sertec360.com 

My irobot Braava was sent off to them for repair and when I read the reviews of Sertec360 my heart fell as they all seemed so bad. I feel compelled to review because my own experience was the polar opposite of those on here. I sent the unit off one Monday (collected by UPS) and 1 week later received a brand new unit back as a replacement, because the fault couldn't be fixed. I didn't get any comms about the repair, which is a bit of a shame, but the process itself was both easy and effective.

Auch ich muss mich den miserablen Bewertungen zu 100% anschließen. Seit 4 Wochen habe auch ich einen SoFlow eScooter zur Reparatur 424337DE innerhalb der Garantie auf eigene Kosten eingesendet. Die Reparatur wird abgelehnt, weilder Sertec-Techniker eigene Reparaturversuche festgestellt haben will und an den Hersteller in der Schweiz bzgl. einem Kostenvoranschlag verwiesen. . Eine telefonische Weiterleitung an Techniker, Vorgesetzten oder GF wird kategorisch abgelehnt! Die Mitarbeiter im "First-Level" tun mir leid, da diese den Kundenfrust abbekommen.... Es drängt sich die Vermutung auf, dass hier von beiden Unternehmen eine systematische Abwehrung von Garantieansprüchen vorgenommen wird, bis die Kunden resignieren!

Mein Pavillon 360 Laptop hat sich am Scharnier gelöst. Kurze Googlesuche zeigt, dass dies eine konstruktionsbedingte Schwachstelle ist und dieser Fehler sehr häufig Auftritt. Laptop war noch im Garantie Zeitraum. Der Artikel wurde dann wohl an Hp weitergeleitet von Sertec360 (nachdem sie ihn von Amazon erhalten haben) und kam etwa 3 Wochen später bei mir unrepariert an. Im Schreiben stand, dass der Laptop durch einen Unfall bzw. Gewalteinwirkung am Scharnier gebrochen ist. Ein Laptop der keinen Kratzer oder Delle hatte. Ein Bruch an einer Stelle die als konstruktionsbedingte Schwachstelle gilt. Finde das Vorgehen von Hp und Sertec360 hier einfach unverschämt. Glücklicherweise verlief die Rücksendung über Amazon unkompliziert.

Ich verstehe nicht, warum Amazon so einen
"Servicepartner" beauftragt.

Mein AEG-Kühlschrank hatte kurz vor Ablauf der
Gewährleistungsfrist Probleme mit dem
eingebauten Gefrierfach, dessen Temperatur stieg zeitweise auf - 10°C an.
Obwohl mir Amazon eine klare Übernahme der Kosten für Mängelbeseitigung per mail schickte,
wurden Infos an AEG völlig fehlerhaft übermittelt.

1) Keine klare Aussage, dass Amazon die Kosten übernimmt => AEG wollte mir 290 Euro in Rechnung stellen, bei einem Geräte-Neupreis von 314 Euro.

2) "Display des Kühlschranks zeigt Fehler an...".
Dieser Kühlschrank hat gar kein Display.

Nach mindestens 9 Telefonaten (1 mit Sertec, 2 mit
AEG, 7 mit Amazon), erklärte sich Amazon anstandslos bereit, den defekten Kühlschrank zurückzunehmen und dessen Kaufpreis zu erstatten.

Die Folge: Ich werde nie wieder ein Großgerät
bei Amazon bestellen - so einen Zirkus tue ich mir
nicht nochmals an...

