Cellublue Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Cellublue

17.11.2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que le spray raffermissant bras n’ait pas apporté les résultats que vous espériez.

Comme indiqué sur notre fiche produit, la formule agit grâce à l’extrait de Vigne rouge et de Myrtille, reconnus pour leur effet tenseur. Cependant, les résultats peuvent varier selon plusieurs facteurs personnels : régularité, intensité du massage, type de peau, habitudes de vie…

Nous serions ravis de vous aider à optimiser votre routine. Très souvent, les meilleurs résultats apparaissent lorsqu’un soin est associé à :
• un massage ciblé adapté,
• une application régulière,
• et des exercices ou gestes simples qui stimulent la zone,
• des soins complémentaires.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer une routine personnalisée, pensée pour vos besoins et vos objectifs afin de maximiser les effets du produit.

N’hésitez pas à nous contacter en message privé : notre équipe est là pour vous accompagner.

Belle journée,
L’équipe CelluBlue

Vastaus yritykseltä Cellublue

17.11.2025

Merci d’avoir partagé votre expérience, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre ventouse électrique a cessé d’aspirer au bout de deux ans.

Ce n’est évidemment pas le fonctionnement attendu et cela ne reflète pas la qualité que nous souhaitons garantir.

N’hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons effectuer un diagnostic rapide et voir si une prise en charge est possible dans le cadre de la garantie légale ou d’une solution commerciale adaptée.

Concernant les résultats, ils peuvent varier selon plusieurs facteurs (régularité, hygiène de vie, massages associés, type de peau…). Beaucoup de nos clientes obtiennent de très beaux effets avec une routine personnalisée, et nous serions ravis de vous accompagner pour optimiser la vôtre.

Belle journée,
L’équipe CelluBlue

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27.10.2025

Bardzo dziękujemy za tak miłe słowa, trzymamy kciuki za efekty z naszymi produktami 💙

Vastaus yritykseltä Cellublue

14.10.2025

Bonjour Mme Woźniak,

Nous tenons à répondre point par point à vos accusations, qui ne reflètent pas fidèlement la réalité du traitement de votre commande.

Le paiement fractionné proposé par PayPal est une option gérée directement par leur plateforme, selon des critères d’éligibilité qu’ils définissent seuls. Aussi il est nécessaire de cliquer manuellement sur l’option “Paiement en 4x” dans l’interface PayPal.
Si cela n’a pas été fait ou validé, le paiement s’effectue par défaut en une seule fois.
Les frais de 7 % appliqués sont liés à l’utilisation du service PayPal (et non à l’échelonnement), ce qui est clairement indiqué avant validation et dans la pj que nous vous avions envoyée.

Votre commande a été expédiée moins de 24h après validation.
Votre premier message officiel à notre service client date de plus de 48h après l’expédition, ce qui rendait l’annulation logistique impossible à ce stade.

Vous avez toujours la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, comme le prévoit la loi (article L221-23 du Code de la consommation), et cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Malgré cela, un remboursement intégral, frais de traitement inclus, vous a été proposé dès retour du colis. Ce retour n’a jamais été effectué à ce jour, malgré nos relances et explications détaillées.

Nous comprenons votre déception, mais nous refusons les accusations de mauvaise foi. Notre équipe a apporté des réponses précises, dans le respect du cadre légal et des conditions que vous avez validées à la commande.

Nous restons disponibles pour finaliser le remboursement dès réception du retour.

L’équipe Cellublue

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14.10.2025

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊

Votre satisfaction est notre priorité, et toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.

À très bientôt sur notre site 💙
L’équipe Cellublue

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8.10.2025

Bonjour,

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a bien été livrée et que la situation est désormais résolue.

Merci également d’avoir reconnu notre réactivité nous faisons toujours notre possible pour apporter des solutions rapidement, même quand tout ne se passe pas comme prévu.

À très bientôt,
L’équipe Cellublue

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8.10.2025

Bonjour Amina,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes :

Concernant votre première commande, vous nous aviez signalé un dysfonctionnement. Une solution vous a été proposée dans les règles de notre garantie produit, mais vous aviez alors préféré exercer un droit de rétractation, sans avoir reçu ni ouvert le colis, ce qui ne permettait pas légalement un remboursement complet, comme précisé dans nos CGV.

