Smartwares Arvostelua 71

Rookmelders gekocht, maar vragen over koppelen. Handleiding geeft niet voldoende info. Nergens een mogelijkheid om ook maar enigszins in contact te komen of een vraag te stellen. Support/klantenservice is zeer slecht!

In augustus 2022 heb ik Smartwares PD-8829 rookmelders geïnstalleerd, waarvan de lithium batterij 10 jaar mee zou moeten gaan. In februari 2026 is de eerste gaan piepen omdat de batterij leeg is. De website van Smartwares lijkt niet operationeel. Niet kopen dus.

Habe eine Türsprechanlage Smartwares DIC-21142 Türgegensprechanlage für 4 Wohneinheiten über Amazon gekauft. Nachdem die Garantie von 2 Jahren abgelaufen ist funktioniert die Außenheit an der Haustür nur mehr eingeschränkt. Der Elektriker sagt das der Auftrag zur Türöffnung von den einzelnen Inneneinheiten in den Wohnungen nicht erkannt wird und die Türöffnung nicht ausgelöst wird. Es funktioniert zwar das Klingeln und Sprechen, aber die Haustür kann von den einzelnen Inneneinheiten nicht geöffnet werden.
Da jede Kontaktmöglichkeit zu einen Kundensupport zur Firma Smartware fehlgeschlagen ist um eine Reparatur oder einen Austausch (gerne auch gegen Bezahlung) zu erhalten muss ich diese Firma negativ beurteilen. Amazon unterstütze mich noch dabei eine andere Kontakt E-Mail Adresse von "Smartwares" zu erhalten obwohl die 2 Jahres Garantie bereits abgelaufen ist. Über die von Amazon übermittelte E_Mail Adresse von "Smartwares" bekam ich aber leider auch keine Antwort auf meine Anfrage wegen einer Reparatur oder Austausch. So als würde es diese Firma gar nicht mehr geben. Alle Links auf der Website der Firma Smartware zum Support oder Reparaturformular führten ins Nichts.
Jetzt muss ich leider vom Elektriker nicht nur die Außeneinheit sondern auch alle Inneneinheiten auf ein neues System umstellen lassen. Dies nach nicht einmal 2,5 Jahren. Mich wundert allerdings das Smartware Produkte weiterhin über Amazon verkauft werden. Dieses Produkt Smartwares DIC-21142 wird allerdings nicht mehr vertrieben.

PD-8826: Bijgeleverde montagehandleiding is onduidelijk. Je moet de safetypin verwijderen voordat je de montageplaat bevestigd. Maar wat je met dat onderdeeltje vervolgens moet doen, of met het gat wat is ontstaan, is geheel onduidelijk. Volgens mij doet die safetypin helemaal niks: of je die laat zitten of eruit haalt, maakt volgens mij niet uit. Met Smartwares kun je geen direct kontakt krijgen. Vandaar maar via deze review. Een antwoord zal volgens mij veel klanten helpen.

Rauchmelder 3 Monate alt schlägt immer wieder ohne Grund an. TYP: RM 250.
Garantiewebseite wird bei Amazon und im Netz abgeschirmt. Sehr traurig. Kundendienst null!
Wenn keine Kontaktaufnahme über Trustpilot bei erfolgt werde ich nie wieder Producte vomSW kaufen.
Heute Nacht schlug der 2. Rauchmelder ohne Grund an, Ab in die Tonne. Der 2. am 24.3.2026.Schrottware!

Ich habe fünf Solar Wall Light gekauft. Vier Leuchten funktionieren so wie sie sollen, das fünfte ist leider defekt.
Ich habe die Firma zweimal per E-Mail angeschrieben, leider gibt es keine Reaktionen, keine Antwort.
Ich werde bei dieser Firma nichts mehr kaufen.

DO NOT BUY FROM THIS COMPANY!

I ordered a robot floor cleaner from this company 5 weeks ago. I was given the tracking number, but the information on the tracking is vague. The item has not arrived. I have emailed them, (verified email address from their website), with my order number, and I have received zero response, zero help, zero item.
The customer service is non existent.

Public shaming is all I have left to communicate with them.

Do not buy from this company.

Buy elsewhere and save yourself the torment.

Wat een slechte service.
In december hebben ze de app voor de besturing offline gehaald waardoor mijn camera's niet meer werken.
Via de servicedesk wordt je aan het lijntje gehouden.
in de mail zeggen ze dat ze ermee bezig zijn maar er gebeurd helemaal niets meer.
Nooit meer iets van Smartwares. !!!

Seit drei Jahren bettle ich um drei Rauchmelder (Garantiefall) und bekomme keinen Ersatz. Sehr
schlechter Service. Bei Lidl gekauft!

Achat d’un détecteur incendie RM520 auprès de Lidl. Produit défectueux après 1 mois. Le produit se déclenche intempestivement et sans raison de jour comme de nuit sans pouvoir l’arrêter.
Service client Teknihall lamentable.

Website is niet volledig even als de bijsluiter.
Heb een Carbon monoxide detector FGA-1304-1
In de bijsluiter staat waar je de safety pin moet plaatsen bij de montage. Er wordt verwezen naar afbeelding 5.1.
Jammer dan, er is geen afbeelding 5.1
Op de website moeilijk zoeken naar artikel. Krijg steeds de melding ' product niet gevonden' . Dan maar zelf zoeken. Eindelijk gevonden. Ook hier in de bijsluiter geen afbeelding 5.1. ook niets in de product support en klantenservice heeft geen mogelijkheid tot vraag stelling of contact.
Kan aan mij liggen maar denk dat als iets een safety pin heet het belangrijk is deze te plaatsen.
Kortom slechte website. Hoop dat het product, zonder plaatsing safety pin, beter functioneert.
Misschien dat Smartswares nog kan reageren op deze beoordeling!

