Siemens Home Appliances - Global Arvostelua 

Ich bin Küchenhändler und muss hier mal meinen Frust ablassen. Wir haben zirka 20 Kunden, wo bei der Lieferung der Küche das eine oder andere Gerät fehlt.

Wir haben zwar viele Kunden darauf vorbereitet, dass aufgrund von Corona, China-Shutdowns und Ukraine Krieg, Teile für Geräte fehlen und es sein kann, dass diese nicht pünktlich geliefert werden können.

Jedoch nimmt man irgendwie den Endkunden nicht ernst bei BSHG also Siemens, Bosch, Neff, Constructa. Abgesehen von uns, dem Einzelhandel.

Wir haben Kunden die seit September 2021 auf Mikrowellen und Backöfen waren. Wir haben Kunden, die kein Kochfeld seit 2 Monaten haben. Das sind teilweise bis zu 9 Monate Lieferverzögerung!!!!

Unsere und meine Glaubwürdigkeit geht langsam bei meinen Kunden verloren, da ich immer nur bei Anfrage über Produktionsstatus Nachfrage die Antwort "die Lieferzeit ist leider nach wie vor ungewiss."

Statt die Geräte die nicht lieferfähig sind zu sperren, statt die Lieferzeiten auf 20-30 oder 40 Wochen zu setzen bekommt man Auftragsbestätigungen die zwar unseren Wunschtermin zeigen, jedoch keinen eigentlichen Liefertermin. Ja ich kann sogar einen Lieferwunschtermin eintragen der vor einem Monat war und dies wird dann auch auf die AB als "Wunschtermin" gedruckt.

Was wird mir mitgeteilt:
"Das System bei Siemens kann keine Termine anzeigen".
Nein das glaube ich nicht. BSHG unter anderem Siemens Hausgeräte hat nur Angst, wenn sie 30 Wochen Lieferzeit auf Ihre Auftragsbestätigungen schreiben, dass sie Kunden verlieren und der Händler ab sofort einen anderen Anbieter favorisiert.

Statt sich der Sache anzunehmen und mal mehr Kommunizieren, wo es hakt, Info´s wo Sie nach Lösungsansätze suchen, oder einfach Geräte aus dem Portfolio nehmen die längere Zeit nicht lieferbar sind oder mal längere Liefertermine auf Ihre AB´s schreiben, kommt es uns so vor, wie wenn man eine falsche Nummer gewählt hat "Kein Anschluss unter dieser Nummer".

Nicht mal der Außendienst ist mir einem Frage-Katalog ausgestattet, in der die Situation jedes Händlers abgefragt wird um zu analysieren, wie die Lage beim Endkunden tatsächlich ist. Oder wie die Lage der Einzelhändler ist, wenn dieser jede Woche eine auf den Deckel bekommt. Dieser dem Kunden immer wieder das gleiche sagen muss. Sich auch noch mit "Lügner" betiteln lassen muß, obwohl es gar nicht so ist. Dieser auch noch Anwaltskosten bezahlen muss, da der eine oder andere Kunde inzwischen auf Lieferverzug klagt. Abgesehen von dem Mehraufwand von nochmaliger Liefer- und Montagekosten. Die Mehrkosten die durch besorgen von Leihgeräten. Der Zeitaufwand der Mitarbeiter um diese Geräte zu organisieren und zusätzlich zu verplanen.

Es gibt zwar ein Infoblatt über verschiedenste Geräte auf dem aktualisiert alle Gerätetypen mit ca. Lieferzeiten angegeben wird, jedoch wird dies nicht auf bestellte Auftragsbestätigungen vermerkt und somit verschleiert.

Warum schreibe ich das. Es soll hier mal der Endkunde erfahren, wie es dem Einzelhandel bzw. Zwischenhandel zwischen Industrie und Endverbraucher geht. Sie sollen auch mal erfahren, das nicht alleine wir in so einer schwierigen Zeit als Mediator da sein müssen, nein auch der eigentliche Produzent muss hier ein eindeutiges Signal als Schlichter und Lösungsgeber gegenüber den Endkunden auftreten. Nicht nur als Umsatzmaschine.

Ich denke ich spreche für viele Einzelhändler.

Ich fordere hier einfach:

-Kommuniziert mehr mit uns
-Zeigt die einzelnen Ursachen klarer auf warum es bei dem einen oder anderen Gerät hapert, warum dies nicht produziert wird.
-Seit klar in eurer Lieferfähigkeit und vermerkt realistische Liefertermine auf euren Auftragsbestätigung.
-Seid mal mehr am Endkunden und versucht mit medialer Kommunikation uns Hilfsmittel wie z. B. eine Einrichtung einer Hotline für Endkunden einzurichten.

