J'ai commandé le 27 août, le 28 août j'ai la confirmation d'expédition. Le 18 septembre après avoir demandé des informations sur ma livraison on me dit que les conteneurs sont arrivés et qu'ils me... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Compré un árbol hace más de una década y es el árbol más bonito que he visto nunca. Ha durado muchísimo , y este año vamos a comprar uno nuevo ya que el anterior ya estaba deteriorado. Llegó en menos... Näytä lisää
Man kan godt se at træet er kunstigt. Leveringen er langsom. Efter vi havde bestilt, men før vi modtog træet, havde de sat det på tilbud til en markant lavere pris. Deres kundeservice nægtede at... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J'ai eu l'occasion, à deux reprises maintenant, de commander des sapins en PE (Delaware de luxe, 2m10 et 1m50). Rendu magnifique et bluffant de réalisme. Bon nombre de visiteurs ont longtemps cru... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
Royal Christmas is specialized in the newest design and market trends of Christmas items made of PE, PVC, Flock, PP, Prelit and warm LED or the unique 1 minute tree. Our primary items are the artificial Christmas trees, garlands and wreaths. From promotional items till highest top end quality always with latest lab test, perfect packing and marketing support. We support our customers in the complete line, own packing / design is possible as well. Royal Christmas sells and manufactures their products globally towards wholesale garden centers, wholesale, decoration companies, online sales and DIY. Royal Christmas is BSCI-proof and REACH certified. At this moment we sell towards around 70 countries globally. Please go through our website (code can be send to you by e-mail, please fill out the contact form) or visit us at the fairs and showrooms. Please mail us for an appointment and give us the opportunity to show you how we can serve your company and build up long time business relation.
Yhteystiedot
Engelstilstraat 14, 9671 JH, Winschoten, Hollanti
- +31 597-413546
- info@royalchristmas.nl
- royalchristmas.com
3,1
Keskitasoinen
1 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 80 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Je ne recommande pas
J'ai commandé le 27 août, le 28 août j'ai la confirmation d'expédition. Le 18 septembre après avoir demandé des informations sur ma livraison on me dit que les conteneurs sont arrivés et qu'ils me recontacteront. Puis, je renvoie un mail le 14 octobre car toujours pas de nouvelles. Ils me disent que le conteneur n'est toujours pas arrivé....
Pas d'informations à part si on leur demande. Plus de deux mois pour recevoir une commande c'est une honte !
J'attends toujours mon colis...
30. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Goedemorgen,
Wij zijn hier ook echt niet blij mee dat de containers later komen.
Door de oorlog in Iran en de problemen in het midden oosten zijn de containers verlaat. Heel verwarrend voor de klant en voor ons krijgen we bericht, het komt binnen en blijkt dat er een heel andere container binnen komt.
We zitten in een oorlogssituatie waardoor de containers verlaat zijn andere jaren zijn alle containers al binnen in de maanden augustus.
Wij verkopen duizenden bomen, wij proberen de klanten zoveel mogelijk te informeren.
Wij zien niet wie de bestelling heeft geplaatst, wij kunnen dit ook niet controleren.
Onze excuses, wij zijn heel blij ondanks dat de goederen later komen en niet volgens afspraak dat we toch alle goederen binnen krijgen.
En al heel veel hebben ontvangen. Bedankt voor uw geduld en begrip!
------------------------------------------------
Bonjour,
Nous sommes évidemment mécontents du retard pris par l'arrivée des conteneurs.
En raison de la guerre en Iran et de la situation au Moyen-Orient, les livraisons ont été retardées. Cette situation est très déroutante, tant pour nos clients que pour nous-mêmes : nous recevons un avis d'arrivée pour une expédition, pour découvrir ensuite qu'il s'agit en réalité d'un conteneur tout à fait différent.
Nous sommes confrontés à un contexte de guerre, ce qui explique ces retards ; les années précédentes, tous les conteneurs étaient arrivés avant le mois d'août.
Nous vendons des milliers d'arbres et nous mettons tout en œuvre pour tenir nos clients informés aussi précisément que possible.
