Royalchristmas Arvostelua 

Fast delivery and very happy with my products! Very happy customer 🥰

Quick delivery, great quality

I must say that I have had excellent service from start to finish. I cannot recommend this company enough.
Firstly the item I ordered was out of stock, so they sourced it for my from another supplier. However that supplier does not deliver internationally, so they took delivery and then sent it to me in the UK.
When it arrived, I couldn't get the lights to work through my own stupidity, so they walked me through the resolution step by step.
Amazing service. Thank you

Very good quality Christmas trees. Fast delivery.

Azienda seria!
Personale in gamba, gentilissimo e ben attento. Ogni domanda ha una risposta efficiente!
Vorrei mettere 10 stelle ma il massimo purtroppo è di 5 e loro meritano molto di più!

Ik bestelde bij Royal Christmas de Bogota kunstkerstboom (€331,85). De boom heeft een mooie kleur en realistische naalden, maar is veel kaler dan op de productfoto’s. Ondanks zorgvuldig uitvouwen blijven grote open ruimtes zichtbaar. Het product komt niet overeen met de beschrijving “breed en vol model tot aan de bodem”.

Na mijn melding kreeg ik ontwijkende en neerbuigende reacties van de klantenservice. In plaats van serieus naar mijn foto’s te kijken, werd herhaald dat ik de takken beter moest uitvouwen, wat impliciet erkent dat de boom kaal oogt. Ze vertelden vervolgens dat ze de volgende dag dezelfde boom in elkaar zouden zetten en mij daarvan foto’s zouden sturen. De foto’s die ik ontving bleken echter uit hun showroom te komen, niet van een nieuw opgezette boom. Dat voelt misleidend en oneerlijk.

Daarnaast moet retourneren op eigen kosten, wat onredelijk is bij een product dat niet aan de verwachting voldoet. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek hoort een product de eigenschappen te hebben die op basis van de beschrijving en foto’s mogen worden verwacht. Hier is dat duidelijk niet het geval.

De manier van communiceren, afstandelijk, kleinerend en ontwijkend maakt het geheel des te teleurstellender. Ik heb hierdoor geen vertrouwen meer in een vervangend product. Jammer, want met iets meer eerlijkheid en respect was dit een prima aankoop geweest.

Helaas word ik al 2 dagen genegeerd toen ik hun mailde,
“Ik hoor graag of u daadwerkelijk bereid bent om een oplossing te bieden, of dat ik moet aannemen dat mijn klacht niet verder serieus wordt genomen
Ik stel een eerlijk en professioneel antwoord op prijs.”

Tot op heden niks meer van ze gehoord.

Ik ben met mijn advocaat bezig.

Ich bin einfach begeistert vom Aussehen des Weihnachtsbaums. Ich habe ihn vor ein paar Tagen bestellt, und heute wurde er geliefert. Ich musste das Paket öffnen, weil ich nach einigen Bewertungen Angst hatte, ob ich wirklich das bekomme, was ich bestellt habe, und wie der Baum wohl aussehen würde. Der Baum sieht aus, als wäre er echt – ich habe in meinem Leben noch nie einen schöneren Weihnachtsbaum gesehen.
Model: Kuenstlicher Weihnachtsbaum - Royal Alpen Spruce PE / Luvi Premium - 180 cm

I’m very glad that I ordered my Christmas tree here. It’s simply amazing. Very fast delivery to Europe.

Livraison très rapide, produits de qualité, Merci à Jamie pour toutes ses réponses rapide.
Je vous conseille sans hésiter

Fantastic experience with Royal Christmas! I bought my Christmas tree and all the decorations from Royal Christmas, and I’m absolutely thrilled. The quality of the tree is amazing, it looks so real that everyone thinks it’s a natural one. The decorations are beautiful, durable, and crafted with great attention to detail. Delivery was fast, and everything was perfectly packaged. Setting it up was super easy, and the end result is simply stunning. My living room now feels completely magical thanks to Royal Christmas! 🎄

