Reaal Arvostelua 

Zeer slecht. Wel dreigen met geen dienstverlening tot u zich identificeert. Maar een simpele mail versturen die nodig is om dit te kunnen duurt al 5 maanden. Nu aan de lijn verwachte wachttijd minder dan 1 minuut zit al meer dan 5 minuten. Dramatisch

Wat een ongelooflijke grafpartij is dit zeg. Bespaar je de moeite om hier ook maar iets bij af te nemen.

Extra aflossingen, kost je minimaal een half jaar. Zelfs dan is het mogelijk dat je je geld weer teruggestuurd krijgt, aangezien ze hun shit niet op orde hebben. Of op de website staat dat je betalingsachterstand hebt, terwijl ze het al maanden hebben.

Zaken/wijzigingen die je op de website door geeft, komen compleet niet door terwijl je wel een bevestigingsmail krijgt. Incasso aanpassen duurt maanden en moet je tig keer voor bellen. Zelfs dan als je een formulier stuurt, krijg je ineens verzoeken om nog meer info aan te leveren. Kopie paspoort, mail maar gewoon open en bloot over het internet. Via de website kan niet.

De complete mijn reaal portaal is bagger. Ze kunnen het net zo goed uit zetten, want je kan er compleet niets mee.

Wat iemand hier al opperde; mogen ze maar snel failliet gaan.

Een ster is al teveel voor deze organisatie…hoop dat ze snel failliet zullen gaan dat bespaart veel leed.

Oma is overleden, kleinkind enige erfgenaam, polis vraagt om handtekening van onterfde persoon die nooit naar haar moeder heeft omgekeken, Reaal betaald niet uit ondanks diverse keren op sturen van bewijs van erfrecht, bij elk telefoongesprek moet je alles weer opnieuw uitleggen, drama, drama, drama.

Enkele malen met Reaal gebeld. Konden op al miojn vragen een goed antwoord geven. Ik begrijp niet alle kritieken

In de week dat mijn moeder stierf heb ik elke dag een uur tot twee uur aan de telefoon moeten zitten om maar zo snel mogelijk de uitbetaling van haar verzekeringen voor elkaar te krijgen. Kreeg nooit iemand met verstand van zaken aan de telefoon. Moest elke keer in de wacht gezet worden, omdat ze het niet wisten. Ze vragen documenten te overleggen waar ze niets mee te maken hebben. Je krijgt nooit dezelfde persoon aan de telefoon en als je daar per mail naar vraagt krijg je een reactie dat je na weken een bericht kan diegene kan ontvangen. En dit allemaal in een week dat je wel wat anders aan je hoofd heb.

Ik heb werkelijk nog nooit z'n verschrikkelijk graf bedrijf meegemaakt en adviseert ook iedereen het zelfde te doen als ik. Al mijn verzekeringen heb ik bij REAAL weg gehaald, afgekocht en beëindigt. Tuurlijk niet de voordeligste optie maar liever tekorten die ik zelf heb veroorzaakt dan dat ik later weer problemen krijg met dit bedrijf..... Ik zal een update geven over de betalingen, ik heb daar zelf weinig vertrouwen in.

Update 1:

Zoals ik al had aangegeven dat ik er weinig vertrouwen in had. We zijn haast 6 weken verder en nog geen teken van betalen, zelfs geen aankondiging. Dit geeft toch we aan hoe de mentaliteit van dit bedrijf is.......

uitvaart verzekering van mijn vrouw willen verhogen,door Reaal koopsompolis aangeboden voor €xxxx.Bedrag 09-03-2023 betaald,div berichten gehad van betalings achterstand.Kontakt gehad met twee mede werksters volgens mij van groep 8 van de lagere school en nog steeds een puinhoop

Vandaag contact gehad met Rebecca van afdeling hypotheken en zij was een goed luisterend oor en pakte de zaak gelijk op!
Kijk de wachttijden voordat wij geholpen werden dat was niet goed rum 40 minuten , maar we zijn keurig geholpen door Rebecca en werden eind van de werkdag nog persoonlijk terug gebeld door haar !
Dat alles goed komt wij zijn heel blij met iemand die de zaak goed afrond Chapeau Reaal Verzekeringen ( Rebecca)