Nous ne sommes pas en mesure d'identifier l'auteur d'une commande spécifique, ni de le vérifier.
Veuillez accepter nos excuses. Bien que les marchandises arrivent avec du retard — contrairement à ce qui était initialement prévu —, nous sommes très heureux de constater que nous finissons tout de même par tout recevoir.
En réalité, une grande partie de la cargaison est déjà arrivée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension !
Ikke prisen værd
Man kan godt se at træet er kunstigt. Leveringen er langsom. Efter vi havde bestilt, men før vi modtog træet, havde de sat det på tilbud til en markant lavere pris. Deres kundeservice nægtede at give nogen form for rabat, så vi skulle købe et nyt træ og sende det gamle retur på egen bekostning for at få rabatten. Middelmådig kvalitet til en høj pris og med en grisk forretningsmodel.
Tilføjelse efter svar fra virksomhed: Denne anmeldelse er ikke anonym, så det klæder ikke virksomheden at give et falsk og sikkert bot-genereret svar for at underminere det faktum, at de sidste år satte prisen markant ned i ellevte time før jul. Prisnedsættelsen afspejler hvor lidt deres træer i virkeligheden er værd.
Tilføjelse efter andet svar fra virksomhed: Igen et manipulerende og uærligt svar fra Royal Christmas, hvilket ikke ligefrem giver et godt indtryk. De skriver at min anmeldelse er blevet ændret, hvilket er forkert. De mener nok, at jeg har lavet en tilføjelse (som man plejer for at svare dem). Det er også stadig forkert at jeg er anonym, jeg har henvendt mig med navn og ordrenummer til Royal Christmas…
17. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
En kunde sender os en besked, men vi har ingen mulighed for at verificere, om vedkommende rent faktisk har købt noget hos os, eller hvad vedkommende i givet fald har købt.
Det er kun rimeligt, at man oplyser sin identitet, hvis man har en klage over en virksomhed; på den måde får den anden part mulighed for at forsvare sig.
Opdatering 29/10:
Kunden har ændret i teksten, men har stadig ikke identificeret sig selv.
Intet ordrenummer, intet navn – absolut ingenting.
Det kunne hvem som helst gøre. Hvordan skal vi vide, om denne kunde rent faktisk har lagt en bestilling hos os?
Vi ønsker ikke at gå yderligere ind i dette.
Indtil videre har du ikke oplyst navn eller fakturanummer i forbindelse med din anmeldelse.
Så vidt jeg forstår, er du bekendt med, hvordan denne proces fungerer.
I så fald bør du også vide, at det forventes, at du oplyser dit navn og fakturanummer.
------------------------------------------------
Klant stuurt ons een bericht, maar wij kunnen helemaal niet controleren of de klant wat bij ons heeft gekocht, en wat hij heeft gekocht.
Het is wel zo sportief wanneer je commentaar hebt op een bedrijf dat je ook bekend maakt wie je bent, dan kan de andere partij zich verdedigen.
29-10 update:
Klant heeft de tekst aangepast, maar zegt nog niet wie hij is.
Geen ordernummer, geen naam, helemaal niets.
Dat kan iedereen wel doen. Hoe weten we nu of deze klant wel bij ons heeft besteld?
We willen er verder geen woorden aan vuil maken.
Tot dusver heeft u ons geen naam, of factuurnummer gegeven bij de review.
U weet hoe het werkt heb ik begrepen.
Dan weet u ook dat u uw naam en factuurnummer opgeeft.
Næsten 10 måneders ventetid
Næsten 10 måneders ventetid – stadig intet juletræ
Vi bestilte et kunstigt juletræ og en opbevaringspose hos Royal Christmas den 1. januar 2026. Træet var angivet som en forudbestilling til 2026, så vi var indstillet på ventetid.
Men pr. 26. oktober har vi stadig ikke modtaget ordren, og trods gentagne henvendelser har vi ingen konkret leveringsdato.