Einer von vielen Einzelhändlern.

Habe meinen Vollautomat zur Inspektion gesendet. Aus angeblicher Kulanz wurde dann was repariert. Hier beginnt nun die Odyssee. Bekam den Automaten dann DEFEKT zurück. Ok passiert. Also reklamiert. Die Mitarbeiterin war wirklich super super freundlich am Telefon. Nun am 30.04. die Maschine wieder bekommen. Natürlich wieder mit demselben Fehler. Siemens scheint da nichts gemacht zu haben. Gerade da angerufen. Mitarbeiterin war absolute Katastrophe. Möchte mir erzählen, die Maschine kann am 12.05. abgeholt werden. Das heisst ich würde die Maschine in gut 3 Wochen wiederbekommen. Siemens zerstört mir meine Maschine. Für diese Zerstörung habe 100 Euro bezahlt und Siemens kümmert sich null darum.
Für die Maschine alleine habe ich 1300 Euro bezahlt und dann sowas. Ganz ehrlich, da hat jede China Firma einen besseren Service. Nie wieder Siemens.

Nepper, Schlepper, Bauernfänger.
über 300€ für Anfahrt und 1h Arbeit.
Bei Beschwerde über die hohen Nebenkosten wird auf die allgemeinen Kostenpauschalen verwiesen, die sehr intransparent auf der Homepage nicht verraten werden.
Die Girlis der Hotline checken eh nix, können nicht mal weiter melden und die Kostenstelle weiß was sie zu erzählen haben.
Die Arbeit war i.O., der Monteur bekommt sowieso am wenigsten vom Kuchen.
Aber mit Kostenfalle muss man dann leben.
Wie überall, schöne Sprüche und dann zahlen.

Leider nur einen Stern für den Service von Siemens Kleingeräte in Nürnberg.

Vorweg möchte ich betonen das ich bei Siemens Großgeräten mit dem Service bis dato mehr als zufrieden bin.
Am 29. Dezember 2021 habe ich den Kaffeevollautomaten EQ 6 plus s 700 gekauft ( Preis 800 € ), ende Februar 2022 nach gerade mal 8 Wochen funktionierte das Milch aufschäumen nur noch sporadisch um nach kurzer Zeit komplett zu versagen.
Am 04.03.2022 Kontaktierte ich telefonisch den Kunden-Service für Kleingeräte, dort wurde mir dann mitgeteilt das man das Gerät zur Reparatur abholen werde, als mir der Termin mitgeteilt wurde musste ich nachfragen ob ich das gerade auch richtig verstanden hätte, das Gerät war gerade mal 2 Monate in Betrieb also noch in der vollen Garantie !!
Der Abholtermin war am 11.04.2022 das sind 6,5 Wochen, ein früherer Termin war nicht zu bekommen.
Am 26.04.2022 nach 2 Wochen (waren dann insgesamt 8,5 Wochen) wurde sie wieder angeliefert, beim entgegen nehmen vom Lieferanten sah ich schon die Flecken oben im Edelstahl, habe dann 2 mal versucht mit Edelstahlreiniger die Flecken zu entfernen, leider ohne Erfolg, erst ein spezieller Reiniger brachte dann Abhilfe, hoffe nun das ich in naher Zukunft von derartigen Aktionen verschont bleibe.
DEFEKT war das KERAMIKVENTIL

Update 28.04.2022 Schaum der ersten beiden Latte OK, Tag 2 das gleiche wie vor der Reparatur erster Bezug wenig Schaum zweiter OK, Gerät macht beim Brühvorgang schnarrende Geräusche, hab mir schon mal die Nummer vom Service bereit gelegt.

Super nett, entgegen kommen und schnell. Immer wieder gerne

Habe vor 2,3 Jahren den Staubsauger VSZ7400M1 gekauft für Euro 179,00. jetzt ist er schon kaputt. Habe Siemens angerufen und ich bekomme keine Garantie. Kaufe kein Siemens Produkt mehr. Gestern beim Globus habe ich einen Rowenta Staubsauger gekauft und bekomme 3 Jahren Garantie.
Update : den link von Siemens habe ich ausgefüllt und ich komme nicht weiter da ich die kostenpflichtige Reparatur auswählen muss. Habe das jetzt auch gemacht und der link sagt mir die Transportkosten für die Einsendung ist kostenpflichtig. Wenn ich mit dem Vorgang fortfahre, muss ich den Reparaturpreis akzeptieren. IST ALLES ANDERS als Siemens gerade hier geschrieben hat!!