Cameras haven’t been working for a month due to the “Wrong DID” (C995IP) issue, and there’s still been no communication to customers. The link I found here doesn’t work anymore.

During the recent cold snap in the UK I ordered a panel heater from Smartwares Group on the B&Q platform. It was scheduled for rapid delivery - which was one of the main reasons I chose that product/seller.

The package was collected by DHL on the 6th of January. On the 7th of January the tracking notification informed me that the package was delayed and that I should contact the sender. This normally means that the courier requires more information from the sender before the package can be delivered.

I have exchanged numerous messages with the Smartwares customer service team. They seem to believe that having handed the package to DHL, they have no further responsibility to ensure its safe delivery. They have refused to contact DHL, and advised me just to wait and that it would probably turn up eventually.

When I requested a refund, as I had not received the heater and would like to order one from a company that would actually deliver, they refused, but said that I could return the heater when it arrived and they would process a refund then. But how can I return a product that has not been delivered?

AVOID. beware they are a merchant selling on B&Q marketplace. I ordered a fan for next day delivery on the 7 January. DHL says the package is delayed and will not speak to me about it, instead saying speak to the merchant which is Smart Wares. Smart Wares could not care less

Op 4 januari heb ik een review geschreven over het plotseling uitvallen van meerdere Byron bewakingscamera's waarschijnlijk veroorzaakt door het stoppen van een Cloudservice vanuit China voor deze camera's. Smartwares heeft naar ik de indruk heb zelfs niet de moeite genomen om mijn verhaal te lezen en heeft een standaard zin als beantwoording geplaatst. Daarin wordt verwezen naar een web formulier wat van toepassing is op garantiegevallen. Dat formulier van Smartwares kan bovendien alleen worden ingediend als foto's of video opnames als bewijs worden meegezonden. Omdat ik zoiets al bij andere klachten gezien had van dit bedrijf, had ik mijn mobile nummer (+653777834) in de omschrijving opgenomen zodat Smartwares mij direct kon benaderen. Ze nemen dus niet eens de moeite om contact op te nemen!!!!!!!

Wat een troep verkopen ze 10 jaar garantie op de batterij van een rookmelder nou echt niet nog geen 4 jaar dan kan je hem weggooien.
Als je een mail stuurt krijg je gewoon geen antwoord na nogmaals een mail te zenden krijge je wederom geen antwoord.
Aftersales en product is echt slecht dus weet wat je doet als je met hun in zee gaat.

Zelfde probleem als wat anderen aangeven. Camera's willen niet meer verbinden met de app. Aangegeven bij Smartwares. Zij reageren dat uit "zorgvuldig onderzoek" blijkt dat ik maar wat anders moet kopen, want met de fabrikant van deze camera werken we niet meer samen. Volgens mij kan dat niet zomaar dat na 3 jaar een product niet meer bruikbaar is. Ga hier zeker werk van maken.

Technisch zie ik dat de camera wel op het netwerk zit, maar niet te benaderen is. Misschien zijn er hier techneuten die een idee hebben? Ik heb overigens het origineel van Secufirst (LCA230) en die werk wel prima.

Ik denk dat ik weet hoe het zit. Deze camera's gebruiken een server (apns.omguard.com) en die is blijkbaar uitgezet. De Secufirst camera gebruikt een Europese variant (apns.omguard.eu) en die lijkt nog wel online te staan.

3 december 2025 Smartwares Rookmelder gekocht.... 23 December ging deze overdag af, geen enkele reden kunnen vinden waarom. 2 januari om 03:24 ging deze wederom af. Hele huus door maar weer geen reden kunnen vinden waarom.
Batterij eruit gehaald en in de kliko geknikkert waar dat dat ding thuis hoort.
We kopen wel weer een alecto ofzo......

We zijn in het bezit van zes beveiligingscamera’s van Smartwares die we moeten uitlezen met de app Smartwares View. Eind vorige week, net na de Kerst, kregen we ineens foutmeldingen in de app die we niet konden herstellen. De app is inmiddels uit de Android store gehaald. Het lijkt erop dat het systeem zonder vooraankondiging uit de lucht is gehaald, zodat we onze camera’s, waarvan een aantal nog geen twee jaar oud zijn, zo weg kunnen gooien. De smartwares klantenservice is totaal niet bereikbaar. Op de website wordt je in een loop gegooid als je een verzoek wilt aanmaken en een telefoonnummer is niet te vinden. Het telefoonnummer van de groep wel, maar daar kun je niet geholpen worden.

Probleem met de smartwares view app. Sinds een week werkt onze camera niet meer. DID dus de identificatie lukt niet meer. Deze heeft altijd goed gewerkt en nu niks meer. Ik heb al meerdere problemen van anderen hieromtrent gezien. Graag Asap een oplossing.
Sorry maar een antwoord als vul ons serviceformulier in daar ben ik niks mee geholpen want dat gaat over defecte producten! Dit is een algemeen probleem voor alle gebruikers !