SAIS Autolinee Arvostelua 

ho viaggiato per due volte sulla tratta messina-catania con l'autista barbara mazzacatti. le faccio i compimenti per la guida eccellente e per la disponibilità e la cortesia nei cofronti dei passeggeri.

Sono stata redarguita dall' autista ancora prima di salire che il mio chiwuwua non poteva occupare un sedile in quanto poteva lasciare peli faccio notare che il mio cane viaggia con una borsa trasportino da viaggio museruola e libretto sanitario che non mi è stato nemmeno chiesto. E comunque il mio cane non lo metterei mai sui vostri sedili ne su quelli di altri in quanto sono una persona molto educata...e i vostri sedili sono sporchi come tutto il pullman pieno di carta di panni e briciole . L'autista mi ha detto che purtroppo veniva da Catania e quindi era sporco va be' intanto si è preoccupato che sporcasser il mio cane che pesa meno di due chili. Esperienza pessima personale molto antipatico e scontroso...forse la Sicilia non ama gli animali come il resto d'Italia.

Esperienza pessima. Con 42 gradi fuori, l’aria condizionata non veniva accesa nonostante all’interno la gente stesse visibilmente male per il caldo.
SERVIZIO PESSIMO e gestione vergognosa. In condizioni del genere, garantire un ambiente adeguatamente climatizzato dovrebbe essere il minimo.

Autista cortese. Bus privo di aria condizionata o meglio pari a zero . Tutto questo il 21 agosto Catania Palermo!!
Servizio da dopoguerra!!

Oggi nel tragitto Palermo Catania ho avuto come autista Alfio Torrisi molto gentile e accogliente sempre disponibile a dialogare.
È stato attento e professionale alla guida facendomi sentire a mio agio per tutto il traggitto una persona educata piacevole complimenti!!

Personale cortese disponibile professionale guida eccellente, serieta' aria condizionata regolata su richiesta pulizia anche dei servizi a bordo e nemmeno Ti accorgi di viaggiare, comfort delle sedute, tavolino per scrivere io viaggio solo Sais. Vi ringrazio! Il Wi-fi funziona benissimo.

Esperienza negativa, abbiamo chiesto a dei cittadini il bus per Marina di Modica e ci rispondevano tutti ogni 40 minuti passa un bus. Bhe cavolate, ho aspettato più di un'ora e mezza ma niente. Guardando sempre l'aggiornamenti degli orari ci diceva sempre che il primo bus dalle 22:30 era disponibile per le 00:40 cioè 3 ore dopo annullando il nostro viaggio, decidiamo di prendere un bus per modica bassa e indovinate la stessa cosa. Alla fine siamo dovuti rientrare a casa e perdere una serata del 15 agosto. Non si può sentire che per 3ore di fila la ditta non ha bus di linea disponibili. 0 stelle meritate.

Palermo -Trapani esperienza negativa , pullman che non fa una tratta breve é priva di servizi igienici , aria condizionata quasi inesistente e posti molto scomodi, dovrebbero rivedere i loro mezzi di trasporto

oggi sulla tratta Messina Catania ho viaggiato benissimo con il conducente Alfio Torrisi : una guida eccellente un’educazione ottima e molto cordiale con il pubblico. Complimenti alla SAIS autolinee per questo conducente

Una delle migliori compagnie che operano sul territorio siciliano e ve lo posso assicurare. Dato che faccio il pendolare da anni e di spazzatura in giro ne ho triavate. Compagnia seria e ben organizzata, complimenti.
Ma volevo chiedere perché non provate a proporre la tratta Trapani-Catania / Trapani - Messina? Secondo me andrebbe a gonfie vele

Absolutely negative experience! Very little amount of bus available per day, always in delay (not few minutes but hours of delay), handled by arrogant people. It’s years that I take this bus because it’s the only option available and it’s years that I experience a lot of problems with this company! We arrived at 14:15 at Catania Airport on the 31st July and we wanted to take the bus at 14:30 for Canicattì. At the ticket service they let us know that the bus for 14:30 is full already and we have to wait the one at 15:45. First problem, high season, a lot of people and so few bus. Nothing written anywhere, no possibilities to buy online or to see live the delay of each bus. The bus arrives at around 16:00, we enter, no air conditioning inside, clearly too many people for that bus but the driver still allows everyone to enter in an arrogant way and complaining why these people (that were waiting so much time outside at the sun) were so impatient to enter. Once he figures out that too many people are inside we are ALL pushed out from that bus in an arrogant way to wait another bus and change with that one that was bigger. Once the other bus arrives, a lot of confusion because the people inside the two bus had to switch from one bus to another one, some are lost in the wrong bus while the other one was going already to Catania Centrale, so one driver called back the other driver to take again these people. Also the other driver very arrogant and not giving any sorry or explanation why all of this was going on. Absolutely a mess and we finally started the drive at 16:30 instead of 14:30. If there could be something more I could do to complain about this company I would absolutely do it!

Update upon response 04.08.2026:
Thank you for your reply.

I understand that the service may have been operated by another company. However, as a passenger, I purchased the ticket for a SAIS service, so I thought it was appropriate to share my experience with you.

