RoyalDesign Arvostelua 

Ich habe einen Hoptimist bei Roydesign bestellt. Dieser wurde leider mit einem erheblichen optischen Mangel geliefert. Diesen habe ich noch am gleichen Tag reklamiert. Seit 2 Wochen warte auf Rückmeldung. Keine Reaktion auch auf Nachfrage. Sehr enttäuschend. Kann den Shop nicht empfehlen. Zum Glück muss ich nur 59 EUR abschreiben.

I ordered one chair and a few other items, the delivery was delayed by 3 weeks because the chair was not immediately available. Yesterday I finally received the package - without my chair. No information before, no contact from their side.. just like nothing happened - no chair there. Paypal payment is not adjusted - it seems I should also pay for that chair now. One product I ordered is not as described and I would also love to return it and it seems I must then pay 19 euro fee for that 🤣🤣😱😱 UNBELIEBABLE

Yes I paid by PayPal and will open a dispute there, apart from the time waste the problem is I still need that chair and the price which was there in other shops for Black Friday is not there anymore.. so I can’t buy it anymore at this price

ich habe die bestellung vor mehr als 2 monaten aufgegeben und in dieser ganzen zeit ist nichts angekommen, obwohl wir das produkt dringend benötigt haben und lange darauf gewartet haben. am ende wurde die bestellung nach so langer zeit vom e-shop storniert. in der zwischenzeit hätten wir das produkt längst woanders kaufen können. der kundenservice war völlig nutzlos und hat das problem in keiner weise gelöst. ich bin sehr enttäuscht und kann diesen e-shop niemandem empfehlen.

Die Bestellung kam nicht zu dem Zeitpunkt, wie erwartet und eine Kontaktaufnahme war schwierig bis unmöglich (an nur zwei Tagen telefonisch erreichbar & E-Mail Account überlastet).
Das ist sehr schade.

I recently ordered a vase from this shop and was very disappointed with the experience. The item arrived damaged — a piece of glass was broken off along the rim of the vase. I contacted customer service expecting a straightforward return and refund. Instead, I was informed that I would have to cover the full return cost of €19 because, according to the manufacturer, the vase is “supposed to look like this” due to being mouth-blown and that this was part of its “charm.”

I found this response extremely unhelpful and dismissive. A clearly broken item should not be justified as intentional craftsmanship. Being asked to pay high return fees for a faulty product is unacceptable.

This experience has unfortunately left me with a very negative impression. The customer service was unprofessional and uncooperative, and I do not plan to order from this website again. I hope the company reconsiders its policies and approach to customer support so others do not encounter similar issues.

Wir haben 6 Stühle bestellt. Leider sind nur 4 Stühle angekommen. Der Kundendienst reagiert nicht auf die Emails.

Finger weg!!!!!

Leuchte mit Leuchtmittel bestellt, alles war bestellbar und angeblich auf Lager. Geliefert wurde nur das spezielle Leuchtmittel für die Leuchte, die ist wohl doch nicht mehr lieferbar. Damit ist die Lieferung unvollständig und nicht zu gebrauchen! Für die sehr sehr teure Retoure des Leuchtmittels soll ich aufkommen.

Ich warte seit einem Monat auf meine Bestellung. Ich würde mir wünschen, schnellstmöglich eine Rückmeldung zu erhalten, ansonsten kann ich Royal Design nicht weiterempfehlen.

VORSICHT !!
UNSERIÖS !!
Ware nicht geliefert, vorab geleistete Zahlung wird einfach einbehalten!!
Kundenservice kümmert sich NICHT!

Ich habe am 15.11.25 Ware bestellt + direkt per PayPal bezahlt, versprochene Lieferzeit 1-4 Tage.
Die Ware ist bis heute nicht bei mir angekommen.
Kundenservice ist telefonisch nur eingeschränkt erreichbar.
Mehrere Emails geschrieben, keine wurde beantwortet.

