Siemens Home Appliances - Global Arvostelua 

Leider ungenügend und nicht einen Stern wert. Die am Telefon versprochene Leistung aus Kulanz wurde später mit einer Rechnung über 100.-Euro versehen. Proteste wurden abgelehnt.
Jetzt soll ich nach einer Mahnung Gerichts- und Anwaltskosten noch tragen. Ich warne euch davor den Service zu kontaktieren. Meinem Wunsch das Service-Gespräch abzuhören um festzustellen dass es sich um eine Kulanzreparatur es sich handelte wurde übergangen. Ich habe jedoch einen Zeugen dieses Gesprächs. Ich denke eine Sache für den Anwalt, trotz 100.-Euro?

Waschmaschine 7 Monate alt und Pumpe läuft aus. Anruf Kundendienst erfolgt. Monteur kommt in 2 Wochen bei einem 4 Personen Haushalt. Dem Kundendienst wurde auch gleich zweimal mitgeteilt das die Pumpe ausläuft undicht ist. Der Monteur soll bitte eine Pumpe mitbringen. Das wir nicht wieder ewig warten auf den nächsten Termin ( davor war der Trockner defekt Wartezeit mit Reparatur 4 Monate). Ein Tag vor dem geplanten Termin ein Anruf vom Kundenservice bekommen. Monteur kommt nicht ist krank. Nächster Termin könnte in 3 Tagen sein Vormittag. Problem nur, man muss auch noch bisschen arbeiten gehen zwischen durch. Antwort vom Kundencenter entweder an dem Tag ansonsten könne sie nicht sagen wann das nächste mal klappt. Also gesagt getan Urlaub genommen ein tag .
Der Tag kam. Gewartet 4Std. Zeitraum wurde angegeben von 8-12 Uhr. Monteur kam um 12.03 Uhr.
Maschine aufgemacht , Wasser an, Pumpe an. Fazit alles nass.
Auf gehts zur Montage nur leider erst in 7 Tagen, da der Monteur keine Pumpe mit dabei hat.
Ich denke Mann muss da nichts mehr dazu sagen zum Kundendienst.
Mit dem Trockner und Geschirrspüler ähnliche Geschichte. Alles Bosch Siemens und Neff.

Am 30.11.21 gab ich an dieser Stelle eine Bewertung zu einer zweifelhaften Rechnungsstellung für einen Techniker Einsatz vom Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte ab. Da mir von Seitens der HVR-Kundenbetreuung trotz wiederholter Nachfrage keine Auskunft zu dieser Rechnungsstellung erteilt wurde, hatte ich dann zu diesen Sachverhalt in diesem Forum eine Bewertung geschrieben.
Schnell erhielt ich von Siemens Hausgeräte eine Stellungnahme, die aber lediglich aussagte, dass man zu wenig Information besitze um den dargelegten Sachverhalt zu überprüfen.
Man bat mich an eine angegebene Mail-Adresse meine Kontaktdaten sowie Auftragsnummern des Kundendienstbesuches zu übermitteln. Dies wurde von mir am 01.12.21 erledigt.
Was darauf hin seit dem geschah: NICHTS !!
Weder eine Eingangsbestätigung, ganz zu Schweigen von einer Stellungnahme.
Ich glaube fast, man kann schreiben an wen man will, das wird immer vom gleichen Verein bearbeitet, oder eben auch nicht. Hier wird gehandelt nach dem Motto: Einfach aussitzen, irgend wann geben geben die Leute schon auf.
Die Lehre daraus: Es gibt auch andere Service Anbieter.
Thomas Zöbisch

Habe am 09.12.2021 einen Geschirrspüler der Marke SN55ZS00BD gekauft. Habe beim Kauf einen Extra-Bonus von 100.- erhalten. Diesen am selben Tag oneline an ihre Firma mit der Registrierung eingesandt. Leider sind die 100.- bis heute bei mir noch nicht eingelangt. Bin mit dem Geschirrspüler sehr zufrieden. Habe sonst keine Möglichkeit gesehen, wo ich mich auf mein Problem aufmerksam machen könnte. Sollte ich nicht auf der richtigen Adresse sein, bitte ich sie dies an die richtige Adresse weiterzuleiten. Vielen lieben Dank. Franz

Der eine Stern ist noch zu viel, wir werden uns Mühe geben Siemens in vielen weiteren Portalen so negative Bewertungen zu geben, da der Siemens Kundendienst BSH denkt ach was der eine Kunde ist doch egal !!! Nein angefangen von einen Termin bei der Verbraucherzentrale München werden wir unsere Erfahrungen mit dem Kundendienst und dem Betrug am Kunden in Form von Checklisten zur Inspektion von Kaffeevollautomaten, wo es nur eine Wertlegung auf Reparaturen gibt um Geld zu machen. Nach außen sich präsentieren für Nachhaltigkeit und Ressourcen sparen, alles nur PR.

