Tom's Modelauto's Arvostelua 

Tom's (sic) Modelauto's BV voldoet ten eerste niet aan de wet, want een herroepingsknop is nergens te vinden op de website.

Ook zijn hun voorwaarden extreem amateuristisch opgesteld en proberen ze hun risico op klanten af te wenden; zo stellen ze dat de klant bij een vermist pakket acht weken tot drie maanden moet wachten op een vervanging of restitutie. Dit is absoluut niet rechtsgeldig en de klant heeft volgens de wet recht op restitutie binnen veertien dagen na ontbinding.

Daarnaast stellen ze 'het recht te hebben' om deelleveringen in meerdere keren op te sturen en dat de klant dan meerdere keren verzendkosten dient te betalen. Dit recht om willekeurig extra kosten te rekenen hebben ze absoluut niet.

Deze genoemde 'voorwaarden' zijn allemaal niet rechtsgeldig. Het geeft al duidelijk aan hoe asociaal en amateuristisch dit bedrijf is. Een enorme rode vlag.

Ik heb ondanks twijfels toch hier meerdere producten in één bestelling geplaatst als proef, maar dat was een grote fout en het is duidelijk dat dit bedrijf waardeloos is. Achteraf kan ik concluderen dat ze de boel 100% bewust bedonderen.

Bij het openen van de zending bleek namelijk één product te ontbreken. In de bijgevoegde fysieke brief las ik voor de allereerste keer dat ze het product toch niet op voorraad hadden en niet hebben verzonden. Ze informeerden mij hier vooraf totaal niet over, noch brachten mij in de gelegenheid om hierop te reageren, de bestelling aan te passen of te herroepen. Sterker nog, er is bewust gelogen door 'Toms's': er was een e-mail verzonden waarin werd bevestigd dat juist álle producten zouden worden opgestuurd en ook de bestelstatus op de website vermeldde bij alle producten de status 'afgehandeld'.

Tot overmaat van ramp vermeldt de bijgeleverde brief verder dat ze het bedrag doodleuk gaan verrekenen met een volgende bestelling. Een schaamteloze klantenbenadeling waarin ze de klant willen dwingen een tweede keer te bestellen én nogmaals verzendkosten te betalen. Ondertussen houden ze het geld, maar leveren in ruil daarvoor niets. Dit grenst aan oplichting.

Ik heb mijn onvrede hierover per e-mail geuit en heb aangegeven in gesprek te willen. Om dit op formele manier en juiste manier te doen, had ik een geschil geopend op Paypal, waarin beide partijen als volwassenen een probleem kunnen oplossen. Ze moesten hier niets van hebben en in een infantiele reactie hebben ze mij direct geblokkeerd op de website. Ze weigerden om via Paypal te communiceren, want ze zijn bang voor een onafhankelijke partij die een beoordeling geeft gebaseerd op hun handelen en communicatie. Ze wisten dondersgoed dat ze fout zitten.

Pas nadat Paypal een beslissing had genomen en een gedeeltelijke restitutie af heeft gedwongen, stuurden ze mij een reactie per e-mail, terwijl ik erom had gevraagd om te communiceren via Paypal. Ze gaven toen per mailcontact toe dat ze 'uiteraard het geld terugbetalen', terwijl Paypal reeds over de restitutie had beslist. Gezien hun houding, geloof ik er geen seconde in dat ze dit zouden hebben gedaan, indien Paypal niet als tussenpersoon had opgetreden.

In deze zelfde e-mail wordt glashelder bevestigd dat deze mensen de boel bewust flessen: ze geven toe dat ze stelselmatig zendingen incompleet opsturen, omdat ze "in het verleden lang hebben moeten wachten op antwoord van klanten". Er is met hun antwoord geen indicatie dat ze dit in het vervolg anders zullen aanpakken. Het is ook een compleet irrelevante reden om een klant op te schepen met het probleem terwijl ze niet kunnen voldoen aan de koopovereenkomst, vervolgens deze zelfstandig en eenzijdig aan te passen en deze aan klanten op te dringen zonder overleg of akkoord. Hun eigen onvoldoende voorraadmanagement wordt gemaakt tot een probleem van de klant, die ineens zit met een incomplete zending en wordt gedwongen het risico en kosten van een terugzending moet dragen.

Ze stellen in het antwoord nogmaals dat er ook een mogelijkheid is om dit bedrag te verrekenen als ik opnieuw bestel, terwijl ze die mogelijkheid hadden weggehaald dankzij de door hen ingestelde accountblokkade. Hun schofterige intenties waren hiermee extra duidelijk.