Wir hatten im Feb 2018 eine Siemens iQ700 WM16W540 Waschmaschine gekauft. Ja klar, es ist 4 Jahre her und kein Fall mehr für die Garantie. Nun macht die Waschmaschine beim Schleudern extrem laute Geräusche - Vermutung ist, dass die Kugellager defekt sind. Die Waschmaschine wurde nicht überladen, regelmäßig entkalkt und gereinigt. Dadurch, dass innerhalb der Jahre die Familie gewachsen ist, wurde sie regelmäßig jede Woche benutzt. Trotzdem sehr enttäuschend, dass nach 4 Jahren das Gerät schon hin ist. Für eine Überprüfung kostet es allein knapp 100 Euro, dass ein Techniker vorbeikommt. Mit weitere Kosten für die Reparatur lohnt sich dies fast nicht und wir werden uns ein anderes Modell eines anderen Herstellers holen. Schade, wir wollten zwar unsere Küche auch mit Siemensgeräten bestücken, aber das werden wir uns bei der Qualität nochmals überlegen. Wie erwähnt, klar ist die Garantie abgelaufen, aber dass eine Waschmaschine eines Namenhaften Herstellers gerade so 4 Jahre schafft enttäuscht doch sehr. Nicht nur uns, sondern auch jeden mit denen wir die Erfahrungen teilen.
Unsere No-Name Maschine die wir davor hatten lief fast 20 Jahre und wurde gespendet, da sie vom Stromverbrauch und auch vom Fassungsvermögen nicht mehr unseren Ansprüchen genügte.
Service kostet Geld, dass ist mir klar, aber hierbei hätte ich ein gewisses Entgegenkommen - nicht die komplette Übernahme! - von Siemens erwartet.

Garantie Leistungen
Ich habe am 19.3 2022 meinen 6 Wochen alten Siemens Q5 Kaffeeautomaten zur fehlersuche und Reparatur in den zuständigen Fachmarkt gebracht. Seither warte ich vergeblich auf Rückgabe des Gerätes.Es ist sehr ärgerlich bei einem Preis von 599€

Unser Trockner Trocknete nicht mehr und der Kundendiesnt kam ins Haus.
Im Gespräch zwischen mir, meiner Frau und dem Techniker, machten wir dem Techniker durchweg unmissverständlich klar, dass wir – vor dem Hintergrund des Alters unseres Wäschetrockners – dem von ihm mündlich veranschlagten Preis für das Ersatzteil nicht zustimmen und einen entsprechenden Austausch nicht beauftragen. Insbesondere der Umstand, dass der Techniker uns nicht zusichern konnte, dass der Fehler mit dem veranschlagten Ersatzteil in Verbindung steht. Wir sagten, dass wir in diesem Fall einen Neukauf vorziehen würden.

Nachdem ich noch einmal meine Enttäuschung über den Termin zum Ausdruck brachte sowie darüber, dass ein Austausch eines Ersatzteils ein „Lotteriespiel“ zu meinen Lasten sein könnte, fragte der Techniker dann (Gedächtnisprotokoll):
„Was erwarten sie denn nun? Dass wir Ihnen das Bauteil auf Kulanz überlassen?“.
Daraufhin entgegnete ich: „Ja, das erwarte ich.“

Ihr Techniker lenkte ohne Umschweife ein und sagte, dann müsse er kurz zu seinem Auto und mit seinem Vorgesetzten telefonieren, da er über eine Kulanzregelung nicht entscheiden könne.
Nach ca. 5 Minuten kehrte er zurück mit der Botschaft (Gedächtnisprotokoll): „Ja, das machen wir so. Ich baue das Teil im Sinne der Kundenzufriedenheit so ein."

Nach dem der Einbau des Ersatzteils erfolgt war, verabschiedete sich der Techniker mit dem Hinweis, dass er uns viel Glück wünsche, dass es auch tatsächlich am ausgetauschten Teil gelegen habe (dies könne erst festgestellt werden, wenn sich zeigt, dass der Trockner nach dem Anlaufen eines Programms auch wieder heizt) und dass wir eine Rechnung erhalten würden. Selbstverständlich haben wir mit einer Rechnung in Höhe der üblichen Pauschale gerechnet; nicht aber über die Kosten für das Ersatzteil, das sollte auf Kulanz getauscht wurde.
Der Rechnung haben wir selbstverständlich widersprochen, seitens des Kundendienstes wurde uns nur mitgeteilt, dass wir das mit der Kulanz wohl falsch verstanden haben und wir hätten dem Monteur schließlich mündlich beauftragt (was wir nicht haben) und sollen nun die Rechnung begleichen.
Die widersprochene Rechnung wird dann einfach angemahnt und mit weiteren schritten gedroht,.... Auch wenn es sich für solche Kleinsummen nicht lohnt haben den Fall nun einem Anwalt übergeben und können nur jedem vom Kundendienst abraten bzw. sich alles schriftlich bestätigen zu lassen.

