RoyalDesign Arvostelua 

Habe einen Schrank bestellt ein Einlegeboden hat einen Riesen Kratzer. Ich habe dies direkt nach Erhalt der Waren bei der royal design group angezeigt. Danach wurden immer weitere Beschreibungen und Bilder verlangt. Der Einlegeboden wurde bis jetzt noch immer nicht ausgetauscht. Ich bin sehr enttäuscht. Für einen teuren Schrank wie diesen, habe ich einen besseren Kundenservice erwartet. Auf meine weiteren E-Mails wurde nicht reagiert. Nicht zu empfehlen.

Schneller Versand. Leider kam ein Produkt (Beistelltisch) zerkratzt an. Ich habe dies umgehend dem Kundenservice gemeldet und alle benötigten Informationen mit Fotos zur Verfügung gestellt. Dann wollte man mir einen Rabatt anbieten, den ich auch annehmen würde. Nachdem ich dann aber über eine Woche keine neue Infos bekommen habe, kam eine neue Mail und es wurden wieder sämtliche Informationen und Fotos angefordert. Sie wollen sogar ein Foto von der Verpackung haben- die ich nach dem Auspacken sofort entsorgt habe. Es wirkt so, als würde das Unternehmen den gabzen Fall extra in die Länge ziehen. Zum Glück bezahle ich mit Klarna und werde den Betrag daher bis zur Klärung nicht zahlen. Ich rate dringend davon ab, direkt bei dem Unternehmen zu bezahlen.

Achtung bei der Firma im Sale!!!!!!
Ich bestellte vorkurzem RoyalDesign! Drei Windlichter
Kurz darauf wurden die Windlichter anscheinend verpackt und zum transport freigegeben.
Nach gut 1 Woche und mehreren Mails bezüglich der ausstehenden Lieferung, in den mir versichert wurde, dass das Parket zum Versand bereit sei und sich quasi auf Weg zu mir sich befindet, bekam ich nun ein Mail.
In welcher RoyalDesign meine Bestellung aufgrund eines „Preisfehlers“ kurzerhand storniert und mir per E-Mail ein „schönes Wochenende wünscht“
Laut Gesetzgeber müsste RoyalDesign sich durchaus an den bestehenden Kaufvertrag halten und könne den nicht so mir nichts, dir nichts aufkündigen!

Meines Erachtens ist diese Vorgehensweise eine absolute Frechheit und keinesfalls Kundenfreundlich!

Achtung bei der Firma und den Artikel im Sale!!!!!!!!!!

Jeg har brugt 15 dage på en reklamation over en bænk der er fyldt med skader, Royaldesign har uendelige ventetider, og nu er jeg blevet vred og har fortalt dem at det er nu de sender en returlabel, så de kan få deres bras retur, de har brugt 15 dage på at sende mig mails om lang ventetid og ingen brugbar løsning. Jeg handler aldrig her igen! Hjemmesiden er desuden dansk, mailsvar kommer på svensk og du telefonen taler de udelukkende gebrokken engelsk. Jeg forventer selvfølgelig at få min penge tilbage MEGET hurtigt når jeg har sendt bænken retur!

Das Produkt wurde auf der Website als "Auf Lager" angegeben. Nach der Bestellung und Bezahlung erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass es doch nicht auf Lager sei und die Lieferzeit nun 5 Wochen beträgt. Das empfinde ich als irreführend und enttäuschend. Der Kundenservice ist zudem schwer erreichbar, was die Situation noch frustrierender macht. Daher möchte ich hier alle potenziellen Kunden warnen: seid vorsichtig und macht euch auf irreführende Angaben gefasst.

Für Retouren verlangt Royaldesign horrend hohe Gebühren. Deshalb werde ich dort leider nicht mehr bestellen können.

Guter Preis, unkomplizierte Bestellung, rasche und gut nachverfolgbare Lieferung aus Schweden via FedEx/Hermes (6 Tage), tadelloses Produkt.

quick delivery. wares were exactly as expected. unfortunately one plate was broken but quick and friendly customer service gave me the option to have an additional plate delivered or refunded. good customer experience.

Ich habe Geschirr bei Royal Design bestellt, das eindeutig als Original von Villeroy & Boch beschrieben war. Leider wurden mir falsche Produkte zugeschickt – nämlich von einer Tochtermarke, die im Design abweicht vom Original.
Der Kundenservice hat sich geweigert, die Produkte zurückzunehmen, obwohl der Fehler eindeutig bei Royal Design liegt. Die Rückgabepolitik ist kundenunfreundlich, und ich fühle mich betrogen.
Ich kann Royal Design aufgrund dieser Erfahrung niemandem empfehlen. Wer Wert auf korrekte Bestellungen und guten Service legt, sollte lieber woanders einkaufen.
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Antwort auf unten genannten Kommentar „we have helped you via email“: Ich wüsste nicht welche Hilfe royal Design hier meint. In ihren emails an mich weigert sich royal Design einfach die Produkte zurück zu nehmen.
FINGER WEG VON ROYAL DESIGN.