Ziemlich genau 2 Jahre und 6 Wochen nach dem Kauf war unser Siemens Herd ohne erkennbaren Grund defekt (das Ceranfeld funktionierte weiterhin). Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass zunächst ein "externer Grund" wie bspw. ein loses Kabel von der Starkstromdose etc. ausgeschlossen werden müsse und falls dem so sei eine Reparatur aus Kulanz möglich sein könnte. Daraufhin haben wir einen Elektriker beauftragt (Kostenpunkt rund 95€), der alles ausführlich prüfte und den Fehler eindeutig auf das Siemens Gerät zurück führen konnte. Beim erneuten Anruf im Service Center heute wurde wiederholt darauf verwiesen, dass ein Technikertermin nötig sei der uns mit 99 € in Rechnung gestellt werden würde. Im Gegensatz zur vorherigen Aussage wurde eine Untersuchung und/oder Reparatur des Geräts aus Kulanz komplett zurück gewiesen. Nach langem hin und her wurde mir mitgeteilt, dass eine mögliche Kulanz intern von der Fachabteilung geprüft werden muss, und bis zur Entscheidung aber "etwa 2 Wochen vergehen werden".

Da ich bisher nur gute Erfahrungen mit Siemens Geräten gemacht habe und deshalb auch gerne mehr als bei der Konkurrenz zahle, war ich von diesem Vorgehen einigermaßen entsetzt. Neben den Kosten für den Elektriker sollen wir also 3 Wochen ohne Herd verbringen, bis eine etwaige Entscheidung über eine mögliche (!) Reparatur getroffen wird?

Nach den Post und einer weiteren Mail würden arbeiten in Kulanz ausgeführt.
Schade das erst hier gepostet werden mußte aber zum Ende ein ordentlicher Kunden Service und ein zufriedener Kunde.

Wir haben relativ viele Siemens Geräte im Einsatz (Herd, Backofen, Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine). Bei der Spülmaschine ist nach nicht mal einem Jahr die Heizung/Pumpe kaputt gegangen und wurde auf Garantie getauscht. Nun ist nach 11 Monaten die Heizung/Pumpe erneut defekt, nach gesunden Menschen Verstand leigt hier ein Bauteil bedingter Fehler vor. Nach Siemens nicht und die Reparatur ist kostenpflichtig. In Zukunft werden sicherlich nun andere Hersteller unsere Geräte ersetzten da man hier bei Geräte Problemen keinen zufrieden stellenden Kunden Service erwarten kann.

Habe mein Kaffeevollautomat zur Wartung und Inspektion eingeschickt, mit dem Hinweis das mein Brüheinheit sich ab und zu verklemmt.
Als erstes bekam ich einen Kostenvoranschlag, auf dem meine Brüheinheit auf einmal kpl. kaputt war und das gane mit Wartung und Inspektion 0€ kosten sollte!???
Wäre ja schön gewesen, aber gut war ein Fehler vom Service. Auf meine Bitte, mir meine "alte" auf einmal kpl. Brüheinheit zurück zu schicken wurde entsprochen. Nur es kam eine total verdrekt und absolut nicht mehr funktionsfähige Brüheinheit an.
Der Kundendienst weigert sich mir eine korrekte Rechnung zu erstellen, aus der ersichtlich wird, wie sie diese zusammen setzt. Also nur einen Festpreis, dass ist nicht zulässig.
Mir fehlen die Worte!!!!

Von Siemens habe ich einen super Backofen in meiner Küche. Der hat eine Schublade statt einer Klappe. Das ist meiner Ansicht nach der beste Backofen, den ich je hatte. Und der ist schon gut 12 Jahre alt. Schade nur, dass kein kompatibles Induktionskochfeld angeboten wurde. Den Ofen nutze ich nun autark, aber die Knebel für das Kochfeld sind noch dran und nun nutzlos.