Dishonest and incompetent. Only gave 1 star as wasn’t able to give 0. My second dreadful experience with Sertec 360 / Infoteam International following nightmare with an Acer laptop. If I’d known the repair was going to them I would have refused at the outset. FOUR MONTHS AGO sent in a 6 month old, very little used, iRobot i7 Roomba vacuum. They totally fabricated/caused damage to in order for repairs not to be covered under warranty. Claimed it was a power cable which had clearly been cut and crushed - looked like a pair of pliers/snips had been taken to it. So not covered under warranty. Wanted to charge me £106 for a power cable. Luckily I had photos and proof of correspondence with myRobotcenter who I bought it through to show this was not damaged and not the fault. They’ve finally agreed to repair for free. That was nearly 2 weeks ago. STILL don’t have it back 4 months later. Now waiting on part - which according to them was just a common power cable - readily available anywhere. I’ve got the same cables at home. Really standard part. Funny that they now can’t get the part to fix it, even though it’s only a cable that was damaged, not anything that would be covered under warranty………!!!
Shocking company. Avoid at all costs and refuse repairs through them if at all possible. If you can’t, take photos, keep all evidence of comms with them and don’t give up.

Une belle arnaque ! Ne répare même pas, vous envoie un email pour vous dire "c'est pas réparable" et renvoyer l'article à Amazon alors que l'article en question est fonctionnel avant l'envoi pour la réparation, je pense que même un article en très bon état sera mis en tant que "non réparable" chez eux. Franchement c'est pas mal.
Prochaine fois je ne passe pas par le SAV d'Amazon, Sertec 360 est incompétent ! A fuir ABSOLUMENT!!!!

Horrendous experience. Bought 3 electric ninebot scooters from Box and all 3 broke within 3 months even with careful use. Box service awful. 1 sent back in Aug to Serco as had to be repaired still waiting to get it back. A child would be more efficient. AVOID buying from Box in the first place and if you do and it needs fixing Serco shockingly bad.

Meine Michael Kors Uhr sieht wie neu aus. Die Reparaturfirma ist auf jeden Fall zu empfehlen. Die negativen Bewertungen auf dieser Seite sind mir unverständlich...

Mein Laptop HP Pavilion war defekt. Ein Scharnier hat sich gelöst und hat die hintere Display-Abdeckung aufgeknackt. Nach einem Monat Wartezeit kam das Gerät endlich zurück. Das Display war wieder geklebt, das defekte Scharnier hängt lose in der Luft. Und das wird dann als repariert deklariert. Ich glaube Akku haben Sie noch getauscht. Warum auch immer?!? Schade das sich Amazon so einen unqualifizierten Service-Dienstleister ans Bein bindet.

Unterirdisch... Schlechter geht nicht. Sodastream Crystal, Reparatur über amazon. "Dauert max 12 Tage", sagt amazon. 9 Tage (!) nach der Zustellung beim Service (DHL Sendungsnachweis) Bestätigung des Reparatureingangs. Wow. 9 Tage, um zu bestätigen, dass der Artikel im Haus eingegangen ist. Nach weiteren 14 Tagen eine Mail, dass sich die Reparatur verzögert. 1 Woche später ist das Gerät unterwegs. Leider an die falsche Adresse, geht retour an sertec360. Telefonisch erklärt man, die Adresse nicht ändern zu können. Ich solle auf eine E-Mail warten. Gesagt, getan. E-Mail kam, ich mittels Antwort-Funktion meines Mailprogramms neue Adresse mitgeteilt. Heute Rückfrage, wo das Gerät bleibt. Die Mitarbeiterin so "zurück nach amazon, da sie sich nicht gemeldet haben mit der neuen Anschrift..." Meine E-Mail nicht auffindbar bei denen, bei mir nachweislich versendet und keine Fehlermeldung oder Rückleitung.

Junge, Junge, hier sende ich NIE WIEDER irgendwas für irgendeine Firma hin. Soviel ist mal sicher.

Schicke meinen escooter warte 5 Wochen dann kommt er zurück mit Kratzern und halb repariert. Hab es reklamiert mal schauen was rauskommt nochmal 5 Wochen warten gar kein bock Verkauf das ding dan lieber und hol mir von einem anderen hersteller eins kein bock auf so einen Kindergarten.

Entgegen der vorangegangenen schlechten Erfahrungen kann ich (fast, ja Kommunikation ist nicht grade die Stärke des Dienstleistungsunternehmens) nur gutes berichten.