Pour la deuxième commande, celle-ci a bien été livrée dans les délais au point relais choisi, mais n’ayant pas été récupérée, le colis nous a été retourné. Conformément à notre politique en cas de non-retrait, deux solutions vous ont été proposées à plusieurs reprises :
• une réexpédition gratuite à l’adresse de votre choix,
• ou un avoir du montant de votre commande, utilisable librement sur notre site.

Nous regrettons que ces solutions aient été refusées, et nous avons fait de notre mieux pour vous accompagner malgré un contexte qui ne relevait pas d’une erreur de notre part.

L’équipe Cellublue

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29.9.2025

Bonjour Madame Lelarge,
Nous avons bien pris connaissance de ce second commentaire, qui reprend les mêmes éléments que votre précédent avis du 22 septembre.

Comme précisé, notre service client vous a répondu dans le respect des conditions légales en vigueur. Pour toute suite, nous vous invitons à poursuivre les échanges par voie directe ou avec les autorités compétentes.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

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29.9.2025

Madame Droniou,

Nous prenons bonne note de votre retour à nouveau, mais nous souhaitons une nouvelle fois rétablir les faits avec transparence.

Vous avez bien reçu votre commande le 27 septembre, et vous avez ensuite demandé un retour quelques heures après réception, après ouverture du produit.

Or, comme mentionné sur notre site dans nos Conditions Générales de Vente et notre page Livraisons & Retours, les appareils de massage entrent dans la catégorie des produits d’hygiène ou de soin, pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le produit ouvert ou descellé.

💡 Cette règle n’est pas propre à Cellublue, mais relève de l’article L221-28 du Code de la consommation. Elle a été mise en place pour des raisons d’hygiène et de sécurité évidentes.

Nous comprenons qu’acheter en ligne puisse comporter un risque d’insatisfaction. C’est pourquoi nous mettons à disposition un service client réactif pour répondre à toute question avant achat, ainsi que des fiches produits détaillées pour aider nos clientes à faire un choix éclairé.

En tant qu’entreprise à taille humaine, nous avons besoin de protéger nos équipes et notre équilibre face à des retours abusifs ou non conformes, tout en continuant d’offrir un service de qualité à nos clientes sérieuses.

Nous restons disponibles pour toute demande complémentaire ou pour vous échanger votre appareil s'il s'avère non conforme.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

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30.9.2025

Dzień dobry,
tak jak już wspomnieliśmy, wymiana rollera to jedyna opcja w tym przypadku. Akcesorium nie jest objęte gwarancją, jednam mimo wszystko zawsze zależy nam na korzystnym rozwiązaniu, dlatego otrzyma Pani nowy produkt.
Staraliśmy się rozwiązać sytuację jak najszybciej, dlatego zgodnie z wcześniejszymi informacjami, przesyłka została już do Pani nadana.
Pozdrawiam, zespół Cellublue

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29.9.2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre déception. Après vérification, votre premier colis a malheureusement rencontré un problème de livraison indépendant de notre volonté. Dès que vous nous l’avez signalé, nous avons procédé à l’envoi d’un second colis afin que vous puissiez recevoir votre commande.

Selon les informations transmises par notre transporteur Chronopost, ce second colis a bien été livré.

Nous regrettons les désagréments liés au retard, mais tenons à préciser que nous avons bien assuré le renvoi de votre commande, et que vous l’avez désormais reçue. Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

L’équipe Cellublue

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29.9.2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souci a été résolu rapidement et que notre service client a pu vous apporter satisfaction.

Votre confiance est précieuse et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.

À très bientôt,
L’équipe Cellublue 💙

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19.9.2025

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊

Votre fidélité et vos recommandations sont une vraie motivation pour notre équipe. ✨
Nous avons hâte de continuer à vous accompagner dans vos routines beauté et bien-être !

Bien à vous,
L’équipe Cellublue

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19.9.2025

Monsieur Papin,

Nous souhaitons apporter des précisions afin que tous nos clients comprennent clairement la situation à l’origine de votre avis 1 étoile.

