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Mein Ninebot E Scooter hatte leider ein Problem mit der magnetischen Bremse und dem Elektromotor.
Der Motor machte definitiv nicht normale Geräusche und die Bremse quietschte extrem (und bremste kaum) also habe Ich mich beim Verkäufer gemeldet und diese meinte Ich soll das Paket an Sertec senden.
Das Paket habe Ich nach 3 Wochen zurückbekommen mit einer angeblichen Reparatur.
Sertec hat weder den Motor noch die Bremse repariert sondern einfach nur das Display getauscht.
Ich habe dann bei der Firma angerufen und gefragt was dass soll, diese meinte dass das Problem durch das Mainboard verursacht wurde. Natürlich hat das so nicht gestimmt, wie soll eine Bremse zu quietschen beginnen weil ein Mainboard defekt ist...
Da der Versand mir nur über UPS ermöglicht wird konnte Ich dass Paket nicht einfach so zurücksenden.
Den Scooter bringe Ich nicht in mein Auto, somit auch nicht zu UPS und UPS holt das Paket auch nicht ab...
Nach ewigkeiten konnte Ich nun endlich den Scooter ein zweites mal einsenden.
Ich habe Ihn am Montag 01.02.22 eingesendet, Heute am 03.02.22 habe Ich die Info erhalten dass der Scooter am weg zurück zu mir ist.
Ich kann mir kaum vorstellen dass Sertec es geschafft hat innerhalb von einem Werktag den Scooter herzurichten. Ich bin mal gespannt.

Was ein Verein...
Als ich die Bewertungen gelesen habe, bekam ich schon etwas Bauchschmerzen. Ich habe bei Amazon eine DJI FPV Drohne gekauft. Bei dem neuen Artikel war der Akku defekt. Dieser sollte repariert / ausgetauscht werden. Also habe ich die Drohne eingeschickt. Drei Wochen später kam das Paket an. Der Akku der ausgetauscht werden sollte war einfach nicht im Lieferumfang dabei. Ich musste schon laut lachen, als ich das gesehen habe. Außerdem war die Verpackung komplett ramponiert. Gut geht man mit den Produkten da sicherlich nicht um. Amazon schickt mir jetzt eine neue Drohne raus. Wenn ihr euer Gerät woanders reparieren lassen könnt, dann macht das besser!

Nachtrag: Mittlerweile habe ich meinen PC wieder zurück erhalten. Er wurde repariert (Lüfter) und sogar der Akku wurde ausgetauscht, da er wohl auch (von mir unbemerkt) nicht mehr ganz ok war. Somit kann ich die Reparatur nur loben.

Nicht gut war allerdings die Rücksendung. Zum Glück war ich zu hause, als der Postbote klingelte. Leider war ich zu langsam, um zu sehen von welchem Dienst er war. Vor der Tür stand mein Laptop in der unverkennbaren Originalverpackung. DAS spricht eindeutig NICHT für diese Art von Service.

Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich wohl meinen nächsten PC NICHT bei Otto, sondern vor Ort erwerben.
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Ich habe einen bei OTTO gekauften und per Langzeitgarantie abgesicherten Laptop an die Fa. SERTEC360 in Ahrensburg geschickt. Heute wollte ich mich über den Status der Reparatur informieren. Da die Fa. im Telefonbuch nicht gelistet ist, habe ich über die Fa. ACER, die unter der gleichen Adresse firmiert, eine Telefonnummer erhalten (04102 9982802). Unter dieser Nummer werden aber nur Amazonfälle bearbeitet. Der Bearbeiter, Herr Beier, konnte oder wollte mir keinen Ansprechpartner im Hause benennen. Unter der eMail-Adresse, von der ich die Aufforderung erhielt, meinen Laptop einzuschicken, ist die Fa. SERTEC360 nicht erreichbar. Jetzt bin ich gespannt, ob ich meinen Laptop überhaupt mal wiederbekommen werde.