Bestellt war ein Baum in 180cm. Dieser wurde auch zügig geliefert. Allerdings entsprach der Baum auch nicht nur annähernd den Produktbildern. Da half auch kein Zurechtbiegen, um eine gewisse Dichtheit zu bekommen. Dieser Baum hatte die Räude.
Der Kontakt zum Kundendienst war per Mail mehr als kurzangebunden und äußerst kundenunfreundlich.
Daraufhin gab es eine negative Bewertung meinerseits hier auf Trustpilot. Damit ging das Theater richtig los! Die Fa. Royal Christmas veröffentlichte hier in der Antwort nicht nur die Mails, nein auch meine kompletten privaten Daten in Form von Anschrift, email-Adresse und Telefonnummer wurden ungefragt öffentlich gestellt. Mit reichlich Zeit und Ärger wurde dann durch Trustpilot die komplette Bewertung gelöscht.
Damit hat dieser Horrorladen erstmal erreicht, was er beabsichtigte. Negative Bewerter mundtot machen.

Rücksendekosten gingen mit 23 Euro voll auf meinen Geldbeutel.
WARNUNG: Die Verpackung muss genau so wie von Royal Christmas gefordert sein, sonst reduzieren sie die Erstattung. Das Klebeband muss durchsichtig sein, sonst reduziert sich die Erstattung.
Behaltet das Retourtracking im Auge und fordert nach Zustellung in Extra-Mail euer Geld zurück, sonst gibt's nichts zurück!!!

Ich sah mich gezwungen rechtliche Schritte über den niederländischen Datenschutzbeauftragten einzuleiten.
Der europäische Verbraucherschutz wurde ebenfalls informiert.

Zwischenzeitlich habe ich mein Geld zwar zurück, bin aber 23 Euro ärmer Dank der Rücksendekosten.

Zukünftig weiterhin lieber alles über das große A bestellen....da ist der Kundenservice vernüntig.

Royalchristmas ist für mich ein Versdachtsfall für Betrug und Täuschung am Kunden geworden.

In diesem Sinne ein schönes und hoffentlich nicht baumloses Weihnachtsfest!

Ik heb onlangs een kunstkerstboom ontvangen en ik ben er echt ontzettend blij mee. De kwaliteit is veel beter dan ik had verwacht.

We waren op zoek naar mooie volle kerstguirlandes voor een project in de tuin ze hadden gezegd eind september komt de container binnen als u tegen 15 september besteld is dat altijd goed . Zogezegd zogenaamde toen kreeg ik het antwoord dat ze niet wisten over welke Guirlandes het ging tot ik begin oktober terug mailde of de guirlandes van 540 cm 600 takjes al binnen waren . Maar die zijn allang op voorraad. En een half uur verder die zijn nog niet uitgepakt . Toen werd ik kwaad en vroeg hoelang gaan jullie nog met ons de zot houden .
Plotseling wisten ze niet over welke Guirlandes het ging dan kreeg ik vorige week een tracing van Dpd dat de levering onderweg was ik was al blij . Toen kwam dpd hier aan met 4 dozen ipv 5 en het waren dan nog de verkeerde . Ik had duidelijk aangegeven zonder verlichting waar niet werd naar geluisterd ik heb dan de als eerlijke persoon gemaild en gezegd het zijn de verkeerde die zijn geleverd. Wat ik voor antwoord kreeg iedereen kan missen. Dpd is de dozen komen terughalen en vanaf dan is het misgelopen ze hadden plots geen weet meer over mijn bestelling waardoor de samenwerking is stopgezet !
Gelukkig heb ik mijn geld terug gestort gekregen. Maar daar bestel ik nooit nog iets .

Pièce manquante dans la boîte à la livraison. !.

Commande passée fin novembre et je n ai toujours pas reçu la pièce manquante !!! On me mène en bateau..
La première fois j allais recevoir la pièce dans les 48h... 2 semaines après je reprends contacte et on me dit d attendre encore 10 jours et après de rendre contact...

Quel service médiocre pour un sapin payé 400€ !!