El microondas BF525LMS0 tiene un sistema de apertura eléctrica que se queda colgado, dando el error E3. En teoría si se desconecta de la luz, el error desaparece. Como es un electrodoméstico encastrado, hay que cortar la luz de la casa. Si sale el error con la comida dentro, hay que forzar la puerta. Obviamente esto significa que en la práctica será el horno quien decida si hoy cocinas en él o no. Porque aunque cortes la luz, el error puede persistir. Un disparate!
En mi caso me han instalado este nefasto microondas y dio error desde el primer día de la instalación. Es mas, lo dejaron instalado con el error!! Por lo que comuniqué a la marca que no quería un arreglo, sino el cambio del aparato por venir defectuoso de fábrica. Llevamos un mes y todavía no me han dado una solución.
Como anécdota os diré que quizá tengamos un amigo en Balay, pero en este caso yo tengo un amigo chino en Siemens, ya que el horno es Made in China! Vaya por delante que no tengo ningún problema con China, simplemente a mi me gusta el consumo de proximidad, y sinceramente de una marca como Siemens lo menos que esperaba es que estuviese producido en la CE. Hay marcas chinas estupendas mucho más baratas!!

Leider ist heute mein Trockner kaputt gegangen, Trommel defekt, gekauft vor 2 Jahren und 2 Monaten. Kundendienst gibt keine Kulanz wegen 2 Monaten, da hab ich Pech gehabt, toller Kundenservice!

Ich habe über den Kundenservice eine Reparatur erbeten, da die Fenstermanschette der Waschmaschine kaputt war. Am Telefon sagte man mir, die Reparatur würde 150-180€ kosten.
Als nun der Handwerker kam, sagte er, es handele sich hier um einen Festpreis von 209€. Würden wir nun vor dem Hintergrund dieses höheren Preises die Reparatur nicht wollen, müssten wir trotzdem 100€ Anfahrtskosten bezahlen. Die Maschine ist keine 3 Jahre alt und für 359€ hätten wir das gleiche Gerät neu erwerben können! Der größte Fehler, den man machen kann, ist es wohl, Siemens/BSH zu vertrauen. Ich empfinde diese Situation als Nötigung und bin sehr enttäuscht von dieser Unprofessionalität.

Zu ihrer Antwort: Sie werben damit, dass der Kundenservice am Telefon schon einen Komplettpreis mitteilt, damit man volle Transparenz hat (so steht es in ihrem Link, den sie so nett geteilt haben). Genau das ist hier nicht geschehen!

Hallo ich habe einen Kaffeevollautomat EQ 9 Smart dieser ging nach knapp 1 Jahr kaputt nichts ging mehr .Ich hatte das Gerät beim Kundendienst zur Reparatur angemeldet dieser hat es bis 6 Std vor dem angegebenen Termin,nicht geschafft eine Email zu schicken.Wann das Gerät ( Uhrzeit ) abgeholt wird so das man den ganzen Tag zu Hause verplempert hat .Der Siemens Service ist Grotten Schlecht den kann man nicht empfehlen.
Update zum Auftrag
Da Siemens mit der Vollpfosten Deppen Firma GLS zusammen arbeitet und die nur den Karton für den Kaffeevollautomaten zur Abholung vor die Tür gestellt und abgehauen sind ohne diese mit zur Reparatur zu nehmen steht diese jetzt schon 4 Wochen ( für die Termin ) rum .Nach dem 4 Telefonat mit Siemens ( was schon Peinlich für die Firma ist )und der Ansage sie hätten 2 Tage Zeit dafür gibt es noch keinen Termin zur Abholung.Diese wird hier wohl noch 14 Tage stehen das macht in Summe 6 Wochen wo ich die Maschine nicht nutzen kann + eventuelle Reparaturzeit werden es wohl 8 Wochen werden . Wenn man den Ausfall berechnen würde 🤔 also Siemens nie wieder dann nehme ich lieber die Konkurrenz.