Lors de votre commande, vous avez constaté une différence de prix entre votre téléphone et votre ordinateur. Nous confirmons que les prix peuvent varier selon le lien utilisé pour accéder à notre site (influenceur, publicité sur les réseaux sociaux, etc.), car certains codes promos sont ajoutés automatiquement selon le canal. Toutefois, le montant validé au moment du paiement est celui qui s’applique légalement.

Vous indiquez qu’un code promo n’a pas été pris en compte. Après vérification, il apparaît que vous ne l’avez pas appliqué lors de la validation finale de votre commande. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part, mais d’un oubli de votre côté. Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, il n’est pas possible de modifier le prix, conformément à nos Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre achat.

Pour compenser ce désagrément, nous vous avons proposé un code promo de 20% valable sur votre prochain achat sans limite de temps. Vous avez choisi de refuser cette offre. Ce geste commercial avait pour objectif de trouver une solution amiable, malgré le fait que la commande ait été correctement facturée.

Concernant votre souhait de refuser le colis à la livraison, nous tenons à être très clairs : ce n’est pas une procédure légale de rétractation. Pour être remboursé, la loi et nos CGV imposent de suivre la procédure officielle : informer le service client, retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine, à vos frais avec un suivi, afin que le remboursement soit traité correctement. Refuser le colis ne respecte pas ces règles et ne donnera lieu qu’à un avoir sur votre compte client.

Pour illustrer, il s’agit d’une pratique courante dans le commerce : si vous achetez un produit en magasin avant les soldes, vous ne pouvez pas demander un remboursement de la différence lorsque le prix baisse quelques jours plus tard. De même, en ligne, si une promotion spéciale apparaît après votre commande, cela ne constitue pas une erreur du commerçant et aucun remboursement n’est prévu. Ce fonctionnement est standard et appliqué par tous les commerçants sérieux.

Nous appliquons ces règles afin de garantir l’équité et la cohérence pour tous nos clients et rappelons que la seule manière d’obtenir un remboursement est de suivre la procédure légale de retour.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

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Päivitetty 17.9.2025

Madame,

Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, mais permettez-nous d’apporter des éléments concrets en réponse à votre avis.

Tout d’abord, nous confirmons qu’une enquête a bien été lancée auprès du transporteur dès réception de votre signalement. À ce jour, les informations transmises confirment que le colis a été scanné comme livré, avec preuve de géolocalisation à proximité immédiate de votre adresse et sur signature.

Dans nos échanges, vous mentionnez avoir aperçu un fourgon blanc stationné quelques minutes devant chez vous, sans qu’aucune livraison ne vous ait été remise. Si vous étiez effectivement en attente de ce colis, et que vous aviez identifié un véhicule de livraison, il aurait été utile de sortir à sa rencontre. Il arrive fréquemment que les livreurs rencontrent des difficultés de contact : téléphone déchargé, numéro erroné, sonnette défectueuse ou inexistante… Ces éléments peuvent expliquer l’absence apparente de tentative de remise.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Néanmoins, lorsque le colis est déclaré livré, la seule démarche légale permettant de contester la livraison est le dépôt de plainte pour vol et/ou usurpation d’identité.

Cette procédure n’est pas symbolique : elle déclenche une enquête interne du transporteur, pouvant aller jusqu’à la suspension temporaire du livreur concerné, voire des mesures disciplinaires selon les résultats de l’enquête. C’est pourquoi elle ne peut être engagée à la légère.

De notre côté, aucun remboursement ni remplacement ne peut être effectué sans cette plainte, qui est le seul levier légal permettant de contester une livraison confirmée.

Cette règle vise autant à protéger les clientes réellement lésées qu’à éviter les abus, bien connus dans le secteur du e-commerce.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si nécessaire.
Nous souhaitons réellement résoudre cette situation avec vous, dans le respect du cadre légal et de nos engagements.
Une fois cette plainte déposée, nous vous renverrons votre commande et vous conseillons de choisir un dépôt en point relais pour plus de sécurité.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

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29.9.2025

Bonjour Cassie,

Vous avez déjà partagé cet avis sur cette même expérience le 16 septembre. Nous y avons répondu de manière complète, en rappelant chaque étape de votre dossier, ainsi que les CGV que vous avez validées lors de votre commande.