Im Jahr 2013 kaufte ich einen KVA Modell Bosch VeroCaffeeLatte. Nach Ablauf der Garantie wurde das Gerät jährlich auf eigene Kosten (99,50€) von BSH in Nürnberg gewartet. Der Service war gut und das war es mir auch Wert! Beim diesjährigen Service (März 2022) wurde ein Schaden festgestellt, welcher einen Neukauf nahelegte u. BSH-Service bot mir auch gleich den Kauf eines neuen KVA Siemens EQ. 500 Classic an. Der Preis war gut u. so bestätigte ich! Allerdings stellte sich dann im Verlauf des Emailverkehrs nachträglich heraus, dass der Automat erst in gut 2 Monaten (sic!) lieferbar sei. Einem Kunden ein Angebot für ein nicht lieferbares Produkt anzubieten grenzt in meinen Augen an eine grenzenlose Unverschämtheit.

Mehrfach habe ich in der Vergangenheit, den Reparaturservice in Anspruch genommen.
Ich kann sagen, dass bis auf einen Techniker, alle sehr freundlich waren und das jeweilige Problem kundenorientiert lösen konnten.
Allerdings ist der Callcenter völlig unterirdisch. Die Mitarbeiter sind unhöflich und haben ihre Prozesse nicht im Griff.
Aktuell habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wurde, dass nicht ich der Rechnungsempfänger bin, sondern der Vermieter, schafft es die Buchhaltung offenbar nicht, dies ins System einzupflegen. Auftraggeber ist bei denen immer der Anrufer. Und der Auftraggeber und der Rechnungsempfänger müssen offenbar gleich sein, sonst kommt ihr System durcheinander...Sorry, aber so etwas geht garnicht! Vor allen Dingen hält man es noch nicht einmal für nötig sich zu entschuldigen, sondern tut so, als läge der Fehler beim Kunden.

I would give 0 because that’s the care you get with Siemens! I’ve paid for the goods, no goods arrive. No one cares enough to look into it or cares you haven’t got the goods. It’s absolutely shameful!!

Undurchsichtig, überteuert und inkompetente Mitarbeiter
3 Jahre alter Geschirrspüler (Neupreis: €450)

Am Telefon konnte trotz Fehlerprotokoll kein Kostenvoranschlag gemacht werden, da dies "nicht möglich sei".
Der Techniker hat den selben Fehler (E:19) nur vom Display abgelesen und konnte dann direkt nach 30 Sekunden sagen, dass dies €259 machen würde.

Also entweder für eine nicht mal 1 minütige "Diagnose" (kann man das so nennen?) €99 Pauschale ohne Reparatur oder mehr als die Hälfte des Originalpreises für die Reparatur berappen.

Für eine Fehlerdiagnose, die ich selbst bereits übermittelt habe und ein Bauteil das €17.45 kostet.

Der Austausch hat ca 15min gedauert, von Ankunft in der Wohnung bis Abfahrt war der Techniker 30 (DREIßIG) Minuten da.

€259 - 17,45 = 241,55

Macht wenn man es halbiert:
Anfahrtskosten von
~€120
Stunden Lohn (hochgerechnet auf die volle Stunde)
~€240

Wo kommen die Kosten her?
Ist die telefonische nicht Auskunft ungeschultem Personal, oder einer beabsichtigten Abzocke zuzuschreiben?
So oder so ist der Kunde der leidtragende!

Das war definitiv das letzte Gerät aus diesem Hause!

Nachtrag:
Der Fairness halber sollte man die MwSt abziehen, dann bleiben:

Anfahrtskosten von
~€100
Stundenlohn(hochgerechnet auf die volle Stunde)
~€200

Macht es aber nicht besser!