Also ich kann nur positives über die Firma berichten.
Am 17.01.22 einen Reparaturauftrag für einen Stausauger über Amazon angelegt. War noch in der Garantie. Hatte Aussetzer während dem saugen.
Amazon erstattete mir die Versandkosten (€20.- von Ö nach D) umgehend.
Am 24.01.22 habe ich eine Mail erhalten das mein Gerät repariert wurde und bereits an mich verschickt wurde. 2 Tage später war der Staubsauger da, Reparatur Bericht lag bei, Kabeltrommel und Motor wurden getauscht. Keine Kratzer, keine Verschmutzung, Gerät funktioniert wieder einwandfrei. Bin sehr zufrieden.

Ho richiesto ad Amazon un intervento in garanzia per un HDD magnetico, dopo circa 1 anno dall'acquisto che è stato accolto. Si tratta di HDD facente parte di una schiera RAID 5 composta da tre HDD uguali per capacità e per modello. ERRONEAMENTE (me ne assumo la responsabilità) ho scambiato e spedito un HDD funzionante al posto del guasto. Ho provato a rintracciare il pacco vanamente, ho deciso quindi di spedire a mie spese il giorno successivo l'articolo guasto, sperando in un contatto da parte dell'assistenza per spiegare l'accaduto e quindi farmi rispedire l'HDD funzionante. Concludo dicendo che mentre dell'HDD spedito privatamente (guasto coperto da garanzia) non si è saputo più niente, l'HDD "funzionante" che ovviamente non è stato testato, mi è stato sostituito da uno nuovo.

Bonjour,
nous avons acheté un écran 27 pouces pour le noël de notre fils sur Amazon Warehouse le 11 décembre 2021, celui-ci était dans un état quasi neuf, très contant de cette achat.
Mahheureusement, mon fils a cassé la dalle, j'ai donc contacté Amazon pour savoir si la garantie pouvait être prise en compte et bien sure non, ce que je comprend tout a fait, par contre d’âpres le SAV d'Amazon comme nous somme bon client, ils me propose de le renvoyé en réparation dans leurs services (Sertec 360).
Je précise que j'ai bien demandé si le cout était trop important de pouvoir récupérer l’écran non réparé sans frais, on m'a affirmé que oui.
je reçois le devis de Sertec 360, houla...
Ils me demande 305€ pour un écran acheté 122€.
Le pire dans tout ça est le détail du devis:
Ils demande 197.49€ pour l'ecran (ce qui correspond au prix neuf sur Amazon).
puis 35€ de main d'oeuvre et 22€ de transport, ce qui fait 254.49€ plus 20% de TVA 50.90€ soit un total de 305.39€.
Si je comprend bien, Sertec commande un écran neuf sur Amazon donc la livraison est sensé être gratuite, me facture la main d’œuvre puis le transport et pour finir la TVA sur l’écran est applique 2 fois car ils l'applique sur le montant globale.
J'ai demandé au SAV d'Amazon de me renvoyer l’écran non réparé sans frais, je verrais si cela abouti, en attendant j'ai recommandé le même écran cette fois dans un état dit "Acceptable" avec défauts esthétiques, avec les deux j’espère arriver un en refaire un nickel.
Voila, Sertec 360 ne se casse pas la tête, la prochaine fois j’éviterais cette société.

Bonjour,
Suite de ce retour en SAV.
Sertec 360 m'a renvoyé l’écran non réparé sans cout du devis.
J’espère a l'avenir pouvoir trouver une dalle à prix correct.
J'augmente la note d'un point pour ce retour, dommage qu'ils ne propose pas de solution avec des pièces reconditionné.

Sertec360 est partenaire d'Amazon concernant les réparations. Je leur envoie, via le SAV d'Amazon, mon robot Rowenta Xplorer Série 75 pour un problème de batterie : retour chez moi sans carton d'emballage, les 2/3 des vis ne sont pas revissés, j'ai désormais une panne de capteur que je n'avais pas, bref après réparation chez Sertec360, mon article est cassé !

