Siemens Home Appliances - Global Arvostelua 

Backofen nach 6 Jahren und Eiskasten nach 7 Jahren nicht mehr funktionstüchtig. Beide Reparaturen kosten mehr als ein Neugerät. Unglaublicher SCHROTT

Eine Waschmaschine, keine drei Jahre alt. Motorsteuerung defekt. Keine Kulanz, kein entgegenkommen der Reparaturkosten.
Sorry, das war die erste und letzte Siemens Maschine

Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich es machen. Bereits zum 2. Mal der schlechteste Kundeservice den ich je erlebt habe!

Der Monteur hat binnen 45 Minuten ein kleines Ventil an dem Geschirrspüler gewechselt.

Der Rechnungsbetrag von 259 € erscheint mir daher massiv überhöht.

Da Wucher wohl eine 100 %ige Überzahlung verlangt beträgt der Aufschlag wohl geschätzte 90 %.

Eine Rechnung habe ich auch nicht erhalten, sondern nur eine Mahnung.

Meine Erfahrung deckt sich leider mit den vielen anderen hier. Waschmaschine kaputt, dem Fehler nach zu Urteilen hätten die Kohlen getauscht werden müssen. Der Techniker kommt, eine Stunde zu früh, guckt sich die Maschine nichtmal an und nennt einen Preis von 289€ für die Reparatur, da war die Maschine, laut Kaufbeleg, noch keine drei Jahre alt. Aus "Kulanz" sollte die Reparatur dann nur noch 249€ kosten, was der Maschine fehlt, wollte/konnte mir der Techniker nicht beantworten. Da mir das ganze sehr unseriös vorkam, habe ich ihn gebeten zu gehen. Er wollte unbedingt meine Unterschrift erzwingen, die ich standhaft verweigert habe. Meiner Forderung, das Haus zu verlassen, ist der Technikernur widerwillig nachgekommen und ich musste der Aufforderung mit deutlichen Worten Nachdruck verleihen. Er knallte mir den Zettel auf den Tisch und meinte, daß ich so oder so die Kosten [knapp 100€] für die Anfahrt zu zahlen hätte. Über die Vorgehensweise habe ich mich dann telefonisch beim Kundenservice beschwert und man wollte sich kümmern. Gekümmert hat man sich in Form einer gerichtlichen Mahnung über die, im Vorfeld nicht vereinbarten, Anfahrtskosten. Das ganze endete in einem Rechtsstreit. Rund zwei Jahre nach dem ominösen Technikereinsatz ist das Verfahren zu meinem Gunsten entschieden worden. Diese Methoden sind unterirdisch und offenbar wehren sich nicht genug Kunden gegen dieses Gebaren.

die Bewertung mit ein Stern ist noch zu viel Siemens verdient 0 Sterne
Ich habe vor 1Jahr mir eine Spülmaschine gekauft
mit Garantie nun ist bei der Spülmaschine oben bei dem Korb bei dem Arm das Plastik kaputt gegangen da habe ich bei Siemens bei den Kundenservice angerufen wollte das melden das das Plastikteil von der Führungsschiene defekt ist da saht der Kundenservice das das Platik nicht unter Garantie fällt und das bezahlen muss da war ich aber Entsetzt ich kaufe mir eine Spülmaschine mit Garantie für 700€ und dann muss man trotz Garantie mansche Ersatzteile selbst bezahlen Unverschämtheit nie wieder Siemens

Der Griff von meiner Waschmaschinentür war abgebrochen. Der Kundenservice kam, wechselte den Griff aus - das hat eine halbe Stunde gedauert - und verlangt rund 240 Euro dafür. Das ist in meinen Augen absolut unverhältnismäßig und überteuert. Jede Reparatur, bei der die Ersatzteilkosten günstiger sind als 50 Euro, schlägt wohl mit mindestens 200 Euro zugl. Mwst. zu Buche. Für mich sehr enttäuschend und Grund genug, nie wieder ein Siemens-Gerät zu kaufen.

