sertec360.com 

Garantieleistung für einen (blauen) Bosch Akkus aus 2013 via Amazon->Sertec360->Bosch->Sertec360 völlig problemlos.

The worst company to deal with. iRobot outsource repairs to Sertec 360 who are rude bullies who claim ‘water damage’ on a product without offering factual evidence. They threaten to dispose of the product if the repair bill of £250 is not paid. They refuse to communicate with their customer (iRobot) at all. Disgraceful. Hoping Watchdog will do a piece on them.

APRÈS ENVOI DE MA CAFETIERE À SERTEC, L'ON M'A RÉPONDU QU'ELLE ÉTAIT IRRÉPARABLE ET QU'AMAZON ALLAIT SOIT ME LA CHANGER SOIT ME REMBOURSER. APRÈS UN MOIS D'ATTENTE, J'APPRENDS PAR AMAZON QUE SERTEC N'A TOUJOURS PAS RENVOYÉ CETTE CAFETIÈRE ET DONC QU'ILS NE POUVAIENT PAS ME REMBOURSER ! J'AI DONC ÉCRIS À SERTEC QUI NE S'EST MÊME PAS DONNÉ LA PEINE DE CONFIRMER MA DEMANDE ET QUI NE M'A TOUJOURS PAS RÉPONDU ! ON EST LOIN DE L'EXCELLENCE DE CE SERVIE PRONÉ SUR LE SITE SUISSE DE SERTEC !

Bah, schlimmer Laden. Das genaue Gegenteil von Service. Versucht, das mit Amazon zu klären, Sertec ist das Abstellgleis.

Achat Amazon et bon de retour Amazon vers SERTEC.
Moniteur sous garantie défectueux envoyé le 27/06/2023. Reçu SERTEC le 29/06/2023.
Aucune information depuis cette date malgré trois sollicitations au service client Amazon et deux fois au Directeur Général d'Amazon. Lamentable !
SERTEC semble avoir une très mauvaise réputation et Amazon ne fait rien pour y remédier. Je vais définitivement rayer Amazon de ma liste de fournisseurs.

Leider muss man hier einen Stern vergeben. Wir hatten über Amazon ein Sodastream in Reparatur gegeben. Defekt war ein Schlauch. Reparatur hat recht lange gebraucht. Zurück kam ein völlig kaputtes Gerät. Ob es überhaupt unser Gerät ist weiß ich nicht. Jedenfalls waren Teile abgebrochen und lagen lose im Karton. Der Deckel war nicht montiert und war ebenfalls abgebrochen. So ist das Gerät nicht mehr zu gebrauchen.

Dümmste Diagnose und keine Info.

Ein Bosch Indego S+ 500 hatte nach wenigen Tagen einen Tastenausfall am Roboter selbst. Wir sollen den Roboter einschicken. Gesagt, getan, Roboter eingeschickt. Nach wenigen Tagen kam das Paket wieder zurück, ein Zettel mit Diagnose "Dockingstation nicht beiliegend" im Paket. Kein Anruf oder Email, dass man bitte noch die Dockingstation schicken soll (was diese auch immer mit einer kaputten Taste am Mähroboter zu tun haben soll...) um die Reparatur durchführen zu können. Einfach nichts. Nichtmal eine Rufnummer für Rückfragen.

Das ist richtig schlechter Service.

Paket taucht nicht im RMA-System auf. Unmittelbar nach Chat mit Amazon ist es plötzlich im System. Es vergehen wieder viele Tage und nichts passiert. Wieder chat mit Amazon und man bietet letztlich an, die Reparatur abzubrechen - falls Sertec das zulässt. Nun ja, ich hoffe mal, dass das passiert, weil Amazon mir dann eine Rückerstattung machen wird. Mit Sicherheit würde ich eine fehlerhafte oder beschädigte Rücksendung erhalten. Eingesandt wurde ein Sodastream mit sämtlichen Zubehör, also auch den Glasflaschen. Ist ein bekannter Fehler dieser Sodastream Serie.

