Royalchristmas Arvostelua 

Dure grote boom voor buiten gekocht, blijkt dat hij niet buiten mag. Graag retour, antwoord, boom mag beschut buiten. Graag retour boom staat niet beschut, antwoord kan 10 liter water verdragen. Graag retour, geen antwoord meer, veel emails gestuurd, retour verzoeken, telefonisch contact, geen antwoord meer.
Oplichters?
Zitten nu met een boom van €599 die we niet kunnen gebruiken.
Koop nooit wat bij deze firma want ze deugen niet. Hierbij mijn ordernummer, 2024-142081-nl2
Op de beschrijving die ingesloten was staat met grote letters, NIET BUITEN PLAATSEN.

Schitterende boom en geweldige service!
Dit jaar overgestapt op een kunstkerstboom. Lang geaarzeld welke, want er zijn grote verschillen tussen kunstkerstbomen. Wij hebben uiteindelijk gekozen voor de Green Spruce Premium 100% PE Smart - 600 LED lampjes - 240 cm. Een geweldige boom niet van echt te onderscheiden. Helaas bleek tijdens het opzetten dat één van de 5 secties lampjes kapot was. Prima en snel opgelost door Royal Christmas. Een kunstkerstboom van Royal Christmas is een aanrader en de service is prima!

Second temps, ils me renvois un autre sapin. A son arrivé emballage nickel avec photo du sapin commandé pour finalement déballé un sapin en pot de 100cm... Après mail innombrables ( site néerlandais donc pas de possibilité de les avoir au téléphone) je n'ai toujours pas de solution... Ils se sont perdus eux même dans les commandes, les retours.. bref une bande de voleurs qui mène en bateau .... A FUIR ABSOLUMENT !! ARNAQUE!!

Service après vente déplorable. J’ai acheté un sapin avec un éclairage led intégré, celui fonctionne, le problème vient de l’adaptateur permettant de contrôler l’éclairage via une application sur le téléphone, très pratique sur le papier et une des raisons pour laquelle j’ai acheté sur ce site, mais celui ci beugue et n’est pas détecté par le téléphone une fois sur deux, ce qui m’oblige à le réinitialiser. (Je précise que l’adaptateur est branché sur une prise murale et que j’ai tout est tout essayé pour qu’il fonctionne correctement) Absolument pas pratique, j ai préféré le retirer. J’ai rapidement contacter le Service client qui me Répond complètement à côté! Ils n’ont apparemment jamais rencontré ce problème du coup plus personne ne me répond ni m’apporte de solution. Je demande juste à ce que l’on me renvoie un autre adaptateur ainsi qu’un bon de retour pour envoyer celui défectueux, réponse : AUCUNE.
Bref passez votre chemin si vous rencontrez un problème personne ne vous écoutera
Suite à votre réponse:
J’ai répondu à la totalité de vos emails, c’est un mystère pour vous?
Du coup c’est à moi de me débrouiller et à payer un nouvel adaptateur? Drôle de réponse… bref fuyez n’achetez pas chez eux!

Albero di Natale Artificiale - Innevato Deluxe PVC Smart - 350 LED Luci - 180 cm

Albero molto bello e pieno, fa molta scena buona struttura, servizio clienti ottimo e spedizione bei tempi previsti (5 giorni lavorativi)
Consigliato

Tres beau sapin, belle finition et semble robuste.
Recu bien emballé et en 5jours
Application utile pour la fonction timer notamment.
Il s’agit du bogota 2.1m

AGGIORNAMENTO del 14/12/2024:
Mi hanno chiesto ulteriori info per attestare la veridicità di quanto detto. Dato riscontro, mi rispondono che "devono" trovare una soluzione ma sarà difficile dato il particolare periodo natalizio.
E' passata una settimana e nessuna soluzione proposta. A questo punto chiudo la pratica (l'avevo tenuta sospesa credendo alle loro implicite promesse) come esperienza negativa abbassando la precedente valutazione a due stelle perchè mi sono sentito per nulla assistito nel post vendita per un banale cambio di prodotto. Sulla qualità del prodotto dipende da ciò che cercate, segnalo però che l'albero scelto con pochi rami non è uguale a quello in foto (grande delusione!) e l'altezza di 1,80 m è inclusiva dell'ultimo ramo flessibile che viene tirato sù, mentre il tronco incluso il piedistallo è circa 1,65 m.

In data 2/12 avevo scritto:
Buonasera, purtroppo nell'acquistare l'albero ho scelto un prodotto Royal Christmas che per le dimensioni ed il numero degli alberi non mi ha soddisfatto. Abituato ad acquisti on line su altra piattaforma, ho chiesto se era possibile cambiarlo con un altro loro modello più grande e folto e anche più costoso mettendoci la differenza di prezzo (circa 100 euro) ma usando il loro corriere. Mi hanno risposto in modo secco di no. Per me non era un problema di prezzo ma di tempo e facilità di gestione del trasporto. Non soddisfatto comprerò un altro albero di Natale nella solita piattaforma e questo lo metto in cantina.......

