Od dwóch miesięcy kontaktuje się w sprawie zwrotu.. kontakt mailowy bardzo słaby - praktycznie nikt nie odpisuje na maile.. okazuje się że przesyłka sie chyba jednak u nich zagubiła.. nie polecam bo j... Näytä lisää
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Je suis super satisfaite de mes achats chez Cellublue ! 🥰 J’ai testé l’appareil d’électrostimulation ainsi que celui pour la cellulite, et franchement, je suis ravie ! L’électrostimulatio... Näytä lisää
J'ai commandé l'appareil pour raffermir la peau ; aucune sensation de contraction musculaire, par contre, même avec beaucoup de produit d'énormes picotements, parfois très douloureux ;le système ne me... Näytä lisää
J’utilise leurs produits depuis un an ah moins 4 fois dans la semaines avec des massages ma cellulite a l’air d’être partie ma peau est devenue super douce. Cependant j’ai commandée l’appareil à vent... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
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Depuis 2013, Cellublue accompagne des millions de femmes dans leur routine beauté avec des solutions accessibles, naturelles et efficaces. Nos produits iconiques – comme la ventouse anti-cellulite – sont conçus pour vous aider à reprendre le pouvoir sur votre corps, à domicile, sans pression ni complexes. Découvrez des gammes ciblées pour lutter contre la cellulite, les vergetures ou encore sculpter votre silhouette, ainsi qu’une sélection de soins cosmétiques enrichis en actifs naturels. Plus qu’une marque, Cellublue est une communauté engagée, qui partage conseils, résultats et motivation au quotidien.
Yhteystiedot
3,2
Keskitasoinen
2 t. arvostelua
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On vastannut 88 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Site à fuir absolument
Commande passée courant juillet, livraison classique à domicile prévue dans quelques jours. Je reçois des messages indiquant que le colis a été déposé en boîte aux lettres. En rentrant, je n’ai rien, les quelques jours qui suivent non plus, j’interroge mes voisins qui n’ont rien. Je fais remonter à cellublue et j’engage une réclamation auprès de colis privé. J’ai un message vocal que j’ai enregistré de colis privé qui s’excuse car effectivement, ils n’arrivent pas à localiser le colis, et m’informe qu’il est sûrement perdu. Je transmets l’information au commerçant qui refuse d’entendre quoi que ce soit et me propose simplement un bon d’achat de 15€. Ils sont menteurs et je ne veux plus jamais commander chez eux. Je déconseille ce site!!!
18. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Bonjour Émilie,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et souhaitons rétablir les faits concernant votre commande.
Dès votre premier message le 21 juillet, notre service client vous a répondu dans les minutes qui ont suivi, en vous proposant immédiatement une enquête officielle via Colis Privé. Vous avez bien complété les documents nécessaires, et nous avons transmis votre dossier au transporteur dans les délais.
L’enquête a conclu que le colis avait bien été livré à l’adresse indiquée, preuve GPS à l’appui du côté transporteur, ce que nous vous avons communiqué. Dans ce type de cas, et comme cela vous a été expliqué, la réglementation impose le dépôt d’une pré-plainte en ligne pour vol supposé afin que nous puissions procéder à une nouvelle expédition ou indemnisation. À ce jour, vous n’avez pas souhaité suivre cette démarche.
Nous vous avons également proposé, à titre de geste commercial, un avoir de 15 €, que vous avez refusé.
Nous comprenons votre frustration, mais vous affirmer que nous “refusons d’entendre quoi que ce soit” ou que nous sommes “des menteurs” est injuste et infondé. Notre équipe a traité votre demande de manière réactive, complète et toujours respectueuse, en respectant les procédures légales en vigueur.
Nous restons disponibles si vous souhaitez rouvrir le dialogue de manière constructive.
L’équipe Cellublue
J'ai eu un soucis avec ma livraison
J'ai eu un soucis avec ma livraison, le colis est arrivé ouvert avec un produit qui fuyait donc j'ai retourné le produit qui n'est jamais arrivé chez cellublue donc j'ai appelé cellublue qui ont été très gentil de me renvoyer un autre colis malgré qu'ils n'avaient pas reçu le retour de mon colis endommagé. J'éviterai de commander par le biais de colis privé à présent et encore merci à la dame de cellublue que j'ai eu au téléphone qui a été très compréhensible.
14. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Bonjour Cindy,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement le souci, et nous transmettons votre message à notre conseillère. 😊
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons note de votre retour sur le transporteur.
À bientôt,
L’équipe Cellublue
À fuir arnaque
À fuir, j’ai eu un problème pour ma livraison délais de 5-7 j pas respecté, j’ai appelé à nombreuses reprises colis privé qui ne fait pas grand chose.
J’ai finalement reçu mon colis au bout de 20 jours mais sauf qu’il manque 3 produits sur le lots de 4.
Forcément il nos pas de numéro pour les contacter car il save ce qu’il font avec nos colis et a part des mails automatique pas des IA il n’y a rien
C’est scandaleux
8. elokuuta 2025
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Bonjour Océane,
Nous regrettons que vous ayez qualifié notre service d’“arnaque”, d’autant que les faits ne correspondent pas à ce que vous décrivez.
Vous avez effectivement envoyé deux messages le même jour. Pour le second, reçu à 17h28, notre équipe vous a répondu le soir même à 22h56, dans un délai tout à fait raisonnable, y compris en période de forte affluence.
Comme indiqué dans notre message automatique de prise en charge, que vous avez bien reçu, les délais de réponse peuvent être légèrement allongés durant les périodes de congés, ce qui est précisé en toute transparence.
Certaines réponses initiales sont effectivement automatisées, selon le type de demande, afin d’orienter rapidement les cas les plus courants.
Mais il est toujours possible de demander à être mis en relation avec un conseiller humain. Nous tenons à souligner que notre service client est bien réel, disponible et à l’écoute.
Et si vous aviez simplement formulé cette demande, sans multiplier les relances, la prise en charge aurait pu être encore plus fluide.
Nous restons naturellement à votre disposition pour finaliser la résolution de votre dossier.
L’équipe Cellublue
Première commande passée et satisfaite
Première commande passée pour soigner la cellulite de mon côté et les vergetures de ma fille
Malheureusement un produit manquant sur une des deux routines
Des que le service client a été avisé ils ont eu un geste commercial à valoir sur une prochaine commande
Pour l heure je suis la seule à avoir testé les produits et sur les quelques jours la peau est plus douce, l application est facile et le masseur sans fil semble efficace
Plus qu à garder le rythme et la
Mocotczrion
20. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite !
Nous sommes également heureux d’avoir pu réagir rapidement.
Il ne reste plus qu’à garder le rythme, comme vous le dites si bien ! 😊
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Parfait
Parfait ! Commande arrivée rapidement, aucun article manquant.
Je suis pressée de tester les produits !
14. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et en parfait état. On a hâte d’avoir vos impressions une fois les produits testés 😊
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Mise en place de la garantie produit
Un service après vente efficace, rapide et à l'écoute ! Je recommande.
13. elokuuta 2025
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Bonjour Elodie,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre service après-vente ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup !
À bientôt,
L’équipe Cellublue
Toujours très satisfaite des produits…
Toujours très satisfaite des produits cellublue, appareil minceur intelligent sans fil, le booster, l'huile, la mousse crépitante, le gommage, gel cryo, soin nuit ventre et cuisse, bref toute la routine dans la rubrique cellulite, j'ai un seul regret c'est de ne pas avoir fait de photo de mes hauts de jambes qui étaient vraiment moches, j'ai toute ma vie eu des jambes très marquées par les traces de cellulite, j'ai pourtant essayé bcp de choses et alors quelle magnifique surprise d'avoir trouvé enfin une solution, enfin à 50 ans je peux montrer mes belles jambes, j'en suis vraiment fière et satisfaite dommage pour la photo, cela aurait été très convainquant :-) mon miroir me fait oublier toutes ces années :-))))
23. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Bonjour Chris,
Quel plaisir de lire votre message ! 🤍
Merci infiniment pour ce partage authentique, votre fidélité et votre confiance !
