sertec360.com 

Achat d'un Blender Moulinex (soupes) auprès d'Amazon.
6 mois + tard il est en panne = ne s'allume plus. Envoie au SAV SECTEC 360 avec étiquette prépayée, fourni par Amazon.
Retour 10 jours + tard = réparé.
Sertec360 ont changer l'ensemble du mécanisme remis à neuf.
Fiche de rapport des réparations.
On verra dans le temps, si c'est OK.
Je voulais apporter mon avis positif aux regards des critiques négatives lu sur ce site.
SERTEC360 fait le travail et rapidement.

Dieses Unternehmen ist eine einzige Schande und deren Vorgehen eine Frechheit.

Ich hatte mir Sennheiser momentum 3 overear gegönnt, nur leider stimmte was mit ihnen nicht, denn nach 3 Monaten krachte eine Seite plötzlich. Kann passieren, amazon kontaktiert, ich solle sie an exakt diese Firma senden. 3 Wochen lang gammelt das Zeug bei Ihnen rum, dann ne Nachricht, sie hätten derart viel zu tun, dass Amazon mir eine Ersatzlieferung zum Ausgleich anbietet. Gesagt, getan..

Leider waren die neuen out of the box defekt. Der Akku ließ sich nicht laden und weil ich sie als Ersatz für die anderen erhalten habe, musste ich sie als neuware und am selbigen Tag, an dem ich sie erhalten habe, zu Sertec schicken, zur Reparatur. Ich legte extra noch einen Zettel bei, auf dem erneut stand:

Kopfhörer bereits beim auspacken defekt, Akku seit Beginn vollkommen entleert und lässt sich nicht voll laden.

Ich dachte mir, das muss für ei en Techniker ganz klar sein, denn moderne Akkus dürfen niemals völlig leer werden und dann auch noch ewig rum liegen.
2 Wochen dauerte es, dann erhielt ich eine Email, meine Kopfhörer seien repariert worden und sie würden nun versandt..

Genau.. Einen Dreck haben die repariert. Sie kamen genau so zurück, wie ich sie abgeschickt habe, nur ohne all das Zubehör und den notwendigen Adapter.

Ergo: Ich habe 16 Euro Versand bezahlt, ein vollkommen neues Produkt, samt aller Kabel und Adapter hin geschickt und zwar defekt und erhielt ein defektes Produkt zurück, an dem nie irgendwas gemacht wurde und das auch noch unvollständig.

Und der ober witz! Im Reparaturachein stand: "Grund der Reparatur - Akku hält nicht lange"

Sorry, aber wen wollen die hier veräppeln? Akku hält nicht lange is wohl was völlig anderes als "Akku gänzlich defekt", was ich bereits bei Amazon angegeben und sogar nochmal als nachricht in die Box gelegt hatte.

Zudem ist es unmöglich den Status der Reparatur zu checken. Schon beim ersten Mal erging es mir so und da dachte ich noch, schlechtes Zeichen, aber vielleicht nur ein zahlendreher. Ich wollte dir firma anschreiben, jedoch keine chance.

Beim zweiten mal das selbe.. Eine Nummer erhalten, für den Status, nur leider funktioniert sie nicht.

Das Fazit:

*Es werden wissentlich Statusnummern vergeben, die NICHT existieren und somit nicht funktionieren.

*Die Firma ist kaum bis gar nicht erreichbar

*Diese Firma ist sich nicht zu schade, Dinge als repariert anzugeben, die sie niemals wirklich begutachtet haben.

Die haben genau den Kopfhörer genommen, an ein Ladegerät gesteckt und gesehen, dass ein grünes Lämpchen leuchtet und fertig. Dabei konnte man genau sehen, dass die grüne Lampe ständig erstirbt, was nicht normal is und auch nach 6 Stunden laden, war der Akku leer.

Dieser schäbige Verein passt gut zu Amazons Art mit Mitarbeitern umzugehen. Hier wird sicher auch fast nichts bezahlt, die Leute geschundenen ohne Ende und auch die ganzen Fehler in Kauf genommen, denn offenbar ist längst und seit Jahren klar, dass diese Firma fast gar nichts repariert.

Portatile MSI mandato in riparazione il 24 agosto per una delle due cerniere rotte (frozen hinge, problema abbastanza comune tra i portatili MSI). Riparato e restituito come nuovo in 6gg. Soddisfatto al 100%.

I feel like I have been the victim of criminals. At the direction of Amazon, I sent a laptop under warranty to repair a faulty screen. I was told that the repair was not covered under warranty. I paid the amount of 250 euros, almost half the price of the laptop, because it contained important information. It was returned to me with the disk completely formatted, without an operating system and without any recoverable information. I recommend avoiding this company even if it is recommended by Amazon.

Siento que he sido víctima de unos delincuentes. Por indicación de Amazon, envié un portátil en garantía para reparar un fallo en la pantalla. Me dijeron que la garantía no cubría la reparación. Pagué el importe de 250 euros, casi la mitad del precio del laptop, porque contenía información importante. Me lo devolvieron con el disco completamente formateado, sin sistema operativo y sin ninguna información recuperable. Recomiendo evitar esta empresa aunque la recomiende Amazon.