Commandé et reçu le modèle
« sapin de Noël artificiel Deluxe Smart neige 350 LED »🎄🎄

Sapin très beau, de belle qualité mais il est arrivé avec une branche cassé et la réponse du SAV très décevante pour un sapin à 199€!!!🤬

« Bonjour,
Cela arrive parfois lorsqu'une branche est lâche.

Met vriendelijke groeten / Kind regards,
Royal Christmas - Team Royal Christmas »

Wir sind mehr als zufrieden und können diese Seite nur empfehlen!

Geweldige service! Wij hebben de Kunstkerstboom - PVC Sneeuw Boom Deluxe Smart 210 cm gekocht. De eigenaar gaf ons deskundig advies over wel of geen LED verlichting in de boom in verband met de kleur van de draden.

De boom staat inmiddels, dit was zo gedaan. En hij is prachtig. Mooier dan wij hadden gedacht dat een kunstboom kon zijn. De lampen zijn eenvoudig te bedienen met een handige mobiele app.

Top bedrijf met veel keuze, zeker een aanrader! Personeel is zeer vriendelijk en de kwaliteit van de boom is veel beter dan wij elders gezien hebben.

Einen Baum in 150cm bestellt. Einen in 240cm mit Beleuchtung erhalten. Die Lieferung erfolgte sehr schnell.

Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wegen des falschen gelieferten Artikels durften wir entscheiden, ob wir den 240cm großen Tannenbaum behalten wollen oder nicht. Am Preis ändert sich nichts. Der 240cm große Tannenbaum mit Beleuchtung ist mehr als doppelt so teuer.

Natürlich haben wir uns für den 240cm großen Tannenbaum entschieden.

Mit eine solchen Reaktion des Kundenservice haben wir niemals gerechnet. Die Wahl dem Kunden zu geben ist mehr als 100% kundenfreundlichkeit.

Vielen Dank.

Letzte Woche habe ich mir einen Baum von Royal Christmas bestellt. Die Lieferung war sehr schnell und der Baum lässt sich einfach aufbauen. Ich habe mich für einen Baum mit LED entschieden, damit ich nicht selber die Lichterkette anbringen muss. Die LED-Lichter kann man sogar noch über eine App steuern! Ich bin wirklich sehr begeistert, Weihnachten kann kommen!

Son unos estafadores. Te venden un arbol que no tiene nada que ver la foto con la realidad. No tiene practicamente ramas, se ve el tronco.. nada que ver con la realidad.. les escribi para devolverlo el mismo dia que llego. La contestacion al mail fue: “no es posible, lo siento”. 400 euros de arbol. No compreis en esta pagina

Na een hele mooie boom gevonden te hebben op hun website kreeg ik een totaal andere boom binnen.
Ik kreeg als tip de takken wat beter uit elkaar te trekken haha..
De boom retour gestuurd maar je kunt fluiten na de retour kosten die zijn voor jezelf. Heb helaas alleen maar een slechte ervaring nu met hun klantenservice!

Ik heb vorig jaar een maand lang contact gehad met de klantenservice om de retour kosten terug te krijgen maar dit werd niet terug betaald. Jullie hebben de kans gehad dit op te lossen maar helaas..
Zoals ik zei we zijn nu een jaar verder nu hoeft het niet meer, het is voor mij duidelijk wat voor bedrijf dit is!

Hier nooit iets bestellen, je kunt niet retouren en ze zijn alles behalve vriendelijk aan de telefoon.

Werkelijk prachtige bomen met hele mooie verlichting. Zelf voor de Spitsbergen gegaan die te bedienen is met een hele makkelijke app. Lampjes dimbaar. Zeer vriendelijke en behulpzame verkopers.
Echt een aanrader!!!

Jeg er oprigtigt rystet over den manglende kundeservice og den vildledning, der fandt sted ved køb fra kunstigejuletræer.dk. Da hjemmesiden har en .dk-domæne og alt er skrevet på dansk, gik jeg ud fra, at jeg handlede med en dansk virksomhed. Men nej – det viser sig, at jeg har købt fra et hollandsk firma ved navn Royal Christmas, som drives af Group Veldpape. Dette føles som decideret vildledning og skaber en kæmpe tillidsbrist!

Vi bestilte et 3 meter højt kunstigt juletræ til en værdi af næsten 7000 kr., plus yderligere 2500 kr. i fragt. Da vi indså, at træet var alt for stort, kontaktede vi dem med det samme – mindre end 12 timer efter købet – for at høre, om vi kunne ombytte træet til en mindre model på 240 cm, før det overhovedet var blevet afsendt. Vi tilbød endda selv at betale fragten fra Danmark til Holland. Vi ved godt, at vi som firma ikke har ret til at få pengene retur, da købeloven ikke dækker, men vi forventede da i det mindste en smule fleksibilitet og service for et så dyrt produkt.

