Salsa Arvostelua 

Gros problème avec les retours et les remboursements.

صباح النور والسرور
كلام شكر لأصحاب المحل وكل مين بشتغل فيه
ألبسة كتير مرتبة وخامات حلوة
أول مرة أشتريت عأساس تجربة ومنشوف
والتجربة تكررت أكتر من مرة وماعاد أخذنا الصراحة الإ من سالسا ☺️
والشكر الأول والأخير الصراحة للأنسة سارة على معاملتها الحلوة والراقية
بنت لطيفة ومرتبة وحضورها حلو والصراحة يوم اللي مابدنا نشتري لازم كل أسبوع نجي للمحل بس حتى نسلم على سارة صدقاً مو مجاملة
وشكرا للجميع

Plus jamais 5 jeans jaî acheté il sont mal taillé la texture mauvaise qualité je suis fine taille 24 les pantalons ni effet push up trop large au cuisse c’est censé être des Skinny, mais pas du tout coupe droite, moche la texture dégueulasse plus jamais un conseil de commander rien sur ce site

Refuse de rembourser 2 articles retournés sur une commande de 191€.
Salsa indique ne rien avoir reçu malgré un suivi de colis (8R48054370113) indiquant que les articles sont à disposition du vendeur depuis le 20/05.

67€ jetés à la poubelle. Si vous commandez en ligne chez Salsa vous avez intérêt à ce que les articles vous aillent autrement, impossible de se faire rembourser.

J ai mis 4 étoiles car pas reçu de suivi de livraison ni un mail pour confirmer mon achat avec descriptif etc pas de compte donc j n avais rien mais sur watsapp j ai eut une bonne communication et on m’a donné tous les renseignements dont j’avais besoin mon colis est arrivé assez rapidement et j suis contente de mon achat des ballerines . Merci au service client watsapp

J'ai acheté un pantalon large en toile pour un mariage. Porté deux fois et lavé à la main, pourtant tout déchiré au niveau des fesses, pas décousu mais bien déchiré. Très déçue de la qualité pour le prix demandé

➡️ Si vous n’avez pas encore acheté chez eux : je vous le déconseille. Cette marque ne mérite pas un seul de mes euros. Il faut se battre face à une véritable obstruction au remboursement / un parcours client dissuasif. ( et leurs jeans se détendent trop au passage)

➡️ Si vous avez déjà acheté chez eux et effectué un retour : vérifiez que vous avez bien été remboursé. Si vous avez des difficultés à être remboursé ne lâcher rien vérifier, vous êtes peut-être bien dans votre droit !
Dans mon cas :
● 2 commandes passées le même jour.
● 2 retours effectués le même jour avec les étiquettes de retour fournies par la marque.
● Résultat : une seule commande remboursée, la moins chère. Près de 300 € sont restés sans remboursement.
La marque m’a affirmé ne jamais avoir reçu mon second colis et m’a demandé une preuve de dépôt.
Problème : comme beaucoup de clients, je n’avais pas de reçu papier. Depuis des années, je dépose mes retours dans le même point relais, sans aucun souci, car tout est tracé via le suivi Colissimo.
J’ai alors demandé à Salsa de me renvoyer l’étiquette de retour. Ils l’avaient bien en leur possession.
Grâce à cette étiquette, j’ai pu consulter le suivi Colissimo, qui indiquait noir sur blanc que le colis :
● avait été déposé ;
● pris en charge par Colissimo ;
● acheminé ;
● puis mis à disposition du vendeur.

J’ai transmis toutes les captures d’écran.

Malgré cela, on m’a continué à me réclamer… une preuve de dépôt.
Ces statuts n’apparaissent pas par magie, mais la marque me soutenait qu’ils ne pouvaient pas se retourner contre Colissimo et que cette preuve était obligatoire.

Je ne sais pas si c’est parce que j’ai :
commencé à commenter leurs publications Instagram en leur reparlant de mon souci, annoncé que j’allais saisir ma banque et les organismes compétents, contacté Colissimo en parallèle, ou simplement parce que je n’ai pas lâché l’affaire comme d’autres clients sur lesquels ils comptent peut-être…. mais j’ai fini par obtenir mon remboursement après de nombreux échanges.

Mon conseil : si vous êtes dans la même situation, ne vous laissez pas faire. Vérifiez le suivi de votre retour et insistez si vous êtes dans votre droit.

À fuir. Retour effectué correctement dans un point relais agréé avec l’étiquette fournie par Salsa Jeans, mais remboursement de 196,40 € jamais reçu. Le colis a manifestement été perdu ou jamais enregistré dans leur système, et au lieu d’assumer ou d’ouvrir une enquête sérieuse, le service client se contente de répéter “preuve de dépôt” en boucle.

J’ai pourtant fourni une attestation tamponnée du point relais confirmant la prise en charge du colis. Aucun effort, aucune compréhension, aucun professionnalisme. Les réponses sont froides, parfois limite condescendantes, avec une vraie impression qu’on cherche surtout à faire porter la faute au client.

Quand un client suit exactement votre procédure de retour avec votre propre étiquette, il est inadmissible de le laisser perdre près de 200 € à cause d’un problème logistique ou technique.

