sertec360.com 

Nous avons acheté un cookeo sur Amazon.

Après quelques utilisations le couvercle est bloqué.
Nous contactons Amazon pour signaler ce problème.

Amazon nous demande d'envoyer l'appareil avec le couvercle bloqué (état neuf après 1 mois d'utilisation).

Quelques jours après, nous recevons un devis de 200 euros pour la réparation du Cookeo alors qu'il est sous garantie (2 ans pièces et MO).

Sertec360 affirme qu'il est hors garantie car cassé alors qu'il était en parfait état hormis le blocage du couvercle (raison de notre demande de SAV).

Malgré nos protestations auprès d'Amazon, la parole de Setec360 est sacrée. Sertex360 et Amazon refusent la prise en charge des travaux dans le cadre de la garantie constructeur.

A la vue des différents avis déjà postés, il apparaît qu'il procède ainsi de façon systématique.

Cela permet à la société de facturer des travaux alors qu'ils devraient normalement être pris en charge par la garantie en prenant en otage l'appareil et le client.

Ces procédés sont inacceptables !

Am 06.02. Handy zur Reparatur zu denen eingesendet (musste ich leider, ist von Amazon vorgegeben).
Bis heute nicht zurück bekommen.
Auf Nachfragen entweder gar keine Reaktion oder vorgefertigte Standardsätze.
Nicht mal die Daten haben die mir geschickt um mich bei denen einzuloggen und den Reparaturstatus zu verfolgen.

Hatte gerade das vergnügen per telefon mit dieser Firma.

Lieferung nicht eingehalten! man hört ausreden wie wir haben versucht sie zu erreichen, und die Kollegin sei jetzt im Urlaub, also ich bin immer erreichbar und abgesehen davon jede unbekannte Nummer wird von mir sofort zurück gerufen, dann noch zum krönenden Abschluss seien sie nie bei mir in der Gegend das heisst jetzt müsste ich nochmal Eine Woche warten ansonsten rentiert es sich nicht für diese firma mir meine dienstleisung für die ich bezahlt habe zu erbringen , das heisst dann 2 Wochen und bei mir im Schlafzimmer steht ein 65 Zoll Fernseher im Karton der auf seine wandhalterung wartet.

Mi stanno spedendo un robot lava pavimenti di cui NON ho MAI chiesta la riparazione. Comprato, su Amazon, con lo sconto, per 1000€. Aveva un difetto per cui mi è stato già SOSTITUITO!!! E Amazon è al corrente di tutto ciò. Mi dispiace per il corriere ma io sarò costretto a RIFIUTARE la consegna e dovranno sbrigarsela loro!!!

Purtroppo MSI Italia si appoggia a Sertec360 per la riparazione dei laptop. Inviato PC in riparazione per problema alla batteria certificato dal global supporto MSI con tanto di ticket con dati di analisi. Risultato: me lo rispediscono con dentro un foglio con scritto nessun problema riscontrato. Arroganza ed incompetenza.

Amazon Retoure

Lag ne Woche bei Ihnen Rum.

Rücksendung zu mir in nem komplett zerlegten Karton mit einem Zettel

"Artikel hat sich verbrandt"

Garantie abgelaufen - Nein ist Sie nicht !!!

Naja Rücksendung zu Amazon sollte dafür nun klappen.

Etwas lange Reparaturdauer aber ein neues Produkt im Austausch bekommen.

Han tenido el aspirador Roomba S9 varios días y me lo devuelven sin haber arreglado nada. Sigue con el mismo fallo.
Una tomadura de pelo por su parte y me quedo corto. Mi experiencia es completamente negativa.