Unser Kaffeevollautomat der Reihe EQ 6 plus 400 - TE65 hat genau 2 Jahre und 4 Monate gehalten. Von einer Sekunde zur anderen war das Mahlwerk nicht mehr zu stoppen und drehte sich pausenlos weiter. Das Gerät wurde zur Reparatur an eine für Siemens zuständige Fachwerkstatt gesandt. Ergebnis: in der Maschine ist ALLES kaputt, was kaputt gehen kann. Reparaturkosten Euro 710,00 - damals bezahlter Preis für die Maschine Euro 659,00 !!!!!! Die Maschine wurde nach Vorgabe immer pünktlich entkalkt, gereinigt inkl Brüheinheit und trug fortlaufend einen Wasserfilter. Kaputt 4 Monate nach Ablauf der Garantie und ich unterstelle bei diesem Gebaren Vorsatz, was die Lebensdauer angeht. Ihr könnt Euch Euren Mist mit samt Eurem Nepp und Eurer Abzocke zukünftig dahin schieben, wo die Sonne nicht scheint !!!! Mal schauen wieviel Doofen Ihr nach ein paar Jahren dieses Verhaltens und der Abzocke am Kunden noch was verkaufen werdet. Da kann ich auch direkt beim Chinesen kaufen, da ärgere ich mich dann nach 2 Jahren nicht über 700,00 Euro sondern nur noch über einen Bruchteil. Neben der Abzocke ärgert mich auch das Produzieren des ganzen Elektroschrotts nach kürzester Zeit !!!! Ihr seid es nicht Wert, dass man bei Euch kauft, weil Ihr Euch am Kunden und der Umwelt und den Ressourcen bereichert. Dieser Fall wird von uns in sovielen Bewertungsportalen wie möglich erscheinen, damit keiner mehr auf Eure Masche reinfällt !!!!!!

Meine Kaffeemaschine (noch nicht einmal 8 Monate alt) schreibt nach dem Entkalken nach ca 3 Café erneut „entkalken“. Jetzt war diese 2 Mal (3-4 Wochen) bei der Reparatur und nun fordert mich die Maschine nach 3 Café zum entkalken auf. Hilfe bekomme ich keine - Mitarbeiter sagen nur sie können mir nicht helfen. Das ist kein Service sondern eher eine Unverschämtheit!

I wish I had checked out Trustpilot before purchasing my Siemens SN658D00MG_BK dishwasher, as I would probably looked elsewhere. I am sorry to say my experience has also been bad with the product developing a fault after just 3 years and 7 months which will require a new pump, exchanger and PCP at the princely sum of £285 on top of the service call out of £119.00! I paid £629.00 for my dishwasher which is not used more than two or three times a week and would have expected more from such a premium brand. Sadly it does not look like you are buying a quality product when you buy Siemens.

Mehr als schlecht und für mich reine Abzocke. Meine Kaffeemaschine ist genau 8 Wochen nach Garantie Ende kaputt gegangen.
Es fiel einfach irgendwo ein Teil heraus und danach lief der Kaffee in die Maschine anstatt in die Tasse. 6× angerufen, keiner konnte mir sagen wo dieses Teil her kommt. Ich sollte ein Foto per Mail schicken und erneut anrufen. Dieser Mitarbeiter gab mir dann sehr deutlich zu verstehen, was er davon hielt. Wo kämen wir denn da hin, wenn jeder Kunde eine Mail schickt und dann anruft um besagte Mail vom Service Team öffnen zu lassen. Wie schon erwähnt, das war die Anweisung der Dame, die ich zuvor am Telefon hatte. Jedenfalls konnte mir trotzdem keiner helfen, das Foto würde wir Technik Abteilung weiter geleitet und da würde man sich dann irgendwann mal melden, wenn man Zeit hätte.
Ich hätte eine Abholung veranlassen können aber für Ende April, plus Reparatur Zeit und einem pauschal Betrag von über 200€. Absolute Frechheit. Garantie und Kulanz sind bei großen "Namen" nichts wert.

Achat effectuer sur le site MAXIcoffee d'"une cafetière eq9 facturer la modique somme de 2500 euros.
panne d'un bouton 1ans plus tard changement d'un bouton sous garantie.
la a ce jours tous marche sauf home connect qui ne marche toujours pas j'ai appeler au moins 5 fois le service home connect on ma dit que c'est du a une mise a jour!!!
et la j'appelle et on me dit qu'un technicien doit venir et que c'a va me couter le déplacement plus les pièces Inamissible vu que ça marcher avant avec l'ancien contrôleur changer avant !!!
donc si vous avez un problème avec cette marque SAV a Fuir!!
donc Siemens Bosch A éviter
A Suivre Bosch Cookit

Der gelieferte Herd war zunächst unbrauchbar, da ein Kabel abgebrochen war, Warten auf den Kundendienst 2 Woche. Die neuerliche Reparaturleistung konnte nicht behoben werden. Zwei Termine wurden am Tag der vereinbarten Leistung abgesagt. Ein Siemensgerät werde ich nie wieder kaufen, eine schlechtere Betreuung habe ich noch nie erlebt.
Leider muss ich einen Stern vergeben, wofür entzieht sich meiner Kenntnis.