Einmal erreichte ich eine Mitarbeiterin am Telefon: Sie teilt mir mit, ich hätte die Ware nicht angenommen, das Paket sei auf dem Weg zurück. Ich soll warten bis es zurück sei. Eine Unverschämtheit, laut Sendungsverfolgung hat sich das Paket tagelang nicht bewegt. Ich habe auch keine Benachrichtigung über Zustellversuche im Briefkasten.
Firma RoyalDesign behält weiterhin einfach mein Geld ein und meldet sich auf keine Email zurück.

Achtung: Ich rate davon ab, bei RoyalDesign etwas zu bestellen.
Auf keinen Fall Ware vorab bezahlen!
Das Unternehmen verhält sich unseriös, der Kundenservice ist eine Katastrophe!

Ergänzung 07.12.2025:
Was soll das?
Jetzt versucht RoyalDesign auf einmal um jeden Preis die Ware noch bei mir zuzustellen, obwohl ich mehrfach mitgeteilt habe, dass es jetzt zu spät für das Geschenk ist.
ICH MÖCHTE ENDLICH MEIN GELD ZURÜCK UND NICHTS ANDERES!

BITTE AUF KEINEN FALL BEI DIESEM UNTERNEHMEN BESTELLEN und NIEMALS IM VORAUS BEZAHLEN!

Ergänzung 15.12.2025
Royal Design behält weiterhin mein Geld ein. Keine Rückerstattung, obwohl das Paket seit Mitte November unterwegs ist.
Ich schalte jetzt Paypal zur Klärung ein.

VORSICHT!

Katastrophe! Wenn man etwas zurück senden möchte, werden einem 19€ !!! pauschal abgezogen und das Porto trägt man auch selbst. Die Rücksendung funktioniert aber nicht über die Seite, man muss den Kundendienst kontaktieren, der nur an ganz ausgewählten Tagen zu einem kleinen Zeitfenster erreichbar ist. Das alles ist höchst unlauter und ich kann nur dringend abraten dort zu bestellen!

Ich habe am 22.10.25, 2× Panton wire und 2x Panton wire extended bestellt. Die extended versionen sind verbogen bei mir angekommen. Also will ich die Sachen nun reklamieren. Der Kundenservice hat mir einen Link geschickt, wo ich Bilder der Bäschdigung hochgeladen habe, seit zwei Wochen meldet sich niemand mehr, auch auf erneute Nachfrage nicht. Ich habe angeboten mir entweder einen Preisnachlass zu geben oder mir ein Rücksendeetikett zu kommen zu lassen. Wenn ich versuche telefonisch kontakt auf zu nehmen rufe ich immer außerhalb der Dienstzeiten an, seltsam.. Es ist richtig ärgerlich, da ich für die beiden Regale ca. 500€ gezahlt habe. Ich denke ich werde mich an anen Anwalt wende und würde jedem empfehlen vorsichtig beim kauf zu sein. So wie mir ging es ja schon einigen Leuten hier!

Hvis jeg kunne give nul stjerner, ville jeg gøre det.

Jeg bestilte to produkter den 5. oktober, og Royal Design trak 1.600 kr. fra min konto den 9. oktober. Kort efter fik jeg besked om, at varerne ikke kunne leveres før december. Jeg bad derfor om at annullere ordren, hvilket de bekræftede – men her over en måned senere har jeg stadig ikke fået mine penge tilbage.

Det er helt uacceptabelt, at de trækker penge for varer, de ikke kan levere, og derefter ikke refunderer efter en godkendt annullering.
Kundeservice giver kun standardbeskeder uden reelle svar.

Mit råd: Hold jer væk fra Royal Design, indtil de får styr på deres levering og tilbagebetalinger.

Ich habe vor 2 Jahren eine große Fußmatte bestellt. Sie ist hochwertig und sehr schön.

Nun löst sich jedoch die Anti-Rutsch-Haftung auf der Unterseite.