Staubsauger defekt eingesendet und nach exakt 12 Tagen komplett repariert, mit ausführlichem Rep. Bericht, neuem Beutel und neuem Motorschutzfilter zurück erhaltenen

Zugegebenermaßen sollte an der Kommunikation gearbeitet werden, da man als Kunde nicht weiß wie der Bearbeitungsstand ist, aber ansonsten TOP!

[Produkt: CityBlitz E-Scooter]
Schickte das Produkt am 05.08.2021 ein, 3 Wochen später nach dem immer noch keine Antwort kam rief ich an und es kam nur eine Bandansage die meinte das die Firmen SerTec360 nicht mit CityBlitz mehr zusammenarbeiten und auch nichts mehr reparieren.
Angerufen bei SerTec360 wies man darauf hin das dass so sei aber man auch nichts machen kann weil die Mitarbeiterin nur im Empfang sitzt. Der Frage nach dem passenden Kundenberater wurde geantwortet das sie es nur weiterleiten kann aber auch nichts für mich tun kann. Somit wird das Produkt nach 1 Monat (heute, 06.09) Ausfall UNREPARIERT “kostenlos zur Entlastung” zurückgeschickt.
Der ganze Vorgang hat 16,50€ Versand kostet und auch in der Zeit Tickets der öffentlichen da ich sonst keine Mobilitätsmöglichkeit hatte.
Nun warte ich wieder seit 2 Wochen und meine Nachricht wird nur wieder weitergeleitet.

Ich wollte es erst von den anderen Bewertungen hin schicken aber vom Hersteller blieb mir nichts übrig.

Lieber ganz zurückgeben wenns noch geht als nur Kopfschmerzen hier

Habe von iRobot direkt ein defektes Gerät bekommen. Nach der Reklamation beim Kundendienst musste ich das Gerät an sertec360 senden. Nachdem ich diese gegoogelt habe, hatte ich direkt ein schlechtes Gefühl. Ausschließlich negative Bewertungen. Nach den Kommentaren kam man ungefähr auf -4 Sterne. Auch diese Erfahrung habe ich gemacht. Noch bevor ich die Nachricht bekam, dass das Gerät eingegangen ist, kam die Mail, dass das reparierte Gerät bereits wieder versandt wurde. Das Gerät kam dann unrepariert zurück. Der Fall wurde an die Reklamationsabteilung weitergeleitet. Da habe ich mich schon gewundert. Man beschäftigt für Reklamationen eine ganze Abteilung.

Seit dem hampel ich mit dem Kundendienst rum. Von der Reklamationsabteilung kommt keine Rückmeldung. Die scheinen in Reklamationen zu ertrinken. Wenn man ungehalten wird und Druck macht, kommen Anweisungen was man machen soll. Man soll selber Funktionen überprüfen und davon Videos machen und dem Kundendienst zusenden. Dann passiert wieder lange nichts. Zuletzt habe ich mitgeteilt, dass ich meinen Rechtsbeistand beauftrage. Daraufhin kam direkt eine Mail und ich soll das Gerät wieder selbst überprüfen und ein Video davon machen und dem Kundendienst senden. Ich glaube, so geht Kundenverarsche.

Ich kann nur sagen, spart Euch eine Reparatur bei sertec360. Ich sitze hier seit Wochen mit einem unreparierten Gerät und eine Lösung ist nicht in Sicht.

Wenn ich könnte würde ich 0 geben.Vor 4 Wochen ein E-Roller wegen Garantie hin geschickt. Danach nie wieder etwas gehört.Weder wird auf Mail geantwortet noch passiert etwas wenn man anruft. Telefonisch wird man nur vertröstet.Wie kann Kaufland.de mit solch ein Unternehmen zusammen arbeiten.Ich werde jetzt Strafanzeige stellen wegen unterschlagung.