Svarene har været, at containere var på vej, at virksomheden havde travlt, og at vi ville få besked senere. I september skrev kundeservice direkte, at de ikke havde kigget præcist på vores ordre.
Den 30. september fik vi oplyst, at containeren forventedes at ankomme mellem den 22. og 25. oktober. Da vi igen efterspurgte status, lød svaret den 24. oktober blot, at den forventedes at ankomme ”inden længe”, med henvisning til krigen i Iran.
Vi savner konkrete oplysninger om vores bestilling og en klar besked om, hvornår vi kan forvente levering. Den lange ventetid og de gentagne upræcise svar har gjort os utrygge ved købet. Vi er meget utilfredse med forløbet og kan på baggrund af vores oplevelse ikke anbefale at handle her.
Andreas og Emma
26. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Kære Andreas og Emma,
Vi har fuld forståelse for kundens utilfredshed.
Royal Christmas er afhængig af ankomsttidspunkterne for fragtcontainere.
Vi bestræber os altid på at kommunikere meget tydeligt med vores kunder.
Kunden kan dog ikke holde os ansvarlige for, at der er krig i Iran, hvilket har medført forsinkelser i fragten og betydeligt længere transporttider.
Royal Christmas har ikke bedt om en krig.
Vi kan ikke give kunden en præcis dato for, hvornår forsendelsen ankommer.
Vi er afhængige af, hvordan fragtsituationen udvikler sig.
Vi har dog en omtrentlig idé om, hvornår varerne ankommer.
Vi sælger tusindvis af træer, og vi holder alle disse kunder opdaterede.
Vi arbejder endda i weekenderne for at sikre, at vores kunder holdes så godt informeret som muligt.
Royal Christmas er meget taknemmelig for, at alle vores varer – på trods af krigen – ankommer til tiden.
Vi har en fornemmelse af, at denne kunde måske ikke helt forstår konsekvenserne af en krig.
Vi er glade for at kunne dele denne opdatering.
------------------------------------------------
Beste Andreas en Emma,
Dat de klant ontevreden is begrijpen we volkomen.
Royal Christmas is afhankelijk wanneer de containers binnenkomen.
Wij proberen altijd heel duidelijk naar onze klanten te corresponderen.
Dat er oorlog is in Iran en de scheepvaart vast zit in veel langer onderweg is kan de klant ons toch niet aanrekenen.
Royal Christmas heeft niet om een oorlog gevraagd.
Wanneer de klant concreet wil weten wanneer het exact binnenkomt kunnen wij niet zeggen.
Wij zijn afhankelijk hoe de scheepvaart zich verloopt.
We weten wel ongeveer wanneer het binnenkomt.
Wij verkopen duizenden bomen, deze klanten worden allemaal door ons geinformeerd.
We werken al in de weekenden door om onze klanten zoveel mogelijk te informeren.
Royal Christmas is heel dankbaar dat ondanks de oorlog wij alle goederen bij ons op tijd binnenkomen.
Deze klant realiseert zich niet wat een oorlog inhoud denken wij.
Wij zijn blij dat we dit kunnen mededelen.
Compré un árbol hace más de una década…
Compré un árbol hace más de una década y es el árbol más bonito que he visto nunca. Ha durado muchísimo , y este año vamos a comprar uno nuevo ya que el anterior ya estaba deteriorado. Llegó en menos de una semana. Confío en que el nuevo árbol que compremos nos haga tan felices como el anterior 🥰
19. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
No tree, no refund, and no response
No tree, no refund, and no response
We ordered a tree in January. It was not until July that the company contacted us to arrange delivery. By then, we had already moved out of the country, so we requested cancellation and a refund.
Despite explaining that we no longer lived in the country, the company continued to insist that the tree had to be shipped and repeatedly asked for a delivery address.
In mid-August, we explicitly requested our money back, stating that we were exercising our statutory right to cancel and expected a refund within 14 days. Since then, we have received no response whatsoever.
We have received neither the tree nor a refund, and our request remains unresolved. Our next step is to report the matter to the relevant consumer protection authorities.
