Connox Arvostelua 5 772

Very disappointing experience.

I was unable to place an order because my valid VAT number was incorrectly rejected by their system. I even provided a screenshot from the European Commission website confirming that the VAT number is valid, but the customer service simply replied that their website is working properly.

No real investigation, no solution, and no willingness to acknowledge the issue despite clear proof.

Extremely frustrating experience. I will not be ordering from this site again.

Excellent after-sales service! Many thanks to Nina who assisted me in an exceptional and professional manner! I forgot to add my personal discount code and wrote immediatly to the after-sales service! Nina solved the problem without discussion 😀

Ich bin mit dem Kontakt und dem Service absolut zufrieden. Der gesamte Ablauf war sehr freundlich, zuvorkommend und reibungslos. Auf mein Anliegen wurde schnell und zuverlässig reagiert, sodass ich mich jederzeit gut betreut gefühlt habe.

Vielen Dank – gerne wieder und absolut empfehlenswert ***** !!

non existent customers service.
I made a purchase and never received my confirmation order email. I wrote to the customer service and after one week I received a reply reporting to which email address the confirmation email was sent. Since it was the wrong email address I asked them if it was possible to update it and to receive another confirmation email to the correct one. Radio silence wince 2 weeks now. So I can't receive any information at all on the shipping times or on the tracking of the package.

EDIT: I finally got a reply and the invoice sent to my correct email from the customer service, so I can increase my rating, but still find it a bit funny that to get their attention one has to write a negative review here on Trustpilot. The overall purchase experience was very good otherwise.

Katastrophaler Kundenservice! Ich habe - völlig banal - Filzgleiter für meine Stühle bestellt. Zwei der vier Päckchen waren unvollständig, es haben Schrauben gefehlt. Die konnte ich ersetzen, habe aber ein Entgegenkommen wegen der fehlerhaften Lieferung erwartet. Nach einem endlosen Kommunikationsprozess wurde mir eine Schraube zugeschickt. Ich bestelle hier nicht mehr.

Update zu meiner Bewertung:

Nach meiner ursprünglichen Kritik hat das Unternehmen inzwischen reagiert und mir einen Lösungsvorschlag unterbreitet. In diesem Zuge wurde nun auch eine Proforma-Rechnung ausgestellt.

Aus meiner Sicht hätte diese Reaktion zwar idealerweise bereits vor meiner Bewertung erfolgen sollen. Dennoch gilt für mich: besser später als nie. Ich finde es positiv, dass das Unternehmen letztlich auf die Kritik eingegangen ist und eine Lösung angeboten hat.

Daher passe ich meine Bewertung entsprechend nach oben an.

Leider habe ich trotz mehrmaliger Anfragen keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Ich benötigte die Rechnung für mein Geschäftskonto vor Versand der Ware – ein unkomplizierter Kompromiss wäre möglich gewesen, wurde aber nicht angeboten. Die starre Haltung und fehlende Flexibilität im Kundenservice machen zukünftige Käufe für mich unmöglich. Sehr enttäuschend.

Ich habe Mitte November einen als Weihnachtsgeschenk gedachten Kerzenständer bei Connox bestellt, geliefert wurde er vor einigen Tagen, am 28. Februar 2026. Jetzt ist das natürlich obsolet, ich muss allerdings jetzt 5 Euro für die Rücksendung bezahlen, ein Armutszeugnis, ich werde nicht mehr über diese Plattform bestellen.

Ich kann von Connox mittlerweile nur noch abraten.
Ich habe dort in der Vergangenheit regelmäßig Keramik für die Küche bestellt. Früher lief das ganz ok ab, seit geraumer Zeit kommen die Teile bei mir oft kaputt an, da die Verpackung einfach ungeeignet ist.

Nun habe ich ein neues Tief erlebt.
Bestellung aufgegeben am 19.10. - da war laut connox.de-Seite noch alles relativ zügig lieferbar. Wurde dann ca. 4 Wochen später auch geliefert, allerdings mit schlechter Verpackung, daher waren zwei Produkte beschädigt. Connox Service angeschrieben und mir wurde bestätigt, dass ich Ersatz erhalte.
Klingt erstmal nicht schlecht. Allerdings hat die Ersatzlieferung dann wieder 4 Wochen auf sich warten lassen und wurde dann an die falsche Adresse versandt.
Nun warte ich wieder seit geschlagenen 8 Wochen auf die Ersatzlieferung und es scheint sich nichts zu tun.

Die Bestellung wurde am 19.10. getätigt, ich warte nun also bald ein HALBES Jahr auf meine Bestellung. Es bleibt weiterhin unklar, ob die Produkte diesmal in einem Stück ankommen, da sich bei der Verpackung vermutlich nichts tun wird.