Si vous êtes enfin décidé à m aider, voici mon numéro de commande 2024-014611-EU

Merci

Auf den ersten Blick war der Artikel (Artificial Christmas Tree - Green Spruce 100% PE Premium / 240cm) wie beschrieben und vermittelte eine gute Qualität.
Problem war dann das der Baum ungefähr 255-260cm hoch war und mit der Decke kollidiert, also den Kundenservice kontaktiert, Retoure ist kein Problem… aber auf eigene Kosten!! Rücksendung eines Paketes dieser Größe nach Holland sind mal bummellige 30-35€, der Hinweis das eine Falsche Größenangabe der Grund der Retoure ist, was der Fehler des Shops ist, wird ignoriert und es wird kurz / knapp auf Englisch, Deutsch oder Niederländisch geantwortet mit Hinweis das es ja so in den AGB’s steht.
Die AGB’s sind derart Kundenunfreundlich wie der Kundenservice selber, so dass eine weitere Bestellung (kleinerer Baum) umgehend von uns storniert wurde, die Stornierung wurde aber komplett ignoriert und der Artikel Versand. Die Annahme des Paketes wurde von uns verweigert, es ging zurück an den Shop. Von der Annahme verweigerte Pakete werden vom Shop mit Aufwandsentschädigungen belegt, in unserem Fall knapp 30% vom Kaufpreis!
Kundendienst kontaktiert, kurze / knappe Antworten in div. Sprachen, Hinweis auf AGB und Pech gehabt!
Wer also bei Royalchristmas.eu oder Kunstliche-weihnachtsbaume.de kaufen möchte, sollte sich dies gut überlegen, denn hier wird kein Kundenservice geboten dafür der Kunde aber ordentlich abgezockt!
Ich habe nun beschlossen rechtliche Schritte einzuleiten.

Bin total zufrieden mit meinem „Bogota“-Christbaum, den ich im Januar bestellt habe. Er sieht wie ein echter Baum aus. Selbst mein sehr kritischer Sohn, musste ihn zuerst angreifen und war begeistert. Das Aufstellen ging problemlos. Der Service und die Lieferung waren tip top! Danke für den wunderschönen Baum!

Mi experiencia a 12/2024
Árbol precioso, realmente precioso.
Tardó 5 días en llegar. Lo pedí en diciembre y llegó en diciembre.
Siempre me han contestado vía email en menos de 12 horas.

Relativ schnelle Sendung aus Holland nach Deutschland, zudem leichter Aufbau. Allerdings sah der Baum nicht ansatzweise so aus wie auf den Fotos. Nur die Spitze war voll, der Rest war ein verkrüppeltes Etwas.
Unglücklich auch, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgen muss.

Wat een pech. Via bol besteld bij Royal Christmas. Had ik nooit kunnen doen. Te laat geleverd, tracking gaf uiteindelijk pas 3 uur van tevoren aan dat het er ineens aan kwam. Voor die tijd had ik al contact gehad en gevraagd of de levering nog geannuleerd kon worden ivm de vertraging aan hun kant. De bezorger heeft uiteindelijk bij de buren bezorgd, de doos kapot, stang van de kerstboom stak gevaarlijk naar buiten. Vaak met bol gebeld, zij komen ook niet verder met dit bedrijf. De doos is groot genoeg om een persoon in te passen en 16kg. Die kreeg ik met veel moeite van de voordeur van de buren naar mij. Nu moet ik die naar een pakket punt zien te krijgen, maar hoe is de vraag. Bol zelf biedt afhaalservice, maar deze partner niet, dus let op! Uiteindelijk zouden ze een retourlabel sturen voor DHL in plaats van Postnl omdat DHL hier iets minder ver is. Ook dat lukt niet, want ze sturen een mail zonder bijlage. Weer bol gebeld, die hebben weer royal Christmas gebeld, die vragen of ik ze wil mailen. Nu maar weer afwachten en dan zien hoe ik die kapotte doos zonder auto bij een pakketpunt krijg. Geen merry Christmas door royal Christmas helaas. Voor mij te laat, maar ik hoop dat dit bericht nog gedoe kan voorkomen voor anderen.