Based on our experience, I strongly advise against ordering from this company. The handling of our cancellation request and the complete lack of communication have been unacceptable.
19. lokakuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Muy defraudada
Hice el pedido en julio. Excusa tras excusa, luego me dicen que no vendrá otro contenedor hasta octubre, y después me cancelan el pedido pero alegando que solo pagué por un árbol de 300e no de más de 500. Cuando se lo.digo hasta me amenazan. Afortunadamente PayPal me revuperó el dinero. No compres a este sitio.
5. syyskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Buenos días, Andrea Taylor Warren.
Le escribimos en relación con un pedido realizado en España.
Todo cliente tiene derecho a presentar una reclamación, pero debe decir la verdad.
Vendemos miles de árboles; este año las ventas no van tan bien como en años anteriores.
Estamos experimentando retrasos en los envíos.
Esto se debe a la guerra en Oriente Medio; resulta inconveniente para el cliente, pero sin duda también para Royal Christmas.
Estamos informando a los clientes por correo electrónico para que estén al día.
Puede haber un pequeño error en el correo electrónico.
Indicamos erróneamente 372,74 €.
El importe correcto era de 479 €.
El cliente presentó una reclamación a través de PayPal; ese mismo día, Royal Christmas le reembolsó el dinero mediante PayPal.
El domingo 6 de septiembre le enviamos la siguiente información al cliente.
Goedemorgen Andrea Taylor Warren,
Het betreft hier een Spaanse order.
Een klant heeft altijd recht een klacht in te dienen, maar klant moet wel de waarheid vertellen.
Wij verkopen duizenden bomen, dit jaar loopt het niet zoals andere jaren.
Wij hebben te maken met vertraging van de containers / schepen.
Dit heeft te maken met de oorlog in het midden oosten, is voor de klant vervelend maar ook zeker voor Royal Christmas.
Wij informeren de klanten per e-mail zodat ze op de hoogte zijn.
Een kleine vergissing in de mail kan plaats vinden.
Wij hebben namelijk per abuis vermeldt 372,74 €
Dat bedrag moest zijn € 479,-
De klant heeft een claim neergelegd bij PayPal, dezelfde dag heeft Royal Christmas het geld teruggestort aan de klant via PayPal.
Onderstaande hebben we de klant gestuurd zondag 6 september.
Buenas noches
Me refiero al árbol, no al costo total.
Usted pagó 479,00 € por el árbol.
Si yo fuera usted, elegiría mis palabras con más cuidado.
Somos una empresa con 100 años de experiencia.
Realizamos envíos a toda Europa y más allá.
Tenemos varias empresas, incluyendo filiales en el extranjero.
La fiabilidad, la honestidad en nuestros negocios y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades.
Vendemos cientos de árboles al día.
Olvidaré sus palabras.
Espero su respuesta.
Goede avond,
Ik heb het over de boom niet over de totalen kosten
U heeft voor de boom betaald €479,00
Ik zou al ik u was beter op mijn woorden letten
Wij zijn een bedrijf wat al 100 jaar bestaat
We leveren in heel Europa en daar buiten
We hebben meerdere bedrijven ook in het buitenland
Betrouwbaarheid en eerlijk zaken doen en tevreden klanten staat bij ons hoog in het vaandel.
Wij verkopen honderden bomen per dag.
Ik zal uw woorden maar vergeten
Ik hoor graag van u
J’ai commandé mon sapin le 25 juillet…
J’ai commandé mon sapin le 25 juillet 2026. J’ai reçu un mail d’expédition le 30 juillet. A ce jour je n’ai toujours rien réceptionné. J’ai fait 3 tickets auprès de leur service client, je n’ai aucune réponse. J’ai appelé 2 fois cette entreprise, qui n’a pas mené d’action à ma connaissance.
Par contre, ma dépense de 464,82 euros à bien été encaissée.
Ne surtout pas acheter.
23. elokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Bonjour,
Nous expédions des arbres dans toute l'Europe et au-delà.
En raison du conflit en Iran, les conteneurs sont retardés ; heureusement, beaucoup sont déjà arrivés.