If another company is responsible for operating this route, I would appreciate it if you could kindly forward my feedback to the relevant company or let me know the best way to contact them.

Thank you for your time and assistance.

I am extremely disappointed with my experience with SAIS Autolinee.

My friends and I booked four tickets for a trip from Catania to Palermo on Sunday, July 26. According to our booking, we were supposed to be at the designated pickup point, Catania – Piazza P. Borsellino, by 7:05 AM. We arrived on time and were waiting at the official bus stop well before the scheduled departure.

However, at exactly 7:05 AM, the SAIS Autolinee bus drove past the stop at high speed without stopping. It didn’t just leave the four of us behind—it also ignored two other passengers who were waiting at the same bus stop. The driver made no attempt to slow down or stop at the designated pickup location, leaving all of us completely stranded.

Immediately after this happened, I tried to contact the company. I called the customer service number while we were still standing at the bus stop, hoping someone could help us. Unfortunately, I was greeted by an automated message that was available only in Italian. After spending quite a while translating the recording, I found out that customer service does not even open until 9:00 AM.

This is incredibly frustrating and, in my opinion, a serious flaw in the company’s customer support. What if someone is travelling on an even earlier bus and encounters a problem? There is simply no way to get immediate assistance when it is actually needed. A transport company operating buses early in the morning should have customer support available during its operating hours, especially for urgent situations like this.

I also sent an email explaining exactly what had happened and asking what we were supposed to do. Unfortunately, it has now been two days, and I still haven’t received any reply. Being completely ignored after such a serious issue is unacceptable and shows a complete lack of customer care.

Since the bus never stopped to pick us up, we were unable to make our trip through absolutely no fault of our own. The only thing I could do was request a refund for our return tickets. Even that process has been disappointing. The refund has still not been paid, and approximately €2.50 was deducted in fees, even though the entire situation was caused by the company’s failure to stop at its own designated bus stop.

This experience completely ruined our travel plans, caused unnecessary stress, wasted our time, and resulted in additional expenses. We trusted SAIS Autolinee to provide a reliable and professional service, but instead we were left stranded without any assistance or communication.

I understand that delays and unexpected situations can happen. However, driving straight past an official pickup point without stopping for waiting passengers, providing no accessible customer support while buses are already operating, and then failing to respond to customer emails for days is simply unacceptable.

This has been one of the worst travel experiences I have ever had. I cannot recommend SAIS Autolinee to anyone based on this experience. If you value reliable transportation, accessible customer support, and a company that takes responsibility when things go wrong, I would strongly recommend choosing a different bus operator.

La mia esperienza di viaggio con sais autolinee è stata qualcosa di incredibile. Ringrazio il conducente Alfio Torrisi per la discrezione, disponibilità e la sua bravura. Reputo questa persona molto capace nello svolgere il suo lavoro portando l'esperienza con Sais Autolinee ad un livello superiore.

Viaggio allucinante da denuncia con temperature esterne oltre i 35 gradi per la tratta Agrigento aeroporto Palermo un bus.spprso rotto e senza aria condizionata da denuncia...e mi permetto anche di dare la colpa all.autista che prima.di iniziare il servizio ha l obbligo di constatare la funzionalità del mezzo perché nemmeno gli animali meriterebbero un trattamento così vergognoso

A parte i ritardi . Autobus schifosi sporchi rotti uno schifo totale .Stanno sforzando un bus a camminare . Appena si ferma riparte almeno dopo 10 minuti . L importante è sempre e solo pagare e intascare i soldi e dare dei servizi e Autobus schifosi .Non ho altro da dire l unica cosa … quando torno per le vacanze mi ricordo proprio il perché non tornare mai più in Sicilia .

I was very disappointed with my experience with SAIS. My luggage was placed in the luggage compartment, but during one of the stops it was either stolen or taken by another passenger. The driver never paid attention to the luggage compartment or checked who was removing luggage. After reporting the incident, I received no compensation for my loss. This was a very frustrating and disappointing experience.

Credo che debbano aggiornare gli orari di arrivo in base ai lavori in corso. Abbiamo preso un autobus per Palermo ed è arrivato con 30 min di ritardo, causandoci gravi disagi per raggiungere l’aeroporto. Un viaggiatore non puó organizzarsi in base a orari di arrivo orientativi, soprattutto se i lavori in corso non sono un imprevisto ma si sanno già. Grazie e un saluto.

Vergogna vergogna vergogna vergogna vergogna.
Chiamo l'assistenza mezz'ora di attesa e non risponde nessuno.
Pessima compagnia

È assurdo che l’ultimo pullman che parte da Catania aeroporto per Messina sia alle 23:10… quando ci sono voli anche che arrivano a all una di notte.

Esperienza allucinante all'andata e disorganizzata al ritorno. Attesa di 2 ore e un quarto prima di partire causa guasto del pullman completamente all'oscuro del perché. Non un sms, una mail...niente. il resto del viaggio una specie di odissea che ci ha costretti a prendere un taxi da Catania a Marzamemi o dormire a Catania! Gli autobus sono scomodi, sedili stretti senza possibilità di allungare le gambe per 9 ore. Personale a volte poco gentile