Cet achat est donc une profonde déception, laquelle s'est vue renforcée par le comportement du service client Sodastream.

Trés grande déception de la qualité du produit et du service reclamation.
Ma machine est tombée en panne aprés seulement 4 annees d'utilisation avec de l’eau uniquement. J'interpelle le service apres vente sur la qualité du produit et ma déception de voir mon intérêt pour la planète et mon porte monnaie anéantis avec cette faible durabilité.La personne me demande d'envoyer l'appareil avec la carafe et la bouteille de gaz afin de la réparer.Elle me rapelle ensuite et m'annonce que l’appareil n’est pas réparable sans me préciser l'objet de la panne et me propose d’en racheter une actuellement en promotion avec un geste commercial de 20 euros .
Prise au piège je dis oui ayant tout renvoyé et finalement tout perdu !
Je trouve cette pratique trés douteuse !!!

Facturation Abusive : Achat d'un pack avec 2 cylindres
Achat d'un pack avec 2 cylindres, 2 mois plus tard je suis menacé d'une facturation de 20€, au motif que je ne suis propriétaire d'un seul cylindre !!!!!!

Je n'ai rien signé, c'est une facturation.

Le service client est effectivement réactif, il confirme que ma commande est "conforme" mais n'apporte qu'un mail post achat comme soit disant information du consommateur.

"Dans votre pack ultime pour la machine Duo, vous disposez de la machine en question, de trois bouteilles d'eau avec une gourde, d'un concentré et de deux cylindres.

Les packs ne sont donc pas identiques.

C’est pourquoi, de mon côté, j’ai prolongé le délai de retour de 30 jours afin que vous puissiez nous retourner un cylindre vide.

Je vous invite à effectuer le retour du cylindre vide de votre choix, il n’est pas nécessaire que ce soit celui qui accompagnait la machine"

Proposition de différer la facturation abusive de 30 jours. Ce n' est pas satisfaisant.

L'information n'était pas visible lors de l'achat.

J'ai contacté Sodastream suite à un défaut détecté sur une bouteille en verre (encore sous garantie) : le service client a répondu rapidement, et a renvoyé une bouteille de remplacement gratuitement.
Les produits sont qualitatifs et le service client est efficace !

Je n'ai jamais passé de commande à cette société et je reçois des mails indésirables régulièrement dans ma messagerie SFR. Bien qu'ayant cliqué sur le lien "se désinscrire" pour ne plus recevoir des publicités de cette entreprise, je reçois toujours des messages. Je laisserai donc à chaque messages reçus, un commentaire négatif sur ce site et j'arrêterai lorsque vous cesserez de me harceler.

23.07.2026
Suite à votre réponse, je vous ai envoyé un e-mail afin de me désinscrire car un nouveau spam de votre société est encore arrivé dans ma messagerie le 22.07.2026

Une équipe SODASTREAM très à l’écoute qui a permis de résoudre un problème de panne que le vendeur trouvé sur la plateforme CDISCOUNT refusait d’assumer. Encore merci car j’ai retrouvé un saturateur en parfait état de fonctionnement.

Un correspondant à l'ecoute ,qui a tres rapidement compris mon probleme et lui apporté une solution efficace et commercialement satisfaisante.
Je le remercie pour son acceuil et sa reponse claire et rapide

J'ai commandé la Sodastream duo. Le transporteur ne m'a pas livré et n'a donné aucune nouvelle. J'ai mis 5 étoiles car, même si le transporteur a fait preuve d'un manque de sérieux, le service client Sodastream a été facile à joindre, à l'écoute et a su rétablir le problème rapidement en envoyant une machine par un autre transporteur.

Plus de recharge de cylindre rose dans tous les magasins autour de nous 06510 depuis 3 semaines

Super service d'aide. En difficulté pour effectuer mon retour de trois cartouches en raison d'un dysfonctionnement du site de Mondial Relay le service consommateur m'a répondu très rapidement et très clairement. L'aide apportée était très utile et la solution parfaite.

J'ai commandé des recharges de gaz avec un délai de livraison annoncé de 3 jours ouvrés. Pourtant, il a déjà fallu 3 jours rien que pour le traitement de la commande, et 6 jours plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle du transporteur.

Faites bien attention aux délais annoncés : ils ne reflètent malheureusement pas la réalité.

Bonjour, j'utilise ces machines depuis plusieurs années, lors de la fin de vie de ma première, un remplacement à neuf extrêmement avantageux m'a été proposé.
Service et accueil absolument parfait !
Merci avec tous mes compliments...

Entreprise pas sérieuse, paiement effectué et commande pas livré sous prétextes de rupture de stock, j’ai du annulé la commande et j’attends toujours le remboursement. C’est inadmissible.

Suite a un problème sur l'offre de remboursement, j'ai contacté le service client. Natacha a pris en charge mon dossier avec professionnalisme et efficacité.
Je suis agréablement surprise qu'un service client soit aussi efficace.
Nous sommes adeptes de la marque depuis des années, nos machines nous suivent partout (maison, travail). Entre l'écologie et les économies, je vous conseille fortement la marque !!!!