Men hvad var svaret fra deres "kundeservice"? Et kort og køligt svar fra Ina Keizer: “I'm sorry, that's not possible. It's getting too complicated.” Ingen forsøg på at finde en løsning, ingen forståelse for situationen – ingenting! Det virker, som om de bare vil tage pengene og glemme alt om kunden bagefter. Jeg har sjældent følt mig så dårligt behandlet.

At de nægter at yde den mindste service eller fleksibilitet er simpelthen uacceptabelt. Kunstigejuletræer.dk får det til at se ud som om, det er en dansk side, men i virkeligheden er det bare en front for Royal Christmas og Group Veldpape i Holland, som tydeligvis er komplet ligeglade med deres kunder.

Mit råd: Køb aldrig fra kunstigejuletræer.dk eller Royal Christmas! De tilbyder kun frustration og ingen hjælp overhovedet. Hvis jeg kunne give nul stjerner, ville jeg gøre det. Dette er den mest skuffende og dyrebare fejltagelse, jeg har gjort.

Fantastischer Baum und exzellenter Service!

Ich habe bei Royal Christmas einen künstlichen Weihnachtsbaum gekauft und bin absolut begeistert! Der Baum sieht unglaublich realistisch aus und übertrifft meine Erwartungen bei Weitem. Die Qualität ist hervorragend, die Zweige sind schön dicht und die Farbe wirkt sehr natürlich. Der Aufbau war kinderleicht und der Baum steht stabil und sicher.

Auch der Kundenservice war super – die Lieferung erfolgte schnell und der Baum war sicher verpackt. Ich habe lange nach einem hochwertigen Weihnachtsbaum gesucht und bin froh, hier fündig geworden zu sein. Royal Christmas hat mich auf ganzer Linie überzeugt! Kann ich nur weiterempfehlen!

Jeg har købt et udendørs juletræ som ikke kan tåle at stå udendørs. Firmaet oplyser at der står at det ikke kan tåle at stå udendørs selvom at der står udendørs juletræ i overskriften. Firmaet afviser at refundere juletræet.

Ich versuche es so kurz wie möglich zusammen zu fassen: Unser bestellter Baum (210 cm hoch, 270 € teuer) ließ sich nachweislich nicht zusammenbauen, da die Spitze und der mittlere Teil nicht zusammengesteckt werden konnten. Da ich zuerst davon ausging, dass nur ein Teil zum verbinden fehlen würde, habe ich darum gebeten mir dieses zuzusenden. Nach einem endlosen hin und her via Mail, bei dem ich immer wieder darum gebeten wurde, alle Teile des Baumes zu fotografieren und die Bilder zu übersenden, erhielt ich irgendwann die Nachricht, man würde mir gerne lächerliche 35 € erstatten und ich könne ja (Zitat) "etwas zusätzliche Füllung / Karton in den Stamm legen, damit die Spitze fest in Stamm und Stelle bleibt".

Selbstverständlich habe ich das nicht akzeptiert und darum gebeten, das fehlerhafte Teil oder den Baum umzutauschen. Daraufhin habe ich die gleiche Mail immer und immer wieder erhalten.

Nur durch die Inanspruchnahme des PayPal Käuferschutzes, konnte ich nach einem wochenlangen Gezerre mein Geld zurückerhalten. Jedoch unter der Prämisse, dass ich den Baum zurücksende. Die Kosten hierfür (knapp 33 €) musste ich selbst tragen. Auf Nachfrage, ob man mir die Kosten erstatten würde kam (natürlich) keine Antwort mehr.

Die Qualität des Baumes war also schlichtweg minderwertig und nicht mal ohne Mängel auch nur einen Bruchteil dessen wert, was ich ursprünglich dafür bezahlt hatte. Hinzu kommt das betrügerische Verhalten, welches, geht man nach den anderen Bewertungen, kein Einzelfall ist sondern Methode hat.

Daher mein Appell: Bitte kaufen Sie unter keinen Umständen bei dieser Seite. Die Bäume sind billig in China produziert, von mangelhafter Qualität und daher unverhältnismäßig teuer. Das Versprechen "Unzufrieden? Geld zurück" wird NICHT eingehalten (nicht mal bei offensichtlich mangelhafter Ware). Die Bäume kommen aus den Niederlanden, eine Rücksendung ist daher sehr teuer und im kleingedruckten der Seite mit MASSIVEN Hindernissen verbunden. Ein Beispiel: es wird sogar vorgeschrieben welche Farbe das Paketband haben muss, ansonsten wir die Annahme verweigert. Das ist nicht nur unzulässig, sondern auch hochgradig lächerlich!