Royalchristmas Arvostelua 

Wonderfully responsive communication with the customer service team at Royal Christmas (Gerben is a very nice person, responsive and respectful, as are the other members of their customer service team!). It’s so nice to see a company take pride in their customer service!
Kevin
Portugal

Koop je boom hier NIET.

Een kerstboom gekocht online en jammer genoeg viel die tegen, kan gebeuren.

De boom binnen een paar dagen rerug gestuurd, en nu wordt het zonder reden afgewezen, terwijl de wettelijke bedenktijd geldt.
Sinds een paar dagen zijn ze opeens onbereikbaar.

Voor hetzelfde bedrag een mooiere boom gekocht bij de intratuin

I ordered a Christmas tree at the beginning of November, and it arrived as expected. Unfortunately, we were not satisfied with the tree, which can happen.

They offer no assistance with returns, which is completely within the law, but it can be challenging when sending it back to the Netherlands – and it is a large tree. I found a solution and followed all their instructions (there are quite a few).

Now, three weeks after they have received it, I still have not seen my money or heard from them. I have contacted them several times – and no response. When I do get hold of someone, they simply tell me to contact the returns department – which does not reply!

When I contact Royalchristmas they reply it is the sales team and I get a link to the return page. There, I find a mail for return department. This is the one I used past 3 weeks - with no reply from them. They keep telling me to contact return department, but the team from return does not reply.

The tree I received is very beautiful and easy to assemble. It includes LED lights. There was a problem with the power adapter, but they resolved the issue very quickly by replacing the part. I am very happy with the service and product.

Suite à mon commentaire concernant ma déception sur le sapin reçu, Royal Christmas me répond, comme à tous les autres clients insatisfaits, de façon méprisante. Ils ne tiennent absolument pas compte de nos remarques.
Je persiste à dire que le sapin qui coûtait plus de 360€ n'était absolument pas conforme aux photos du site et ne valait pas ce prix.
Cette histoire me coûte 88€ de frais de réexpédition.
Je déconseille cette marque à 200% ; leur service client ne sert qu'à envoyer des réponses toutes faites. Étrangement quand je veux publier mon post, un message me dit que je dois attendre quelques jours pour renvoyer un nouveau commentaire.

Outstanding customer service. The most important issue in business and so well forgotten in many companies. Royalchristmas demonstrates it in spades.

Positivo: algunas den las puas parecen realistas. Negativo: no cubre bien, las luces son fijas,no añaden el adaptador???, hay muy poca cantidad de luces, la atenciòn al cliente pésima o más bien nula, la oferta de black friday era FALSA, a los dìas estaba más barato.

Aunque hay que tener en cuenta que en navidad las entregas tardan más, el árbol que me ha llegado es precioso! Vale la pena la espera. Recomiendo 100% !!!

Livraison rapide, montage du sapin très facile et sav au top.

Groot assortiment Kunstkerstbomen. Ook leuk om even rond te struinen in de galerij in Winschoten en dan je kerstboom uit te zoeken. Vriendelijk personeel van in de winkel tot de aan de kassa en als het moet tot aan de auto, top service! Dit keer geweest voor een kleinere kerstboom de Blue Spruce om cadeau te geven en zeker weer geslaagd.

Ayant acheté au mois d'octobre le Royal Alpen Spruce, j'ai été très déçu par la qualité de ce sapin. Comme dirait le Sav j'ai eu le sapin que j'ai payé et ils ne comprennent pas ma déception. Quand on achète sur un site il faut toujours penser que les photos ne sont pas contractuelles et qu'il faut vérifier les avis, chose que je n'ai pas fait à mon plus grand regret. Le sapin ne ressemble en rien à la photo.En guise de pointe il y a une vulgaire branche ou je ne peux fixer n'y une guirlande n'y une pointe car il n'y a pas d'armature en fer. Des branches étaient montées à l'envers, on voit du fer sur certaines branches car il n'y a aucune finition, des branches sont tordu et je ne peux les redresser car elles sont souples donc elles resteront à l'envers et tordu. Le fil cousu autour des branches étaient défait j'ai réparé comme je pouvais un sapin neuf. Le sapin valait 150 euros au mois d'octobre je trouve que c'est déjà une belle somme d'argent et j'attendais une meilleure qualité et finition de ce produit. Royal Christmas vante une certaine qualité sur leur descriptif mais pour ma part elle est inexistante, si vous le pouvez fuyez ce site.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe zwei Stunden nach Bestellung um Stornierung der Bestellung gebeten und diverse Emails versendet. Am nächsten Morgen habe ich eine kurze Email erhalten, dass das nicht möglich ist. Ich habe die Ware nicht erhalten und bin schon unzufrieden. Denn die erwarten nun dass ich die Rücksendung in Höhe von € 60 zahle! Dabei ist nach Auskunft von dpd die Bestellung nur angekündigt und nicht unterwegs. Es ist nicht versendet!
Ich werde meinen Anwalt konsultieren und warne alle Kunden.