Ich habe eine Smartwatch und einen Kaffeevollautomat jeweils über das Großunternehmen A***** bestellt. Aufgrund von Problemen mit den Geräten wurden die Geräte zu Sertec360 zur Reparatur eingesendet. Die Smartwatch musste ich 2 mal einsenden, mit jeweils dem gleichen Fehler. Er wurde nie behoben. Es läge kein Fehler vor. Nach dem zweiten einschicken, wurde mir über das Großunternehmen nun dann eine neue Uhr zugesandt. Immerhin!
Das jüngste Ereignis war dann der Kaffeevollautomat. Gehäuse war bei Einsendung ohne Defekt. Zurückerhalten mit einer defekten Klappe. Die Kommunikation und Wünsche war seitens Sertec360 sehr 'anstrengend'. Die erste Email landete erstmal im Spamordner. Sie wollten Bilder und die Rechnung, aber können keine großen Dateien empfangen, also zahlreiche einzelne Emails dahin. In der ersten Email wurde nicht nach der Sendungsnummer gefragt, dann ist sie doch relevant. Leider wurde bis dato der Karton bereits entsorgt. Eine Email mit einer Sendungsnummer habe ich zuvor nie erhalten. Es war die Zeit nicht wert.
Es ging mir lediglich ums Prinzip, da ich etwas im ordentlichen Zustand zu der Firma gesandt habe und eine defekte Tür zurückerhalten habe. Das Ersatzteil kostet nur 15 Euro.
Ich werde es mir nun einfach selber bestellen.

Ho inviato a Sertec360 il mio pc da gaming Msi come richiesto da Msi stessa a seguito di apertura assistenza in garanzia per surriscaldamento cpu. Inizialmente ero un po' titubante dopo aver letto le varie recensioni negative. La spedizione è avvenuta con Dhl Express in tempi celeri e nel giro di una settimana mi hanno rinviato il pc in ottime condizioni e con problema risolto. Quindi ho deciso di fare questa recensione positiva soprattutto per chi ha pc di marca Msi. La stessa azienda mi aveva garantito che tutti i tecnici che lavorano su pc Msi a Sertec sono istruiti da loro. Posso dire di essere pienamente soddisfatto.

J’ai acheter un iPhone sur Amazon au bout de 6mois la batterie ne tient plus je contact Amazon qui m’envoie l’étiquette pour réparer l’iPhone en m’indiquant de mettre chargeur aussi j’envoie il devais être réparer sous 15j après réceptions du colis bien.. au bout de 2mois pas de nouvelle je suis passer par au moins 30personnes dû services client message appelle mails alalal l’horreur tous me disais jamais la même chose ils ont finis par me rembourser mon iPhone mais je demande mon chargeur sachant que un chargeur certifie Apple coûte la peau du des fesses 20balle le câble et 20balle le secteur ahaha il me disent bien nous l’avons et on va vous le renvoyer d’ici une semaine vous l’aurez la blague 3mois après aujourd’hui il me disent que je n’ai jamais mis de chargeur dans la boîte je sais pas si je dois rire ou pleurer de ce manque de respect et je ne suis pas la seule à avoir des soucis avec eux et le centre de réparation moi qui commander tout le temps ça sera fini pour moi et sans compter Amazon prime qui augmente de 20euro et passe à 70e pour avoir quoi comme service ? Rien car ils se moque de nous

Mi sono rivolto a MSI per un difetto sul led del tasto S del mio laptop da gaming, tasto che non si retroilluminava più di BLU (quindi viola, rosa, ciano, e così via), i quali a loro volta si sono rivolti a SERTEC360 di Arese (MI). Il laptop è stato ignorato per una settimana (spedito lunedì 5, arrivato martedì 6) hanno iniziato a lavorarci lunedì 12, a detta del monitoring, impiegandoci mezz'ora per ripararlo, ossia sostituzione di tutto il pezzo superiore che include tasti e touchpad. Oggi ricevo indietro il PC e SORPRESA!!!! I tasti L, Ò, À e Ù sono completamente spenti! Inoltre, reinstallando il driver e il programma apposito della tastiera, la stessa nemmeno viene riconosciuta! Ma dico io, prima di rimandare il prodotto al cliente...non esiste quella cosina che si chiama TESTARE? NO?!?!? PESSIMI! A DIR POCO PESSIMI!!!