Nous avons des centaines, voire des milliers de commandes.
De notre côté, nous faisons tout notre possible pour informer nos clients de ce problème.
Nos clients reçoivent toujours leurs marchandises.
Lorsqu'un client nous envoie un courriel avec les informations correctes, nous répondons à ses courriels.
Bien sûr, des erreurs peuvent toujours se produire ; nous ne sommes pas infaillibles.
Nous avons pris connaissance de votre avis avec surprise.
Votre avis est infondé.
Vous dirigez vous-même une société de services juridiques ; nous nous attendions à une réaction tout à fait différente de votre part.
Nous vous demandons de retirer votre avis.
Nous avons reçu deux courriels de votre part, voir ci-dessous.
10 août : Ce courriel était incomplet ; le numéro de facture était manquant.
Nous ne pouvons pas y répondre. 12 août Le 2ème email du suivi contient un numéro 2026-162861 qui est incorrect.
Vous avez ensuite envoyé 2 e-mails à une adresse e-mail incorrecte info@artificialchristmastree.co.uk
Notre adresse e-mail est info@royalchristmas.nl
Nous vous avons envoyé un email le 17 août :
lun. 17-8-2026 14:12
946270 Sapin de Noël Artificiel -
Bogota PE/PVC Premium -
Bonjour,
Vous êtes toujours le bienvenu pendant votre séjour, mais votre numéro de facture.
Nous avons des centaines de commandes.
Pour régler ce problème, j'ai besoin du numéro de facture, que vous ai également demandé.
En raison de la guerre en Iran, les conteneurs sont retardés.
Beaucoup sont déjà arrivés, mais pas votre sapin.
Nous sommes seulement mi-août.
Lorsque vous recevez votre sapin, vous êtes le bienvenu pendant votre voyage ; je sais que de nombreux conteneurs sont en route.
Bonjour
Vous m'avez bien envoyé un courriel, mais sans le numéro de facture.
Nous avons des centaines de commandes.
Pour régler ce problème, j'ai besoin du numéro de facture, que je vous ai également demandé.
En raison de la guerre en Iran, les conteneurs sont retardés.
Beaucoup sont déjà arrivés, mais pas votre sapin.
Nous sommes seulement mi-août.
Dès sa réception, je vous enverrai un courriel ; je sais que de nombreux conteneurs sont en route.
------------------------------------------------
Good morning,
We ship trees throughout Europe and beyond.
Due to the war in Iran, the containers are delayed; fortunately, many containers have already arrived.
We have hundreds / thousands of orders.
On our part, we are doing our utmost to inform customers about this issue.
The customer always receives their goods.
When a customer emails us with the correct details, the emails are answered by us.
Of course, things can go wrong; we are not infallible.
We looked at your review with surprise.
Your review is not based on the truth.
You yourself own a legal services company; I would have expected a completely different approach from your side.
I expect you to withdraw the review.
We have received 2 emails from you, see below.
August 10 This one was not filled in correctly; the invoice number was missing.
We cannot respond to this. August 12 The 2nd email in the tracking contains a number 2026-162861 which is incorrect.
You then sent 2 emails to an incorrect email address info@artificialchristmastree.co.uk
Our email address is info@royalchristmas.nl
We sent you an email on August 17:
Mon 17-8-2026 14:12
946270 Sapin de Noël Artificiel -
Good afternoon
You did indeed email, but did not include an invoice number
We have hundreds of orders
To sort this out, I need an invoice number, which I also asked you for
Due to the War in Iran, the containers are delayed
Many have already arrived, but your tree hasn't yet.
It is only mid-August
As soon as it arrives, I will email you; I know that many containers are on their way.
Service client inapproprié et limité
Service client inapproprié et limité
Comme la plupart des autres avis, suite à un défaut de mon sapin à LED (au bout d'un an), Royal Christmas m'a proposé de renvoyer à mes frais le sapin (FR> Danemark) pour la somme de 70€, soit 30% du prix d'achat. Cette proposition ne garantie pas la réparation de mon sapin, ni de la réexpédition à leur frais. Le service client est très insatisfaisant, largement reflété par les autres commentaires. Je sollicite toujours RoyalChristmas pour une reprise en l'état de mon sapin à leurs frais, et réexpédition d'un neuf.
19. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
GEEN BOOM EN GELD KWIJT!!!
GEEN BOOM EN GELD KWIJT!!!
Wij hebben een kerstboom besteld die bij aankomst niet leek te voldoen aan de beschrijving (de boom leek kleiner dan verwacht). Daarom hebben wij besloten deze direct te retourneren.
Bij het terugsturen heeft een vriend van mij 3 lampjes losgehaald (wat er overigens zo weer ingewikkeld kon worden), omdat hij dacht dat deze er los in waren gezet en voor mij de boom moest gaan retourneren. Toen Royal Christmas de boom ontving, kregen wij een mail dat de boom “niet goed geretourneerd” was. Hiervoor hebben wij netjes onze excuses aangeboden en zelfs aangegeven dat wij eventuele schade of kosten wilden vergoeden.
Vervolgens hebben zij aangegeven dat de boom volgens hen wél 180 cm was, met als antwoord: je bezorgt me veel werk. .
Na lang heen en weer mailen werd het alleen maar erger. De klantenservice reageerde onprofessioneel en ronduit klantonvriendelijk.
Kort samengevat: eerst een product dat niet overtuigt, daarna een retourproces dat tegen je wordt gebruikt, en uiteindelijk geen geld én geen product. Dit voelt allesbehalve eerlijk.
Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen, maar dat bleek onmogelijk. Ik raad iedereen af om hier te bestellen.
Later ook nog een guirlande bij ze besteld waarvan de verlichting het niet van deed, om ze nogmaals tegemoet te komen en het weg te strepen tegen onze 'verkeerde geretourneerde boom' krijg ik alsnog het antwoord: Bedankt.
Wat en ongelofelijk slecht bedrijf! Ben en de boom kwijt en het geld €200!!
16. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Geachte heer/mevrouw,
Op 23-10-2025 heeft u een bestelling bij ons geplaatst. Naar aanleiding van uw melding dat de maat van de ontvangen boom niet correct zou zijn, heeft u het product aan ons geretourneerd.
Wij hebben uw retourzending zorgvuldig beoordeeld en moeten helaas concluderen dat u wel degelijk de juiste maat boom heeft ontvangen, conform uw bestelling.
Volgens onze retourvoorwaarden dient een product in dezelfde staat te worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen.
Daarnaast verzoeken wij klanten om correspondentie te voeren via het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. Wij constateren dat hier niet volledig aan is voldaan.
Tot onze spijt hebben wij de boom beschadigd retour ontvangen. Hierdoor is er sprake van een onjuiste afhandeling van de retourzending.
Desondanks hebben wij u uit coulance een voorstel gedaan: wij zijn bereid om kosteloos de boom naar u toe te sturen, op kosten van Royal Christmas.
U heeft dat geweigerd u wilde de boom niet terug ontvangen.
Zie correspondentie mails:
Op 3-11-2025 om 15:53 heeft info@royalchristmas.nl het volgende geschreven:
Beste Emmy,
We hebben uw boom terug retour ontvangen 31-10-2025.
We hebben de boom nagekeken en eerlijk gezegd zijn we een beetje geschrokken.
De voet zit in zijn geheel in de doos met 1 schroef, andere 2 schroeven missen we.
De top van de boom, hiervan is de verlichting uitgetrokken.
Wij kunnen niets beginnen aan deze boom. Uit coulance zal ik deze boom terugsturen morgen.
Klant reageert 03-11-2025:
Beste,
Ik heb begrepen dat alle schroeven zijn geplaatst. Mocht dat toch niet zo zijn, dan stuur ik graag twee nieuwe schroeven op of betaal ik de verloren schroeven.
