Ik had contact via de chat. Door een probleem met de bezorgservice was mijn pakket niet als track en tracé retour beschikbaar te zien. Deze chat medewerker Will heeft mij snel vriendelijk en adequaat... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Zojuist een mail van TOMS ontvangen met “Spooktacular savings”: 20% korting op alles. “No tricks, just treats”, staat erbij. Maar zodra ik naar de collectie ga en het eerste paar schoenen aanklik -... Näytä lisää
Strenge terugzend regels en klantenservice is moeilijk te bereiken. De sandalen die ik had gekocht zaten oncomfortabel en hadde heel strakke bandjes. Na drie keer kort dragen liet het laagje leer aa... Näytä lisää
Allerslechste klantenservice ever!! Per mail nooit een reactie (staat binnen 3 dagen, maar dat gebeurt niet). Dan kan je alleen bellen tussen 10-14u, en als je dan na lang wachten aan de beurt bent.... Näytä lisää
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Hoi, wij zijn TOMS. Wij brengen moeiteloze stijl en eindeloos comfort in jouw dagelijkse leven. Van kleine momenten tot grote avonturen – onze schoenen geven jou en je dierbaren de kracht om elke dag vol vertrouwen, vreugde en betekenis aan te gaan. TOMS maakt de kleine momenten onderweg net zo belangrijk als de bestemming – elke stap is het vieren waard. Geboren in het hart van Venice Beach, Los Angeles, in 2006 – onze relaxte, zorgeloze vibe is verweven in elk paar schoenen. Het begon allemaal met de Alpargata – onze iconische instapper die synoniem werd met eenvoud, comfort en gemeenschap. Vandaag de dag bieden we stijlen voor iedereen, met een verscheidenheid aan ontwerpen voor waar je dag je ook brengt. Maar TOMS is meer dan alleen schoenen: wij zijn er om levens te verbeteren. Jouw TOMS aankoop helpt de educatie, gezondheid en het welzijn van kinderen te ondersteunen. Samen hebben we meer dan 105 miljoen levens positief beïnvloed. Als een gecertificeerde B Corp™, zit goed doen letterlijk in onze zolen. Better Tomorrows beginnen met TOMS
Yhteystiedot
Danzigerkade 9C, 1013 AP, Amsterdam, Hollanti
- eucustomerservice@toms.com
- shoptoms.nl
1,7
Huono
296 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 2 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Ik wilde mijn schoenen retour sturen
Ik wilde mijn schoenen retour sturen, maar de website werkt niet naar behoren. Kan niet aanklikken met welke firma ze retour gaan. Voor een bedrijf als Tom’s heb je toch een goed werkende website. Ik heb nu 2x gebeld maar een code om de schoenen retour te sturen heb ik nog steeds niet. Hoe moeilijk kan het zijn??
29. lokakuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hoi Ronald
Bedankt voor je review en onze excuses voor het ongemak. Er was inderdaad een probleem met de retour website maar het werdt gelukkig nog het zelfde dag opgelost.
Als je nog een label nodig hebt, horen wij het graag!
Groeten
TOMS team
Corona-Schäden auf Kunden abgewälzt
Ich kann es mir nicht anders erklären! Eine Bestellung Anfang August, dann eine sehr schnelle Lieferung von Schuhen, die nicht mit meinem Wunsch zu tun hatten: Gänzlich andere Größe und vom Stil her Gold-glitter (vermutlich ein Schuh, der sich ohnehin schlecht verkauft). Also habe ich ebenso schnell meine Rücksendung veranlasst. So weit so gut. Mir dämmerte das kundenunfreundliche Vorgehen des Unternehmens, alsich auf meine Rückfrage die Antwort erhielt, dass die Schuhe nochmals weiterversendet werden. Ehrlich gesagt, ist mir das als Kunde total egal, wie diese Prozesse laufen. Zumi dest wurde ich zum ersten mal vertröstet. Eine Zahlung wurde mir frühestens nach 3 Wochen in Aussicht gestellt. Bei der 2. Mail waren es dann konkret zwei Monate nach meiner Zahlung. Da war ich schon geschockt. Dass nach diesen zwei Monaten aber auch kein Geld überwiesen wurde und ich nicht weiß, ob ich jemals welches sehen werde, lässt keinen anderen Schluss zu als dass die eigene wirtschaftliche Situation auf die Kunden abgeladen wird. DAHER MEIN RAT AN ALLE: BESTELLT DORT NIE WIEDER. UND WENN IHR COOLE SCHUHE WOLLT, PROBIERT ERST ANDERE MARKEN AUS.
19. lokakuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hi Wilm
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, dass Sie so lange auf die Bearbeitung der Rückerstattung warten mussten. Da Sie ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben, gab es ein Problem, als die Rücksendung in unserem Lager eintraf. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, da die Bearbeitung nicht so lange hätte dauern sollen. Unser Kundenservice-Team hat Ihnen letzte Woche die Rückerstattungsdetails per E-Mail bestätigt.