Als kers op de taart hadden ze het lef om te vragen of ik het geschil bij Paypal kon terugdraaien, terwijl ze nog eens bevestigden dat ze fout zaten en ook geen enkele wil toonden om hun gedrag te verbeteren. Ongelooflijk triest, zeker na de voorgaande, hufterige opmerking.

Als u dus geen gedoe wil, bestel hier gewoon niet, want dit bedrijf verdient geen klanten met zulk wangedrag. Gebruik anders aankoopbescherming via Paypal, creditcard of rechtsbijstandsverzekering, want die zullen korte metten maken met deze vuile tactieken.

I am purchasing diecast models with TOM'S for a plenty of time already. Yes sometimes there are small issues here and there but OVERALL customer experience is amazing. Highly recommended to diecast lovers from diecast lover.

Na de vele negatieve reacties te lezen aarzelde ik om hier te bestellen, dus eerst even gemaild of de items nog beschikbaar waren.

Snelle reactie hierop, dus dezelfde dag nog besteld(gisterenochtend).
Met verbazing de avond zelf nog track and trace en vandaag al geleverd.

De doos was wat beschadigd bij de verzending maar daar kunnen jullie niets aan doen.

Al bij al goede eerste ervaring, doe zo verder!
Jullie hebben er een nieuwe klant bij !

Als je iets besteld en betaald krijg je dagen geen reactie en is in eens het item niet meer voorradig, oke zoek iets nieuws uit en dan in eens is er een andere auto uit verkocht ondanks dat je het al besteld hebt worden de wagens nog verkocht en word je zending steeds maar niet verzonden.
Service is zeer slecht, online iets bestellen zou ik zeer afraden bij deze winkel maar zou er persoonlijk heen gaan mocht je toch nog wat bij hen willen kopen.
Gelukkig zijn er meerdere winkels dus kijk liever ergens anders voor mijn modellen.

I placed an order on the new website beginning of January. The new website was a total mess, after 1-2 weeks the company realized that they failed the transition and decided to recover the old website. An email was sent by the company owner promising that all the orders from the failed new website will be transferred to the recovered old website within 48 hours. Well, several weeks have been passed, my order is still not visible, after sending many emails asking for a clarification of my order there is no response from the company. Absolutely zero respect towards the customers, and not taking responsibility. I never experienced such unprofessional behavior from a company. I do not recommend to buy from them, but find a reliable webshop instead.

Afgelopen jaren talloze bestellingen gedaan bij dit bedrijf. Het assortiment is uitgebreid maar de service en levering is al vanaf het begin een drama. Sinds eind vorig jaar wordt er nauwelijks meer uitgeleverd, zijn voorgaande bestellingen niet meer in te zien en wordt er simpelweg niet meer gereageerd.

I placed an order and paid for it on January 16th.
To this day, the item has not been shipped and has not been delivered.
I have contacted support several times and received no response.
Very disappointed with this level of service!!!!!

Alla fine abbiamo risolto tutto... Pacco arrivato !! Continuerò a comprare da loro. Purtroppo gli inconvenienti succedono a tutti.

Echt een hele ruime sortering maar helaas is er bijna niets geprijsd wel leuk om zoveel model auto’s bijeen te zien.

Ik hèb al en tijdje geleden en besteling gedaan al meerdere mails gestuurd maar nog steeds niks gehoord zal hier niet snel meer gaan bestellen af wachten of ik het nog wel krijg

Le 9 janvier j'ai passée une commande chez Tom's Modelauto's et je n'ai toujours rien reçu!A chaque fois que j'envoie un mail de relance,le gérant Monsieur C.H me dit qu'il a des problèmes majeurs avec le système de commande depuis le passage de l'ancien site au nouveau.Nouveau site qui n'a pas fonctionné et depuis ce moment là tout à basculé chez TOMS::
Je ne comprends pas pourquoi je ne reçois pas ma commande car j'ai déjà envoyé plusieurs fois les preuves de mon achat c'est à dire une capture d'écran du paiement Paypal,de la page de commande ou l'on voit les modèles achetés,il y a le n° de la commande.
Qu'il me rembourse ou alors c'est une histoire d'escroquerie.Le magasin TOMS miniature,maquette et die-cast est en train de mal tourner.
Monsieur H... remboursez-nous et on n'en parle plus.
Merci

Bin oder vielmehr war hier seit mehreren Jahren Kunde. Habe hier insgesamt einen hohen 4stelligen Betrag für Modellautos ausgegegeben.