Nachtrag:
Ich habe den Paypal Käuferschutz beantragt. Der Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden. Ich habe eine Gutschrift erhalten.

Der Baum ist Klasse, die Lieferung ging flott <5 Tage, Preis-Leistung stimmt.
Leider beim ersten Versand eine Falschlieferung, Rückabwicklung aber top. Bei der Nachlieferung kamen 2 Bäume, deshalb Annahmeverweigerung beim 2. Baum. Ganz schöner Mehraufwand für uns!

Service après vente compliqué, la barrière de la langue n'aide pas. Le sav étant neerlandais. En échange de mails avec eux depuis 2 semaines. Mon sapin acheté fin octobre et mis en place mi novembre dysfonctionne deja (1 dizaine de led se sont arrêtés de fonctionner). A 300€ le sapin, on s'attend à une certaine qualité.
J'ai effectué l'ensemble des tests demandés par leur service, en vain. On m'a proposé une ristourne de 75€ que j'ai refusé, car je n'ose imaginer la suite des mésaventures avec ce sapin s'il présente déjà des défauts après quelques bouts a peine d'utilisation. On m'a ensuite proposé un échange que j'ai accepté. Mais ils sont revenus dessus, mon modèle de sapin n'étant plus disponible. Or, ils disposent de nombreux autres modèles de même gamme que je suis prête a accepter, mais ils ignorent ma proposition. Après une vingtaine de mails, toujours pas de réponse claire de leur part. Une possibilité de renvoi pour réparation mais qui ne me convient pas sachant que nous sommes en décembre et que je souhaite un sapin pour cette période. Ils ont d'ailleurs pris rdv avec le transporteur sans mon accord pour chercher le sapin, sur un jour où je travaille, malgré mes indications.
Très déçue de ce service.
Si une personne de royal christmas passe par là et peut débloquer ma situation, je vous en serai reconnaissante.

La réponse faite a ce commentaire par royal christmas n'est pas exacte. Je n'ai pas été informée de la solution retenue. J'ai demandé un retour et remboursement intégral du fait des problématiques de sav, mais je n'ai pas eu de réponse. Si vous connaissez la solution apportée, je suis curieuse de la connaître

Ho acquistato un albero di Natale sono rimasta delusissima, non è per niente uguale a quello della foto. Non acquistate questi alberi ! Doveva essere riposto in una sacca , non pervenuta. Una vera fregatura.

Ik ben zeer tevreden met mijn hele ervaring bij Royal Christmas. Wat een fijne firma, zowel qua product als service! De kunstkerstboom die ik heb besteld is werkelijk van zeer hoge kwaliteit en niet van echt te onderscheiden. De bomen zijn zo mooi en vol dat je er echt twee keer naar moet kijken om te zien dat het geen natuurlijke boom is. Royal Christmas levert echt topproducten.

Voordat ik ging bestellen had ik wat vragen, en ik ben hierbij zeer vriendelijk en behulpzaam geholpen door de klantenservice. Na ontvangst van de boom had ik nog een paar vragen over de opbouw, en opnieuw werd ik zeer snel en vakkundig te woord gestaan. Ze willen niet alleen verkopen; ook na de aanschaf blijven de medewerkers professioneel, maar vooral ook zeer vriendelijk en geduldig. Ze nemen altijd de tijd om je goed te helpen, waardoor je je als klant direct gewaardeerd voelt. Bij vragen staan ze altijd paraat!

Als u op zoek bent naar een schitterende, onwaarschijnlijk echte kerstboom én u waarde hecht aan een superieure en vriendelijke klantenservice, dan kan ik Royal Christmas van harte aanbevelen!

Absolutely wonderful service, the support we received from Jamie and Kevin really was excellent. They always responded in a very timely matter and were very knowledgeable about the product. The tree itself is glorious and excellent quality, I would highly recommend. Thank you so much.

All I want for Christmas is…..Royal Christmas! Snelle levering, zeer goede service en goede kwaliteit! Ik ben erg tevreden, zelfs wanneer de lichten uitstaan is de boom prachtig!

Ik had een adapter besteld bij royal christmas,nadat ik een kerstboom besteld had bij Bol.com.
Achteraf bleek dat de adapterr

Er reeds bij zat.
Zonder verpinken nam royal christmas de adapter terug en werd het geld terug gestort.

Mocht ik nog een kerstboom nodig hebben ' dan bestel ik die onmiddelijk bij Royal christmas.
Top service!