Ich habe das vor über 5 Wochen reklamiert. Seitdem gingen ein paar Emails hin und her, aber bis heute habe ich keine Lösung für meine Reklamation bekommen. Inzwischen reagiert der Kundenservice überhaupt nicht mehr auf meine Nachfragen.

Wirklich sehr unerfreulich und deshalb leider nicht zu empfehlen.

Snyde firma . De har hævet mine penge, men de sendte ingenting

Das Unternehmen erhebt eine Rückgabe Gebühr von mindestens 19 Euro. Dies wird im Kaufprozess bewusst nicht klar gemacht.

PS: bei mir ging es übrigens um die Rückgabe zweier Handtücher. Wer etwas größeres zurück sendet ( und darauf besteht bei online Käufen ein Recht ) wird mit bis zu 250 Euro zur Kasse gebeten.

I ordered a Flowerpot VP13 floor lamp on August 20th and received it broken – the metal stems are too short, so the shade can’t even be mounted. On top of that, the lamp seems bent forward (though that might just be poor design).

I contacted RoyalDesign support the same day. No reply until September 7th – almost three weeks later – asking for pictures of the packaging, even though I had already sent a video of the defect in my first message. I sent the requested photos on September 10th. Then silence again until September 20th, when they finally said my case was “now being processed.” Unbelievable.

Today, October 6th, I received yet another message asking for more photos — this time of the bend — even though that’s irrelevant, since the lamp can’t be assembled in the first place.

The whole experience is absolutely insane. It’s been a month and a half, and nothing has been resolved. I’ve been a customer many times before, but this was definitely the last.

EDIT: It's quite fitting that RoyalDesign is very quick to respond here (with no solution at all) but is taking 3 weeks+ via email

I placed an order and was made to believe for two full months that the item would be delivered, even receiving a specific delivery date. I planned around this. Just days before the scheduled delivery, I was informed the item wasn’t available at all — and likely never was, according to another retailer. This caused significant inconvenience and could have easily been avoided with honest communication. I genuinely don’t understand what this company’s business model is supposed to be.

Update 02.10.2025:
Though I have received below comment, RoyalDesign will contact me by email, I have not yet received any email since.

Original message 09.09.2025:
I have purchased a lamp that unfortunately did not meet my expectation (order number 104508832). Consequently I have submitted a request for return (online form) on 14th July 2025 (less than 30 days after receiving the lamp). I have not received any email or any confirmation with instruction of the return. I have sent emails on 17 July, 7 August and 4 September without any reply (only automated replies that customer service is experiencing a lot of requests and will answer request by request). Also, calls are answered by answering machine saying customer service is currently not operational - and I called numerous times during indicated opening hours. I hope company representatives can read my review and finally after 2 months to send me instructions/return label so that I can proceed with the return and get back my money.

Nie wieder einen Cent!!! Das ist Betrug…🤮🤮🤮

Bitte sehr vorsichtig sein mit diesem Unternehmen. Wir haben bei der Firma Royal Design gekauft aber das Produkt eine Lampe fuer 1050 Euro nur unvollstaendig erhalten. Royal Design verlangte von uns ein Foto von dem fehlenden Teil :-). Sie hatten kein Wissen von dem Produkt und konnten auch nicht nachvollziehen was Bestandteil der Lieferung ist. Folgende Antwort bekamen wir vom Kundenservice. Kein Wunder, dass es nur gute Bewertungen gibt:Testfreak betreibt den Artikelbewertungsservice fuer Royal Design. Wir koennen keine Bewertung akzeptieren, die bei der Lieferung kaputt oder unzureichend geliefert wurden. Bitte setzen Sie sich mit dem Markenhaendler in Verbindung. Wir haetten also besser direkt vom Vertrieb Louis Poulsen bestellen sollen. Royal Design uebernimmt keine Haftung. Finger Weg!!!