Sergent Major Arvostelua 

J'ai reçu ma commande mais un article était manquant alors que son montant avait bien été débité
Impossible de joindre le service client malgré mes nombreux appels téléphoniques et mails envoyés
Très décevant ! Voire scandaleux
À ce jour j'ai donc payé pour un article que je n'ai jamais réceptionné ...

À fuir absolument !
Pratiques commerciales inadmissibles et service après-vente totalement absent.

J’ai passé commande le 25/11 pendant les soldes. Ma commande est confirmée, puis deux jours plus tard on m’annonce que plusieurs articles sont finalement indisponibles et seront remboursés. Soit.
Mais le montant remboursé ne correspond pas du tout à ce que j’ai réellement payé.

Après plusieurs mails et relances, je finis par obtenir une réponse : on m’affirme que les remboursements ont été faits « au prix soldé ». C’est totalement faux. Le montant remboursé ne correspond ni au prix soldé ni au prix initial. Il sort de nulle part !

Un service client incompétent, un manque total de sérieux, et une gestion des commandes plus que douteuse.

À éviter absolument !

J’adore venir chez Sergent Major à Dreux, les vêtements pour enfants sont vraiment de très bonne qualité et très jolis. J’ai été particulièrement bien conseillé par une vendeuse brune très professionnelle et souriante. Elle est à l’écoute, agréable et sait donner de très bons conseils pour choisir les vêtements adaptés. Grâce à elle, l’expérience d’achat a été très agréable. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi compétent et sympathique. Je recommande vivement ce magasin !

Article défectueux reçu et impossible d’avoir une réponse de la part du service client. Pour une première expérience je suis plus que déçue !

Très déçue commande non reçu aucune réponse aux mails ni au téléphone aucun suivi de commande je n irais plus chez sergent major

Service client désastreux : belles collections et habits de qualité mais…il vaut mieux ne jamais avoir besoin du service client qui est inexistant : pas de réponse aux mails, aux appels malgré plusieurs relances.
Je suis sidérée ! Vu le niveau de service, je ne suis pas sûre de recommander.

Commande passée depuis le 17 octobre 2025. Aucune nouvelle malgré tentatives téléphoniques, mails et courrier. À ce niveau c’est du vol.

Commande passée le 29 novembre. Près de 100€, chez Sergent Major.
La première partie est arrivée. La 2ème toujours en préparation depuis le 29 novembre et débitée. C'est un scandale ! Aucun numéro ne décroche depuis 2 jours. Aucune réponse par mail.

Je passe commande le 30/11/2025 de 6 articles. On m'en annule 3 sur les 6 sans explications, dont 2 articles pour lesquels j'avais fait cette commande (j'avais groupé pour diminuer l'impact des frais de port). Vu l'annulation, j'envoie un email au service client pour annuler ma commande. Il reste sans réponse. 5 jours plus tard, on m'envoie cette commande non désirée. Je renvoie un email au service client, toujours pas de réponse. J'en suis à 3 emails restés sans réponse. Et si je veux renvoyer le colis non voulu, c'est à mes frais (+ de 10 euros) ! Pratique scandaleuse. J'étais fidèle cliente, je n'achèterai plus jamais cette marque... Et j'ai déposé plainte dans la foulée, car c'est une pratique de vente forcée.

Site a proscrire
Enregistre les commandes debite l argent mais n envoie jamais les produits
Ne répond a aucun mail et jamais au téléphone
Cette société qui fournissait de tres beaux produits est en train de couler
C est bien dommage qu ils le fassent en nous arnaquent
Je compte signaler a une association de consommateurs et aux litiges de PayPal pal

Commande le 23/11, débitée le 24/11. Au 01/12 toujours en non traitée. Le même jour, impossible de les avoir en ligne, au bout de 30 min l'appel est coupé. Aucune réponse par mail malgré les relances. Aujourd'hui 08/12/25 toujours aucune nouvelle. Montant de la commande 63€! Comment une enseigne comme celle-ci ne soit pas obligé de répondre aux normes de l'état sur le SAV? C'est à ce demander s'il y a encore quelqu'un qui travail dans ce service. Un signalement a été fait sur signal.conso.gouv.fr!