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Produits manquants sur première commande…
Première commande je n’ai pas encore testé. J’ai reçu ma commande très rapidement et ça c’est top ! Malheureusement 2 produits étaient manquants (j’ai acheté pour 100€ de produits dont un élastique faisant partie d’une routine et des gélules solaires. Ces deux produits n’étaient pas dans le colis . J’ai écris un mail et j’attends une réponse. Donc, très mitigée, cela dépendra de la réponse proposée, en espérant qu’il y en ai une !
31. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Merci pour votre message et votre première commande chez nous 😊
Nous sommes ravis que vous l’ayez reçue rapidement.
Concernant les produits manquants, nous vous confirmons que notre service client vous a répondu hier à 17h18. Il est possible que notre message se soit glissé dans vos spams ou courriers indésirables, nous vous invitons à vérifier.
Nous restons bien entendu disponibles si vous ne l’avez pas reçu ou si vous avez besoin de plus d’informations.
À très vite,
L’équipe Cellublue
Appareil défectueux qui necse recharge pas
J'ai reçu un appareil défectueux qui ne se recharge pas et Cellublue ne veut pas me l'échanger. Cet appareil coûte 100 € qui est une grosse somme pour moi. Cela fait des semaines que je demande la procédure pour faire un échange mais pas de réponse.
7. heinäkuuta 2025
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Nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil semble présenter un dysfonctionnement. Toutefois, nous tenons à préciser que chaque produit vendu par Cellublue est couvert par une garantie de 2 ans, et qu’un échange est bien entendu possible si un défaut est constaté.
À ce jour, nous ne retrouvons aucun échange ou demande à votre nom dans notre service client. Il est donc possible que votre message ne nous soit pas parvenu ou qu’il ait été bloqué. Nous vous invitons à vérifier que votre demande a bien été envoyée via notre formulaire de contact officiel sur notre site, ou à nous écrire de nouveau à l’adresse suivante : support@cellublue.com ou à nous communiquer votre numéro de commande.
Nous serons ravis de vous accompagner dans la procédure d’échange et de vous apporter une solution rapide, comme nous le faisons pour toutes nos clientes.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Cellublue
Service client très réactif suite à une…
Service client très réactif suite à une erreur sur ma
Commande
25. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu corriger rapidement l’erreur sur votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie 😊
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Brak potwierdzenia złożonego zamówienia
Sprawa się wyjaśniła. Okazało się, że to był mój błąd - literówka.
25. heinäkuuta 2025
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Dzień dobry,
Dziękujemy za wiadomość! Cieszymy się, że sytuacja się wyjaśniła i że to tylko drobna literówka była przyczyną nieporozumienia. W razie potrzeby jesteśmy do dyspozycji.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół Cellublue
Service client au top
Service client au top !
J'ai passé commande le 27 juin, mon colis a été expédié le jour même. Le transporteur Colis Privé a fait des siennes (comme à son habitude), si bien que le colis n'est jamais arrivé jusqu'à moi, il est resté bloqué dans l'agence de distribution.
J'ai contacté le service client qui a répondu avec une telle rapidité (dans les 5 minutes !!), me rassurant sur une marche à suivre une fois un certain délai dépassé. Un nouveau colis est ainsi parti avec un autre transporteur bien plus professionnel que Colis Privé, tout est bien qui finit bien !
Je suis ravie de l'efficacité du service client et de la solution apportée à mon problème. Maintenant plus qu'à tester le produit 🙂
27. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement et efficacement malgré les aléas de livraison.
Votre compréhension et votre réactivité ont également facilité la résolution du problème, alors merci à vous 🙏
Nous espérons maintenant que vous apprécierez pleinement nos produits, n’hésitez pas à nous faire part de vos impressions après test 😊
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Ne vous faites pas avoir
Les produits sont top, dommage qu’ils se soient associés à colis privé pour la livraison et qu’ils consentent à l’arnaque de leurs services.
Ne vous faites pas avoir en choisissant la livraison à domicile payante car de toute façon la commande vous sera livrée en point relais (option gratuite), et cellublue ne rembourse pas !