Assistenza inutile, 1 settimana per prendere in carico la riparazione, altre 2 nell attesa dei pezzi di ricambio, sembra finalmente iniziare la riparazione e invece dopo un ulteriore settimana salta fuori che i pezzi non sono recuperabili (il monopattino in questione è di ultimissima generazione appena messo in mercato) e quindi si proponeva o sostituzione del prodotto o rimborso.
"Deve contattare il venditore con questo messaggio"
Dopo aver fatto presente che il sito ufficiale Segway su cui è stato fatto l'ordine come assistenza rimanda a Sertec 360 rispondono con il solito modulo precompilato "Deve contattare il venditore" (come in qualsiasi richiesta precedente).
INCAPACI

Ho mandato mio monopattino Jeep in garanzia appena dopo 4 mesi di uso non accendeva piu niente ho comprato su sito Unieuro sono gia passati piu di 1 mesi niente nessuno mi rispondi non ho piu notizie. Sinceramente non so a chi rivolgere nessunomi rispondi

Ondeugdelijke reparaties: nieuwe defecten binnen week nadat robotzuiger terugkwam. Opnieuw opgestuurd en een robotzuiger van iemand anders teruggekregen. Met Sertec gebeld, het zou direct worden uitgezocht en ik zou per mail op de hoogte worden gehouden. Niets gehoord.

Sono incappato in questa S.r.l. tramite una riparazione di un prodotto Amazon! Per farla breve 1 mese senza monitor e quando è stato riconsegnato era ancora nelle stesse identiche condizioni,ne un preventivo ne nessun altro tipo di nota tramite email o telefono...anche il supporto tecnico Amazon era sconcertato ripeto S.r.l. e oltre il danno la beffa di 13 euro per spedire il pacco da poste italiane. Magari il monitor non era riparabile, magari costava troppo una riparazione, ma un comportamento del genere mi fa incazzare comunque.

Ik zou ook het liefst 0 sterren willen geven, wacht reeds maand op reparatie robotmaaier. Krijg geen reactie van Sertec360 of van Gardena, reageren nergens op behalve Gardena via hun Facebook advertenties maar dat is alleen afwimpelen naar mail waar niet op gereageerd wordt. Hopeloos wordt je ervan.

Al 6 weken nu is de defecte Gardena Slim water besproeiing pomp in de reparatie; wel niet in garantie periode (pomp is 1.5 jaar oud); moest de reparatiekosten betalen alvorens reparatie plaatsvindt; dat was de eis van Sertec360 en al gedaan. Na overleg met Gardena NL bleek dat de pomp in de garantie periode zit; reparatiegeld terug gekregen. Is tot op heden niet gerepareerd. Sertec360 neemt de telefoon niet aan om de status van de reparatie te weten!! Heel slechte service eerlijk waar

0 Sternen gebe ich denen. Die haben meine drohne reparatur von amazon total versaut. Ich hatte kein probleme mit meine drohne sondern mit meinr RC. Die haben mir trotzdem ein neues drohne geschickt, nicht meine alte und jetzt ich kann den RC mit der drohne nicht verbinden

Debo de decir que con tanta reseña negativa Hera reacio pero al unos pocos días me olvide esperando mi dron .
Hago constancia fehacientemente , de que han tardado menos de lo que esperaba y que la reparación ha sido perfecta y eficaz.
Tengo plena confianza con ellos