De persoon die de boom retour heeft gestuurd, dacht in eerste instantie dat de lichtjes eruit moesten. Later heeft hij mij gebeld, waarop ik heb aangegeven dat ze erin moeten blijven. Hij heeft het vervolgens zo gelaten, omdat jullie hierin gespecialiseerd zijn en dit netjes kunnen afwerken. Excuses hiervoor.
Ik wil de boom niet retour ontvangen omdat hij kleiner bleek te zijn dan er wordt aangegeven door jullie.
Ter informatie: ik heb inmiddels al vier bomen bij jullie gekocht.
Gr Emmy
Vlotte service
Vlotte service. Beantwoorden extra vragen heel snel en hele goede ervaringen. Wij hebben er reeds 2 gekocht en altijd in orde.
22. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Update
Update: leider erfolgte keine Einigung oder Reaktion. Es wurde für Mängel eine Gutschrift von 200€ angeboten. Diese wurde angenommen. Knapp zwei Wochen später, entstanden weitere Mängel wie Ausfall der halben Lichterkette und diese geht bis heute nicht. Keine Reaktion vom Händler auf Mails oder Anrufe. Kein Versuch dies zu klären ob mit Neuversand und Rückversand oder Nachlass. Nun werden die weitere Schritte final durchgeführt.
24. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Het liefst geef ik bovengenoemd bedrijf…
Het liefst geef ik bovengenoemd bedrijf helemaal geen ster.
Het begon al bij de levering. Ik ontving een order van een heel andere klant.
Uiteindelijk de goede producten ontvangen.
Ik had een bestelling van over de 800 euro.
Ik ben tevreden met de kerstboom. Daar geen klachten over. Wel dat ze mij eerst de verkeerde boom hebben geleverd. Dat hebben ze later recht gezet, maar dan het verhaal over de koppelbare ledverlichting vijf snoeren.
Het ene moment deden de snoeren het wel en het volgende moment waren de snoeren dood. Wanneer een snoer wel brandde en je koppelde een andere snoer aan dan brandde de een wel of helemaal niet. Om eerlijk te zijn er was geen touw aan vast te knopen. We zijn met drie man bezig geweest om dit voor elkaar te krijgen. Uiteindelijk alle snoeren uit de
dozen gehaald helemaal uitgerold(50 meter) en aan elkaar gekoppeld. Van de vijf snoeren deden drie snoeren het niet. We besloten om alles terug te sturen.
Eenmaal teruggestuurd krijg ik te horen dat de lampjes op de zaak wel branden en dat de dozen beschadigd zijn aangekomen. Ze willen het niet vergoeden. Uit coulance willen ze de ledverlichting terugsturen, maar geen geld retourneren.
Ik heb zo vaak gebeld met de servicedesk en de dame van de retourafdeling dat er geen eerlijk spel gespeeld wordt. Je wordt in de maling genomen en na een paar telefoontjes ben ik er achter gekomen dat er vreemde klant onvriendelijke service wordt geboden.
7. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Beste Nicolle Hermans,
U heeft de doosjes teruggestuurd in een blauw plastic zakje.
Deze verpakking is voor dozen verlichting te zwak. U heeft het ook ontvangen in een kartonnen doos.
Door het niet in een juiste verpakking retour te sturen, is de verpakking van de verlichting erg beschadigd, niet meer verkoopbaar.
We hebben de verlichting die u heeft teruggestuurd gecontroleerd.
Alle verlichting werkt.
We vermoeden dat u de verbindingsstukken niet goed heeft aangesloten, dat moet wel, anders kan het niet.
Vanwege dat de verpakking niet meer bruikbaar is van de verlichting, hebben we u uit coulance aangeboden de verlichting opnieuw op te sturen.
U wilt het geld terug anders niet.
Royal Christmas verkoopt honderden bomen per dag en wil graag de klant tevreden stellen, maar er zal altijd 1 tussen zitten die niet tevreden is, en die zich niet kan houden aan de regels.
Daar ontkom je niet aan.
Jammer, regels zijn opgesteld om te worden nageleefd, anders hoef je ook geen regels op te stellen. Wij wensen u het allerbeste toe.