I capi sono molto buoni.
Consigliato acquisto in negozio, online annullano ordine nonostante i capi sono disponibili.

Je veux demander conseils pour ma petite fille ronde. Une dame me répond "ON NE FAIT PAS ÇA ICI !"
Bravo madame

Fidèle cliente, J’ai commandé pendant le black Friday, le lundi suivant le black friday soit la fin des remises ma commande a été annulé. Or, les articles prétendument indisponibles apparaissent toujours comme disponibles sur votre site, mais désormais proposés au tarif non remisé.
Cette situation soulève un sérieux problème de transparence commerciale. Si les produits étaient réellement en rupture de stock, ils ne devraient pas être affichés comme disponibles. Dans le cas contraire, le refus d’honorer ma commande au prix initialement validé constitue un manquement à vos obligations contractuelles, en vertu notamment des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation relatifs à l’exécution conforme du contrat.
Ils ne répondent ni aux e-mails ni au téléphone.

Service client jamais joignable par téléphone et aucune réponse de leur part, par mail, ou via le formulaire à remplir sur Internet.
NUL !!! 👎

Un Honte pour une marque si connue.

Ma commande 48377* passée le 27/11 n’est toujours pas expédiée.
Sur trois items formant une ensemble d’habits, une des pièces (le pyjama de naissance) m’a été remboursé sans consultation préalable. (Sans doute pour épuisement).
Je souhaite annuler la commande, 3 mails dont une mise en demeure et aucune réponse.
En gros j’ai ni commande, ni remboursement.
Le numéro de téléphone sonne dans le vide.
N’achetez pas en ligne je vais devoir me retourner sur UFC que choisir et ma banque pour récupérer la somme.
Scandaleux

Commande passée
Expédiée en partielle
J'ai reçu des bodies troués que je ne peux ni échanger ni rembourser car payé en carte cadeau!
Aucunes informations quand à la réception du reste de ma commande
Service client injoignable
Ce sera pour moi ma première et dernière commande!!!!!

Je vois que tout le monde rencontre le même soucis que moi. Commande faite il y a deux semaines sur le site : aucune nouvelle sur le suivi , service client injoignable par téléphone, trois mails aucune réponse. Deuxième commande remboursée partiellement sans explication alors que les articles sont disponibles en ligne au prix fort. Je souhaite recevoir ces articles au prix commandé. Merci

Commande d’un pull via le site internet avec retrait en magasin. Le pull ne convient pas à ma morphologie, j’ai donc voulu le renvoyer.
Contacter par mail avec le service client, qui ne répond pas totalement à ma demande. 2 autres mails envoyés en 10 jours pour savoir comment obtenir le remboursement, restés sans réponse.
Le délai de retour est maintenant dépassé… SAV inexistant

Je suis cliente chez sergent major depuis longtemps et jamais de soucis, et là… !! J’ai voulu acheter un manteau pour ma plus jeune (urgent) et comme les prix étaient bas, j’en ai profité pour en acheter pour les plus grands pour l’année prochaine. Résultat après trois commandes passées, je me retrouve une première fois avec 2 manteaux pour les grands, 0 pour la petite, 2e fois pareil et la 3e commande j’ai commandé plusieurs manteaux dans cette petite taille et là j’en reçois 4 !!
J’ai envoyé plusieurs e-mails pour annuler la commande : aucun retour. Je ne peux pas voir les commandes sur le site, j’ai un message d’erreur. Je ne peux pas non plus faire de retour car je n’ai ni facture, ni bon de livraison.
Et le service client sonne dans le vide.
Quel déception !! Je vais demain en magasin et espère bien faire reprendre tous ces manteaux en trop.
Par contre pour le paiement, là pas de soucis !