Trottinette électrique neuve, envoyée à SERTEC360 qui gère le SAV SEGWAY.
Je leur envoie la trottinette qui devait me servir au quotidien, pour un changement de pièce défectueux d'origine, pour laquelle je leur ai mâché le diagnostic, vidéo à l'appui.
Ils reçoivent le produit le 16/05/2023.
Une semaine après, sans nouvelle d'une réparation que j'estimais à quelques heures, quelques jours avec le renvoi, l'opératrice qui se fait passer pour le service client SEGWAY m'annonce que le diagnostic est en cours... Diagnostic que j'avais donné, mais estimons que c'est la procédure standard de faire un check up complet, ok.
Encore 1 semaine après et toujours sans nouvelle, je demande de la visibilité sur les délais de réparation, puisque sans moyen de transport et fortement impacté au quotidien depuis déjà 2 semaines. L'opératrice doit demander à l'atelier (car n'a vraisemblablement aucune visibilité sur ce qui se passe, un comble pour un service après-vente) et cela prend à chaque fois 2 jours en moyenne pour obtenir une réponse.
Après 1 mois je perds patience, et décide d'ouvrir un litige PayPal, seule solution pour faire respecter mes droits client. Je suis transparent avec eux et leur communique le numéro de dossier de litige.
Ils m'annoncent alors qu'au vu des délais de réparation, ils ont le plaisir de m'annoncer qu'un véhicule neuf de remplacement a été commandé.
Puisqu'ils ont perdu toute crédibilité à mes yeux, et ne voyant rien sur mon compte client, je leur demande alors des éléments tangibles, numéro de commande, délai de livraison etc. L'opératrice me dit devoir demander à l'atelier... WTF
Encore une semaine passée, je leur explique qu'un atelier est un lieu de réparation et pas une plateforme de stockage, que je vois des produits en stock sur le site marchand, qu'ils ont juste à prendre dedans. Pourquoi ne pas m'envoyer directement le produit de remplacement ? Vouloir se le faire livrer à l'atelier pour me le renvoyer ensuite, alors que cela fait plus d'1 mois que j'attends. C'est une insulte à l'intelligence humaine et au client que je suis. J'appelle alors, une opératrice qui me fait les mêmes réponses standard et me renvoie un mail (portant le même nom que l'apparente opératrice avec qui je m'entretenai jusqu'alors pour faire croire à l'illusion d'une expérience de réel suivi client).
L'opératrice m'indique alors qu'elle n'est en réalité pas le service client SEGWAY, mais SERTEC360, que je m'entretiens depuis 1 mois une chimère qui ne sait ni qui je suis, ni ce qui se passe.
Me reste à attendre la résolution de mon litige par PayPal.
L'expérience que j'en retiens, lorsque vous devez acheter un produit en ligne, vérifiez bien qui se cache derrière le SAV. S'il s'avère que c'est SERTEC 360, fuyez !!!!!
Cela m'apprendra que pour tout bien électronique ou un peu onéreux, j'irai maintenant dans des shops physiques, avec un SAV digne de leurs clients

Auf keinen Fall. Nach Ober 3 Wochen kann mir keiner eine Auskunft zum Stand der Reparatur und auch nicht zum Verbleib des Gerätes machen. Schade, dass I Robot die Leistungen dieses Unternehmens anbietet. Damit werde ich auch bei i Robot nichts mehr bestellen

Ho mandato in riparazione un pc msi ancora in garanzia all'azienda nella quale msi italia si appoggia per le riparazione. Dico la verità, dopo aver letto tutte queste recensioni pessime mi sono spaventato un pochino e invece mi hanno sorpreso.
Pc riparato(sostituzione del connettore di alimentazione e riparazione della tastiera) e anche in poche tempo visto che per le riparazione hanno 25 giorni lavorativi cioè 5 settimane ma l'hanno riparato in circa 2 settimane lavorative. Pc si presenta in ottime condizioni,l'unica pecca è che avrei voluto la scatola originale del pc rimandata indietro invece solo di una generica scatola con la quale l'hanno sostituita, ma va bene visto che l'importante che il pc sia riparato e funzionante.
Spero di alzare un po 'sto punteggio visto che non è per niente pessima anzi il contrario.

Suite à une commande Amazon pour un téléphone portable (One+ 9), j'ai du quelques mois après envoyé le téléphone en réparation.
Ils ont reçu mon téléphone le 3 mai, puis le 24 mai j'ai reçu un mail de sertc360 comme quoi ils n'avaient as réussi à réparer le téléphone.
Par retour de mail, comme écrit clairement dans le mail, j'ai répondu remplacement à neuf ou remboursement.
Nous sommes le 7 juin, et même avec relance suites à des appels mails ... à Amazon, aucune réponse sertec360.

Donc je n'ai toujours pas mon téléphone (qui coutait 799€ quand même) ni l'argent depuis donc tout début mai.

INADMISSIBLE !!

Pourtant le centre de réparation est à Angers, moi à Niort, donc vraiment pas loin du tout.