Im März eine IQ 300 Waschmaschine gekauft ( Neugerät vom Media Markt ).
Vom ersten Tag an Schäden an der Wäsche: Risse, Schnitte.
Siemens Techniker vor Ort: keine Schäden, wir sollen nicht so hoch schleudern und ein anderes Waschprogramm nehmen, also hat die Maschine Programme die die Wäsche so schädigt.
Wir sollten uns aber neue Sachen holen, die Belege aufbewahren und bei weitern Schäden wieder melden, haben wir getan.
Siemens beruft sich drauf noch 2 x einen Techniker zu schicken bevor das Gerät ausgetauscht wird.
Es wäre keine Schäden am Gerät und die Wäsche müße sich erst einmal an das neue Gerät gewöhnen war der Hinweis mit der Bitte mit der Siemens Beratung zu sprechen wie wir am Besten die Wäsche waschen !
Leute: ich will nur waschen, ich habe eine Maschine die meine Wäsche schädigt, ich will ja das die Wäsche wäscht wie jede andere Maschine auch ohne Anleitungen zu wälzen was das Beste ist an Programm zu nehmen, unsere Wäsche ist das normalste was es gib, Jeans, Tshirt, Handtücher etc. !

Wenn ich mir hier die Bewertungen durchlese und Siemens mit ungenügend weg kommt, bin ich nicht alleine mit meiner Auffassung das das was mal Siemens darstellte nicht mehr das ist was es heute gibt !

Ich bin begeistert. Kaffeevollautomat EQ 5 2014 gekauft,3 Jahre später,also aus nach der Garantiezeit,war immer viel Wasser im Kaffeemehl -Behälter. 1 Anruf bei der Servicenummer (steht praktischerweise im Gerät) und das Gerät wurde ein paar Tage später kostenfrei abgeholt. Es wurde eine neue Brüheinheit verbaut und mir kostenfrei wieder zugeschickt. Die Reperatur hat wider Erwarten nichts gekostet ! Jetzt ,nach 7 Jahren!!! Wieder ein Problem.
Der Automat reagiert nicht mehr , Bedienung nicht möglich.Ein Anruf ,kurze Details geklärt, Maschine kostenfrei abgeholt......und Ventile getauscht.
Wieder kostenlos!!!!!
Maschine ist nun wieder kostenfrei angekommen und funktioniert.
BESSER KANN EIN KUNDENDIENST NICHT SEIN!!

Online information per Chat schnell und kompetent. Reparatur - (der Ersatzteil ist zwar teuer Glaskeramik Induktion mit innenabzug) der Service dafür einmalig - fixpreise keine versteckten anfahrtswahnsinnsgebühren rascher Termin und sauber gearbeitet - Danke und ehrlich hätte ich nach all den schlechten Bewertungen nicht erwartet

De installateur kwam onze dampkap plaatsen die de keukenleverancier ons had aangeraden. Prachtig apparaat van Siemens. Werkt goed, zacht geluid. Helaas één grote frustratie. Het bedieningspaneel zit van boven dus moet ik een opstapje pakken om mijn afzuigkap te bedienen. Tja, was op zich niet zo'n ramp als dat één keer moet en dat de afzuigkap vanzelf zou uitgaan als je hem dichtschuift zoals bij onze oude keuken. Helaas blijkt dat niet het geval. Dus voor elk knopje moet ik een krukje gebruiken Terwijl ik toch niet de kleinste ben. Zeer onhandig Siemens!!

Siemens bean to cup EQ300
Siemens bean to cup EQ300 
Cold coffee cold milk very disappointing do not buy tried to ring Siemens Complaints press 3 thy hang up 
Useless after sales 
I look on u tube to see if I could change heat settings people show putting milk in microwave to heat first £399 & heat the milk in microwave!!! 


