TOMS (NL) Arvostelua 

Ik had contact via de chat. Door een probleem met de bezorgservice was mijn pakket niet als track en tracé retour beschikbaar te zien. Deze chat medewerker Will heeft mij snel vriendelijk en adequaat geholpen.
Vervelend dat ik er zelf achteraan moet maar dat kan natuurlijk een keer gebeuren.

Zojuist een mail van TOMS ontvangen met “Spooktacular savings”: 20% korting op alles. “No tricks, just treats”, staat erbij. Maar zodra ik naar de collectie ga en het eerste paar schoenen aanklik - de Alpargata - staat er duidelijk: “Dit artikel is uitgesloten van de actie.”

Hoezo korting op alles? Uitzonderingen passen niet bij zo’n stellige belofte. Dit voelt misleidend en zorgt meteen voor teleurstelling. Slechte marketingcommunicatie: beloof alleen wat je ook waarmaakt.

Allerslechste klantenservice ever!! Per mail nooit een reactie (staat binnen 3 dagen, maar dat gebeurt niet). Dan kan je alleen bellen tussen 10-14u, en als je dan na lang wachten aan de beurt bent. Wordt ik eerst geholpen, maar dat blijkt niet te werken. Dan blijft hij in herhaling vallen, snapt niet hoe vervelend het is dat ik al tich keer heb moeten mailen en bellen, en pakket twee keer naar pakketpunt gebracht voor niets omdat het retour label niet werkt. Ik kan mijn pakket dus niet terug sturen en ik wil mijn geld terug!

Jarenlang erg blij geweest met de schoenen van Tom’s en onlangs voor het eerst in hun eigen webshop besteld. Dat nooit meer. Slecht retourbeleid, en het geld werd maar niet terug gestort. Ik heb weken moeten bellen, mailen en DM’en voor een reactie waarna het na maanden eindelijk werd geregeld. Nooit meer bestel ik rechtstreeks bij ze, dat is echt niet goed bevallen.

Ik heb TOMS schoenen 2 paar besteld.
Echter was ik niet in de gelegenheid geweest om ze op te halen door omstandigheden.
Nu blijkt dat er door Klarna, al 3 maal een bedrag is afgeschreven. Gebeld maar zeer onbeschoft behandeld door een mannelijke medewerker. Geeft aan dat ik mogelijk in de war ben?

Deze schoenen zijn dus nooit opgehaald, dus zouden ze weer vanuit het locatiepunt terug gestuurd moeten worden naar het distributie centrum.

Dus niet het geld gaan innen, dieven!
U bent gewaarschuwd, bestel niet bij hun officiele website. Maar kijk het beste naar andere aanbieders, die zijn tenminste beter bereikbaar en hebben een fatsoenlijke klantenservice met een normale Nederlandse accent.
Ongelooflijk schaam jullie oplichters.

Strenge terugzend regels en klantenservice is moeilijk te bereiken. De sandalen die ik had gekocht zaten oncomfortabel en hadde heel strakke bandjes. Na drie keer kort dragen liet het laagje leer aan de bovenkant, aan de randen los. Nog geprobeerd te lijmen maar het materiaal bleef loslaten.

Heb ook een review op de toms site achtergelaten bij dit product, maar die is niet gepubliceerd 👀. Alle recente reviews zijn alleen maar 5 sterren, waarvan een aantal wel negatieve beschreven zijn. De enige niet 5-ster zijn een paar oude reviews helemaal aan het einde, het lijkt dus alsof lage reviews niet altijd gedeeld worden

Waardeloze service
Je kunt niet retourneren. Reageren niet op mails

Ik bestel al jaren Toms voor in de vakantie, dat geeft me met de espadrilles een echt vakantie gevoel. Helaas ging er dit jaar iets met de schoenen, ze waren binnen een paar dagen kapot. Heel de zool los gelaten. Na verschillende pogingen om contact te krijgen met de klantenservice geef ik het op. Nooit een bericht terug gehad, nooit een oplossing gekregen, nooit een excuus of iets dergelijks, echt zwaar teleurgesteld.

Fijne producten en fijne klantenservice. Ik herken de negatieve recensies niet. Ik had ook de verkeerde maat besteld en moest deze omruilen maar de schoenen waren inmiddels duurder geworden in prijs. Even contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben geregeld dat het verschil gecrediteerd kon worden. Zowel mijn retour als het verschil snel verwerkt. Fijne service dank je wel.