0 Sterne verdient!
Die Bilder auf der Webseite entsprechen überhaupt nicht der gelieferten Ware. Dabei liegt die Differenz nicht nur in Farbnuancen, sondern beispielsweise charakteristische Punkte fehlen gänzlich oder die Oberflächenbeschaffenheit der Ware ist ganz anders als auf der Webseite beschrieben. Entsprechend habe ich eine ganz andere Ware erhalten, als ich kaufen wollte. Der Kundensupport ist leider kaum kompromissbereit. Die Ware kann für 60.- zurückgesendet werden, was aus meiner Sicht eine absolute Frechheit ist. Die gelieferte Ware weicht erheblich von den Produktfotos ab, auf deren Grundlage ich meine Kaufentscheidung getroffen habe. Hätte ich vorab Kenntnis von den tatsächlichen Gegebenheiten gehabt, hätte ich den Kauf nicht abgeschlossen.
Fazit: Keine Bestellung bei Royaldesigns!!!

Rücksendegebühr 17 Euro bei 36 Euro Warenwert. Im Ernst? Nächstes Mal bestelle ich wieder über Amazon.

Die Ware kam beschädigt verpackt.
Lichter funktionieren nicht.
Keine Rücksendezettel dabei.
Geht gar nicht!
Nie wieder!

Woher die Bewertungen kommen, ist mir ein Rätsel.

Zwei Mal von der Firma gekauft.
1. Kauf
Die Qualität der gelieferten Ware ist seitens Hersteller mangelbehaftet. Vom ersten Melden bis zur Entscheidung ich soll die Ware zurückschicken vergingen mehr als 4 Wochen. Nur mehrmaliges Nachfragen hat dann das Zurückverlangen der Ware ausgelöst. Mit Lieferzeit, Rückgabezeit und erneuter Bestellzeit bei einer andere Seite hat es sich nun um 13 Wochen gehandelt bis ich I.O. Ware in der Hand hatte.
Wer viel Zeit mitbringt ist bei der Firma sicher.

2. Kauf
Die Ware verspätet sich um mehrere Woche über den Liefertermin hinaus. Also habe ich mich für eine andere Seite entschieden. Leider wurde ungünstiger Weise genau dann das Paket mit einer Verspätung von drei Wochen versendet. Daher habe ich das Paket abgelehnt beim Versanddienstleister. Hierfür möchte Royal mir nun eine “Fee” in Rechnung stellen.

Ein so schlechten Kundenservice habe ich noch nie gesehen.
Das weniger Geld was Royal günstiger ist, lohnt sich in keinem Fall.

Bitte Finger weglassen

The courier made a mistake which I myself could not fix. It was a time sensitive issue that email was too slow to handle. However, when I called the customer service, they answered immediately and on the phone there was someone who knew how to speak English perfectly (one cannot really expect that every company has someone who knows how to speak Finnish lol).

The customer service promised to contact the courier immediately, and indeed, immediately after the phone call I got an email about a new delivery! There was no arguing about whose fault the failed delivery was, no questions asked, no additional information required… Maybe they will make a reclamation to the courier, maybe not, but it’s not the customer’s concern and that really applied here. So thank you!

Also, I appreciate that even after many months Royal Design remembered me and asked me if I now wanted to have the product that was out of stock previously. That was very nice.

Very bad customer service

I got zero support from customer service when fedex made a mistake. Now I should be charged for not even receiving the package. Very slow response rate. Wouldn’t recommend to buy in case complications show up

Leider wurde uns das Paket zu spät zugestellt und war sodann für unsere Zwecke nicht brauchbar.
Wir sollen dennoch 19 eur Retour zahlen. Hier bestellen wir nicht mehr.

Leider war die Ware nicht wie beschrieben.
Auf nachfrage bekam ich die Auskunft, dass in den AGB steht, dass die Produkte von den Beschreibungen abweichen können. Daher war das andere aussehen, insbesondere eine völlig andere Farbe, kein Reklamationsgrund.
Die Ware musste ich mit 19,00€ Versand kosten zurück schicken. Finde sehr schade

9 dage overskredet på ombytningsret af en bryllupsgave vi først sent havde fået kvittering på fra giveren. Intet var mærket på æsken om ombytningstid.

Intet at gøre i forholdt til ombytning. RoyalDesign har selvfølgelig retten på deres side, men slap holdning og kundeservice når der blot var tale om ønske om at ombytte til en anden vare.

Et par kunder mindre herfra.

My plate arrived broken and now I have to pay the equivalent amount of item in postage to return ot.

Ich schicke selten etwas zurück und finde es auch in Ordnung, dass die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden. Denn sonst zahlen ja alle Kunden für den Rücksendewahn in unserem Land. Wenn ich aber für einen Artikel zum Preis von rund 60 Euro 19 Euro Handlingsgebühr und das Porto nach Schweden, was dann noch einmal knapp 15 Euro macht, zahlen muss, fühle ich mich massiv vera.... Zumal der Artikel wohl gar nicht aus Schweden kam sondern beim Logistiker in D auf Abruf lag. Außerdem kann man bei einem Unternehmen, das so massiv im deutschen Markt tätig ist, erwarten, dass es eine deutsche Rücksendeadresse hat. Niemals wieder. Aber sobald der Begriff "Design" in Spiel kommt, meinen die Hersteller und Händler, sich alles erlauben zu können.