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Io e mio marito abbiamo cenato in questo Roadhouse, situato all'interno del centro commerciale Le Cupole, usufruendo della promozione al 50% sugli hamburger classici. All'interno del locale c'eravamo solo noi e altri tre tavoli, arrivati scaglionati. Nonostante la sala fosse praticamente vuota, siamo stati posizionati tutti uno attaccato all'altro. Trovo questa gestione degli spazi davvero assurda, specialmente considerando che avevamo con noi un cane e che, subito dietro di noi, sono stati fatti sedere due tavoli con bambini piccoli: con tutti i posti liberi a disposizione, non c’era alcun bisogno di farlo.

​Oltre a questo, i tempi d’attesa per due semplici hamburger sono stati lunghissimi e ingiustificati, pur essendo stati i secondi ad arrivare. Al momento dell'ordine, il personale non ci ha chiesto quale tipo di cottura preferissimo e, a una nostra richiesta di informazioni sul peso della carne e sulla composizione dei panini, la ragazza che ci serviva si è mostrata visibilmente impreparata e in difficoltà. Quando finalmente i piatti sono arrivati, gli hamburger erano praticamente crudi all'interno, soprattutto quello di mio marito che era decisamente al sangue. Il mio era una via di mezzo tendente al crudo e, per non creare ulteriori problemi, l'ho mangiato lo stesso. Tuttavia, oggi mi ritrovo a stare poco bene di intestino e sto monitorando la situazione: trattandosi di carne macinata, servire un hamburger quasi crudo senza averlo concordato è anche una grave mancanza di attenzione alla sicurezza alimentare.

​Facendo notare il problema della cottura, la reazione dello staff è stata tutt'altro che professionale. La cameriera ha cercato di giustificarsi dicendo che "lì si fa così", per poi chiamare una collega che, visibilmente scocciata, ha proposto di rifare il panino.

Per andare incontro al locale e non sprecare cibo, abbiamo proposto noi stessi di averne uno più piccolo, visto che una parte era già stata consumata. Hanno colto la palla al balzo, portandoci una versione ridotta e con un tipo di pane completamente diverso. La cosa più grave, però, è stata la maleducazione: quando la ragazza ha riportato il panino sostitutivo a mio marito, lo ha letteralmente sbattuto sul tavolo senza dire una parola di scuse, andandosene infastidita a ridacchiare con la collega.

​Come se non bastasse, a fine pasto la seconda cameriera (teoricamente la più esperta), vedendo il mio volto contrariato per il servizio e il disagio subito, si è avvicinata per chiedere se il nuovo panino andasse bene. Davanti alla nostra conferma (il secondo era stracotto, visto che le vie di mezzo sembrano non esistere), invece di scusarsi per l'errore e per l'atteggiamento della collega, ha avuto il coraggio di dirci che la prossima volta avremmo dovuto specificare noi la cottura. Ci tengo a precisare che il lavoro del personale di sala consiste proprio nel chiedere le preferenze del cliente: se non mi viene domandato nulla, di default mi aspetto un hamburger standard con cottura media, non stracotto e tantomeno crudo come una tartare.

​Un servizio del genere, condito da totale disorganizzazione, piatti quasi lanciati sul tavolo e assoluta assenza di professionalità, è inaccettabile. Non torneremo mai più.

Cliente abituale da quasi 3 anni.
Pranzando sempre fuori per lavoro durante la settimana, fino a qualche tempo fa era una buona soluzione per prezzo/qualita.
Da qualche settimana hanno nuovamente ritoccato il menù pranzo, aumentando il costo ed escludendo il caffè che, su un menù da 11.90€ ti fanno pagare 1,80€.

Promo in vista, poi paghi e non paghi mai quello che leggi, oggi a Road house a fiumicino la cesar saldad con sc.30%, poca salsa cesar, allora ne chiedo un po di più, € 0,50 per la correzione, mettetela la salsa, così non si deve spendere di più per sentirla dentro!
Spendo alla fine con un caffè 19,10 per un insalata. Ma per piacere.

Il cibo è ottimo, il personale è gentile simpatico, consiglio a tutti di venirci perché si mangia davvero bene!

Servizio approssimativo (antipasto arrivato dopo la portata principale) non avvisano e non applicano le promozioni in essere e non caricano punti sulla tessera se non sollecitati.
Prezzi alti rispetto alla qualità del cibo.