Waardeloos!! 22-07 espadrilles besteld.
Vervolgens mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Ook meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, die niets voor me hebben gedaan tot nu toe. Een grote teleurstelling!

Ik wacht al een maand op mijn terugbetaling van twee schoenen die niet pasten. Het gaat om een bedrag van €114,- niet niks dus. DPD bevestigt dat het is afgeleverd. Via hun portaal en e-mail ontvang je geen reactie. De klantenservice wordt niet opgenomen en ze hangen je op na een paar minuten in de wachtrij. Ronduit schandalig dit bedrijf en de afhandeling!!

Trage afhandeling van retour. Op 16-7 via een toegestuurd retourlabel van DPD mijn bestelling teruggestuurd. Daarna bleef het stil tot op de dag van vandaag (15-8)
Er kwam op 29-7 wel een Enegelstalige reactie dat er binnen een paar dagen contact zou worden opgenomen over mijn retour. Helaas is dit tot op de dag van vandaag nog niet gebeurd/gedaan. Ondertussen heb ik meerdere berichten gestuurd na 29-7 maar helaas blijft het bij TOMS stil. 29-7 is ook in de Zomervakantie, de dag waarop het bericht kwam dat het hun aandacht heeft. Dus de Zomervakantie mag geen excuus zijn lijkt mij....

Waardeloos bedrijf! Weken geleden een schoenen terug gestuurd en terugbetaling gevraagd. Nog steeds niks ontvangen.Al twee keer mail gestuurd, geen reactie. Contactformulier ook al twee keer verstuurd, weer niks.
Chat knop doet het niet, bellen lukt niet.
Hoe krijg ik nu mijn geld terug??!! Zie het somber in.
Je zou het gewoon diefstal kunnen noemen😡

I ordered a pair of Espadrilles 2 weeks ago and a delivery arrived within 7 days. Unfortunately, it wasn't for the shoes that I ordered! I immediately completed 2 return forms (there's a separate form for wrong item delivered) and followed it up with a separate email. Each time I attached the original order and a photo of the item received. I've had no response from Customer Service to any of my communications, not even an immediate automatic confirmation that my request has been received. I've bought numerous pairs of shoes from Toms in the past and had no issues, but it looks like this will be the last.

Ich habe TOMS Alpargata Classic Grösse 40,5 bestellt. im Auftrag stand nach Sendung 39, ich habe Sie nachRücksprache für 5,50€ zurückgeschikt. Das Rücksendeediket dauerte eine Ewigkeit. Es gab nurb die Möglichkeit UPS. Bekommen habe ich die Sendung über DSL. Ich werde nie wieder bei TOMS bestellen. denn ich weis nich was ich bekomme und das Rücksenden kostet michviel Zeit und Geld EU2198487, Bei anderen Verkäufern bekomme ich das gleiche Produkt mit Kundendienst

Ik probeer in contact te komen met de klantenservice en heb 2 keer het contactformulier ingevuld maar helaas geen reactie. Eerste keer is bijna een maand geleden.

Ik heb namelijk getracht 2 paar schoenen terug te sturen maar door een technische fout in het DPD-pakketautomaat zit mijn pakket vast in het parkeerautomaat maar is niet geregisteerd. Helaas DPD gelijk gecontacteerd maar zij geven aan omdat het een retourpakket is dat ik contact op moet nemen met TOMS. Maar ik krijg daar helaas geen reactie op en ik heb geen idee dat mijn pakket ondertussen nog vast zit in het automaat of al lang verdwenen is omdat TOMS geen reactie geeft!

Weken geleden een artikel terug gestuurd.
Nog niks ontvangen.
Mail gestuurd,niks.
Nog eens gemaild, weer geen reactie.
Chat knop doet het niet.
En als je belt zijn ze gesloten vanwege een regionale feestdag??!!
Verder geen uitleg erbij.
Hoe krijg ik nu mijn geld terug??!!

Ik heb schoenen ontvangen met een beschadiging erop. Contact met de klantenservice is onmogelijk; chat functie is niet beschikbaar, telefoonnummer is buiten gebruik en ze reageren al weken niet op mijn mails. Zeer slechte ervaring.

Hele slechte service en totaal geen reactie op mails/klachten/garantie retouren. De bestelde Alpargata 2.0 Espadrille met Touwzool zijn zeer slecht van kwaliteit en de zool liet voor en achter na twee weken al los. Er is dus niet meer op te lopen.

Geen contact te krijgen met de klantenservice, waardeloos.