Il se contente de faire un avoir de 5€ sur le site comme ça ça vous oblige à commander à nouveau, ou à vous assoir sur vos frais de livraison.
Très déçue.
9. heinäkuuta 2025
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Bonjour Morgane,
Pour rappel , la règle convenue entre Cellublue et Colis Privé est la suivante : en cas d’absence du destinataire ou si le colis ne peut être déposé en boîte aux lettres (notamment en raison de ses dimensions), celui-ci est automatiquement redirigé vers un point relais afin de garantir sa sécurité. Cette mesure a été mise en place après plusieurs incidents de vols lors de dépôts à proximité des domiciles.
Nous regrettons que cela ait pu vous décevoir. Toutefois, vous avez réglé 2,99 € de frais de port, et nous vous avons crédité un avoir de 5 € en compensation — un geste commercial non obligatoire mais proposé dans un souci de bonne foi.
L’objectif n’est en aucun cas de vous “forcer à recommander”, mais bien d’offrir une solution concrète, rapide et supérieure au montant initialement engagé. Vous permettant potentiellement d’opter pour une livraison avec signature lors d’une prochaine commande.
Nous espérons que cela pourra éclairer les faits, et restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
L’équipe Cellublue
Les produits sont top
Les produits sont top ! Et le service clients est très réactif. J’avais perdu une pièce support de filtre, un mail au service clients, une réponse quasi instantanée, la pièce a été envoyée gracieusement en colissimo, je jour même. Bravo ! Et merci !
9. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Un grand merci pour votre retour positif ! 🧡
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de notre service client. C’est toujours un plaisir pour notre équipe de pouvoir aider rapidement et efficacement !
Merci pour votre confiance et votre gentillesse 🙏
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Après avoir commandé cet article avec…
Après avoir commandé cet article avec une référence d’une influenceuses des familles, nombreuses Colis marqué livré dans ma boîte aux lettres mais non reçu enquête auprès de la société Colis Prive disent qu’ils l’ont fait pas qu’ils l’ont livré et qu’ils étaient bien devant mon logement parce qu’ils l’ont localisé, mais c’est pas parce que vous êtes localisé devant un endroit que vous avez automatiquement mis ça dans la boîte aux lettres, ce n’est pas une preuve Donc j’ai beau demander le remboursement rien du tout, je trouve que cette entreprise n’est pas sérieuse et pour moi avis car je me retrouve à payer 90 € et ne pas avoir le produit c’est honteux
8. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Bonjour Françoise,
Nous regrettons votre message, d’autant plus que votre demande a été traitée avec sérieux, réactivité et dans le respect de nos engagements.
Dès votre signalement, une enquête a été ouverte auprès du transporteur. Nous avons collecté les documents nécessaires, assuré un suivi constant et relancé plusieurs fois Colis Privé. Leur enquête confirme une livraison effectuée à votre adresse, avec preuve de géolocalisation et déclaration du livreur — des éléments que vous avez choisi de remettre en doute.
Malgré cela, et en l’absence de preuve de vol, nous vous avons proposé une solution claire : un renvoi sécurisé de votre commande, sous réserve du dépôt d’une simple pré-plainte — une démarche légale et prévue dans nos CGV. Vous avez refusé cette procédure.
Nous comprenons votre frustration, mais qualifier notre entreprise de “non sérieuse” est injuste au regard des efforts déployés pour vous aider.
Chez Cellublue, la satisfaction de nos clientes est essentielle, mais elle repose aussi sur une collaboration mutuelle lorsque des vérifications sont nécessaires.
L’équipe Cellublue 💙
grosse arnaque
j'ai re
Bonjour,
J'ai reçu le colis mais après y avoir vu le piètre contenu, je me suis rétracté et alors la galère à commencé car si vous devez retourner un colis de cette entrepise, vous ne devez absolument pas ouvrir le colis mais comment savoir si on veut retourner ou pas un colis sans l'avoir ouvert. Ca c'est le premier point, ensuite ils désirent des photos, que veulent-ils un colis totalement emballé en carton. Non, ils désirent que vous montriez que vous n'avez pas ouvert le colis interne, à savoir l'emballage du produit intérieur qui ne doit pas être ouvert.
