Outil plutôt fluide et pertinent. Mon avis porte notamment sur la disponibilité et la pertinence du service support. En 9 mois, j'ai eu besoin d'eux 4 ou 5 fois, toujours une réponse rapide, claire e... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Sarbacane m'a vraiment simplifié la vie ! Interface intuitive, prise en main rapide, et des fonctionnalités complètes qui répondent parfaitement à mes besoins. Ce que j'apprécie par-dessus tout, c'est... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Excellent travail de Grégory ( Le commercial), de l'équipe technique et particulièrement l’efficacité de Marine. Marine est experte dans son domaine, explique correctement les choses et règle les pro... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Le service client de Sarbacane est disponible et d'une grande aide pour résoudre les divers problèmes techniques que nous pouvons rencontrer. Ils cherchent de réelles solutions et comprennent no... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Facilité d'utilisation. Design intuitif. Efficacité. Positive User (ex-Sarbacane) est un puissant logiciel d'emailing et d'engagement client multicanal au service de plus de 10.000 entreprises réparties dans 90 pays. Son objectif est d'aller au-delà des services standards fournis par la plupart des solutions avec un accompagnement haut de gamme et sur-mesure.
Yhteystiedot
Parc d'activité des 4 vents, 3 Avenue Antoine Pinay, 59510, Hem, Ranska
- sarbacane.com
4,8
Erinomainen
356 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 80 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 2 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Rapide, clair
Rapide, très clair et solution proposée par Jesús Duarte à fonctionné
8. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci pour votre retour ! Ravi d’apprendre que Jesús a pu vous aider rapidement et efficacement. A très bientôt, L'équipe Sarbacane.
Renouvellement automatique abusif et poursuite injustifiée – très déçu par Sarbacane
J’ai utilisé Sarbacane pendant un an et demi. Bien que leurs tarifs soient plus élevés que ceux de la concurrence, j’étais assez satisfait de leur service.
Mais après plusieurs mois sans utiliser leur plateforme, j’ai décidé de ne pas renouveler. En réponse à leur email m’informant du renouvellement automatique, j’ai retiré mes moyens de paiement avant la date limite, pour bien signifier mon intention d’arrêter. Aucun service n’a été utilisé depuis, et pourtant, Sarbacane m’a envoyé une facture de près de 5 000 €… et me poursuit désormais en justice pour l’obtenir.
Je découvre que je ne suis pas un cas isolé : d’autres utilisateurs rapportent avoir été pris de court par une procédure de renouvellement automatique récemment mise en place, qui n’existait pas auparavant ou qui manquait de clarté. Beaucoup se retrouvent dans la même situation, surpris par cette politique que je juge trompeuse.
C’est très regrettable pour une entreprise qui semblait jusque-là sérieuse. J’espère qu’ils cesseront ces pratiques injustes et mettront en place un réel dialogue avec leurs anciens clients au lieu de les menacer légalement.
19. kesäkuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Geoffrey, Notre équipe tente actuellement de vous contacter afin d’échanger avec vous et de trouver ensemble une solution constructive.
Chez Sarbacane, nous avons à cœur de maintenir un dialogue ouvert avec nos clients, même en cas de désaccord, et nous espérons pouvoir en discuter prochainement avec vous. L'équipe Sarbacane.
La qualité du service client est…
La qualité du service client est remarquable car on sait que le problème va être résolu facilement et rapidement avec la personne qui est en ligne. Encore très récemment avec Johann du Service Client.
3. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Eric, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous ayez cette confiance envers notre service client. Johann, comme toute l’équipe, s’efforce de vous apporter des solutions simples et rapides. À très bientôt !
L'équipe Sarbacane.
Très bonne plateforme d'emailing
Très bonne plateforme et service clients disponible et performant.
3. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Yann, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la plateforme et notre service client répondent à vos attentes. Nous restons disponibles si besoin, A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Client de longue date chez Sarbacane
Client de longue date chez Sarbacane, je découvre avec stupeur leur nouvelle politique de renouvellement automatique, imposée sans avertissement préalable cette année. Jusqu’à présent, un email nous prévenait à l’avance, mais cette fois-ci, rien ! Une méthode commerciale inadmissible qui force la reconduction sans laisser le choix. Peu importe la qualité du produit, ces pratiques sont abusives et irrespectueuses des clients. Soyez vigilants si vous utilisez leurs services !
[ÉDIT APRÈS RÉPONSE DE SARBACANE]
Contrairement à ce que Sarbacane affirme dans sa réponse, **nous avons bel et bien été contactés par email l’année dernière avant le renouvellement**, ce qui prouve que leur méthode a changé récemment. Dire que “le système est en place depuis plusieurs années” est donc inexact.
Quant aux Conditions Générales : se réfugier derrière une clause noyée au milieu de 14 pages juridiques pour justifier une reconduction tacite sans aucun rappel, c’est tout simplement prendre ses clients pour des **vaches à lait**.
Un minimum de transparence commerciale aurait été de maintenir l'envoi d’un email de rappel — pratique qu’ils ont volontairement arrêtée. Cette façon de procéder est un choix **délibérément opaque**, inacceptable pour une entreprise qui prétend respecter ses clients.
Chacun pourra juger.
27. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perçu le renouvellement de votre abonnement de cette manière. Nous prenons votre retour très au sérieux. Toutefois, nous nous permettons de préciser que notre système de renouvellement automatique est en place depuis plusieurs années. Il est clairement stipulé dans nos Conditions Générales, acceptées lors de la souscription. Ce fonctionnement vise à assurer la continuité du service sans interruption.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre situation personnelle et trouver ensemble une solution satisfaisante. L'équipe Sarbacane.
Support à l'écoute de ses clients
Support à l'écoute de ses clients. Approche bienveillante et rassurante !
Je suis extrêmement satisfait de la manière dont Alison a rapidement géré ma demande.
27. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes. Alison est enchantée d'avoir pu vous apporter une solution rapide et efficace. 🚀
A bientôt, L'équipe Sarbacane
Support au top
Utilisateur Tipimail pour une institution française. Nous avions un problème de configuration et le support nous a répondu immédiatement, de manière extrêmement claire et précise. Le problème est maintenant réglé. Un grand merci!
26. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre votre problème rapidement et de manière claire. Si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir, nous restons disponibles pour vous aider. À bientôt et bonne continuation avec Tipimail (marque de Sarbacane) !
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Quentin, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes. 😊
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Une assistance top !
L'assistance aux utilisateurs et utilisatrice est top : Merci à Johann ;-)
Interface de création de template fabuleuse.
24. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Sandrine,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que l'assistance de Johann et notre interface de création vous apportent satisfaction. 🚀 A bientôt, L'équipe Sarbacane.
SAV dispo et compétent
Merci à Anaïs qui a su prendre le temps de répondre à nos questions et nous éclairer sur la bonne démarche à suivre pour optimiser la délivrabilité
17. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Martin, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Anaïs sera ravie d'apprendre que ses conseils vous ont aidé à optimiser votre délivrabilité. 🚀A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Merci Anaïs pour son soutien précieux…
Merci Anaïs pour son soutien précieux dans la réalisation de ma campagne !
20. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci pour votre retour ! 😊 Anaïs sera ravie de savoir que son soutien vous a été précieux. À bientôt pour de nouvelles campagnes réussies ! L'équipe Sarbacane 🚀
Superbe plateforme d'emailing offrant…
Superbe plateforme d'emailing offrant tous les outils essentiels pour nos campagnes marketing. Leur équipe est toujours disponible et prête à nous assister lorsque nous en avons besoin. Un grand merci à Johann pour son aide précieuse !
19. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Paul, Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre plateforme et notre accompagnement répondent à vos attentes. Johann sera particulièrement heureux de savoir que son aide vous a été précieuse. À très bientôt, L'équipe Sarbacane.
Excellent support
Assistance réactive, compétente et sympathique.
13. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Antoine, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre assistance ait été à la hauteur de vos attentes. Nous restons disponibles si besoin. L'équipe Sarbacane.
Conseil et question techniques
Bon accueil et apport de réponses à mes questions sur l'utilisation de l'outil en tant que nouvelle utilisatrice.
12. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans vos premiers pas avec l’outil. Nous restons disponibles, si besoin. A bientôt, L'équipe Sarbacane.
PARFAIT
PARFAIT ! Explications claires et personne à l'écoute.
13. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes. À bientôt ! L'équipe Sarbacane. 🚀
Super service clients par le chat !!
Super service clients par le chat !!! J'étais bloquée dans une situation : on a pris le temps de m'aider, de m'aiguiller et de résoudre mon problème. Merci beaucoup !! très bon service
13. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Anne-Claire, Merci pour votre retour enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et de savoir que notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un accompagnement réactif et efficace pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de notre outil. Nous restons à votre disposition si besoin ! 🚀✨L'équipe Sarbacane.
Nous avons apprécié la réactivité et…
Nous avons apprécié la réactivité et l'efficacité de l'intervention. Notre souci a été rapidement résolu sans aucune perturbation sur les comptes de nos utilisateurs. Merci à Jesús du service client pour tout cela.
12. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Bruno, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre votre problème rapidement. Notre objectif est d'assurer une assistance efficace et fluide pour vous accompagner au mieux. À bientôt, L'équipe Sarbacane ! 🚀
Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre réponse ait été rapide, pertinente et sympathique. Nous restons disponibles si vous avez d’autres questions ou besoins ! A bientôt, l'équipe Sarbacane.
Anaîs répond simplement et directement…
Anaîs répond simplement et directement aux demandes.
Très bon avis
31. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Antoine, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Anaïs met un point d'honneur à apporter des réponses claires et précises, et votre satisfaction lui fera très plaisir.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre confiance ! 🙏
A bientôt, L'équipe Sarbacane.
Un grand merci à Alison pour sa…
Un grand merci à Alison pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Elle a su guider le néophyte que je suis avec patience et clarté.
24. tammikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Positive User (Ex-Sarbacane)
Bonjour Anthony,
Un immense merci pour votre retour si chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis qu'Alison ait pu vous accompagner avec autant de gentillesse et de professionnalisme. 💬✨
Votre satisfaction est une belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Alison, qui sera ravie de les recevoir. 🙌
Nous restons disponibles si vous avez besoin d’aide.
A bientôt,
L'équipe Sarbacane.
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