Dit bedrijf heeft zeer ondeskundig personeel in dienst. Er bleek nog een oude polis te zijn van mijn ex man en mezelf. Ik kreeg post op mijn adres met de naam van mijn ex man. Gebeld, post werd naar hem gestuurd, hij kreeg post op mijn naam. Hij was volgens reaal diegene die het geld moest ontvangen. Maar als hij contact opnam met reaal, kreeg hij geen informatie, dat kon ik alleen weer doen. En maar maar blijven volhouden dat ik op het adres van mijn ex man woonde. Drie keer contact opgenomen met reaal. Mijn naam stond daar niet goed, mijn geboorte datum klopte niet. Ik was het zo zat dus klacht ingediend op 27 februari 2023, ik zou binnen 2 weken een reactie krijgen, dus niet, daar weer op gereageerd, zou vandaag uiterlijk een antwoord krijgen, dus niet. Ik reageerde net op de mail, van weer niet gelukt, krijg ik automatisch antwoord uiterlijk 4 april krijgt u een antwoord. Ze hebben er alleen niet bij gezet welk jaar. In het verleden ook veel meegemaakt met reaal. Mijn vader was al ruim een jaar overleden, toen er op het oude adres een brief kwam aan de erven van hem. In die brief stond of mijn vader even contact op kon nemen. De stoom kwam uit mijn oren, ik gebeld, leg uit wat ze gestuurd hadden, vraagt die mevrouw gewoon, maar kan u vader dan niet even aan de telefoon komen? Waarop ik zei, jullie sturen een brief aan de erven van.. Oooo, nou is niet zo handig was het antwoord. En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Ik ben al 5 weken bezig om een simpele begrafenis verzekering van mijn moeder te laten uitkeren. Inmiddels de nota van de uitvaart maar bevoorschot. De medewerker van Reaal vraagt mij met droge ogen of ze iemand kunnen langs laten komen bij mijn dementerende vader zodat deze zich kan legitimeren. Nee mevrouw, daarvoor heeft de beste man reeds in 2014 een levenstestament laten opstellen waarin ik als gevolmachtigde sta. Weet u wat dat betekent een levenstestament? Mijn vader kent mij overigens nog nauwelijks. Ik ben naast de gevolmachtigde van mijn vader ook de executeur van mijn moeder en haar erfgenaam. Mijn hemel, wat een grote ellende dat bedrijf. De kennis van de medewerkers is echt bedroefend te noemen. Ze vragen ook dingen dubbel en soms zelfs driedubbel. Het woord 'terugbellen' kennen ze niet. Dat zo'n bedrijf kan overleven is mij een raadsel. Dat kan alleen maar betekenen dat de markt niet functioneert. AFM treedt nu eens op zou ik dan ook zeggen. Maar de AFM kijkt denk ik alleen maar naar de financiele dekkingsgraad. En die zal van Reaal wel goed zijn want tijdig uitkeren kunnen ze dus niet.

Ik herken de hier genoemd problemen met de identificatieplicht van Reaal.
In december 2022 begon het met een brief dat ik niet gereageerd had op een mail om mij te identificeren.
Ik heb die mail nooit gehad. Na een belletje met de klantenservice kreeg ik het advies om in de spambox te kijken : niks. De medewerker suggereerde dat ik dan misschien een verkeerd mailadres had opgegeven. Daarop stuurde hij een testmail: werkt gewoon.
Ik zou een nieuwe link krijgen om mij alsnog te identificeren , kon wel 3 weken duren.
Begin januari weer een brief : laatste waarschuwing , anders schorten wij de dienstverlening op.
Weer contact opgenomen met de klantenservice.
Daar kreeg ik te horen dat ik weer niet gereageerd had op de mail. Welke mail ? Niet gehad !
Toen ik vroeg om die mailtjes dan te overleggen , werd het stil , dat was niet mogelijk.

Het blijkt dat Reaal deze identificatie uitbesteed aan een extern bedrijf. Daar ben ik niet zo van gecharmeerd. Daarnaast schijnt het via biometrie te werken.

Ik zou wéér een link krijgen , helaas: niet dus.
Enkele weken later kreeg ik een brief dat de dienstverlening was geblokkeerd maar ik moest wel premie blijven betalen.
Meteen een klacht ingediend en de verzekering opgezegd.

Heden , 13 Maart 2023 een reactie van Reaal: Mogelijke oorzaak is KPN (mijn internet provider) , die laat dit soort mail niet door , het lag dus niet aan mij.....

Ik ben al vier maanden bezig om te voldoen aan een verzoek mij digitaal te identificeren. Onmogelijk. Op e-mails wordt niet gereageerd. Ook een aangetekende brief aan de persoon namens wie de verzoeken tot identificatie gedaan worden heeft geen effect.