Vielleicht zur Beruhigung all derer, die wie ich den Amazon-Reparaturservice in Anspruch genommen haben, kann ich von meiner insgesamt positiven Erfahrung berichten.
Defekt war mein Bissel Crosswave, der von einem Tag auf den anderen nicht mehr wollte. Er ging nach dem Einschalten nach 3-4sec wieder aus und die Bodenwalze drehte sich nicht mehr. Ohne langes Warten entschied ich mich für die online-Reklamation bei Amazon, die nach knapp vier Monaten ohne andere Möglichkeit nur den Reparaturservice bei Sertec360 anbot.
Am Samstag verpackt und abgeschickt (nicht in der OVP) kam das Paket bei Sertec am Montag an. Der Amazon-Reparaturstatus veränderte sich auch nach 3 Tagen nicht, so dass ich per email um Eingangsbestätigung bat. Erst am Freitag mittags erhielt ich eine Antwort und zwar mit dem überraschenden Ergebnis, dass die Reparatur schon ausgeführt wurde und der Bissel sich auf dem Weg zu mir befindet. Als ich zu Hause ankam, traute ich meinen Augen nicht. Der freundliche DHL-Bote hatte ihn bereits mit neuer Umverpackung bei mir abgestellt. Gespannt öffnete ich das Paket und tatsächlich war es mein repariertes Gerät - orrdentlich durch mehere Knautschpapierlagen gesichert mit Reparaturbericht (die Steuerplatine wurde getauscht). Obendrein bekam ich eine neue Bodenwalze (ich hatte keine mitgeschickt). Der Bissel hat keine Öffnungsspuren oder sonstige Beschädigungen und funktioniert wieder einwandfrei.
Schlussendlich bin ich angesichts einer Reparaturzeit von nicht einmal 4 Tagen hochzufrieden. Wegen der ultraschnellen Abwicklung ziehe ich trotz der schwierigen Kommunikation keinen Stern ab und hoffe, dass auch anderen Kunden so unkompliziert geholfen wird.

DJI Drohne zu Sertec geschickt, da Amazon seine Reparatur dort ausgelagert hat.
Es gab Probleme mit einem Motor.
Nach 14 Tagen wurde kam das Paket zurück.
Es wurde in OVP verschickt mit allen Ersatzteilen.
Auf der OVP waren überall Aufkleber (Strichcodes [verständlich für die Zuordnung] und Paketband), Zubehör war nicht mehr vollständig und beim ersten Start war das Problem direkt wieder vorhanden.

Katastrophe der Anbieter und nicht verständlich, wie Amazon diesen als Partner auswählen kann.

Avoid Sertec360 at all costs. I sent in my Ninebot Z10 after I got a flat tire. It took them ten weeks, that's 10 weeks, to change the tire and return the wheel to me. Unfortunately, Sertec360 disabled all the electronics: I have no working brake light, no headlight, the battery indicator is out, the speed is capped, and the bluetooth is malfunctioning so that I am unable to pair the wheel with an app. Their sole suggestion after I contacted them was, "send the wheel back to us." They did not admit to making a mistake nor offer an apology. I found Sertec360, a Darty sub-contractor (since I had bought the wheel from Darty) to be as incompetent as they are dishonest.

Leider muss ich mich den schlechten Bewertungen anschlieund sagen der Services ist leider miserabel.

Reparaturdauer geplant 12 Tage es war dann jetzt ein Monat.

Keine wirkliche Rückmeldung oder Updates zum Status.

Ich versteh nicht wie amazon, die ja einen super Service bieten, mit so einem schuppen zusammenarbeiten können.

Wegen der schelchten Bewertung wollte ich meinen Segway nicht einsenden. Hatte auf telefonische Hilfe gehofft, auch weil es nur ein kleines Problem war. Fehlanzeige. Wurde nur ausgelacht und an andere Stelle verwiesen, die übrigens auch nicht helfen konnte. Mieser Service!