…
REPLY From:- Siemens pasted below 
We would advise that coffee cups are warmed prior to using, and that milk is removed from the fridge a few minutes before hand, as this then helps in the temperature of the final coffee.
Kind Regards 
Amanda Kennedy
BSH Home Appliances Limited
Social Media Advisor
Advisor (GB/SM-CSCC16)
 

…
So now I have to wait to make coffee until milk room temperature Then heat mugs in Microwave instead of heating milk in microwave lol

Ein einziger saftladen
Sogar ein Stern ist noch zuviel
Verlangen ein Haufen Geld und das meiste wird in Japan gefertigt.
Wir warten schon länger auf unser backofen
Unsere Küche ist nun schon drei Monate da aber Siemens ist nicht mal im stande zu antworten wieso und warum nichts kommt.
Von wegen made in Germany
Nie wieder

Mal etwas zur Unterhaltung: eine Reise mit dem BSHG-Service und einem defekten Induktionskochfeld.

Der Beginn: Mehrere Anrufe bei der Service-Hotline und etwa 2 h unerträgliche Aufzugmusik mit sehr stressigen Unterbrechungen. Die Unterbrechungen vermitteln, dass jemand den Anruf entgegen nehmen könnte. Falsch. Endlich geht jemand ran. Ein netter Herr.
Die Problembeschreibung: Beim Einschalten des Kochfeldes blinken Zahlen auf. Bei ausgeschaltetem Kochfeld blinken alle 10 Sekunden überall waagerechte Striche. Funktionieren tut keins der Felder. Die Elektronik ist wohl defekt. Verständnisprobleme: "die Temperatur reduziert sich also automatisch?" nein... Wiederholung der Problembeschreibung. Ein paar mal die selbe Gesprächsschleife. Ein kurzfristiger Servicetermin ist möglich.
Der Servicetermin (Dauer maximal 15 Min): Durch bloßes Starren auf das blinkende Kochfeld erkennt der Techniker - es muss ein elektronisches Problem sein.... Eventuell ein Steuerelement? Brilliante Diagnose. Wir dachten schon, wir hätten Ratten im Kochfeld. Drei Elemente könnten es theoretisch sein. Austausch von einem würde 350 Euro kosten. Welches es ist, weiß man erst, wenn man durch einen Glücksgriff das Richtige ausgetauscht hat. Nach Adam Riese würde es also bedeuten, nach dem Austausch von 2 der 3 Elemente haben wir schon den Neuanschaffungspreis überschritten. Also wurde uns eine Neuanschaffung empfohlen (sehr nachhaltig).
Aus Entgegenkommen seinerseits - Preis für diese Expertise - 99 Euro.
Einige vorgeführte Homepages später wussten wir dann auch, wo wir ein neues Siemensgerät erwerben können. Sehr zuvorkommend. Hier bekommen wir auch noch einen Treuebonus. Welches aktuelle Modell jedoch in die Aussparung unserer, nicht so leicht veränderlichen, Steinarbeitsplatte passt, durften wir in 3-stündiger Fleisarbeit selbst herausfinden. Man muss ja auch noch etwas selbst tun dürfen.
Die Rechnung: Der Treuescheck muss wohl auf dem Postweg verloren gegangen sein.
Das Happy End: Angebot auf Amazon geschossen. Elektriker akquiriert für Einbau - dieses Mal zum Glück mit Freunde und Familienrabatt.
Der Treuescheck: 2 weitere Telefonate mit BSHG später scheint er nun auf dem Weg per Mail zu sein. Die Strecke ist wohl lang. Braucht jemand ein blinkendes Kochfeld? Wir hätten eins übrig.

Unsere Spülmaschine hatte einen Fehler angezeigt, den NUR DER KUNDENDIESNT wieder löschen konnte, damit die Maschine läuft. Der kam hat nur die Verschraubung am Wärmetauscher nachgezogen, mehr war nicht, Rechnung in Höhe von 139.-€ muussten wir bezahlen, das ist im meinen Augen nicht nur eine Frechheit sondern Betrug!!!!!! So kann man seinen Kundendienst am leben halten.

Die Küchen Bestellung ist nun 10 Monate her, die Küche selber wurde im Oktober 2021 aufgebaut ohne Kochfeld. Laut Siemens ist die Lieferzeit: Unbekannt.
Das ist nicht mehr lustig, als 4 Köpfige Familie ohne Kochfeld zu kochen.
Gerne kann sich das Siemens Home Team bei mir melden um eine Lösung zu finden. ( a-herrmann881@ web.de )
Wenn nicht werde ich den Fall auf rechtliche Schritte prüfen und dagegen vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen
Herrmann

UPDATE zur unten geschriebenen Bewertung:
Nachdem der Vollautomat auch drei Wochen nach der Abholung nicht zurück kam, rief ich bei der Hotline an und wollte wissen, was mit meinem Kaffeevollautomat passiert ist. Aussage: Der ging direkt an den Techniker, hat er wohl unter den Tisch gestellt, aber ich schreibe eine Anfrage, sie bekommen eine Email. Das muss man sich wirklich auf der Zunge zergehen lassen. Zweimal die Reparatur der Reparatur reklamiert, jedesmal wurde ein anderes Teil kaputt repariert. Nach der ersten Reparatur lässt sich der Automat nicht mehr ausschalten, zweimal war der Automat wieder in Nürnberg (siehe unten), kommt zurück und wieder wurde das, was dieser "Reparaturservice" bessere Bezeichnung "Wir_reparieren_alles_kaputt_Service"
kaputt gemacht hat, wurde nicht repariert.
Fazit: Das war's mit Siemens
Wer für's kaputt reparieren 260 Euro bezahlen möchte und auf eine Reparatur, der Reparatur, der Reparatur 4 Monate warten will - Hier sind sie Richtig, die schaffen das mit 100 % Garantie!
Meine Erfahrungen in den letzten 15 Jahren sagen eins: Es gibt Dinge, die sich nie ändern!
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Nie wieder ein Siemens Kaffeevollautomat! Sagen wir es so, so lange der Vollautomat funktioniert, so lange ist alles super. Aber wehe, man schickt ihn nach Nürnberg zur Reparatur. Wäre mir das alles nur einmal passiert, könnte es Zufall sein, aber es gibt keine einzige Reparatur, die vernünftig und ohne Reklamation durchgeführt wird. Seit 2006 bin ich Besitzer einer EQ7 und seit 2016 einer EQ8 und leider ist es immer dasselbe. (Nur die Highlights führe ich hier auf, ich könnte nämlich noch viel mehr erzählen) Man schickt die Maschine ein, weil z B die Kaffeeauslaufdüsen zusitzen, man bekommt die Maschine zurück, allerdings stimmt die Füllmenge nicht mehr und die Maschine flutet die Küche, also Reklamation und zurück nach Nürnberg. Maschine kommt 5 Tage später zurück, Reparaturzettel: Bohnenbehälter gebrochen, Brüheinheit und Mahlwerk defekt. Aha, komisch war bei Abholung durch GLS alles in Ordnung, ein Schelm wer böses dabei denkt: Maschine wurde gar nicht repariert, sondern eine Fantasiereparatur aufgeschrieben, denn die Maschine flutete nach wie vor die Küche. Also ein drittes Mal nach Nürnberg und wieder kam sie unrepariert zurück. Der Mitarbeiter im Callcenter dürfte immer noch taub sein, denn ich bin ausgerastet und tatsächlich rief mich der "Werkstattleiter" an (ob er es war oder der Hausmeister, kann ich nicht beurteilen), aber nach dem vierten Mal in Nürnberg und insgesamt 11 Wochen Reparaturzeit konnte ich wieder Kaffee trinken.