Habe über Amazon einen (fast) funkelnagelneuen Multi-Drucker eingeschickt. Mit allem Zubehör und in Originalverpackung mit allem Zubehör. Zurückbekommen habe ich einen älteren Drucker( gleichen Types ) in einem defekten neutralen Karton ohne Zubehör. Einfach Drucker und bissl Styropor . Ich gehe mal davon aus, meiner wurde als B-Ware für fast neu verkauft-->> ist ja nicht auffindbar. Das ist vorsätzlicher Betrug und ich werde mich darum kümmern

Boschladegerät zur Reparatur eingesandt. Es wurde auch laut Bosch repariert und zurück an Sertec 360 geschickt.
Nur die haben mir ein anderes, ebenfalls defektes zurückgeschickt. Nach Reklamation wo meines ist, kommt die Info das es nicht reparabel ist. Meines konnte trotz Nennung der Seriennummer nicht gefunden werden.

Mein repariertes Boschgerät muss nun irgendwo bei Sertec 360 liegen.

Fazit: 4 Wochen Streit mit denen und nun muss ich mir ein neues Gerät zur doppelten Preis kaufen, da der Preis für das Ladegerät seit April wahnsinnig angezogen hat.

Sertec ist das Letzte!

Possibly the worst Customer service I have ever experienced. We sent in a ninebot for repair in the middle of April 2022, they took about three weeks to let us know what the issue was, we had to keep chasing for an update every few days until eventually they conceded that they couldn't repair it and would send a replacement, by this time it was the end of May, they then sent us an email with a link to a portal showing that the replacement was on its way to us. 2 weeks later we still didn't receive the so-called replacement, they then changed their mind and said that they never actually posted the replacement as they didn't have it in stock!!! so obviously a bunch of liars!
They then said that as they didn't have it in stock that we should ask for a credit from the company we bought it from however I explained to sertec that the company no longer existed. Eventually they conceded and agreed to send us a replacement however once again we had to keep chasing every few days when it would be arriving and each time, they gave the same story that they would know further details/update in a few days....
Yesterday (21/7/22) we finally received the replacement over 3 months later!
There are a few things to note here:
1. They didn't keep to the terms of the warranty which clearly states that they will repair or replace like for like or better within 15 working days
2. Every time I spoke to them, they promised to update by telephone/ email the next working day, we requested this around 15 times over the past three months, only on 2 occasions did we ever receive any communication.
3. The scooter we now have is a lesser quality model than what we currently have so they have not kept to the terms of the warranty.
4. If anyone reads this and ever has any issues with their ninebot/segway, do not ever send it to sertec, get it repaired yourself, I would gladly have paid £50-£100 rather than wait three months for the (wrong) scooter to arrive
5. make sure if you ever do decide to make the mistake in sending your repair to sertec that when you speak to them you are in a quiet room by yourself as their phone lines are appalling, you can hardly hear them talking
6. Finally, sertec have now informed me that the replacement scooter which is brand new only has a warranty until the end of the 2 years from the original purchase of the first scooter, so I only have around 7 months left on the new scooter but then again, I wouldn’t send it back to them to get it repaired!

Alles nur kein Service. Dazu keine Anprechpartner und sehr freches Personal am Telefon!

Eine absolute Frechheit dieser "Reparaturservice" mit dem auch noch Amazon zusammenarbeitet! Mein Toshiba TV kam beschädigt, mit zerkratzter Displayseite zu mir zurück! Hat man den bei der Reparatur etwa auf Schleifpapier gebettet oder was?!?! Ein kompletter Pfuscherbetrieb!!!

As many people I usually do not leave positive reviews.
But seeing the amount of negative feedback here I feel like I have to do it.

My Acer monitor had a backlight issue during its 2 years of Warranty.
Acer support quickly confirmed the issue and arranged the repair with Sertec 360, pickup and drop via DHL. In less than one week my monitor is back and the issue is gone.

Totally satisfied with the service (but maybe because it's an Acer repair center so it's easier for them).

Onze nieuwe robotmaaier Gardena Sileno Life 750 is binnen een maand stuk. We moesten hem opsturen naar Sertec 360 ter reparatie. Hij zou binnen 7-12 dagen gerepareerd zijn, maar we hadden hem na een maand pas terug, en nog steeds defect!!!
Heen en weer mailen met Sertec 360. Na elk mailtje een week wachten op een reactie. De robotmaaier is nu al 2 maanden defect.
Extreem slechte reparatieservice, zeer trage reacties.
Wat een enorme teleurstelling.