Si vous avez pas d'imprimante et que les photos ne correspondent à ce qu'ils demandent, vous ne serez pas rembourses car ils ne vous donnent pas l'adresse de retour, voire jamais l'adresse de retour. Il multiplie les réponsent en demandant quelque chose en plus.
Si je pouvais mettre un zéro pointé, je le ferai. Je ne recommande pas cette entreprise.
Grosse arnaque qui m'a couté pas mal. Je sais que je ne serais jamais remboursé.
15. toukokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre avis, d’autant plus que, malgré nos recherches, nous ne retrouvons aucun échange à votre nom et que vous ne mentionnez aucun numéro de commande. Cela ne nous permet malheureusement pas de traiter votre situation ou de vous identifier dans nos fichiers.
Concernant notre procédure de retour : elle est clairement expliquée dans nos Conditions Générales de Vente, accessibles à tout moment sur notre site. Conformément à la législation, un produit peut être retourné sous 14 jours à condition qu’il n’ait pas été ouvert ni utilisé. Il est donc normal que nous demandions des photos avant d’autoriser un retour, afin de garantir l’intégrité du produit et la santé de nos clientes.
Il ne s’agit en aucun cas de bloquer un remboursement, mais de suivre une procédure transparente et équitable pour tous. Nous proposons également des alternatives pour les personnes qui ne disposent pas d’imprimante, à condition de nous le signaler.
Nous vous invitons à nous contacter à nouveau via notre service client, en précisant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider à régulariser la situation si cela est encore possible.
L’équipe Cellublue 💙
Super service client
Super service client ! Réactifs, à la écoute et sympas
Les produits sont en cours de test depuis 3j. La peau est déjà un peu plus lisse. A voir la suite 🙂
29. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre service client 😊 Votre remarque nous touche beaucoup.
N’hésitez pas à nous tenir informés de vos résultats ✨
À bientôt,
L’équipe Cellublue
Très bons produits
Très bons produits, je recommande vivement, il faut bien sûr tout suivre à la lettre si on veut de bons résultats. Très bon service client, rapide et efficace, ils ont traité ma demande en moins de 48H en me fournissant tous les détails, merci beaucoup.
15. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Cellublue
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez eu une bonne expérience avec notre service client.
Vous avez tout à fait raison : pour obtenir les meilleurs résultats, la régularité et le respect des conseils d’utilisation font toute la différence 💪
Merci pour votre confiance et votre recommandation,
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Au top
Au top, les produits sont géniaux, j'adore leurs odeurs !!
Le SAV est très réactif et c'est très appréciable :)
22. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent ✨ Et merci pour votre mot sur notre service client, votre satisfaction est au cœur de nos priorités !
À très bientôt,
L’équipe Cellublue
Absolutnie Odradzam nie odbiorę…
Absolutnie Odradzam nie odbiorę zamówienia będąc w szpitalu co ma zrobić klient w takiej sytuacji ??? Oszuści odmawiają zwrotu pieniędzy !!!! Radzę omijać szerokim łukiem. Chce zwrotu środków co w takiej sytuacji gdy paczki nie odbiorę bo nie mam jak. To skandal że ta firma w ogóle istnieje tylko nie piszcie że mam sie skontaktować bo robię to a nawet nikt nie raczy rozwiązać problemu
6. kesäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Cellublue
Dzień dobry, zgodnie z naszym regulaminem nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z jej zwrotem. Aby poprawnie przeprocesować zwrot, musimy mieć formularz zwrotu, a jego wygenerowanie możliwe jest dopiero po odebraniu przesyłki. Bardzo prosimy o kontakt mailowy pod adresem wsparcie@cellublue.com - na ten moment nie widzimy od Pani żadnych wiadomości więc nie możemy na nie odpisać, ale napewno znajdziemy rozwiązanie tej sytuacji i zwrócimy środki za zamówienie.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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