Nagelneuer Kaffeevollautomat zieht nach 2 Monaten keine Milch mehr, Dampf strömt rechts und links neben dem Auslaufsystem aus. Nach stundenlangem Warten in der Warteschleife lapidare Aussage des Servicemitarbeiters es sei dann wohl ein Reparaturauftrag an Siemens zu senden, Maschine wird mit GLS abgeholt. ...Maschine kommt zurück... Kratzer im Edelstahl, die definitiv vorher nicht da waren. Maschine angeschlossen, über Nacht stehen lassen und heute morgen:... Gleiches Szenario: Milch wird nicht gezogen, Dampf strömt rechts und links vom Auslaufsystem aus. Erneuter Anruf beim Service mit der genervten Info, da könne man nur erneut einen Reparaturauftrag erstellen und Maschine würde dann wieder abgeholt.... Wie gesagt, neue Maschine... unglaublich schlechter, unfreundlicher Service

Eine Frechheit. - Besser keine Gaggenau Geräte kaufen, sonst kommt die BSH GmbH und macht mehr kaputt als sie repariert!!!

Bei uns mussten zwei Gaggenau Geräte repariert werden. Zunächst eine Grillplatte. Es mussten 5 Termine über den Zeitraum von ca 6 Monaten gemacht werden, bis es ein Techniker geschafft hat, die neue Platte einzubauen. Dabei wurde die Küche beschädigt und für den Preis hätte ich einen neuen Herd bekommen können. Zu allem Überfluss versuchte einer der Techniker uns eine Scam-Versicherung aufzuschwätzen. Als nächstes musste der Eisbereiter vom Eisschrank repariert werden und wieder waren zahlreiche Termine nötig. Nach dem häufigen Aus-und Einbau ging ein Sensor kaputt der nicht mehr lieferbar ist. Wir haben also jetzt einen Eisbereiter der schlechter funktioniert als vorher - nämlich gar nicht mehr. Die BSH Hausgeräte GmbH sagt, daran können sie jetzt nichts mehr ändern. Wir haben den Reparaturpreis zurückerhalten aber wir gesagt, hätten wir mehr, wenn wir die Firma nie beauftragt hätten. Ich finde dafür keine Worte, jede andere Firma, die so arbeiten würde, wäre zu recht pleite!

Sogar der eine Stern ist zu vie FA el!
Es is definitiv das letzte Gerät, das ich jemals von Siemens gekauft habe!
Ich habe 6 Wochen zuvor einen Reperaturtermin ausgemacht. Einen Tag zuvor sollte per SMS ein Zeitfenster angegeben werden, wann ein Kurier kommt und meine Maschine mit nimmt. Es kam nichts. Am nächsten Tag habe ich angerufen, da hieß es nur er kommt definitiv heute aber sie wissen nicht wann. Es kam niemand!
Am Abend habe ich erneut angerufen, da hieß es morgen Nachmittag. Keine Entschuldigung nichts! Am nächsten tag kam wieder keiner. Als ich ein drittes mal beim Kundendienst angerufen habe wurde mir ein neues Zeitfenster für den darauffolgenden Tag gegeben. Dann habe ich gesagt, ich warte doch nicht drei Tage hintereinander und hoffe dass jemand kommt. Ich muss mir auch frei nehmen. Daraufhin hat der Herr am Telefon aufgelegt. Bei einem erneuten Anruf hat eine Kollegin auch nur ein neues Zeitfenster vorgeschlagen. Die Schuld wurde nur an GLS weitergeschoben. Absolute Frechheit! NIE WIEDER SIEMENS!!

Guter Service

Auftragsabwicklung und Fehlerbeseitigung geben keinen Anlass zur Beschwerde. Preisgestaltung ist
jedoch nicht nachvollziehbar. Für einem Zeitaufwand von noch nicht mal einer Stunde und Anfahrt wurden
239,20 € an Lohnkosten berechnet. Dieser Preis ist deutlich überzogen und nicht gerechtfertigt. Angesichts dieser Höhe werde ich von einer weiteren Nutzung, des eigentlich guten Services, in Zukunft absehen.

Auch darauf antwortet Siemens mit Allgemeinplätzen und redet sich raus!

So, Ihr Kundendiensttechniker Herr Lenz war da und hat seine Aufgabe erledigt (Re Nr. 0731425700 v. 10.01.2022). Den Fehler grundsätzlich auf unser Waschverhalten zu schieben und trotz Einwänden (z.B. jahrzehntelange Erfahrung mit Waschen) darauf zu bestehen ist reichlich unprofessionell. Und auch die Meinung seinerseits, die Waschmaschinen seien eben nicht mehr wie früher (eigentlich müssten sie doch besser sein, oder?)! Seine Aussage, dass bei seiner Wäsche auch immer Fussel seien, können wir nur darauf zurückführen, dass er die gleiche Waschmaschine hat?!