Unmöglich, war mal gut ist nur noch schlecht. Connox schafft es einfach nicht, eine einfache Überweisung zuzuordnen, obwohl Rechnungs- und Kundennummer korrekt angegeben wurde. Unnötige Zahlungserinnerungen kommen wiederholt und ich als Kunde soll die Zahlung belegen. Kundenservice ist langsam und null hilfreich. Bei einer Reklamation wurde unnötig diskutiert, obwohl eindeutig ein Materialfehler vorlag. Versand dauerte dazu über 4 Wochen. Da bestelle ich lieber woanders und habe weniger Ärger!

Sehr kundenfreundlicher Online-Shop mit schneller Lieferung. Alles zu meiner besten Zufriedenheit – gerne wieder!

Designmöbel für 1.500€ bei Connox bestellt – was folgte war ein organisatorischer Albtraum (Bestellung A17769573).

- Erste Lieferung: Storniert wegen Transportschaden

- Zweite Lieferung: Fehlende Teile (4 Regalbretter, Schubladenboden) + Kratzer an den Sichtseiten. Das Regal ist somit unbrauchbar.

- Support: Dreht sich seit Wochen im Kreis. Einmal heißt es "Teile werden nachgeschickt", dann plötzlich "nur Komplettaustausch möglich".

- Logistische Zwickmühle: Connox will ein neues Regal liefern, aber die Abholung des aufgebauten Alten kann nicht garantiert werden. Stattdessen droht, dass zwei riesige Regale bei mir landen – unmöglich, da ich keine Verpackung mehr besitze (die Spedition hat sie bei der Lieferung direkt mitgenommen).

- Rechtliche Lage scheint ignoriert: Nach § 439 BGB bin ich nicht verpflichtet, das aufgebaute Regal zu demontieren oder zu verpacken. Mein pragmatischer Vorschlag (nur die fehlenden Teile aus neuer Lieferung senden, Rest geht zurück) wird mit ausweichenden Textbausteinen blockiert.

- Bonus: Gestern eine Mahnung über den vollen Kaufpreis erhalten, obwohl per PayPal längst bezahlt und sogar bereits Gutschriften gewährt wurden.

Fazit: Solange alles glattläuft, mag Connox funktionieren. Sobald Probleme auftreten, landet man in einer Kundenservice-Hölle ohne offensichtliche Eskalationsstufe. Finger weg bei höherwertigen Möbeln.

Inappropriate level of service for a shop selling high quality products. Our sideboard had been damaged during transport. We were offered a 10% discount, which is a joke. After declining this we got offered a 20% discount and accepted to avoid all the redelivering stress. In the end when checking my account, they only payed 10% back. I am very disappointed.
For a shop of this level I would either expect to be sent another replacement for free (the damaged furniture would go to the trash anyways I guess) or at least offer a 50% discount.

Tolle Auswahl an Produkten, schöne Inspirationen und super Kundenservice. Die Lieferung erfolgt immer schnell und einwandfrei.

Everything works very good. No Problem with delivery the item is good wrapped, I feel myself good informed.

Wir haben die Ware pünktlich erhalten. Leider haben wir beim Aufbau gemerkt, dass die modernen Nachbauten der Firma String nicht so gut sind wie die Vintage-Objekte, die man auf dem Gebrauchtmarkt bekommen kann:

1. Die Klappscharniere sind durch fixe Haken aus Gussmaterial ersetzt worden. Dies erschwert den Aufbau und führte zumindest bei uns zu unbeabichtigten Oberflächenschäden.

2. Das Material der Regalböden und Korpusse ist einfaches MDF (Mitteldichte Faserplatte) und biegt sich bei Nutzung als Bücherregal schon auf 80 cm um ca 4 mm durch.

3. Die Lackierung ist nicht besonderskratzfest, und schon einfache Belastungen führen zu Schäden an Kanten und Ecken - wehe, wenn ein Bord einmal runterfällt oder auch nur gegen ein anders Bord stößt.

Fazit: Sieht besser aus, als es wirklich ist und sollte bei dem verlangten Preis wirklich höherwertig sein.

Der Zwischenhändler Connox hat getan was er sollte, da gibt es keine Klagen.

Connox ist eine Wucht! Mein bestellter Bilderrahmen war leider kaputt, es wurde unkompliziert eine faire Lösung gefunden. Vielen Dank! Außerdem könnte ich im Shop bei dem tollen Sortiment ständig einkaufen!

Schneller Versand, schönes Produkt.

Super schnell habe ich die Ware erhalten.
Sehr gute Qualität die Ware und ich habe mich sehr gefreut*danke