Diese Firma ist wirklich das aller letzte. Man kann jede Firma nur davon abhalten, hier ihren Kundenservice durchführen zu lassen. Jedes mal die gleiche standardisierte Antwort. Warten seit ewigen Zeiten auf unser Gerät. Vom Verkäufer kommt die Antwort an Sertec wenden, von Sertec die Antwort an den Verkäufer wenden. Gerade in der heutigen Zeit von Home Office, wo jeder auf seine Geräte angewiesen ist, wirklich das aller letzte. Haben dem Verkäufer auch mitgeteilt, das dies das letzte mal war, das wir Geräte (bisher 4) bei ihm gekauft haben, wenn man so einen Kundenservice bekommt.

Soflow Roller zur Reparatur (Garantie) abgegeben. Als es wieder kam, wurden Teile Angegeben die angeblich ausgetauscht wurden, was gelogen war. Es ist Telefonisch keiner zur erreichen. Sehr miese Maschen.

Bonjour,
Sertec 360 a fur absolument
Suite à une demande d'amazon
J'envoie mon Cookeo en réparation car code erreur pièce a changé jusque là tout va bien , après réception de mon article tout commence 1 mois sans Cookeo
Déplus pas de suivi de réparation
Je retrouve mon Cookeo apres un mois
Mais je le récupère casser alors que il été pas casser de basse
Mais pour envoyer un devis a +de 130€ alors que il été pris en garantie pour code erreur mais suite a quelqu'un qui a casser entièrement mon Cookeo je doit payer hors je les reçu dans un état déplorable
Déconseille fortement
J'ai toujours garder les photos à l'appuie
Même pas d'excuse ni de Amazon site acheteur même de la part de sertec 360..

Acheter CENTRALE VAPEUR CALOR au mois de mai 2021, elle tombe en panne en décembre, je la renvoie à la demande d'Amazon à la société SERTEC 360. Cette dernière me demande 170 de réparation (j'ai payé la centrale 179 euros!!!) car la garantie ne peut pas être prise en compte à cause d'un mauvais entretien, il y aurait plein de calcaire!! Alors que je n'ai utilisé que de l'eau déminéralisée...De plus SERTEC me demande 40 euros pour renvoyer le produit non réparé ou 25 euros pour frais de dossier si je ne souhaite pas le récupérer. Un scandale!! Attention si vous achetez sur Amazon et que l'appareil tombe en panne vous serez obligé de payer...

des VOLEURS rien d'autres , demande 95€ de réparation pour un aspirateur rowenta a 300€ qu'a 1 an acheté via Amazon !! demande 40€ pour nous le renvoyé non réparé ! je les déconseille ainsi que le SAV amazon .
c'est honteux qu'on demande de payer alors que l article est sous garantie et honteux de payer pour le renvoi , qu'il se débrouille avec Amazon.
pas étonnant les milliers de plaintes contre eux!!

Soflow Roller müsste man auf eigene Kosten einsenden .Dann kam Mail mit Kostenvoranschlag.Auf fragen was genau Kaputt ist immer die gleichen Antworten.Man sollte beim Hersteller nachfragen .Der beantwort die Frage auch nicht .Werde die Sache an einen Anwalt übergeben und dem Verbraucherschutz melden

Ich habe meine soflow Escooter so3 bei real gekauft Ende November 2020. leider ging nach knapp 4-5 Monaten das Rücklicht nicht und somit musste ich es zur Reparatur schicken. So weit so gut. Durch den Sommer bin ich noch gut gekommen. An Halloween endlich mal die Zeit gefunden das Gerät zu der besagten Firma zu schicken. Bis heute 10.12.21 habe ich mein Gerät nicht zurück. Keine Rückmeldung seit Wochen vom den Betrügern ! Den online Shop habe ich verständigt, die Polizei etc. wird noch folgen . Das kann doch nicht sein, das die Eigentum von den Menschen behalten ! Die sollen einfach ihren bemitleidenswerten Job machen und die Geräte reparieren in vorgegebener Zeit und zurück senden. Fertig ! Und jetzt behaupten die noch , ich hätte denen gar nix zugesendet, obwohl wir Monat zuvor bereits drüber gesprochen hatten, als wenigstens noch ein paar wenige Antworten kamen . Mittlerweile seit mehreren Wochen kommt keine Antwort mehr. Sehr unseriöus und unzuverlässig! Haltet euch bloß fern…

Die Frau Denker
ist die unfreundlichste Person die ich in den letzten Jahren am telefon hatte unglaublich

Ce sont des escrocs. Suite au refus des réparations sur un article pourtant sous garantie, ils n'hésitent pas à casser l'article avant de vous le renvoyer! C'est honteux !!!