Par souci de transparence, nous tenons à rappeler que :
• Votre commande a été confirmée à 8h17,
• Votre demande de modification est arrivée après validation du paiement,
• Le processus logistique était déjà engagé, ce qui ne permettait plus de modification.

Nous appliquons les mêmes conditions à toutes nos clientes. Nos équipes restent disponibles si vous avez besoin de précisions, mais nous tenons aussi à ce que la plateforme Trustpilot reste un lieu de dialogue juste, sans répétition ni mise en cause injustifiée.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

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17.9.2025

Bonjour Cassandra,

Votre avis ne reflète ni la réalité du traitement de votre demande, ni la transparence dont nous avons fait preuve à chaque étape. Nous le regrettons, d’autant plus qu’il induit en erreur d’autres clientes.

Voici les faits :
• Votre commande a été passée le 31 août à 8h17, avec un code promotionnel de votre choix.
• À 12h10, soit près de 4 heures plus tard, vous nous avez demandé un changement de code promo, une fois la commande confirmée et payée.
• Dès ce moment, le processus logistique était déjà engagé, ce qui rendait toute modification impossible comme précisé clairement dans nos CGV, que vous avez acceptées avant de valider votre commande.

À propos du paiement et de sa validation :

Votre argument concernant un soi-disant “manque de mail de confirmation de paiement” est infondé :
Le mail de confirmation de commande, que vous avez bel et bien reçu à 8h45, valide automatiquement le paiement. Il est impossible qu’il soit émis sans que la transaction bancaire n’ait été confirmée.

Ce mail contient :
• le mode de paiement utilisé,
• le montant payé,
• le code promo appliqué,
• ainsi que le lien vers votre facture générée automatiquement dans votre espace client.

À propos de votre rétractation :
• Votre droit de rétractation a été accepté immédiatement, sans discussion.
• Le bon de retour a été envoyé, le suivi a été assuré, et vous avez été relancée pour compléter les éléments demandés.
• Vous avez été informée à plusieurs reprises, poliment, que les frais de retour étaient à votre charge, conformément à la loi et à nos CGV.

Vous parlez d’un “service client déplorable” et de “procédures floues” : ce sont des accusations infondées, surtout lorsque :
• Nous avons répondu à chacun de vos messages dans la journée,
• Votre dossier a été traité dans les règles, et sans exception injustifiée.

Vous avez tenté de contester une commande validée, puis d’en rejeter les conditions après coup, tout en menaçant notre marque sur les réseaux.

Nous ne faisons pas “traîner” les choses, nous appliquons simplement les mêmes règles pour toutes nos clientes. Et nous nous réservons aussi le droit de défendre notre équipe lorsqu’elle est mise en cause à tort.

Nous restons à disposition pour finaliser le remboursement une fois votre retour réceptionné. Pour le reste, nous assumons pleinement notre gestion de ce dossier.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

Vastaus yritykseltä Cellublue

8.9.2025

Bardzo dziękujemy za pozytywną opinię i trzymamy kciuki za kurację naszymi produktami! 💙

Vastaus yritykseltä Cellublue

3.9.2025

Dzień dobry, tak jak informowaliśmy mailowo, zwroty za oba zamówienia zostały przekazane do księgowości, w korespondencji mailowej wyjaśniliśmy też z czego wynika ten dłuższy niż zwykle czas na przeprocesowanie zwrotu. W ciągu najbliższych dni wpłata zaksięguje się na Pani koncie. Pozdrawiamy serdecznie, zespół Cellublue

Vastaus yritykseltä Cellublue

1.9.2025

Dzień dobry, bardzo nam przykro, ale tak jak wyjaśniliśmy w korespondencji mailowej, jeśli masażer został odpakowany nie możemy przyjąć jego zwrotu. Urządzenie ma bezpośredni kontakt ze skórą, chodzi o względy higieniczne - po otwarciu masażera nie możemy go ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Zgodnie z przepisami, odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie jest możliwe w tym przypadku, ponieważ przedmiotem umowy jest urządzenie dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu.