KitchenTime.de Arvostelua 1 953

Kundenservice aus der Hölle. Chatbot rafft gar nichts, man kann nur 2 Bilder bei Beschwerde hochladen, seit 10 Tagen niemand zu erreichen. Nie wieder..

Zwar schöner Artikel und eingehaltene Lieferzeit.
ABER leider hat die Farbe zu Hause nicht gepasst und ich habe versucht den Artikel zurückzusenden, Retour im vorgegebenen Prozess korrekt angestoßen, es wurde ein Retourschein per Mail zugesagt. Diese Mail kam aber nicht, Kundendienst kontaktiert auch keine Antwort. Es scheint unmöglich dieses große Paket mit einem kostengünstigeren vorgefertigtem Retourschein zurückzusenden. Shop also nur dann zu empfehlen wenn man Artikel auf jeden Fall behalten möchte.

Irreführende Werbung. Unvollständige Lieferung.

Auf der Produktseite wird die Pfanne zusammen mit einem Deckel dargestellt. Da es keinen eindeutigen Hinweis darauf gab, dass der Deckel nicht im Lieferumfang enthalten ist, war es aus Verbrauchersicht naheliegend anzunehmen, dass dieser Bestandteil des Produkts ist.

Gestern kam per Email eine Nachricht von Kitchentime.de, dass meine Bestellung, bestehend aus vier Le Creuset Schalen, unterwegs ist. Überschrift der Mail: „VERSANDBESTÄTIGUNG - Ihre Bestellung ist unterwegs“.

Einen Tag später, heute, ist um 20:30 Uhr abends die Sendung noch nicht einmal an DHL übergeben worden, geschweige denn unterwegs. Ich finde so etwas eine absolute Frechheit, sofort lieferbare Ware erstens nicht zu versenden und zweitens die Kunden mit so einer dreisten Lüge in die Irre zu führen. Man erwartet doch dann sein Paket, wenn so eine Mail kommt. Ganz schlechter Service.

Leider bin ich mit dem Kundendienst überhaupt nicht zufrieden. Ich habe eine undichte Thermoskanne beanstandet. Seit einigen Wochen bekomme ich auf meine Emails vorgefertigte Textbausteine in deutsch, englisch und anderen Sprachen zurück. Es wurde auch schon mehrfach nach Fotos gefragt, die ich gesendet habe. Aber was will man bei einer undichten Kanne sehen? Nie mehr wieder.

Bei augenblicklicher Stornierung per e-mail wurde nicht reagiert!!!
Stattdessen war die Ware angeblich schon verschickt?!?
Ein Rücksendeformular ließ sich nicht erstellen, trotz
korrekter Bestellnummer und e-mail Adresse!
Bei kitchentime werde ich garantiert nicht mehr bestellen!!Q!

Habe am 10. Dezember bestellt. Nach über einer Woche kam keine Versandbestigung. Auf Nachfrage hieß es im Chat, man hätte leider die Produkte selbst erst kaufen müssen & es reicht jetzt leider nicht mehr bis Weihnachten. Bei angeblichen 2-4 Werktagen Lieferzeit laut Webseite ist das wirklich mehr als enttäuschend. Vor allem, dass keinerlei Bestätigung oder Nachricht kam. Dann hätte man evtl. stornieren und anderweitig bestellen können. So bleibt das Geschenk zu Weihnachten aus - einfach schlecht!

Seriöser Händler. Alles hat super funktioniert - Bezahlung, Abwicklung, angemessene Versandzeit, Ware ist original und einwandfrei. Würde jederzeit wieder bestellen.

Warte nun schon seit 5 Wochen auf meine Bestellung. Auf E-Mails wird nicht reagiert, geschweige denn, eine Versandbestätigung bekommen. Wenn etwas nicht lieferbar ist, sollte man dies auch kundtun.
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben.

Enttäuschender online Shop. Ware retourniert und 11€ berechnet ohne jegliche Angaben für was 11€ berechnet werden . Kundenservice meldet sich erst nach 7 Tagen oder gar nicht. Werde diesen Shop meiden, da gibt es heut zu Tage bessere Shops die es besser und Kundenfreundlicher machen

Kitchentime ist absolut nicht zu empfehlen! Der Kundenservice sperrt ohne Vorwarnung den E-Mail-Eingang, was jegliche Möglichkeit zur Kontaktaufnahme unmöglich macht. Das Personal zeigt sich äußerst stur und unfreundlich, was zu erheblichen Frustrationen führt.
Besonders ärgerlich war, dass mir nachträglich € 20,- berechnet wurden, angeblich als "hanteringsavgift" (Bearbeitungsgebühr) - eine Praxis, die für mich undurchsichtig und inakzeptabel war. Diese Gebühr wurde erhoben, nachdem ich die Ware zurückgesandt hatte, was zu monatelangen Auseinandersetzungen mit Klarna führte. Schließlich zahlte ich die € 20,-, um dem unangemessenen Ärger ein Ende zu setzen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Kitchentime geprägt von mangelnder Transparenz, unangemessenem Kundenservice und unerklärlichen Gebühren. Ich hoffe, dass diese Bewertung anderen Verbrauchern hilft ähnliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Leider habe ich ein defektes Produkt erhalten und bekomme seit zwei
Wochen keine Rückmeldung dazu, wie ich die Ware zurück senden kann. Im Zweifel muss ich die Rücksendungskosten selber tragen. Habe schon mehrere Emails geschrieben, aber leider reagiert niemand! Nie nie wieder!!!

Gerät noch kein Jahr alt und defekt. Die Reklamationsmaske funktioniert nicht. Weder auf Anfrage beim Kundenservice noch beim einreichen eines Beschwerde Ticket gibt es Rückmeldung.
Ich bekomme eine Bestätigung über den Eingang meiner Nachricht mit dem Vermerk, dass sich innerhalb von 1-2 Werktagen jemand rückmeldet. Manchmal auf englisch wenn es schneller ist.

Leider versuche ich seit mindestens 3 Wochen jemanden zu erreichen um Antwort zu bekommen. Leider stellt sich Kitchentime stumm.
Kann nur von Kauf bei Kitchentime abraten. Schade.

unfreundlicher Support.
Verspätete Lieferzeit - kein Umtausch bei Gewerbeeinkauf. Keine korrigierte Rechnungsstellung.
Wäre der Warenwert nicht so gering gesessen hätte ich die Ware nicht bezahlt und rechtliche Schritte eingeleitet.

Langsamer Versand aus Schweden, obwohl Webseite mit komplett deutscher Aufmachung.
Dadurch keine Möglichkeit das Paket bei der Post abzuholen. Der Hammer: Rücksendekosten in Höhe von 20 €. Wohl dem, der die AGB liest. Keine Bearbeitung der Retoure. Nach drei Wochen immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Nie wieder.

Ich habe einen Pizzaofen bei Kitchentime bestellt. Da dieser gerne schneller kommen sollte, habe ich auch extra den Express-Zuschlag bezahlt. Tatsächlich dauerte es aber dann doch länger und ich fragte bei Kitchentime an, wo denn meine Bestellung wäre. Es stellte sich heraus, dass die Bestellung nicht an den Versand weitergeleitet worden ist. Kein Problem, der Ofen kam mit einer Woche Verspätung. Super verpackt und äußerlich alles ok. Aufgebaut und dann wollte ich nur noch die Gasflasche anschließen. Tja, genau das ist das Problem. Der Gasschlauch, der dabei ist, paßt zu keinem deutschen System. Auch die Nachfrage bei einem Fachhandel brachte nichts. Kitchentime versicherte, dass dieses doch möglich wäre. Ich solle beim Hersteller nachfragen. Das habe ich gemacht und auch dieser teilte mir mit, dass für den deutschen Markt keine Schläuche bei ihm erhältich wären. Nun warte ich immer noch auf eine Antwort von Kitchentime. Der Sommer ist vorbei und ich konnte den Ofen bisher noch nicht nutzen. Meine Befürchtung ist, dass der Verkäufer jetzt versucht, dieses auszusitzen. Sehr schade. Das Produkt ist wirklich schön, die Kommunikation mit dem Verkäufer sehr schwer und nur auf Nachfrage.

Delivery was pretty late because the product wasn’t on stock. Nevertheless, I decided to leave a 5 star rating due to a great Customer Service. Thanks, Patricia!

Wir haben im März 2023 zwei Lampen bestellt. Die eine Lampe ist wirklich toll. Die andere Lampe jedoch ist schief und wackelt. Wir haben Kitchentime dazu mehrmals angeschrieben und Bilder von der Lampe gesendet, um eine Lösung zu finden. Wir warten bis heute auf eine Lösungsfindung. Wir haben über 200€ bezahlt und haben jetzt eine wackelige Lampe in unserem neuen Wohnzimmer stehen. Die Reklamationsabwicklung ist eine Katastrophe, daher würde ich nie wieder dort bestellen.

Preisleistungsverhältnis und Ware gut; jedoch gestaltet sich die Rückerstattung von retournierten Artikeln extrem schwierig. Ich habe einen am 16.07. retourniert und bis heute (15.08.) noch keine Rückerstattung erhalten.

Habe einen Kühlrucksack bestellt und war nicht zufrieden damit, wollte ihn zurücksenden. Musste den Rückversand selbst bezahlen für, 6,90€. Ok!
Aber jetzt soll ich über Klarna nochmal 4,90€ Fracht bezahlen und nochmal 7€ Bearbeitungsgebühr. Das ist Abzocke!