Mein Akku Sauger von AEG war das 2x in der Garantiezeit defekt. Das Gerät wurde wenig benutzt und sah neuwertig aus.
Wider bekommen habe ich ein vollkommen verdrecktes und zerschrammtes Gerät, welches nicht meines war. Der Schmutzbehälter war voll. Auch die Gerätenummer war eine andere. Mitgeteilt wurde mir, daß das Mainbord getauscht wurde.
Ich wurde ganz einfach betrogen und belogen.

Très mauvais, à fuir
Eviter d’acheter un produit sous garantie chez AMAZON, car celle ci ne fonctionne pas ! SERTEC est le réparateur d’Amazon. C’est scandaleux……..

Selten so ein unfähig geführtes Unternehmen erlebt.

Fangen wir von vorne an. Ein über Amazon erworbenen Staubsauger eingeschickt, nach 2 Wochen Reparatur erfahren, welcher Fehler vorlag und behoben wurde. S weit, so gut.

Dann wurde der Staubsauger ohne Rücksprache an die Bestelladresse von 2019 verschickt, diese bewohne ich allerdings nicht mehr. Ergo ging der Staubsauger zurück an Sertec.

Bis ich diese Info erhielt, vergingen wieder 2 Wochen. Ok, ein Fehler der passieren kann, wobei ein Datenabgleich mit Amazon hier notwendig sein sollte und auch keine Unmöglichkeit darstellt.

JETZT kommt die Krönung. Obwohl der Staubsauger bereits repariert wurde und lediglich an die falsche Adresse verschickt wurde, wird das Paket geöffnet und NOCHMALS ein Reparaturcheck durchgeführt?!

Dazu kriegt man noch die Aussage im Kundenservice, dass die Ware palettenweise abarbeitet und man keine Priorisierung einleiten kann. Ernsthaft???

Im September war die erste Reparatur abgeschlossen und bis Mitte November war man nicht in der Lage den bereits reparierten Staubsauger an die neue Lieferadresse zu senden???

Am Telefon wird man nur vertröstet und man teilt mit, dass man das Anliegen weiterleitet. Wahrscheinlich direkt in den brennenden Papierkorb, bei dem die Geschäftsführung ein Tänzchen aufführt und sich über immer noch darüber kaputt lacht, dass ein Konzern wie Amazon ihnen auf den Leim gegangen ist.

An alle Enttäuschten: Schreibt dem Geschäftsführer doch auch gerne über LinkedIn und werdet dort euren Frust los.

Wie ist es möglich dass so eine Firma überhaupt als Reparaturpartner für Amazon arbeitet???

Ich habe die mein EPSON Drücker zugeschickt nachdem es einfach ausgeschaltet habe und sich nicht mehr einschalten lässt.

Als Antwort kam zurück dass eine mechanische Beschädigung vorliegt und dass aufgrund unsachgemäßer Handhabung, eine Reparatur verweigert wird!!!! ES LIEGT EINER ELEKTRONISCHER FEHLER VOR und nicht mechanisch.

Zusätzlich steht drauf dass ein Gehäuseteil gebrochen ist, was überhaupt nicht stimmt!!!!!

Was für inkompetenter Mitarbeiter habt ihr die sich mit Elektrogeräte nicht auskennt????

Wenn man so die Bewertungen hier lesen, ist es mir auch klar. Schau mal ob es die Firma überhaupt stört was die für eine Bewertung bekomme.

Schade um den einen Stern. Das habt ihr nicht erst mal verdient!!