Aber jetzt nochmal: Die Verunreinigung der Wäsche hat erste nach ca. einem Jahr nach Erstinbetriebnahme angefangen, weshalb wir ja seinerzeit reklamiert haben! Bis dahin hat unsere Wäsche nicht gefusselt und fusselt heute noch nicht, was wir mit der Waschmaschine der Tochter geprüft haben!

P.S. die Maschine ist gerade mal 1 1/2 Jahre alt!

Wie man der Überschrift schon entnehmen kann besitze ich einen Siemens Side by Side Kühl-/Gefrierschrank (Kaufdatum 10/2019) mit diesem war ich immer sehr zufrieden bis er nach 1 Jahr und 10-11 Monaten den Geist aufgegeben hat (kurz vor Ende der Garantie) daraufhin habe ich mich mit meinem Händler auseinander gesetzt der mir einen Termin beim Bosch-Siemens-Hausgeräte Kundendienst verschaffte. Dieser kam und schaffte sich einen Überblick. Vorort konnte er nichts tauschen da er die nötigen Ersatzteile nicht hatte. Beim 2. Termin tauschte er die Teile, der Gefrierschrank funktionierte zu meinem Leid weiterhin nicht. Beim 3. Termin kam natürlich ein anderer Techniker der von Grund auf analysieren musste was das Problem sei, dieser hat Wiederrum ein anderes Teil getauscht, dies behob allerdings das Problem nicht. Beim 4. Termin wurde lediglich ein Datenlogger von Siemens eingelegt, da mein Eigener nicht "gut" genug war (es ist ja auch nur ein zugelassener Gastro Datenlogger). Beim 5. Termin wurde der Datenlogger ausgewertet und es wurde festgestellt, dass mein Datenlogger mit den Werten vom Siemens Datenlogger übereinstimmt nun hatte Siemens die Gewissheit dass mein Gefrierschrank tatsächlich zu warm ist (Eingestellt sind -18°C, erreicht werden im besten Fall -13°C - -14°C des öfteren hat der Gefrierschrank über längere Zeit auch eine höhere Temperatur) nun weiter zum Kundenservice. Als der Techniker feststellte dass die Temperatur tatsächlich nicht in Ordnung waren hat er meinen Gefrierschrank komplett auseinander genommen, allerdings konnte er keinen Defekt feststellen, also hat er ihn wieder zusammengebaut und mir erklärt dass dies ein Softwarefehler sei und er das an Siemens weiterleiten muss (Achtung: ich bin Softwareentwickler und da mein Gerät selbständig keine Softwareupdates durchführen kann (kein Internetanschluss) kann ich mir einen Softwarefehler beim besten willen nicht vorstellen, der Gefrierschrank funktionierte 1,8 Jahre tadellos). Mein Gefrierschrank ist nun mehr als 4 Monate defekt, ein Austauschgerät will man mir bis heute nicht geben, obwohl dies in Ihren Garantiebestimmungen groß angepriesen wird. Der Kundendienst ist alles in allem unterirdisch, man legt hier keinen Wert auf Kundenzufriedenheit, Kundenorientiertes arbeiten, der Kunde ist König kann man hier wirklich nicht sagen. Ich werde gerne ein Update schreiben sofern die Sache irgendwann geklärt werden kann, aber alleine die Dauer von 4 Monaten ohne Gefrierschrank kann hier nichts mehr rausreißen. Einzig und allein kann nur ein selbstständiger Kundendienst der mir einen vernünftigen Austauschtermin gibt helfen ohne dass ich hierzu meinen Rechtsanwalt einschalten muss.

- Eine Bewertung von einem Kunden der sich ein BSH Gerät in Zukunft 3 mal überlegen wird
Auch ich finde 1 Stern ist noch zu viel, setzen 6

Nach nur 4 Jahren ging mein Siemensbackofen kaputt. Der Kundendienst nimmt für 15 min Arbeit 219 Euro Kosten. Das ist Abzocke vom Feinsten für mangelhafte Ware!! Ich würde keine Geräte von Siemens mehr kaufen!!!