Première et dernière commande chez Salsa Jeans.
Je vais porter plainte contre eux

He comprado bastantes productos en la web de Salsa. Hasta ahora bien. Pero hace poco compré dos prendas y una la quiero devolver. Llevo 4 intentos fallidos de recogida del producto por parte de correos express. Hoy, al volver a fallar la recogida, contacto con servicio de atención al cliente de Salsa. Me agendan otra recogida. Pido se agende con otra empresa o se solucione de otra manera y me dicen que es lo que hay, que como empresa no pueden hacer más. Que me aguante, vamos. Me parece muy poco profesional. Num pedido 1548169.

Una chaqueta de polipiel que compró mi mujer en la tienda de Murcia en el centro comercial La Condomina, después de un uso se le cayó totalmente el cuello cuarteado, al acudir a la tienda, la encargada habla de que no tiene garantía y que la polipiel es así, le decimos que ha tenido un uso y ha estado en el armario y nos habla de humedad en nuestra casa y otras lindezas, todo ello sin molestarse en mirar en el ordenador, somos clientes habituales de esta empresa. Avísenme cuando cambien de encargada porque mientras esté esa señora no volveremos a comprarles. Nefasto

Me han cancelado el pedido y todavia no me han devuelto el dinero. Dicen que no hay existencias , entonces como pude hacer pedido? Mala gestión , muy descontenta y no volveré a comprar ni online ni presencial. No son de fiar.

Die bestellte Jeans entspricht nicht die Beschreibung auf der Website, deshalb habe ich sie retourniert und dadurch Paket zur Post gebracht. Von dem ursprünglichen Betrag wurde mir 9.90 Euro für die Abholung abgezogen, eine Abholung die nicht stattgefunden ist. An meine Emails keine Antwort, ich wurde ignoriert. Ich finde diese Art und Weise Geld Abzuzocken klingt wie einen Betrug und werde nie wieder bestellen.

El envío y empaquetado del producto muy buenos.
Sin embargo el abrigo que pedí a pesar de tener un 71% de lana resultó que además de áspero picaba en la zona del cuello (ahí no lleva forro). Cuando leyeron mi reseña se tomaron el interés de mirar la etiqueta y como supuestamente estaba bien, pues ya está. Sin embargo, no ha dejado de picar por arte de magia. Lo realmente extraño es la cantidad de comentarios positivos que de pronto tiene el producto (cuando yo comenté 0 y tres semanas después más de 500 reseñas positivas) lo cual sinceramente me hace pensar muy mal de ellos.

Me han tramitado el pedido dos veces, me lo han cobrado dos veces y me lo han enviado dos veces. Error de su plataforma reconocido por ellos.
Ahora me tengo que hacer cargo del importe de ambos pedidos que no es poca cantidad, tramitar la devolución con los inconvenientes que me pueda generar y esperar a que lo reciban para que me tramiten mi devolución/rembolso que tampoco son pocos dias. Y no son capaces ni de ofrecerme un código descuento como compensación por los inconvenientes y molestias ocasionados, sobretodo económicas que me han creado.
El servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Cortan la conversación cuando no les interesa lo que se esta hablando.

Ich bin absolut zufrieden, kann die schlechten Bewertungen gar nicht nachvollziehen. Habe 2 verschiedene Hosen bestellt, jeweils in 2 verschiedenen Größen. Die passenden Hosen habe ich behalten und die beiden anderen verpackt und retourniert. Einen Tag später hatte ich über Paypal bereits die Rückzahlung der retournierten Hosen wieder gutgeschrieben 🤷‍♀️

Je suis cliente de Salsa Jeans depuis plus de 15ans. D'abord en boutique puis sur leur site en ligne où il est très facile de trouver le bon jean. Je recommande d'ailleurs l'achat en ligne qui est d'une grande facilité. Je n'ai jamais eu aucun problème. Le service client est au top, les envois et les retours sont vite traités. Je recommande vivement. Je n'ai pour ma part jamais été déçue et je ne changerai pour rien au monde de marque de jean car ils proposent une coupe pour chaque morphologie et un design pour chaque occasion.

Hice una compra en la tienda de la cúpula de Madrid Plaza Norte y mejor imposible, ya que mi hijo es muy delgado y esta marca tiene tallas. La vendedora más que amable y los pantalones buenísimos. Todo positivo.
Gracias.

A fuir absolument j ai fait un retour qu ils n ont jamais récupéré et donc non remboursé
3 mails et un message whatsapp sans retour
Simplement lamentable et malhonnete

Really comfortable jeans BUT terrible quality. After only 2 weeks, the back was ripped! Incredible SH*T material. Especially for 90 Euros! Unbelievable.

C'est la première fois que j'écris un avis sur un site mais je suis tellement déçue que je veux le faire savoir. J'avais passé une commande chez Salsa pour laquelle j'ai gardé plusieurs articles dont un pull. Dès le premier lavage (avec précaution, à l'envers, sur 30) il est ressorti abîmé avec plusieurs fils qui en sortent. J'ai fait une demande au SAV le 09/01, je viens à peine de recevoir la réponse 1 mois après en me disant qu'ils ont ouvert un processus d'analyse de qualité mais qu'il n'a pas été accepté. Je me retrouve avec un pull à 60€ bon à jeter, sans aucune compensation. Je n'ai jamais vu un SAV aussi lent et inutile.