J'ai un pc portable de la marque ASUS TUF Gaming. Suite à ma panne et à l'incompétence su SAV de Asus Amazon a décidé de prendre en charge le soucis (bien entendu le SAV Amazon est réactif) le pc a été confié à la société Sertec 360 qui a perdu dans un premier temps le pc lors de la réparation, magiquement mon pc est réapparu et la panne a été réglée, le pc a toutefois été renvoyé avec un écran brisé, et le cordon d'alimentation manquant... Bref société à fuir et à ne surtout pas solliciter, désagréables, incompétents et ultra négligeants !

Sertec, place à la magie !

Nachdem wir unseren Monitor für unseren Rechner dort eingeschickt hatten, kam er erstmals nach 4 Wochen unrepariert zurück, da ihnen der Reparaturschein "fehlte". Nach erneutem Versuch das Gerät dort reparieren zu lassen (nach Absprache mit Amazon) kam der Monitor nach 5-6 Wochen erneut unrepariert zurück mit der Begründung das es kein Garantiefall wäre, obwohl uns BEIDE Mitarbeiter von Amazon mit denen wir wegen dieses Falls bereits gesprochen haben zugesichert hatten, dass dies ein Garantiefall ist.
Nach 3 Monaten 40 €, die wir zusätzlich insgesamt für das Versenden des Paketes (2x) zahlen mussten und strapazierten Nerven würden wir jedem empfehlen defekte Produkte gegen Erstattung des Geldes direkt an Amazon zurückzuschicken und den Artikel erneut zu bestellen. Absolut keine Empfehlung für dieses Unternehmen

Je n'ai jamais connu ça chez Amazon (depuis l'an 2000).
Sertec alias Acer, Seb, sont effectivement des escrocs. Et Amazon est forcément complice. Un fer à repasser dans la garantie légale de 2 ans. Le calcaire a décollé la semelle du fer (descriptif Amazon : un système anti-calcaire garantit un fonctionnement parfait de votre fer à repasser.)
J'envoie gratuitement mon fer Easygliss Calor qui coûte 50 €. Puis je reçois un devis de 93,00 €. Et on me demande si je l'accepte !! Idriss d'Amazon ne maîtrise manifestement pas le français. Ma longue conversation téléphonique avec lui n'a donc servi à rien. Sertec écrit que le fer leur est arrivé cassé. Double emballage avec amortisseurs, je n'y crois pas.

Reparaturpartner von Amazon, zum Leidwesen von Amazon. Ein innerhalb der Garantie defekter Staubsauger mit Akku, bestellt über Amazon, war 4 Wochen lang bei Sertec360 (SERVICE Solutions) zur Reparatur ohne repariert zu werden, stattdessen gab es als Notiz auf dem Begleitschein "Aufgrund einer fehlenden Fehlerbeschreibung, konnte keine Reparatur durchgeführt werden. Das Gerät wurde überprüft und es wurde kein Fehler festgestellt. Sollten weiterhin Probleme bestehen, melden Sie das Gerät mit einer adäquaten Fehlerbeschreibung erneut zur Reparatur an." Die Fehlerbeschreibung war natürlich dabei und wenn nicht, so ist es wohl ein sehr großes Problem nachzufragen. Dabei waren sogar sichtbar Teile des Staubbehälters abgeplatzt und hätte man ihn einmal angeschaltet, so wäre sicher schnell klar gewesen, wo das Problem liegt. Klar, nochmal einschicken, damit es dann wieder nicht repariert wird...tzzz...Weiß nicht, warum Amazon sich und seinen Kunden das antut.

They received my scooter on 20 May and returned it with replaced folding mechanism on 7 June. So mechanical service was fast. Customer service was great and they replied fast, even though they did not inform me that scooter was already dispatched to me and I got a pleasant surprise when it was delivered back to me. Overall, completely different experience from other negative reviews.

Unfähig
Schicken defekte Artikel einfach wieder zurück, ohne sie repariert zu haben. War ein Garantiefall über Amazon und diese tolle Firma ist für die Reparatur zuständig gewesen.

They make up damages to extort money.
If you see this company, run away. Don't ever send them anything or they'll try to rip you off.
They said my Roomba robot was damaged by water when the robot itself displayed another error message (cliff sensor) and was able to operate and even access the menu. Suddenly in their hands, the robot stopped working and the motherboard reported a WATER DAMAGE in a place with no access to water!
Total dishonest way to get spare parts. Avoid like the plague.

Ich habe meine funktionierende Playstation 5 eingeschickt (Lüfter machte Geräusche), habe nach Wochen eine komplett Kaputte PS5 zurückbekommen. Nachdem ich es wieder reklamierte und Monate auf den Ersatz wartete, kam dann die Nachricht "Die PS5 ist irreparabel". Ich bekomme nicht einmal die defekte PS5 zurück, dass ich es selbst bei Sony reklamieren könnte, da Amazon es ja e in Form von Geld rückerstattet!

Ich habe einen Siemens Staubsauger zur Reparatur eingeschickt..nach kurzer Zeit kam er repariert wieder zurück....keine Probleme mehr, Funktion einwandfrei!!!Alles erneuert...ganz klasse gelaufen!!! Bin sehr zufrieden...!!!