Zeer goede kwaliteit
Zeer goede kwaliteit, super dienst na verkoop
6. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Beste Greg,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Team Royal Christmas
Unos ladrones
Compré un árbol y me equivoqué en el tamaño, intenté la devolución pero fue imposible. Antes de que llegase el árbol intenté desde su web y no hubo manera. Cuando me llegó rechazé el envío por Seur y no me han dado ninguna opci5de devolución, sólo que se quedan con el árbol y con el dinero y la explicación es que es muy costoso el reenvío y por haberlo rechazado no hay reembolso. Antes de comprar mirar y leer muy atentamente las condiciones. No lo recomiendo para nada!
5. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
ORDINE MAI RICEVUTO
ho fatto un ordine il 2 dicembre , siamo al 30/12 e io non ho mai ricevuto nulla.
si affidano a BRT che è imbarazzante , così come lo è il servizio clienti ..il quale risponde alle mail con frasi fatte quasi da presa in giro.
Ora parte la lotta per il rimborso ... esperienza davvero pessima.
2. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Gentile Giulia Pera,
Ti stiamo contattando in merito al tuo pacco/ordine.
Ci scusiamo per l'inconveniente!
Perché il pacco ci è stato restituito? Lo sai?
Presenteremo un reclamo a DPD/BRT Italia.
Buon anno nonostante questo incidente.
Team Royal Christmas
Los árboles que venden son muy bonitos
Los árboles que venden son muy bonitos, parecen de verdad, es muy facil de montar y de desmontar, las luces led también son muy bonitas, y queria destacar que después de un año he tenido un problema y me lo han solucionado sin ningún problema y muy rápido. Los recomiendo al 100%.
29. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Estimado Jesús DF:
¡Muchas gracias por tu reseña!
Equipo de Royal Christmas
Albero di natale con led 210x90.
Ho ordinato l'albero con i led inclusi, l'ordine è arrivato in meno di una settimana. L'albero è bellissimo e dà un aspetto elegante alla sala. Purtroppo non si possono pubblicare foto.
Azienda seria che mi ha dato tutte le info dall'ordine alla consegna. Consiglio!!!
15. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Gentile Sergio Marrazzo,
grazie mille per la tua recensione!
Siamo lieti di sapere che sei soddisfatto!
Team Royal Christmas
Schöner Baum, guter Service
Der Baum ist wirklich schön und hochwertig. Unser erster "künstlicher", aber Gäste haben den Unterschied kaum erkennen können. Der Kundendienst antwortet zügig, freundlich und lösungsorientiert. Wir sind zufrieden, Dankeschön!
23. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Lieber Chris S.,
Es freut uns sehr, von Ihnen zu hören, und vielen Dank für Ihre Bewertung!
Im Namen des gesamten Royal Christmas-Teams wünschen wir Ihnen frohe Weihnachten und ein guter Rutsch ins neues Jahr 2026!
Team Royal Christmas
La qualité de prestation n'est que…
La qualité de prestation n'est que représentatif de mon avis ci-contre. Il faut émettre un avis, pour que le service commercial se décide enfin de contacter leur prestataire de livraison pour chercher notre commande !
Bien dommageable, j'espère que les personnes lirons les avis avant de passer commande.
6. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Chère Sandrine Cristoferi,
Nous ne comprenons pas votre commentaire.
Nous répondons à tous les courriels, demandes et réclamations. Avez-vous bien soumis les vôtres ? Si oui, nous vous serions reconnaissants de nous les renvoyer. En attendant, nous vous souhaitons de joyeuses fêtes !
L'équipe Royal Christmas
Vaste Kerstboomverlichting varieert in lichtsterkte
Onze melding over een defecte adapter, via een contact per email, werd direct opgepakt waardoor wij een nieuw exemplaar gaan ontvangen. Prima service van Royal Christmas!
24. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Royalchristmas
Beste Hans,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Namens het team van Royal Christmas wensen u hele fijne Kerstdagen en een voorspoedig 2026!
Team Royal Christmas
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.