Roadhouse di Serravalle scrivia… oggi mi sono trovato a pranzare con mia moglie, le porzioni di carne sono davvero ridotte il prezzo è davvero esagerato. Mia moglie a trovato un pelo nel piatto, poiché non usano né cuffia né guanti,il personale è davvero scortese

Servizio a dir poco pessimo!tempi di attesa lunghissimi,cibo arrivato freddo...poca presenza di personale in sala e molto sbadato. Ho dovuto chiedere più volte il condimento per l insalata...mai arrivato!!Per pagare 10 minuti di attesa perché tutti facevano finta di non vederci e poi con modi davvero sgarbati. Castelletto sopra Ticino mai più.

Scusate lo sfogo ho tre figli di cui uno disabile che ha difficoltà a mangiare carne per un fatto di masticazione,il piccolo di 5 anni voleva a mangiare in questo punto hamburger ecc.come ho fatto altre volte in questo posto mi hanno dato la possibilità noi quattro di mangiare lì e solo per mio figlio disabile prendere un piatto di pasta nell' esercente a fianco questa volta non c'è stato verso mi hanno tirato fuori un discorso di allergeni ecc.io dico c'è scontrino poi preso nel posto a fianco ripeto fatto altre volte mai stato problemi alla fine il piccolo è rimasto male e abbiamo mangiato tutte e 5 di fronte prendendo altro dai posti a fianco col malcontento del piccolo,io capisco le regole ma o sono sempre uguali non e che come capita qui si tratta di avere un po' di buon senso e umanità poi dicono che le persone con disabilità vengono aiutate una vergogna giusto permio figlio disabile ha 11 anni e ha mangiato a mal la pena un piatto di pasto scusatemi per lo sfogo comunque le altre volte che mi hanno dato la possibilità di mangiare il cibo era buono (Roadhouse di San Giuliano Milanese centro commerciale le cupole)

Sede di cagliari, esperienza pessima in 7 abbiamo preso 7 panini, 4 birre, 3 coca e 3 dolcetti 182 euro.... ma non tanto i prezzi assurdi che vedi prima, ma proprio i panini totalmente diversi dalla descrizione. Proprio a me il panino è arrivato con 3 hamburger invece che con 4, tutti abbiamo preso lo stesso panino ed è arrivato con hamburger cotti male non croccante e non succosi, il formaggio inesistente e 2 rondelle di un pseudo cetriolo. Bocciato

personale gentile e disponibile
carne molto buona per il prezzo che ha

Tutti Veloci simpatici bravi .
Un grazie a Giorgia

Sede Cagliari viale Marconi nuova apertura Pessima esperienza senza arte né parte. Ho messo una stella perché meno non c’è. In 5 con due birre, 3 Cola, una grigliata mista 18 euro con due pezzetti di petto di pollo asciutto per non dire secco, 3 pezzetti di carne manzo che ho chiesto a media cottura e sono arrivati ben cotti, immangiabili, e due specie di palline da biliardino che loro chiamano salsicce. Incredibile la faccia tosta. Mia moglie ha preso una bistecca da 24 euro, e tre panini hamburger per i miei figli, zero contorno perché non compresi!!!! Alla faccia . Totale conto 155 euro . Giudicate voi se tornerò a farmi prendere per i fondelli da questi!!!!

Ristorante di Piacenza. Ogni volta che andiamo c'è un problema. Martedì 10 marzo vado per comprare da asporto. La cameriera mi conferma che i menù bambini sono gratis. Ne ordino 2, ma non c'è filetto di pollo. E va be', ordino mini hamburger. Al momento di pagare la cameriera mi dice che ha verificato e per i bambini è gratis solo mangiando al ristorante. Pago, torno a casa e scopro in app che non è vero: anche da asporto è gratis. Poi inizio a mangiare il mio hamburger e mi accorgo che non hanno messo il bacon previsto. Ma dai!

Qualità peggiorata

Sono stato questa mattina al nuovo Roadhouse di Cagliari a parte il mangiare che è stato buonissimo , il personale super preparato e disponibile a tutte le esigenze dei clienti…. Consigliatissimo !!!

Siamo stati ieri sera al roadhouse di Corbetta per il solito giro tender e alette di pollo speziate del venerdì, per ben 2 volte di fila mi hanno servito il piatto con le alette calde fuori e ancora congelate all'interno.
Si sono scusati ogni volta finché alla terza finalmente sono arrivate cotte a dovere.
Un episodio del genere era già capitato qualche mese fa e per scusarsi ci avevano offerto il dolce, questa volta nonostante la doppietta non si sono minimamente smossi.
Oltre ciò i tempi di attesa sono stati lunghissimi.