Adres van polissen moeder overgezet naar mijn adres ivm overdracht om moeders belangen te behartigen. Dat is goedgegaan maar daarna moest er een identificatie plaatsvinden. Alleen geen link gehad in mijn mailbox. Wel een soort dreigende brief gehad dat eerst identificatie plaats moest vinden voordat evt dienstverlening en uitbetalingen polissen kon plaatsvinden. Na diverse mailtjes en malen bellen wel een link gekregen maar echter op mn moeders naam. Verder krijg ik gewoon geen antwoord meer. Ben hier nu al 3 maanden mee bezig. Heel frusterend en energie verspillend

Eigenlijk geen ster waardig… ik krijg een lijfrente uitkering van hun… en ja hoor Januari geen geld… het ergste senario schiet door mijn hoofd… bellen… bellen en nog eens bellen…de mevrouw aan de telefoon zegt ja hoor en noemt de gegevens van mijn overleden man… en vraagt of hij aanwezig is… zo slecht dit… ze beloven we gaan het regelen.. zo snel mogelijk… nu februari en ja hoor het zelfde liedje… inmiddels sta ik vet rood… worden rekeningen niet betaald…en heb ik de bank achter mijn kont aan goed gedaan Reaal… geen ster waardig

Ik heb alleen maar gedoe gehad met Reaal, de initiële verwerking van mijn persoonsgegevens ging niet goed, ik heb mijn adres 3x moeten wijzigen voordat het overal goed stond en nu probeer ik al sinds 4 maanden mij te identificeren maar Reaal slaagt er niet in om mij de benodigde email te sturen. Ze slagen er natuurlijk wel in om mij brieven te sturen waar in dreigende toon staat dat ze geen dienstverlening bieden totdat ik geïdentificeerd ben (dus bijvoorbeeld ook geen uitkering uit deze verzekering of mutatie/opzegging ervan) en de premie mag ik ook lekker doorbetalen. Klantenservice personeel is aardig maar kan niet zien waar het probleem ligt, dus waarom ik geen email krijg, en krijgt het dus al maanden niet opgelost. Misschien is dit gewoon onderdeel van “geen dienstverlening” waar in de brief mee wordt gedreigd?

Identificatie bij REAAL is moeizaam. Vanaf oktober j.l. kreeg ik mails om me eenmalig te identificeren. Na herhaalde pogingen om dit te doen, ben ik ermee gestopt. Ik kreeg het niet voor elkaar. Gebeld, dat het mij - digibeet - niet lukte. Geen probleem, was de reactie, u wordt binnenkort door een van onze medewerkers gebeld. Maanden gewacht, nog eens gebeld, achterstand, meneer, u wordt geholpen... Aangetekende brief gestuurd, na een dreigbrief per post, dat men - zolang ik mij niet geïdentificeerd had - niets voor mij en mijn verzekering kon doen. Lang verhaal kort: vandaag kwam iemand (van een ingehuurd bureau - AMP) om een foto van mijn paspoort te maken. Die vertelde dat alleen vandaag al, veertig mensen door het land reden om te helpen. Waarom een systeem optuigen dat technisch voor velen (!) te moeilijk is om te gebruiken? De man van de AM had goddank een goed gevoel voor humor. Nu nog excuses van REAAL!

Ik probeer een medewerker te spreken.

"Er zijn achtien wachtenden voor u."

Na 3 minuten...

"Er zijn achtien wachtenden voor u."

Wat een drama.

Nog steeds geen geld gezien!!!
Wat een verschrikkelijk slecht bedrijf.
Wacht al meer dan 2 maanden.

Ik kreeg van Reaal een papieren brief dat ik niet reageer op e-mails om mij digitaal te identificeren. Gedreigd werd dat als ik dit niet regel, de dienstverlening kan worden opgeschort. Nu had ik nooit e-mails ontvangen. Ik heb meteen gebeld. Er zou een nieuwe email met link worden gestuurd, binnen een week of drie. Nee, het telefoongesprek kon niet per mail worden bevestigd. Nee, direct een mail om het te regelen kon ook niet. Vervolgens weer niets ontvangen, ook niet in diverse spamfilters, thuis en bij de provider, zoals ik heb gecheckt. Nu kreeg ik vorige week een e-mail dat er digitaal post voor mij klaar staat. U raadt het al: een nieuwe dreigbrief dat ik mijn mails niet beantwoord en dat de dienstverlening kan worden opgeschort. Weer gebeld. Er komt, u raadt het alweer, binnen drie weken een nieuwe e-mail. Nee, dat kan niet direct en nee, we kunnen het gesprek niet bevestigen. Wel kunnen we iemand langs sturen om u te identificeren. Huh? Dat is ondertussen gebeurd. Geen bevestiging gekregen... Ondertussen wel een klacht geschreven aan Reaal. Twee weken geleden, geen reactie.

Meer dan 6 maanden wachten wij op overdracht van onze kapitaalverzekering ! krijgen ook geen enkel medewerking .Contact onmogelijk .Een schandelijke vertoning !