Bis auf Kleinigkeiten und unzufriedenstellenden Bezahlmöglichkeiten (Nur Bank oder Kreditkarte mit sattem Aufschlag als Vorkasse, kein PayPal usw) war soweit alles OK.

Seit der angeblich neuen und notwendigen Umstellung des Shops warte ich seit dem 07.01.2026 (Datum der Vorkassezahlung) auf die Lieferung meiner Ware. So gut wie gar keine Reaktion auf E-Mails, keine Rückerstattung der nicht verschickten Ware, auch keine Info, ob die Ware jemals verschickt werden wird oder gar nicht mehr. Einfach Null Information.

Und damit seid ihr einfach komplett raus aus dem Spiel! Und wenn ich nicht in den nächsten Tagen entweder die bezahlten Modelle oder eine Rückerstattung bekomme, dann werde ich das gerichtlich über meinen Anwalt klären.

Ik heb op 9 januari een bestelling gedaan en heb deze nog niet ontvangen. Er zijn geen reacties op mijn mailtje. Dus ik maak me wel zorgen of ik het nog krijg.

I placed an order and paid by bank transfer on January 5. The payment was completed successfully, however the seller did not ship the order and did not confirm receipt of the payment.

On January 7, the company transitioned to a new website. As a result of serious technical issues related to this transition, my order and payment were not properly processed in their system. Incorrect order numbers appeared, and I received automatic messages stating that the order was “waiting for payment,” despite the fact that the payment was made with the correct reference.

I did not receive clear confirmation of either the shipment of the order or the receipt of payment. The order was placed for a specific date — a birthday, so timely delivery was especially important.

As a result, I was forced to request a refund from the seller, however I did not receive any response to this request.
Communication from the seller was very poor and unresponsive throughout this process.

As of January 22, I have not received the ordered goods and have not received any confirmation from the seller regarding a refund.

I would also like to note that website issues should not affect accounting processes or the handling of already received payments.

This experience involved a long delay, lack of responsibility, and significant inconvenience. Based on my experience, I cannot recommend this shop.

Update (to my review):

Update:
The order has now been delivered. The first notification to collect the parcel was issued on January 27, and I finally received the goods on February 4, 2026.

The items arrived complete and in good condition.
However, throughout the process, the seller did not inform me about the order status, did not confirm shipment or provide a tracking number, and did not respond to my messages. The delivery took 17 working days, which is an unacceptably long timeframe for a shipment within the European Union. This was not an order from overseas or third countries, where delivery is often faster even over much longer distances.

The issue was not the product itself, but the lack of communication and customer support, which caused unnecessary stress and uncertainty.

Final Update

After the order was delivered on February 4, 2026, the seller issued a refund on February 25, 2026, apparently following my earlier refund request.

Since the goods had already been received, I contacted the seller to clarify the situation and arrange the return of the refunded amount. Transparency and proper documentation are important to me.

Unfortunately, this case clearly showed that the company’s communication and administrative processes were not aligned with the logistics process. While the parcel eventually arrived, customer communication significantly lagged behind the actual shipment status, which caused unnecessary confusion and stress.

Tom's Modelauto's leuke en betrouwbare winkel. Ondanks de drukte i.v.m. de jaarwisseling is het pakketje ook nog eens razendsnel verzonden en aangekomen wat ik niet had verwacht. Tom's Modelauto's hanteert ook eerlijke prijzen zodat het voor iedereen mogelijk is om iets moois te scoren. Een winkel waar ik zeker nog iets ga bestellen.

No customer service. A model I wanted had a note that said, that a small percentage of them could have paint defects. I promised Toms that I would purchase this model, if they would check the model for defects before purchase, but they could not be bothered = lose customers and don't make a sale. They rather wanted me to buy it, maybe return it and use the same time handling the return request. Some businesses have it too good when not wanting to provide customer service, in my opinion - sad. I have dealt with them a few times before, but not in the future for me.

Envoi rapide et soigné, on y trouve de tout à bon prix, bref je recommande

Goede prijs en snel & degelijk geleverd.
Steeds zonder verassingen. TOP WINKEL

Zaterdag besteld & dinsdag desondanks de drukte reeds geleverd.
Een echte aanrader

Schnelle Abwicklung, schneller Versand, super Preise...alles bestens !!!