Jetzt war es wieder so weit, mit Bauschmerzen schickte ich die EQ8 nach Nürnberg und ich sollte nicht enttäuscht werden. Erstmal wartete ich 6 Wochen auf die Abholung des Vollautomaten, er kam zurück und tatsächlich kam trinkbarer Kaffee heraus. Allerdings rutscht seit dem Aufenthalt in Nürnberg die Milchschaumdüse während des Bezuges ständing nach unten und hängt in der Tasse, auch kann man die Maschine zwar einschalten, aber ausschalten nur noch in dem man abwartet, bis sie sich selbst ausschaltet oder man den Stecker aus der Steckdose zieht. Nun denn dachte ich, bevor ich sie wieder nach Nürnberg schicke, lieber mit kleinen Blessuren leben, als das Risiko eingehen, dass noch mehr kaputt repariert wird. Nach 1 Monat war es Zeit die Brüheinheit zu reinigen und ich traute meinen Augen nicht. Schräg eingesetzt, nicht mehr aus der Maschine hinauszubekommen, ein Stück des Gehäuses abgebrochen und wieder ab nach Nürnberg. Wieder 1 Monat auf die Abholung gewartet, Brüheinheit wurde ausgetauscht, Maschine kam zurück, tja Leute und die Geschichte ist noch nicht zu Ende. Cappuccino, Latte Macchiato ade, aber wenn an der Milchschaumkupplung die Hälfte abgebrochen ist, kann es wohl nicht funktionieren.
Maschine wieder zurück zu Siemens, wir sind gespannt auf das Wiedersehen und was dann kaputt repariert wurde. Allerdings werde ich in diesem Fall einen Anwalt einschalten, ich glaube, ich kann mir nicht vorwerfen nicht geduldig gewesen zu sein. Seit September 2021 hat die Maschine sage und schreibe 4 Wochen funktioniert. Es ist mir ein Rätsel, wie man so arbeiten kann und die Frage, was für Leute arbeiten da eigentlich, kommt einem automatisch in den Sinn!? Ein gutes Produkt und ein unterirdischer Reparaturservice - das passt nicht zusammen. Also mein Vorschlag: Wer sich für einen Siemens Vollautomaten entscheidet hat ein gutes Produkt gekauft, keine Frage, nur solltet Ihr auf jeden Fall einen Reparaturservice vor Ort haben, jemand der sein Handwerk versteht, dann ist alles super. Nur eins solltet ihr definitv berücksichtigen, ihn nach Nürnberg schicken zum Pauschalpreis von 259,90 hat so gut wie immer fatale Folgen.

Ich würde nie wieder den Kundendienst von Siemens in Anspruch nehmen sondern doch einen freien Elektrohändler um Reparatur bitten da s nichts anderes als Betrug ist was hier abgezogen wird beim sogenannten Kundendienst. Damit man nicht auf Garantie und eigene Rechnung Fehler reparieren muss die während der Garantiezeit entstanden sind findet man plötzlich irgendwelche lächerlichen Defekte am Gerät und behauptet dass es deshalb kein Garantiefall ist sondern ein Fehler in der Handhabung des Kunden. Wie bitteschön kann ein Kaffeevollautomat im bohnenmahlwerk einen Wasserschaden haben wenn die Maschine komplette 4 Wochen zerlegt in einer absolut trockenen Räumlichkeit gestanden hat?
Natürlich werde ich meinen Rechtsanwalt damit behelligen dass dieser sich darum kümmert.

Wer gerne eine Rechnung bekommt und über 10 Tage auf seine Maschine warten muss, die dann noch immer nicht zurück kommt, kann das gerne machen. Für mich das erste und letzte mal. Schade Siemens. GLS nicht zu empfehlen

Vor sechs Jahren als wir unsere Neue Küche ausgesucht haben, haben wir uns bei allen Geräten für Siemens entschieden, weil wir davon überzeugt waren dass es sich hier um qualitativ gute Geräte handelt.
Leider ist alles sehr wackelig verarbeitet und überhaupt nicht fertig.
Im Kühlschrank brechen ohne ersichtlichen Grund Plastikteile heraus.
Der Geschirrspüler musste während der Garantiezeit schon dreimal vom Servicetechniker repariert werden und auch hier fällt alles nach und nach auseinander und bröckelt weg.
Bei den Preisen die hier aufgerufen werden und bei der angeblichen Qualität die suggeriert wird, kann ich nur von jedem Kauf abraten.
Ein Anruf beim Kundenservice war sehr frustrierend, weil noch während der Erklärung meines Problems aufgelegt wurde.
Wir werden uns auch nicht wie angeboten um Ersatzteile bemühen, sondern die Geräte bei der nächsten Gelegenheit durch andere ersetzen. Und hier werden wir bewusst die Marken Siemens, Bosch und Neff meiden.