Grüße
TOMS-Schuhe
Mijn garantieaanvraag is snel en op een…
Mijn garantieaanvraag is snel en op een nette manier afgehandeld. Fijn dat dit kon!
12. lokakuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hoi Marjanne
Bedankt voor je review. Wij zijn blij dat wij jouw garantieaanvrag kon oplossen :)
Groeten
TOMS team
Schoenen na 4 maanden al kapot
Schoenen na 4 maanden al kapot. Niet bepaald een duurzame aankoop. Zonde van mijn geld en teleurstellend van een bedrijf wat graag duurzaamheid uitstraalt.
26. elokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hoi ME
Bedankt voor je review. Wij vinden het heel vervelend dat jouw schoenen kapot zijn. Heb jij al contact gehad met onze klantenservice team? Je mag een product claim hier indienen: https://toms.secure.force.com/tomsclaimform?lang=nl
Groeten
TOMS team
Top…
Fijne en snelle service na dat mijn pakketje door de bezorgdienst vermist is geraakt.
Geen aanmerkingen op!
25. elokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hoi Samantha
Bedankt voor je review! :)
Groeten
TOMS team
Retoure funktioniert nicht
Habe drei Paar Schuhe bestellt und wollte nun davon 2 Paar zurückschicken. Bleibe bei der Retourenerstellung immer wieder hängen, es funktioniert einfach nicht. Schade, aber diesen Aufwand möchte ich nicht, werde nichts mehr bei TOMS bestellen.
18. elokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hallo Luisa
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns, dass Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung, können Ihre Bestellung jedoch anhand der Informationen in dieser Bewertung nicht lokalisieren.
Bitte wenden Sie sich an info.emea@toms.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße
TOMS-Team
Kundenservice Note 6
Ware im Wert von 90 Euro bestellt und zurück gesendet und 25 Euro erstattet bekommen? Auf E-Mails kommt keine Antwort und PayPal hilft auch nicht. Eine absolute Unverschämtheit
14. elokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hallo Susanne
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung nicht wie erwartet erhalten haben. Alle Rücksendungen werden separat bearbeitet, das heißt, Rückerstattungen werden pro bearbeitetem Paar ausgestellt. Wir können Ihre Bestellung anhand der Informationen in dieser Rezension nicht finden. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns eine E-Mail an info.emea@toms.com mit Ihrer Bestellnummer senden könnten, damit wir dies weiter prüfen können.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Grüße
TOMS-Team
Returned my shoes as they were so tight…
Returned my shoes as they were so tight never ever had a problem before I am still waiting for a refund!
10. elokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hi Dragon
Many thanks for your review. If you've returned your shoes, we're more than happy to assist you with a refund. We cannot locate an order or any contact made with our customer service team with the given name in this review. Please email eucustomerservice@toms.com, and include your order number and that you left a Trustpilot review, so that we can look into this for you.
We look forward to hearing from you.
Regards,
TOMS team
Slechtste klantervaring ooit
Slechtste klantervaring ooit! Pakketje zoek, onvriendelijk personeel, nog altijd geen schoenen.
27. heinäkuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Pepijn
Bedankt voor je review en het spijt ons dat we je niet hebben kunnen helpen met de levering van je bestelling.
Het afleveradres was onvolledig en DHL staat ons niet toe het afleveradres bij te werken voor bestellingen die al onderweg zijn met DHL. De bestelling wordt daarom teruggestuurd naar ons magazijn en we betalen je geld terug.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
Absolute Frechheit
Absolute Frechheit, Ware komplett zurück geschickt, aber die Versandkosten muss man trotzdem bezahlen. NIE WIEDER.
7. heinäkuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hallo Swetlana,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und entschuldigen Sie, dass Sie nicht die vollständige Rückerstattung erhalten haben. Wir haben die Rückerstattung angepasst und Ihnen am 7. Juli eine E-Mail gesendet.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
Grüße
TOMS-Team
3 paar schoenen besteld
3 paar schoenen besteld, gelijk 2 retour gezonden na ontvangst. Duurde 3 weken (!) Voordat ik überhaupt iets hoorde van Toms over de retourzending. Nog geen geld ontvangen.. máár, ze zeggen maar 1 paar te hebben ontvangen. Waar is dit andere paar, ze samen namelijk samen in 1 doos. Ik wil ook graag van dit paar mijn geld terug.
5. kesäkuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste L,
Bedankt voor jouw review en onze excuses dat je niet de volledige terugbetaling hebt ontvangen. Onze klantenservice heeft vandaag een e-mail gestuurd over de terugbetaling en we sturen jou morgen een nieuwe update.
Onze excuses voor het ongemak.
Groeten
TOMS team
Good service and very nice shoes
The fabric of the sneakers I bought three months ago came off the sole. I contacted the customer service and they responded within two days. I sent them pictures of the situation and after that I received shopping credit to buy new shoes. Good service, good solution! And the shoes are super comfortable.
19. toukokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hi Tara
Many thanks for your review. We are glad that we managed to resolve your warranty claim for you!
Regards
TOMS team
Belachelijk!
Belachelijk!! Op 28 april 2 paar schoenen geretourneerd en tot op heden geen enkel teken van leven. Geen bevestiging en dus ook geen geld retour. Wat een afgang voor zo een groot bedrijf. Contact opnemen is kansloos, Corona krijgt de schuld. 10 minuten in de wacht gehangen en toen werd de verbinding verbroken. Toms, schaam je diep!!!
Note ; op de dag van plaatsing van deze review heeft Toms inderdaad per mail gereageerd en het bedrag geretourneerd. Klacht is dus afgewikkeld nu.
17. toukokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Arline
Bedankt voor je review en onze excuses dat jouw retour nog niet verwerkt is. Wij hebben jouw email van 17 mei beantwoord met de terugbetaling informatie. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groeten
TOMS team
Bestel hier niet!!
Schoenen op 24-4-2021 retour gestuurd en tot op heden is mijn retour zogenaamd nog steeds niet in het magazijn aangekomen.
Pas 10’dagen na aankomst in het magazijn worden de kosten terugbetaald.
Ook al meerdere keren reactie geprobeerd te hebben, maar je wordt gewoon afgewimpeld.
Ik zou iedereen afraden hier te bestellen!
16. toukokuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hoi Marion
Bedankt voor je review en onze excuses dat jouw retour nog niet verwerkt is. Wij hebben jouw email van 16 mei beantwoord met de terugbetaling informatie. Ik hoor graag hoe wij jou hebben afgewimpeld, zo dat wij dit verder kunnen nakijken. Je mag contact opnemen met info.emea@toms.com.
Groeten
TOMS team
Advertentie -30 procent en wil je…
Advertentie -30 procent en wil je bestellen geen korting en 5 euro verzendkosten.
Belachelijk toch. neppers
Christiaan Spijkers Zwijndrecht
6. helmikuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Hoi Christiaan
Bedankt voor je review en vervelend om te horen dat je 30% korting niet goed verwerkt was.
Om je verder te helpen, stuur aub een email naar info.emea@toms.com ((met je order nummer). Wij kunnen helaas geen bestelling vinden op basis van de naam in deze review.
Alvast bedankt en onze excuses voor het ongemak,
TOMS team
Kortingscode
Ik was de kortingscode die ik had ontvangen vergeten toe te voegen aan de bestelling. Na contact met de klantenservice snel en netjes geholpen! En alsnog de kortingscode kunnen verrekenen met de bestelling.
19. lokakuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Nicole
Bedankt voor je review! We zijn blij dat wij het probleem hebben opgelost :)
Groeten
TOMS-team
Perfecte klantenservice
Perfecte klantenservice. Een naadje van mijn schoon was iets opengescheurd en deze klacht was binnen een dag naar tevredenheid opgelost!
14. lokakuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Mevr. Naerebout,
Bedankt voor je review :)
Groeten
TOMS team
Ein Stern für diesen Shop ist leider…
Ein Stern für diesen Shop ist leider schon zuviel.
Die sehr hohen Rücksendekosten sind das Eine, aber dass ich nun schon seit mehr als einem Monat auf mein Geld für die Rückerstattung warten muss ist die Höhe. Auf Mails wird immer mit einer Standardmail geantwortet, dass das Geld angeblich überwiesen wird. Auch nach fünf dieser Mails habe ich mein Geld immer noch nicht zurück.
Lasst bloß die Hände weg von diesem Shop.
1. lokakuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Lieber Jens
Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns sehr für die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir haben letzten Monat eine neue Website gestartet, die leider einen technischen Fehler bei Ihrer Rücksendung verursacht hat. Wir haben das Problem jetzt behoben und die Rückerstattung erfolgte, wie unser Kundendienst letzte Woche bestätigt hat.
Wenn wir Ihnen bei anderen Fragen behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Grüße
TOMS-Team
Tevreden na klacht
Na 2 maanden liet de zijnaad van mijn schoenen los.klantenservice heeft dit snel en netjes opgelost.
Zeer tevreden
28. syyskuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste Angela
Bedankt voor je review! We zullen het delen met onze klantenservice team :)
Groetjes
TOMS team
Twee paar schoenen gekocht
Twee paar schoenen gekocht, 1 zat meteen heerlijk en van het andere paar was een rand pijnlijk. Met de klantenservice gebeld en die hebben het heel netjes opgelost!
26. elokuuta 2020
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä TOMS (NL)
Beste M Smit
Bedankt voor je review en wij zijn blij om te horen dat wij jouw probleem hebben kunnen oplossen en wij hopen dat je nieuwe schoenen heerlijk lopen :)
Groetjes
TOMS team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.