Recensione Roadhouse Gallarate – Un peccato enorme, gestione da rivedere

Premetto che sono uno chef e docente di cucina, quindi non sono il classico cliente che prende un hamburger alla leggera. Per me è uno “sfizio” raro: non amo mangiare hamburger fuori perché li considero poco salutari e spesso con un rapporto qualità–prezzo discutibile rispetto a un buon piatto in un ristorante vero. Nonostante questo, da quando vivo a Gallarate, avevo scelto il Roadhouse come eccezione annuale, proprio perché le prime esperienze erano state positive.

La prima volta ero rimasto piacevolmente sorpreso: qualità superiore alle aspettative per una catena. La seconda volta, circa un anno fa, avevo incontrato una direttrice di sala attenta e professionale. Il mio Maxxxi Burger personalizzato era arrivato esattamente come richiesto, con perfino del cheddar in più al posto degli ingredienti tolti. Quando, al momento di uscire, si erano dimenticati la salsa, la direttrice mi aveva rincorso fino all’auto per portarmela. Questo tipo di attenzione mi aveva convinto a tornare.

Ieri, invece, è andata all’opposto.

Era giovedì, giorno dell’offerta al 50% sui panini. Di solito prendiamo due burger a testa: io il solito Maxxxi Burger, la mia compagna un panino con formaggio diverso. Totale di listino circa 63 €, che con lo sconto diventano poco più di 30. Un prezzo comunque significativo, che fa pensare a un servizio all’altezza.

Provo l’ordinazione tramite app, ma non consente il take away. Mi presento quindi di persona, in tuta, come normale per un asporto veloce. Al banco mi accoglie il responsabile di sala con atteggiamento freddo, sbrigativo e, permettetemi, giudicante. Mi fa pagare subito, prima ancora di parlare bene dell’ordine, e mi dice che dovrò aspettare mezz’ora, con un tono tutt’altro che cortese.

Chiediamo poche, semplici modifiche: io senza cipolla e pomodoro, più cheddar e salse a parte; la mia compagna vuole togliere un ingrediente. Risposta: “Adesso non è che posso stare dietro a tutte le richieste, la sala è piena”. Peccato che non lo fosse davvero. La sensazione è stata di essere trattati come clienti di serie B solo per l’abbigliamento.

Quando torno a ritirare i panini, chiedo se la salsa è stata messa a parte: dimenticata di nuovo. Solo dopo averlo fatto notare ci danno due vaschette minuscole. A casa arriva la vera delusione:
Il Bacon Swiss della mia compagna era senza raclette.
Il mio Maxxxi Burger aveva un solo cheddar, un solo anello di cipolla, pane diverso e… cipolla e pomodoro presenti nonostante la richiesta opposta.
Le patatine, in quantità simbolica.
Le salse non erano state tolte come richiesto.

Scontrino alla mano, avevo pagato un Maxxxi Burger. Al telefono, alla segnalazione, ci dicono che quello ricevuto “non era un Maxxxi Burger”, nonostante la prova sullo scontrino.

Da professionista non posso non notare la cottura scadente: nessuna grigliatura, nessuna crosticina, consistenza da prodotto scaldato, insapore e molle. A prezzo pieno, 19 € per un panino che ne valeva la metà.

Il vero problema arriva al reclamo: la mia compagna chiama più volte, il telefono viene chiuso in faccia più volte. Quando finalmente rispondono, l’unica frase è: “Non so come poterla aiutare. Non so risolvere il problema”.

Non è accettabile:
trattare il cliente con sufficienza e maleducazione,
consegnare panini diversi da quelli sullo scontrino,
non rispettare le indicazioni sugli ingredienti,
rispondere al telefono in modo sbrigativo,
chiudere con un “non so risolvere il problema”.

Un insieme di errori che rendono l’esperienza frustrante e deludente. Ed è un peccato enorme, perché in passato questo locale mi aveva dato l’idea opposta. Oggi ho percepito una gestione assente, con un responsabile di sala inadatto al ruolo.

Per quanto mi riguarda, questa è stata l’ultima volta al Roadhouse di Gallarate. La prossima volta, il mio hamburger me lo preparo a casa: almeno lì so di essere trattato con rispetto.

Buon cibo con carne tenerissima e saporita. Ci siamo trovati bene per la qualità delle pietanze e per il buon servizio, fornitoci in modo celere e con grande gentilezza ed attenzione.
Un grazie ad Elena ed alla sua collega per aver soddisfatto con prontezza, eleganza e sorriso tutte le nostre necessità nel corso del pranzo.

Vengono mangiare gli vengono chi invece sbagli orario e tutto

BBQ beef wok prezzo elevato e 5 pezzi di carne in croce nel piatto. Panino RSpecial prezzo esagerato per un panino Coca cola annaquata ad un prezzo veramente esagerato. Sconsiglio se non volete uscire affamati e con il portafoglio vuoto