Hallo,
wir hatten unseren Saug und Wischroboter Deebot Ozmo 950 zur Reparatur. Der hatte noch Garantie die Hauptbürste war defekt.
Am 15.11.22 zur Reparatur geschickt wieder bekommen repariert, gereinigt am 17.11.22 Top einfach nur klasse!!!!!!

Portato personalmente ferro da stiro comprato su amazon per assistenza in garanzia. Dopo tre ore era pronto per la riconsegna perfettamente funzionante. Ottimo servizio, grazie.

mandato in riparazione un robot ECOVACS e sono molto soddisfatto per tempistiche e compltezza dell'intervento.
Non so se l'ottimo servizio sia collegato al fatto che il prodotto fosse in garanzia ma posso solo fare i complimenti al servizio.

Ich kann die ganzen negativen Berwertungen nicht teilen. Gebe aber trotzdem nur 4Sterne, da mir der Versand zu Sertec zu lange gedauert hat. Der Karton war 7 Tage unterwegs bis die Meldung kam, das die Ware eingetroffen sei.
Mein HP Tintentank Drucker hatte 2 Wochen vor Ende der Garantie den Geist aufgegeben. Meine erste Anlaufstelle war der Kundenservice von HP selber. Hier wurde ich für blöd erklärt, da mein Drucker angeblich nicht registriert wäre. Dem war aber nicht so. HP hatte letztes Jahr schon den ursprünglichen Drucker getauscht, da auch dieser einen Defekt hatte. Das haben die aber angeblich nicht gesehen. Daraufhin habe ich Amazon Impressum benachrichtigt und alle Details erklärt. Mir wurde dann ein Retourenschein für Sertec geschickt. Ich hatte nach den ganzen negativen Bewertungen echt ein schlechtes Gefühl dabei. Nach 10 Tagen habe ich aber von Sertec eine Nachricht bekommen, das sie meinen Drucker nicht reparieren können, und diesen zu HP selber geschickt haben.
Heute habe ich von HP einen nagelneuen Drucker erhalten, sogar das Nachfolge Modell, und noch eine Ladung Tintenflaschen extra . Mit meinem Bestand den ich schon habe, kann ich jetzt locker 100000 Seiten drucken.
Ich bin sehr zufrieden.

Reparaturpartner von Amazon.
Nach dem einschicken eines defekten Telefons, wurde mir das Telefon ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgeschickt. "Bearbeitung der Reparatur ohne Originalkarton nicht möglich - bitte wenden Sie sich erneut an Amazon."

Ich bin auf dieses Handy angewiesen und habe viele Tage vergeudet...

Got them to send me back my scooter as service is rubbish awaiting delivery

Hatte eine Terminvereinbarung um 15.00 Uhr um 15.30 uhr habe ich versucht die Firma zukontaktieren leider ohne Erfolg. Um 16.00 Uhr wurde ich endlich zurück gerufen das mein Termin abgesagt wurde. Ein neuen Termin vorschlag habe ich leider nicht erhalten! Einfach nur schlechter Service!!!! Nicht zum empfehlen !!!

envoi en réparation par Amazon, un devis de 180€ pour une tireuse à bière de 189€99, motif défaut d'entretien utilisateur ! lol ! comment entretenir l'intérieur monté et fermé en usine sans perdre la garantie ??? envoyé à cette entreprise par bon Amazon, état presque neuf , emballé dans 4 film de papier bulle, retourné par sertec 360 dans un carton trop grand, sans protections, dans un état proche de 10 ans de squat ! rayé, sali, plein de poussières et d'éclaboussures ! 4 demandes de leur définition de "mauvais entretien utilisateur" aucune réponse ! du coup Amazon soit disant ne peut me rembourser à cause de leur analyse de voleur !! un devis de 180€ pour un appareil à 189€ franchement si ce n'est pas du vol, je précise appareil encore sous garantie jusque fin novembre 2022 bizarre ! non ?